20xx銷售部門季度工作計劃書(文件)
【正文】 善自己和創(chuàng)新意志相結合，分層總結。
4,客戶遇到問題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。對同事友好，對公司忠誠。保證鋼管的業(yè)務量。下面，就營銷部下半年工作計劃。
加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力。時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。營銷部將每月組織12次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業(yè)務、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導向的投放原則。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。如何加強客戶的守法意識、配合程度、忠誠度等?？蛻舻姆帐侨轿坏?，節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務。解決客戶經(jīng)理不能及時傳遞相關信息的問題。全年要求客戶經(jīng)理對客戶的卷煙經(jīng)營指導面達到60以上，有效指導達到80%以上，對以前沒有趕上經(jīng)營指導進度的客戶經(jīng)理進行重點的幫扶和要求。
加強轄區(qū)大戶管理，進一步規(guī)范經(jīng)營行為?？蛻艚?jīng)理反饋的信息無法查實。其次、加強轄區(qū)專賣檢查隊對信息、線索的查實率做為一項硬性指標來考核力度。使每個營銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標。農村市場加強5元左右卷煙的培育做為重點，提高市場的占有率。杜絕客戶的抵觸情緒。遏制客戶經(jīng)理盲目上報需求的情況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來，更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務客戶、營銷品牌的作用?？蛻舾鶕?jù)市場的實際需求，與零售戶商定供貨總量，在次基礎上，根據(jù)客戶的經(jīng)營規(guī)模為大、中、小型，進行按規(guī)定進行浮動管理。
實行總量浮動控制。客戶經(jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單、分配貨源。今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后，職工規(guī)范經(jīng)營的自覺意識大大提高，杜絕了客戶經(jīng)理代訂、送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā)生。
各客戶服務部根據(jù)每個客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū)，有針對性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使每個客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向，提高客戶宣傳、銷售和訂購卷煙的目的性。
在縣城所在地：重點將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上。
四、加強品牌培育，提高市場占有率。送貨人員送貨不及時等問題，縣營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內容。
加強三員互動，提高市場的監(jiān)管力度。
加強80%協(xié)同管理客戶的管理，提高客戶的守法與配合意識。重點是城中客戶服務部。行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙，對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。
強化服務，進一步營造良好的市場環(huán)境。
三、提高服務、強化管理、進一步完善客戶關系管理?？h營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。按照蘭州公司貨源供應
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