【正文】 考核標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制，確保各項(xiàng)工作的正常開展。通過對句容友聯(lián)物業(yè)管理有限公司保潔，我們將逐步建立起一套更合理、更全面的單項(xiàng)保潔物業(yè)管理體系，為推行單保潔實(shí)施社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理作出一份貢獻(xiàn)。統(tǒng)一經(jīng)營，綜合管理現(xiàn)代化、多功能的企業(yè)決定了只有通過統(tǒng)一經(jīng)營，綜合管理的模式，才能使物業(yè)充分發(fā)揮作用。人員配備針對句容發(fā)電廠實(shí)際管理需要，按質(zhì)按量圓滿完成句容發(fā)電廠輔助運(yùn)行，道路、車間等保潔任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司提出的物業(yè)管理目標(biāo)和管理指標(biāo)承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備人員 具體配備： 1）管理處管理員1人（兼）； 2）副產(chǎn)品輔助運(yùn)行、保潔30人； 3）車間及車間外圍44人；主要人員的素質(zhì)要求管理處管理員：具有初中以上文化，從事管理工作三年以上，責(zé)任心強(qiáng)、有較強(qiáng)的管理和協(xié)調(diào)能力；全面負(fù)責(zé)做好日常的保潔工作及人員安排、調(diào)動(dòng)及與甲方單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。：包括灰?guī)?、石膏庫?爐渣倉周邊道路、所有廠區(qū)貨運(yùn)道路的路面、明溝、雨排、下水道、窨井。及時(shí)清理窨井并做到無堵塞，及時(shí)清除綠化帶內(nèi)的垃圾。1休息室、接待室（約300㎡）地毯不定時(shí)吸塵，每半年清洗一次。、過道樓梯做到地面清潔，門、窗內(nèi)側(cè)玻璃整潔無灰，扶手、陰角無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。、室外的管轄消防設(shè)施做到無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。招標(biāo)方要求的其他零星工作?！傲濉保簤Ρ谇?、門窗清、垃圾清、檔板清、周圍清、地面清。自覺接受甲方檢查與監(jiān)督，做好每次衛(wèi)生的迎檢工作。第四章 突發(fā)事件的應(yīng)急方案發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：救災(zāi)結(jié)束后，保潔管理處組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。污雨水井、化糞池堵塞、污水外溢的應(yīng)急處理措施：公司派維修工迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：暴風(fēng)雨后，保潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。第五篇：商場服務(wù)方案第一章 業(yè)務(wù)內(nèi)容及崗位職責(zé)一、崗前準(zhǔn)備提前搞好個(gè)人清潔衛(wèi)生，頭發(fā)要短側(cè)不過耳，后不觸領(lǐng)，干凈有型，不留胡須，不留長指甲，修剪整齊，保持干凈。首先整 理隊(duì)列，再整理服裝，保安人員按軍訓(xùn)要求統(tǒng)一進(jìn)行整理，整理完畢后 再安排工作或傳達(dá)應(yīng)注意的事項(xiàng)要求。按開業(yè)時(shí)間打開所有通道門，并維持門前的秩序，避免剛開業(yè)人員 集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。清場從頂層開始，逐層清理，衛(wèi)生間、消防通道及各攤位仔細(xì)檢查 有無人員藏身，有無火災(zāi)隱患。每天提前 10 分鐘上崗，檢查出入口自動(dòng)門是否正常，是否能按時(shí)開 啟。主動(dòng)幫助有困難的老人、孩子、殘疾人。阻止攜帶危險(xiǎn)品、寵物、衣冠不整、精神不正常的人進(jìn)入商城。對商城服務(wù)臺、扶梯、入口、收銀臺、外圍專柜等重點(diǎn)部位進(jìn)行重 點(diǎn)防范，確保顧客的人身安全。