【正文】 同比上升**%。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。通過比武，使各部門上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題；以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠(chéng)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。每天疏散阻塞車輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動(dòng)車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動(dòng)，讓客人溫馨。為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會(huì)時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。為提升酒店的服務(wù)和管理水平, 我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。入住客人過生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。使入住率一直保持在9xxxx以上。上半年，根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《大廈管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范；同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。同時(shí)，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺”。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。由于大廈充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。各部門參賽代表用生動(dòng)的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對(duì)演講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識(shí)。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識(shí)，降低費(fèi)用開支。合理控制儲(chǔ)存量，尤其在對(duì)入庫中存在質(zhì)量問題的幾百條棉織品，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。安全是確保服務(wù)過程的重要措施。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，以企務(wù)公開、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。主要匯報(bào)內(nèi)容分為一個(gè)活動(dòng)、二項(xiàng)工程、三大設(shè)備、四點(diǎn)體會(huì)、五項(xiàng)不足：一、一項(xiàng)活動(dòng)――－設(shè)備管理提升年活動(dòng)設(shè)備管理提升年活動(dòng)圍繞“選型、使用、保養(yǎng)、維修”四個(gè)環(huán)節(jié)，從“意識(shí)、機(jī)制、管理、技能”入手，推行工程建設(shè)設(shè)備管理、設(shè)備宏觀長(zhǎng)效管理、設(shè)備維護(hù)檢修三個(gè)“前移”。三是為加強(qiáng)公司電力線路管理，3月份印發(fā)了《供電外線巡視方案》，為公司的正常供電與安全用電提供了保證。在調(diào)試過程中，也發(fā)現(xiàn)了不少問題，通過優(yōu)化調(diào)整，目前正逐步處于穩(wěn)定之中。因管道遺留物卡住管道止回閥導(dǎo)致二期2鼓風(fēng)機(jī)葉輪破損設(shè)備事故，在經(jīng)過多方對(duì)比后決定嘗試葉輪替代方式，已于6月份完成維修并投入運(yùn)行之中，從而解決了核心設(shè)備鼓風(fēng)機(jī)老大難問題。開展流量計(jì)的專項(xiàng)檢查整改按照先泥后水的原則，開展了在線儀表流量計(jì)檢查與比對(duì)，并在泥處理又以一進(jìn)一出為先，脫水加藥為輔，全面進(jìn)行了泥處理系統(tǒng)流量計(jì)檢驗(yàn)。如二期鼓風(fēng)機(jī)房、泥處理三班新車間等區(qū)域日常保養(yǎng)得到全面加強(qiáng)，總降變電所電力外線、等設(shè)備的巡視質(zhì)量得到提升，排海班設(shè)備履歷表規(guī)范、清晰，一、三期在線儀表管理精細(xì)，泥處理老區(qū)脫水機(jī)房設(shè)備管理進(jìn)一步加強(qiáng)，通過加強(qiáng)濾布沖洗及更換等措施，使帶壓機(jī)含水率達(dá)到81左右的水平， 72米吸泥機(jī)上班組人員花了大量心思，使設(shè)備實(shí)現(xiàn)正常排泥，一期穩(wěn)流池格柵也是在經(jīng)常性清理，以上是我個(gè)人感受到的一些變化，通過這些變化，也證明了各班組、相應(yīng)部門為設(shè)備管理做了不少的事情，也使設(shè)備的穩(wěn)定性能得到了加強(qiáng)。