【正文】 機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實。加強(qiáng)工時工效管理，建立員工約束和激勵機(jī)制。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機(jī)會的轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識。加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。強(qiáng)化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊伍建設(shè)。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。把好員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。加強(qiáng)更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間。主動為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強(qiáng)費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，XX年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。在采購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購?fù)ㄟ^招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運行時間周期及頻率；二是對能源使用消耗的場所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費的問題，通過以下措施的實施，XX年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果。七、總結(jié)項目籌建經(jīng)驗，組織人力資源，積極籌備哈爾濱新項目。搭建人員架構(gòu)，充分跟進(jìn)現(xiàn)場。今年哈爾濱籌建以來，為保證項目的順利推進(jìn)，以施工方為主一直積極辦理各項項目審批手續(xù)，在此過程中，工程籌建處指定專人配合，在圖紙校改、相關(guān)數(shù)據(jù)信息資料提供方面給予協(xié)助，同時，積極協(xié)調(diào)解決項目審批手續(xù)辦理人員交通費用等方面問題，推進(jìn)了各項工作的進(jìn)程。同時，根據(jù)工程部分設(shè)備已進(jìn)場的現(xiàn)狀，在設(shè)備進(jìn)場開箱時，已對設(shè)備型號、數(shù)量、相關(guān)技術(shù)參數(shù)、設(shè)備隨機(jī)工具等進(jìn)行了填表登記，同時將設(shè)備隨機(jī)的合格證、檢測報告、相關(guān)隨機(jī)文件、圖紙的原件或復(fù)印件及時收回歸檔，為日后管理積累檔案信息。工作落實不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。工作效率低，落實工作不及時。對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足。同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。通過培訓(xùn)和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。第五篇：后勤集團(tuán)工作總結(jié)后勤集團(tuán)工作總結(jié)2009年是任務(wù)繁重、充滿挑戰(zhàn)的一年。整個學(xué)習(xí)實踐活動分為3個階段：第一階段為學(xué)習(xí)調(diào)研。第三階段為整改落實。到目前為止，絕大多數(shù)發(fā)現(xiàn)的問題已得到落實整改或正在落實整改。此外，由集團(tuán)趙光恩、趙華、袁凌、甘鵬志、夏四平、馮平、霍振等同志參與撰稿，鞠傳進(jìn)同志主編的《中國高校后勤社會化改革的實踐與探索》已于2009年6月正式出版發(fā)行。如：飲食服務(wù)中心利用暑假對員工進(jìn)行了為期1個月的技能培訓(xùn)，學(xué)生公寓管理中心除了對員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)外，進(jìn)行了消防演練、幼兒園舉辦了“賽課”等等。自此，換屆調(diào)整工作結(jié)束。同時，為自覺接受甲方的監(jiān)督，進(jìn)一步提后勤高服務(wù)質(zhì)量，今年3月，后勤集團(tuán)與學(xué)校簽訂了《服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書》。為了做好應(yīng)對準(zhǔn)備，自4月下旬開始，集團(tuán)便開始了預(yù)防甲流的宣傳與準(zhǔn)備工作。至12月10日，共接診發(fā)熱病人4730余人次，醫(yī)院留觀3319人次，確診甲流患者6人次。全體醫(yī)護(hù)工作者冒著危險，加班加點工作。