監(jiān)督顧客的購物，如發(fā)現(xiàn)有不法行為應(yīng)對其進(jìn)行監(jiān)視，并用對講機(jī) 通知領(lǐng)導(dǎo)到場，不得擅自處理。監(jiān)督員工上下班打卡情況，杜絕代打卡現(xiàn)象的發(fā)生。員工工作時(shí)間出入的、穿工裝出入的需出示商城外出申請，確認(rèn)后 放行。對于報(bào)廢商品應(yīng)仔細(xì)核對并按照報(bào)廢程序操作。供應(yīng)商進(jìn)入庫區(qū)或賣場，需在保安處進(jìn)行登記并領(lǐng)取臨時(shí)卡方可進(jìn) 入（收取一定的押金）。禁止車輛在出入口處調(diào)整或停留。九、保安巡回管理巡邏是安全的又一保障。（2）保安人員巡邏的方式主要有定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏，穿制服巡邏 和著便衣巡邏，白天巡邏和夜間巡邏等方式。十、消防中心的管理作為商城整體的核心，為保證商城辦公人員、客戶及來購物的顧客 始終處于完整的防災(zāi)、防范體制之下，對全部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，進(jìn)行監(jiān) 視，以報(bào)警通報(bào)等情況為依據(jù)，準(zhǔn)確判斷和處理問題以期達(dá)到防止災(zāi)害 發(fā)生于未然之中。十一、鑰匙管理保安人員應(yīng)熟知商城的全部鑰匙，并能在緊急情況下迅速作到對號 使用。十二、施工人員的管理進(jìn)入商城的施工的人員要佩戴物管中心發(fā)給施工人員的出入門證，沒有證的禁止入內(nèi)。禁止施工人員把酒帶入現(xiàn)場。下班后，隊(duì)長組織開晚會，總結(jié)全天工作及各項(xiàng)要求。十五、與客人應(yīng)對（提出主張、咨詢、依賴）應(yīng)對人員的態(tài)度給客人的印象、將會直接成為信譽(yù)、評定等重要依據(jù)，所以保安人員應(yīng)做到熟悉現(xiàn)場所有設(shè)施及規(guī)則，做到對答如流，對于自 己無法判斷的事情，避免含糊應(yīng)對，問清客人姓名，聯(lián)系對象，向管理 部門進(jìn)行報(bào)告，聽從指導(dǎo)處理后，再答復(fù)客人。（3）傳達(dá)甲方下達(dá)的各項(xiàng)指令，保證對甲方各項(xiàng)指令的貫徹和實(shí)施。（7）完成現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。（4）做好所管區(qū)域的重點(diǎn)防范工作。（4）熟悉整個(gè)現(xiàn)場的情況，掌握商城的保安特點(diǎn)，保護(hù)商城物業(yè)及業(yè) 主人身財(cái)產(chǎn)安全。培訓(xùn)原則（1）理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致的原則 對員工的培訓(xùn)有明確的針對性，從實(shí)際出發(fā)，培訓(xùn)時(shí)與培訓(xùn)對象的知識 結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、公司目標(biāo)、用戶的要求相結(jié)合，根據(jù)員工的實(shí)際情況 制定詳細(xì)的短期、中期、長期培訓(xùn)計(jì)劃，有針對性地選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培 訓(xùn)方法。服務(wù)知識培訓(xùn)包括： 員工的職業(yè)道德規(guī)范和員工的禮貌服務(wù)，通過培訓(xùn)，使員工具有良好的職業(yè)道德，包括尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛 護(hù)公物、信守諾言、團(tuán)結(jié)合作、敬業(yè)樂業(yè)等，通過培訓(xùn)使員工樹立服務(wù) 第一的服務(wù)觀念，全心全意地為用戶服務(wù)，通過培訓(xùn)，使員工具有較好 的禮貌修養(yǎng)，對用戶服務(wù)時(shí)熱情主動(dòng)、文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊、有求必應(yīng)、盡善盡美。因此，保安人員 必須具有較強(qiáng)的安全意識，學(xué)習(xí)治安消防知識，提高識別可疑人員的能 力，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，掌握消防的基本知 識和實(shí)踐技能，懂得各種滅火設(shè)施的使用方法，能撲滅初期火災(zāi)，確保 用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。