20xx酒店優(yōu)秀話務(wù)員工作計劃范文(文件)
【正文】 詢電話服務(wù):
查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：
a. 對于常用電話號碼，話務(wù)員須對答如流，以提供快速查詢服務(wù)。
，在總臺電話均占線的情況下，話務(wù)員應(yīng)通過電腦為客人查詢。
“免打擾”，或外出的客人回到房間，接到通知的話務(wù)員應(yīng)立即通過話務(wù)臺釋放被鎖的電話號碼，同時在交接班本上標(biāo)明取消符號及時間。
3)接到電話時，首先用中英文熟練準(zhǔn)確地自報家門，并自然親切地使用問候語。
7)話務(wù)員應(yīng)能夠辯別主要管理人員的聲音，接到他們的來話時，話務(wù)員須給予恰當(dāng)?shù)淖鸱Q。
5)話務(wù)員遇到無法解答的問題時，要將電話轉(zhuǎn)交領(lǐng)班、主管處理。
2)務(wù)員應(yīng)答電話時，必須禮貌、友善、愉快、且面帶微笑。
3)“免電話打擾”服務(wù)：
、房號記錄在交接班本上，同時注明接到客人通知的時間。如需較長時間，則請客人留下電話號碼，待查清后，再與客人電話聯(lián)
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