召開專題會議認(rèn)真研究了校園環(huán)境整治工作，確定了“商業(yè)街環(huán)境改造”、“家屬區(qū)鐵質(zhì)圍欄維修”、“東苑餐廳3樓員工住宿點環(huán)境改造”、“北門外商店環(huán)境改造”等7個重點改造項目，每個項目指定了專門的負(fù)責(zé)人。09年共計投入資金616萬元，購置了印刷設(shè)備、餐飲設(shè)備、駕訓(xùn)設(shè)備、辦公設(shè)備等，改造了桃李園1—2棟樓和學(xué)生公寓6—7棟樓的上水管道、進(jìn)行了第三教學(xué)樓的電纜改造和學(xué)生公寓1—2棟的線路改造等，裝修了東林餐廳、成龍學(xué)習(xí)水吧等。為進(jìn)一步理順關(guān)系，明確責(zé)任，由辦公室牽頭，帶領(lǐng)上述5部門負(fù)責(zé)人深入到每一塊責(zé)任區(qū)，按照“園林綠化中心不再負(fù)責(zé)綠化地帶衛(wèi)生；物業(yè)管理中心、學(xué)生公寓管理中心、水電氣管理中心只負(fù)責(zé)所屬樓宇滴檐（有臺階的臺階底線為界，是保坎的以?？采暇€為界）內(nèi)衛(wèi)生，其余地域統(tǒng)統(tǒng)劃歸校園管理中心的的基本精神，對校園環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行了重新劃定，確保了校園管理的更加規(guī)范有序。暑期中，投入100余萬元對該樓進(jìn)行了首期改造，并將該樓命名為榕園賓館。在此基礎(chǔ)上，集團(tuán)重新調(diào)整充實了安全檢查小組成員，并分成3個檢查小組，一小組負(fù)責(zé)校本部、附中食堂、郵電校物管等地；二小組負(fù)責(zé)洪河校區(qū)和成龍校區(qū)；三小組負(fù)責(zé)東軟職業(yè)技術(shù)學(xué)院、成都大學(xué)、成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院、成都民航飛行學(xué)院等地。十二、不斷豐富和發(fā)展企業(yè)文化，努力打造師大品牌09年，集團(tuán)重視市場戰(zhàn)略研究，強(qiáng)化品牌服務(wù)意識，通過內(nèi)抓管理，外樹形象；通過大力改善硬件軟件；通過狠抓教育質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，不斷提升品牌質(zhì)量。目前，入園人數(shù)已超過500人。請市疾控中心定期來校檢查水質(zhì)，并及時向全校師生員工公布質(zhì)檢結(jié)果；按照“學(xué)校出一點，集團(tuán)出一點，業(yè)主出一點”的辦法，更新了家屬區(qū)的圍欄；今年上半年，集團(tuán)出資對洪河校區(qū)食堂三樓的員工住宿點進(jìn)行了改造，改善了員工的居住條件；舉辦免費農(nóng)民工子弟周末文化補習(xí)班，解決了農(nóng)民工的后顧之憂；購買微波爐等加熱設(shè)備放置在教師餐廳，方便教師隨時加熱飯菜，等等。通過集團(tuán)全體干部職工的共同努力，09年集團(tuán)各方面工作取得了突出的成績，先后榮獲了“全國高校節(jié)能工作先進(jìn)單位”、“中國高等學(xué)?；锸彻ぷ飨冗M(jìn)單位”、“全國高校后勤系統(tǒng)信息與宣傳工作先進(jìn)集體”、四川省綠化模范單位”、“四川省高校后勤系統(tǒng)信息與宣傳工作先進(jìn)集體”、“四川師范大學(xué)工會工作先進(jìn)集體”等光榮稱號。為了確保后勤員工的利益，集團(tuán)安排資金30余萬元，比照學(xué)校調(diào)增額，同步調(diào)增了在編員工和外聘管理層的住房公積金。通過這些活動，集團(tuán)的企業(yè)文化得到了不斷地豐富和發(fā)展?！皫煷笪飿I(yè)”更深入地走向了社會，在站穩(wěn)原有市場的基礎(chǔ)上，通過公開競標(biāo)，又取得了民航飛行學(xué)院、成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院、成都大學(xué)十陵校區(qū)、龍泉驛區(qū)政府等項目的物業(yè)管理資格。集團(tuán)堅持參加由武裝保衛(wèi)處組織的每月一次的安全工作研判會，及時傳達(dá)、布置、落實學(xué)校安全工作會議的有關(guān)精神。十一、加強(qiáng)安全管理措施，努力維護(hù)集團(tuán)的穩(wěn)定隨著集團(tuán)服務(wù)市場的不斷拓展，安全工作的壓力越來越大。學(xué)校同意將學(xué)生公寓十棟交給集團(tuán)管理經(jīng)營。九、重新劃定校園衛(wèi)生責(zé)任區(qū)此前，集團(tuán)在校園環(huán)境衛(wèi)生方面存在區(qū)域劃分不明確和任務(wù)分配不合理問題。我校也被指定為城鄉(xiāng)綜合整治進(jìn)校園試點單位。七、集中精力開展校園環(huán)境綜合整治遵照上級關(guān)于城鄉(xiāng)綜合整治進(jìn)校園的有關(guān)文件精神，集團(tuán)抓住這個有利契機(jī)，積極配合學(xué)校，大力開展校園環(huán)境綜合整治。集團(tuán)多次召開專題會議研究、部署，及時建立與省市疾病防控中心的定時定向聯(lián)系，積極向?qū)W校申購必要的設(shè)備、器械和藥品共計60余萬元。