設(shè)備優(yōu)化改造穩(wěn)步推進(jìn)上半年，全面開展了設(shè)備優(yōu)化改造工作，為生產(chǎn)的連續(xù)穩(wěn)定提供了保障，一方面是全面實(shí)施枯水期相關(guān)工作，使平時(shí)不能處理的問題得到解決；二是開展了夏季安全的保障措施，全面完成鼓風(fēng)機(jī)油冷卻器優(yōu)化改造，更換鼓風(fēng)機(jī)電機(jī)冷卻器，完成離心機(jī)油冷卻器改造及工業(yè)水改造，對(duì)全廠低配室安裝空調(diào)及風(fēng)扇，開展變壓器等關(guān)鍵設(shè)備的溫度監(jiān)控，使大部分關(guān)鍵設(shè)備經(jīng)受了高溫考驗(yàn)；三是優(yōu)化工藝改造，完成了二期格柵更換和一期局部曝氣系統(tǒng)更換，完成部分水泵的變頻控制改造，開展了二期鼓風(fēng)機(jī)循環(huán)水泵連鎖改造，為水處理平穩(wěn)運(yùn)行打下了基礎(chǔ)；開展了泥處理離心機(jī)加藥管道、帶壓機(jī)進(jìn)泥管道、溶藥機(jī)加裝等改造，提出了老區(qū)柱塞泵系統(tǒng)集中、連鎖控制方案，為泥處理系統(tǒng)的運(yùn)行提供了進(jìn)一步的保障；四是電力系統(tǒng)工作也在進(jìn)一步加強(qiáng)，實(shí)施了電力外線大修，開展電力外線的管理，開展了電力變壓器定期切換工作，做好了開展二期總降年檢大修準(zhǔn)備工作；五是后勤設(shè)備維修也有相應(yīng)的措施，提出了泥處理區(qū)域路燈優(yōu)化改造方案，實(shí)施了一期路燈的替換，開展了二期路燈的改造，特別提出二期路燈是利用現(xiàn)有燈桿基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化改造的建議，節(jié)省了較多的費(fèi)用。設(shè)備設(shè)施維修力量不足與機(jī)修車間并存的有部分設(shè)備外協(xié)力量，主要有起重機(jī)械、變頻器、電機(jī)、自控儀表、攪拌器、鼓風(fēng)機(jī)、ups及外協(xié)維修隊(duì)伍等。下半年，設(shè)備部將聯(lián)合部門繼續(xù)深化設(shè)備管理工作，為公司設(shè)備正常、穩(wěn)定運(yùn)行盡最大的努力。 教學(xué)工作：l期間還經(jīng)歷了校區(qū)教學(xué)質(zhì)量抽查考評(píng)，本人成績(jī)優(yōu)秀。主題包括：誠(chéng)信，禮貌，感恩，民主意識(shí)，勵(lì)志等方面，但是不夠系統(tǒng)，一般都是以發(fā)生在身邊的事件展開進(jìn)行教育，例如：因?yàn)檎n時(shí)太少需要周六加課，我組織學(xué)生對(duì)加課的必要性進(jìn)行討論，告訴他們民主討論及投票的方法和原則，每個(gè)人的權(quán)利和義務(wù)，由他們決定是否要加課。4．由于內(nèi)容過多，此處不宜展開，留待有興趣的管理者討論。為了將公司設(shè)計(jì)的新款式能夠盡快上市，以全面配合時(shí)尚女裝的品牌推廣，我們?cè)谏a(chǎn)上做出了很大的調(diào)整，每個(gè)新款都是按照跳碼、跳色的原則安排生產(chǎn)，以確保每個(gè)專賣店都有新款式。在試制過程中，為了使成衣達(dá)到更好的效果，期間對(duì)板型都進(jìn)行了多次調(diào)整和修改，雖然不斷的試做樣品對(duì)生產(chǎn)線的生產(chǎn)效率造成了一些影響，但我們認(rèn)為這是值得的。提高產(chǎn)量，更要加強(qiáng)質(zhì)量。通過這次集體活動(dòng)，讓我們更加堅(jiān)定的看到在公司各部門同事之間都是心連心，共同協(xié)作團(tuán)結(jié)，充滿了凝聚力！我們就這次出游在員工中形成的積極影響，大力抓好員工的思想工作，大家的工作激情都非常高漲，員工的潛力得到了進(jìn)一步的挖掘。加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)溝通，更快更好地解決生產(chǎn)中遇到的問題，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。制定更加詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，使員工能夠真正的提高自身素質(zhì)。狠抓安全生產(chǎn)不放松，加強(qiáng)對(duì)班組安全檢查力度，消除安全隱患，完善崗位責(zé)任制，確保下半年的安全生產(chǎn)。班長(zhǎng)和質(zhì)檢員間合理分工協(xié)作，互相監(jiān)督信任，同時(shí)參照優(yōu)秀質(zhì)檢員的考核標(biāo)準(zhǔn)，把不合格品杜絕在半成品階段，有效地提高了產(chǎn)量，返修率控制在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。大家共同研究探討，努力處理每個(gè)問題，力求達(dá)到完美。