【正文】 注客戶每個需求，認真聆聽他們的心聲并圓滿解決，讓客戶帶著質疑而來，滿意而歸。安全保密制度嚴守通信機密，在任何情況下不泄露客戶的任何資料。嚴禁在通信現(xiàn)場使用明火，因工作確需動用明火，應由公司保衛(wèi)部門同意后呼叫中心世界網(wǎng)電話：01083670546郵箱：contact呼叫中心世界網(wǎng) 采取必要安全的措施，方可動用?？头繒h制度交接會唔時，對業(yè)務增加變動情況，上級批示精神，客戶建議投訴及流程、設備變動情況及時與下一班交待清楚，且記錄清楚。會議內(nèi)容通報月工作任務完成情況，根據(jù)質檢檢查情況獎優(yōu)罰劣。及時提交半年和工作總結，并提出改進工作意見和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。樹立以“客戶”為中心的服務理念，牢記“客戶永遠是對的”服務原則，做到反應快、應答好日清日高。嚴格交接班手續(xù)，認真遵守交接班制度。工作臺面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。場管現(xiàn)理制度聽從班長的指揮調(diào)度。進機房著裝整齊化一、工牌佩戴統(tǒng)一位置。未經(jīng)班長同意，不能隨意離臺。1機房內(nèi)不得出現(xiàn)瓜果皮核。禁止亂拿亂用，及時鎖柜，否則后果自負?？头拷唤影嘀贫忍崆?0分鐘到崗，認真聽取班長點名點評。呼叫中心世界網(wǎng)電話：01083670546郵箱：contact呼叫中心世界網(wǎng) 仔細閱讀最新通告，及時了解業(yè)務變更及優(yōu)惠政策。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時提出；如不能提前請假需經(jīng)管理人員批準后方可生效。四、事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請，病假除外。七、節(jié)假日不允許請假，除極特殊情況需提前二天提出，經(jīng)管理人員批準后方可生效。三、每人每月?lián)Q班不得超過2次。六、換班和還班均不得請假，否則按曠工處理?？头恐魅喂ぷ髀氊焻f(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務通知，執(zhí)行上級關于電信業(yè)務知識的各類文件，及各項業(yè)務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。負責客服部業(yè)務知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業(yè)務代表的業(yè)務素質不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。嚴格現(xiàn)場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。對違反各項制度、業(yè)務規(guī)程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。認真學習電信業(yè)務知識，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。并交客服部主任。熟悉并掌握電信業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程。樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意?？偨Y系統(tǒng)運行問題，及時提交班長。1熟練受理客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。1努力學習，不斷總結服務工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務素質與業(yè)務技能。2完成領導交辦的事宜。對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。1熟練掌握微機操作技能，發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報班長。1對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。遵守有關的規(guī)章制度，關心集體。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三呼叫中心世界網(wǎng)電話：01083670546郵箱：contact呼叫中心世界網(wǎng) 聲服務。在點名、點評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務質量問題向業(yè)務代表（由客服部主任指定）做詳細講評。把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。及時了解系統(tǒng)運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。各組值班長負責業(yè)務代表思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，負責組織業(yè)務代表學習新業(yè)務，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務知識，熟練掌握操作系統(tǒng)?？头堪嚅L責任制負責對業(yè)務代表的業(yè)務管理與指導；檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時上報客服部主任。落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理并做好登記。八、換班還班必須遵守客服中心各項制度。四、換班必須堅持同工種和技術業(yè)務水平相當?shù)脑瓌t。呼叫中心世界網(wǎng)電話：01083670546郵箱：contact呼叫中心世界網(wǎng) 九、因公事及外出學習，需經(jīng)客服中心主任批準客服部換班制度一、員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內(nèi)親自處理事情可允許換班。病假證明時間必需連續(xù)，假條必須在病假到期后第一天交給班長。三、請事假要逐級辦理，不允許越級請假和交叉請假?？头空埣僦贫葏R編一、認真執(zhí)行請銷假制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間準點到崗。做好班前準備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，并要迅速進入工作狀態(tài)。三、對機房內(nèi)花草的管理倒班的日班負責澆水。保持大屏幕前宣傳欄及設施整齊干凈?？头行乃形C未經(jīng)批準不準上網(wǎng)玩游戲。椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。嚴格按規(guī)定進行操作，不能自行其事。呼叫中心世界網(wǎng)電話：01083670546郵箱：contact呼叫中心世界網(wǎng) 機房物品要求橫豎一條線。機房內(nèi)不得大聲喧嘩，不做與工作無關的事。嚴禁在機房內(nèi)