20xx銷售部門季度工作計劃書(文件)
【正文】 善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié)。
4,客戶遇到問題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。對同事友好，對公司忠誠。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。下面，就營銷部下半年工作計劃。
加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識的學(xué)習(xí)、著力提高營銷人員的綜合能力。時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學(xué)習(xí)時間。營銷部將每月組織12次的營銷人員培訓(xùn)和考試，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù)、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點(diǎn)。使市場的真實(shí)需求沒有在訂單預(yù)報中充分發(fā)揮作用。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標(biāo)。由原來的總量預(yù)測準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測準(zhǔn)確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點(diǎn)骨干品牌。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。通過合理定量，促進(jìn)科學(xué)投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的投放原則。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。如何加強(qiáng)客戶的守法意識、配合程度、忠誠度等?？蛻舻姆?wù)是全方位的，節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務(wù)。解決客戶經(jīng)理不能及時傳遞相關(guān)信息的問題。全年要求客戶經(jīng)理對客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)面達(dá)到60以上，有效指導(dǎo)達(dá)到80%以上，對以前沒有趕上經(jīng)營指導(dǎo)進(jìn)度的客戶經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)的幫扶和要求。
加強(qiáng)轄區(qū)大戶管理，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為?？蛻艚?jīng)理反饋的信息無法查實(shí)。其次、加強(qiáng)轄區(qū)專賣檢查隊對信息、線索的查實(shí)率做為一項硬性指標(biāo)來考核力度。使每個營銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標(biāo)。農(nóng)村市場加強(qiáng)5元左右卷煙的培育做為重點(diǎn)，提高市場的占有率。杜絕客戶的抵觸情緒。遏制客戶經(jīng)理盲目上報需求的情況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來，更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、營銷品牌的作用?？蛻舾鶕?jù)市場的實(shí)際需求，與零售戶商定供貨總量，在次基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的經(jīng)營規(guī)模為大、中、小型，進(jìn)行按規(guī)定進(jìn)行浮動管理。
實(shí)行總量浮動控制?？蛻艚?jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單、分配貨源。今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后，職工規(guī)范經(jīng)營的自覺意識大大提高，杜絕了客戶經(jīng)理代訂、送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā)生。
各客戶服務(wù)部根據(jù)每個客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū)，有針對性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使每個客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向，提高客戶宣傳、銷售和訂購卷煙的目的性。
在縣城所在地：重點(diǎn)將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上。
四、加強(qiáng)品牌培育，提高市場占有率。送貨人員送貨不及時等問題，縣營銷部將是今年下半年重點(diǎn)監(jiān)督和考核的重點(diǎn)內(nèi)容。
加強(qiáng)三員互動，提高市場的監(jiān)管力度。
加強(qiáng)80%協(xié)同管理客戶的管理，提高客戶的守法與配合意識。重點(diǎn)是城中客戶服務(wù)部。行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時間得到等問題的存在導(dǎo)致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙，對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。
強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步營造良好的市場環(huán)境。
三、提高服務(wù)、強(qiáng)化管理、進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理。縣營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點(diǎn)去了解，為很好的把握客戶的真實(shí)需求掌握第一手資料。按照蘭州公司貨源供應(yīng)
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