充電電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（810 小時(shí)），輪換使用。認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，以防出現(xiàn)問題。同時(shí)，為做好這項(xiàng)工作，乙方成立各級領(lǐng)導(dǎo)參與的安全檢查小組。關(guān)于初期滅火，在做好適當(dāng)處理后，迅速報(bào)告甲方管理中心，聽從 其指示。耐心勸導(dǎo)違規(guī)者遵守管理規(guī)定，如出示通行證件、不要隨地吐痰等。18 廣場保安服務(wù)方案 意美企業(yè)（3）保安部有電視監(jiān)控的把發(fā)生糾紛的現(xiàn)場情況進(jìn)行錄像，無監(jiān)視的 地方領(lǐng)導(dǎo)要立即到場，并盡可能的帶一至兩人，以備公安部門的取證和 避免事態(tài)擴(kuò)大。（2）若對方是用戶或客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為其 排憂解難。發(fā)現(xiàn)犯罪分子偷盜、搶劫的處理：（1）盡快將情況通知保安部，保安部應(yīng)通知附近保安人員盡快趕赴現(xiàn) 場支援。19 廣場保安服務(wù)方案 意美企業(yè) 第二章 消防管理 商城是成千上萬人聚集購物的公共場所，做好顧客和商城的安全防范工 作，是一切工作的重中之重，而防火工作的落實(shí)，以及防火意識的提升，培養(yǎng)現(xiàn)場工作人員的自身素質(zhì)和安全意識，提高火災(zāi)情況下人們的緊急 應(yīng)變能力就成為刻不容緩的大事。每一個(gè)顧客均有人引導(dǎo)。每一狀況均有人向（上）外通報(bào)聯(lián)絡(luò)。20 廣場保安服務(wù)方案 意美企業(yè) 引導(dǎo)組——引導(dǎo)顧客至安全處所及疏散路線。避難逃生樓梯的位置及安全通道口的位置。（1）緊急通報(bào)主管及中控。（2）須知消防栓的位置。（3）火災(zāi)時(shí)，不準(zhǔn)顧客及其它人員用客梯。防火卷簾下方黃線 30 公分內(nèi)不得放置展示柜及商品。五、一般逃生方法主動(dòng)指導(dǎo)顧客逃生。由窗口逃生時(shí)，臉向內(nèi)，平攀窗沿，以腿先跨出。22 廣場保安服務(wù)方案 意美企業(yè)六、夜間、非營業(yè)時(shí)間的防災(zāi)應(yīng)變各樓面于每日閉店后自行實(shí)施清場安檢工作，確保消除。注意防止煙霧進(jìn)入避難區(qū)。應(yīng)盡可能早地向地面逃生?；馂?zāi)警報(bào)器消防栓的附近不得放置雜物。不能將雜物商品堆積在逃生樓梯中。盡快引導(dǎo)顧客至安全場所：（1）帶顧客彎下身體至離起火點(diǎn)最遠(yuǎn)的樓梯，快速跑到一樓。（3）截?cái)嚯娫?，未截?cái)嗲安豢捎盟疂娋?。其它逃生方式。搶救組——負(fù)責(zé)重要財(cái)務(wù)的搶救、搬運(yùn)。消防組——各種消防器材的使用及滅火等任務(wù)。每一個(gè)傷者均有人救護(hù)。每一滅火器均有人使用。（3）若無法制服罪犯，且罪犯逃跑，則應(yīng)記清罪犯的衣著，相貌，身 高及其他明顯特征，并及時(shí)報(bào)告保安部和公安部門。（4）若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到保安部接受 進(jìn)一步的調(diào)查。（5）將肇事者扭送到公安機(jī)關(guān)依法處理。對個(gè)別客戶蠻橫無理打罵保安人員時(shí)：（1）當(dāng)值保安人員應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒。當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，要讓當(dāng)事人提出事故確認(rèn)書，并確認(rèn)其身份及有關(guān) 證明書，事故現(xiàn)場要進(jìn)行拍照。乙方平時(shí)要特別留意下列事項(xiàng)： 17 廣場保安服務(wù)方案 意美企業(yè)要熟悉甲方防災(zāi)組織。檢查階段 會同現(xiàn)場主管一道檢查各地方，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。