設(shè)備的配置上增加了多臺(tái)專用設(shè)備和一批電腦車臺(tái)，使車間的生產(chǎn)效率大大提高。上半年伴隨著我服裝品牌化的啟航，我們?cè)诠S生產(chǎn)能力和人員素質(zhì)培訓(xùn)上狠下功夫，市場(chǎng)需要什么我們就做什么。 抗震助學(xué)工作：6月24日地震發(fā)生后，我實(shí)地到受災(zāi)比較嚴(yán)重的平靜村和黑瓦洛村考察，登記了37戶共57名大，中，小學(xué)生可能有“因震致貧，因貧致失學(xué)”的可能。本人也捐助了一名小學(xué)生去北京的活動(dòng)。2． “教書工作”：教學(xué)質(zhì)量基本達(dá)標(biāo)。管理創(chuàng)新方面存在不足由于目前所承擔(dān)的工作任務(wù)仍然比較繁重，主要精力仍放在處理面上工作，總結(jié)分析相對(duì)較少，一些創(chuàng)新的工作沒有系統(tǒng)性地進(jìn)行分析，在創(chuàng)新方面仍存在一定差距。五、五項(xiàng)不足能力與任務(wù)的匹配不足作為全國(guó)最大的污水處理廠，設(shè)備各類繁多，水下設(shè)備多，水下工藝工況復(fù)雜，管理要求高，新設(shè)備在不斷引進(jìn)，設(shè)備管理及維修人員的技能還存在一定的差距，專業(yè)技術(shù)力量仍不夠完善，權(quán)威人員缺少，在出現(xiàn)一些疑難雜癥后可依質(zhì)靠力量少。上半年，累計(jì)開展了1248項(xiàng)故障維修及優(yōu)化改造工作。對(duì)其它在線儀表如上傳溶解氧、ph、污泥濃度計(jì)每周進(jìn)行監(jiān)測(cè)，已能從容應(yīng)對(duì)各級(jí)環(huán)保的檢查。開展排水泵氣蝕問題研究因設(shè)計(jì)及泵房運(yùn)行工況等原因，使運(yùn)行中的排水泵產(chǎn)生氣蝕，上半年花大精力對(duì)葉輪進(jìn)行了研究，通過采取臨時(shí)措施，解決了排水量大問題，為氣蝕的減少或消除積累了經(jīng)驗(yàn)。配合開展了氣浮裝置的方案討論、設(shè)備選型等相關(guān)工作，為氣浮大試裝置的順利實(shí)施提供了支持。五是出臺(tái)了《設(shè)備管理專項(xiàng)考核辦法》，并進(jìn)行了第一次檢查考核工作，為設(shè)備管理工作提升的促進(jìn)起到?jīng)Q定性作用。一是制訂了設(shè)備分級(jí)管理，對(duì)關(guān)鍵、重要、一般進(jìn)行了劃分。設(shè)備部半年度工作總結(jié)根據(jù)公司年度工作的要求，結(jié)合公司設(shè)備管理實(shí)際,為公司“設(shè)備管理提升年”,設(shè)備部按照設(shè)備管理提升年的要求,各項(xiàng)工作正在逐步進(jìn)行中，現(xiàn)對(duì)半年來的重點(diǎn)工作做一下回顧，指標(biāo)數(shù)據(jù)：%，%，%，%。我們?cè)谧ズ脝T工素質(zhì)的同時(shí)，十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè)：一是加強(qiáng)公司、大廈二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局的表彰。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項(xiàng)費(fèi)用下降xxxx。其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)*萬元，并將故障率降低到零。將大廈的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)；一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。并從營(yíng)造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)理念。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近8xxxx。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近8xxxx人分三批進(jìn)行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。通過這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)的支撐，**經(jīng)濟(jì)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期，為**酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題的根源。尤其在*月份，我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進(jìn)一步配合市政府的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，大廈積極按照市文明委和**公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創(chuàng)活