6月，成龍校區(qū)出現(xiàn)了疑是病人，防控工作全面展開。并就檢查組查出的問題及時進(jìn)行落實整改。09年的主題是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。四、順利完成了集團(tuán)部門、中心班子的換屆調(diào)整為更好地推進(jìn)后勤工作，根據(jù)學(xué)校干部換屆調(diào)整文件精神，集團(tuán)于2009年4月1日出臺了【《四川師范大學(xué)后勤集團(tuán)部門負(fù)責(zé)人換屆調(diào)整工作具體實施辦法》（2009年7號）】和【《關(guān)于成立2009年部門負(fù)責(zé)人換屆調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子的通知》（2009年9號）】。集團(tuán)層面，開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的培訓(xùn)共有7場，禮儀禮節(jié)和知識技能培訓(xùn)共5場。二、宣傳工作得到加強(qiáng)，宣傳力度明顯加大，宣傳效果有所好轉(zhuǎn)今年，黨委更加重視宣傳工作，主要抓了三個方面：一是進(jìn)一步充實了記者隊伍，通過又一輪的招新工作，新增記者20名；二是抓了《師大后勤報》質(zhì)量，做到每期報紙都有鮮明的主題和充實的內(nèi)容；三是重新設(shè)計了集團(tuán)網(wǎng)站，進(jìn)一步發(fā)揮了網(wǎng)站的功能。按照邊發(fā)現(xiàn)，邊整改的原則，自第二階段起，整改落實工作就業(yè)已啟動。第二階段為分析檢查。在學(xué)校當(dāng)政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，集團(tuán)班子緊密團(tuán)結(jié)，帶領(lǐng)全體職工勇敢應(yīng)挑戰(zhàn)，全力保平安，通過一年的努力，各方面工作都取得了新的成績。在XX年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細(xì)化哈爾濱店后勤籌備工作安排，以保證哈爾濱項目的順利進(jìn)展。解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。針對以上問題，后勤部將在XX年工作中重點加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部XX年總體工作重點如下：建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。如：長春店噴淋爆裂問題的重復(fù)出現(xiàn)。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。后勤部在XX年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。自哈爾濱項目籌建以來，已形成大量設(shè)計圖紙、工程合同及各類商務(wù)信息文件。日前，后勤籌備組現(xiàn)場已達(dá)20人，確保了工程各部位施工的全面介入?？偨Y(jié)沈陽籌建的經(jīng)驗教訓(xùn)，規(guī)避籌建過程中的管理問題。后勤部每月對主要費用支出項目均進(jìn)行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃?xì)赓M等費用支出分析。加強(qiáng)能源運行控制，節(jié)能降耗效果顯著。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。為此，XX年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強(qiáng)對臨時進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，XX年基本未發(fā)生更衣安全事故。XX年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時，XX年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在XX年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。同時，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力；XX年后勤部長沈兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。XX年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎勵。后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項，其中長春店311項，沈陽店149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部XX年對安全檢查項目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、