使用對講機(jī)用規(guī)范語言，不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的事。每個(gè)崗位配發(fā)一部對講機(jī)，另配一個(gè)充電電池和一部充電器。C．法律知識的培訓(xùn) 15 廣場保安服務(wù)方案 意美企業(yè) 對所有員工進(jìn)行法律知識的培訓(xùn)，他們具備一定的法律知識才能做好各 項(xiàng)工作，因而對員工的憲法、民法、經(jīng)濟(jì)法、治安管理?xiàng)l例等法律法規(guī) 知識的培訓(xùn)，使員工懂法、知法，對物業(yè)管理公司和業(yè)主的責(zé)、權(quán)、利 等有較準(zhǔn)確的理解和應(yīng)用，從而能夠更好地維護(hù)用戶的權(quán)益，處理好與 用戶的關(guān)系，全面履行好管理職責(zé)，有效的制止各種違法犯罪活動(dòng)。（3）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高的原則 14 廣場保安服務(wù)方案 意美企業(yè) 全員培訓(xùn)就是對全體人員進(jìn)行有組織、有計(jì)劃、有步驟的系統(tǒng)培訓(xùn)，但 全員培訓(xùn)不等于平均使用力量，培訓(xùn)還應(yīng)有重點(diǎn)，對管理人員進(jìn)行現(xiàn)代 管理科學(xué)，包括企業(yè)管理、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等方面知識的學(xué)習(xí)，提 高他們的決策、協(xié)調(diào)、組織、指揮能力，從而帶動(dòng) 整個(gè)隊(duì)伍，做好甲方交給的管理任務(wù)。（6）認(rèn)真做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。（2）文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主、顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）協(xié)助經(jīng)理做好保安部的日常工作，夜間隊(duì)長，代經(jīng)理做好夜間的 全面工作。（5）組織對較大案件的調(diào)查和刑事案件現(xiàn)場保護(hù)工作。其職責(zé)如下：（1）制定安全部工作計(jì)劃，建立、建全各項(xiàng)保安制度。向該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人報(bào)告同時(shí)，公布有拾得物或遺失物。十三、交接班管理每天各隊(duì)提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)簽到；隊(duì)長每天早上組織開早會，布置全天工作，分配崗位，提醒崗位要 求及傳達(dá)管理部的各項(xiàng)指示；提前 20 分鐘進(jìn)行出操，跑步；由隊(duì)長列隊(duì)逐個(gè)崗位交接。禁止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入施工現(xiàn)場。鑰匙實(shí)行請領(lǐng)登記注冊管理。防災(zāi)中心人員，必須掌握商城內(nèi)部的空調(diào)機(jī)房、變電所、總機(jī)、電 梯間等要害部位的情況。穿制服巡邏和著便衣巡邏 一般保安人員穿統(tǒng)一制服巡邏，保安部主管穿便衣巡邏，這二種巡邏方 式同時(shí)存在，巡邏工作交替進(jìn)行，可有效地堵塞巡邏工作的漏洞，取得更好的保安效果。因而，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素。對超高車輛禁止進(jìn)入車場。八、停車場出入口管理維護(hù)出入口道路暢通，做好車輛分流及管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序，任何形式出貨都要詳細(xì)檢查貨名、規(guī)格、種類、數(shù)量及相關(guān)手續(xù)有無負(fù)責(zé)人簽核，確認(rèn)無誤后方可放行，單據(jù)都要簽認(rèn) 后保存好，按時(shí)上交，存檔備查，簽字時(shí)要寫清姓名、時(shí)間、日期。七、收貨區(qū)管理及時(shí)疏導(dǎo)送貨車輛及無關(guān)人員，保持收貨平臺秩序井然。對進(jìn)出員工通道的物品，包括員工個(gè)人物品進(jìn)行核實(shí)和登記。