20xx小區(qū)物業(yè)客服工作計劃(文件)
【正文】 處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。
培訓內(nèi)容
物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
公司的《員工手冊》
企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)
各部門相關(guān)的專業(yè)知識
通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。
資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。
八、其它工作。
利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。
車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放。
清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。
人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。
1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足。
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。
八、宣傳文化工作
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1