配合保潔員作好管轄區(qū)域的保潔工作，發(fā)現(xiàn)地面有污跡及時(shí)通知保 潔員，并做好標(biāo)識，以免影響顧客購物。對需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問必答，百問不煩”，對無法回答的問題到客戶服務(wù)臺咨詢，不允許不理不睬。五、賣場巡回管理負(fù)責(zé)整個(gè)商城的保安，保證本區(qū)域的正常營業(yè)秩序。發(fā)現(xiàn)有違法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行為，并報(bào)主管部門交 由公安機(jī)關(guān)處理。維護(hù)商城門前進(jìn)出的公共秩序。清場完畢后集合所有人員，集體撤離現(xiàn)場。三、閉店后的清場商城閉店后要進(jìn)行清場。二、商場開業(yè)前的準(zhǔn)備所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。做好交接班工作，當(dāng)班負(fù)責(zé)人認(rèn)真檢查警械器具、鑰匙及其它物品 是否有減少、損壞，認(rèn)真查閱值班記錄，詳細(xì)了解前班有無遺留下的應(yīng) 注意的事項(xiàng)，而后與交接負(fù)責(zé)人在值班記錄上簽字。保潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。打掃地面積水，用拖把拖抹。每月向文明生產(chǎn)部門書面匯報(bào)工作情況，積極聽取甲方意見，便于互相協(xié)調(diào)和正常開展工作。道路無垃圾。加強(qiáng)工作責(zé)任心教育、督促員工能自覺按質(zhì)按量完成工作任務(wù)，做到不跳掃、漏掃，路面無明顯白色垃圾，無石塊、石子。、暴雨、大風(fēng)、冰凍等特殊天氣情況下的安全措施落實(shí)的輔助配合工作。清運(yùn)到廠指定的垃圾堆場。道路兩側(cè)無雜物垃圾。清掃后的道路垃圾應(yīng)運(yùn)送到廠區(qū)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站。第二節(jié) 輔助運(yùn)行保潔服務(wù)一、保潔范圍：共計(jì)三個(gè)，包括原灰?guī)?、粗灰?guī)?、?xì)灰?guī)?，含值班室。契約化管理 通過各種合同、規(guī)章、條例對物業(yè)進(jìn)行管理，并接受業(yè)主的監(jiān)督。每四節(jié) 管理原則服務(wù)第一，業(yè)主至上一切為業(yè)主著想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理提供盡善盡美的服務(wù)。第三節(jié) 方案編制說明及參照依據(jù)物業(yè)管理是和句容電廠現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，是與建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理，物業(yè)管理作為新興行業(yè)，目前全國已有1萬多家物業(yè)管理企業(yè)，顯示出較強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。并積極配合句容電廠做好后勤服務(wù)工作，為員工提供一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便、工作和生活環(huán)境。第四篇：保潔服務(wù)方案句容發(fā)電廠副產(chǎn)品輔助運(yùn)行、保潔及生產(chǎn)區(qū)域文明清掃服務(wù)保 潔 服 務(wù) 方 案句容友聯(lián)物業(yè)管理有限公司目錄第一章公司介紹第一節(jié)公司概況 第二節(jié)項(xiàng)目管理目標(biāo)第三節(jié)方案編制說明及編制依據(jù) 第四節(jié)管理原則 第五節(jié)公司項(xiàng)目設(shè)置架構(gòu) 第二章物業(yè)管理保潔大綱第一節(jié)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置第二節(jié)輔助運(yùn)行保潔服務(wù)第三節(jié)生產(chǎn)保潔服務(wù)第三章物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)和管理制度承諾 第四章突發(fā)事件的應(yīng)急方案第一章 公司介紹