【正文】 ）A職業(yè)道德、法律法規(guī)、對(duì)培訓(xùn)成績不合格的人員，投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)可先試補(bǔ)考合格后再正式接收。，地市郵政企業(yè)需填寫《新增投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系表》上報(bào)省公司報(bào)刊信息系統(tǒng)的主管部門。，新增投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)需在《全國郵政郵碼名址維護(hù)系統(tǒng)》中維護(hù)名址和投遞方案。A《郵政業(yè)務(wù)量收管理系統(tǒng)》B《投遞生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)》C《全國郵政郵編名址維護(hù)系統(tǒng)》D《郵區(qū)中心局生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)》，還應(yīng)在《電子化支局系統(tǒng)》中維護(hù)該投遞機(jī)構(gòu)信息、分配員工工號(hào)字頭。A郵政投遞服務(wù)規(guī)范B郵政投遞員職業(yè)守則C郵政投遞部各崗位職責(zé)D郵政大客戶管理制度（ACD）屬于投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的管理簿冊(cè)。（BCD）等簿冊(cè)。A《管理工作日志》B《會(huì)議記錄簿》C《綜合臺(tái)賬》D《住宅樓房原簿》（A）次。A1B2C5D10 （AB）。（√）（ABC）A《進(jìn)口查單登記簿》B《進(jìn)口驗(yàn)單登記簿》C《多/少報(bào)刊處理情況登記表》D,《產(chǎn)質(zhì)量登記簿》（ACD）?！吨袊]政企業(yè)形象管理手冊(cè)》規(guī)定，農(nóng)村營投合一的局所統(tǒng)稱為**郵政支局（所）。，應(yīng)按照安全保衛(wèi)規(guī)定實(shí)行登記管理制度。A郵政用品B郵政用具C臺(tái)賬資料D私人物品 11投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)做到“五干凈”，具體是地面干凈、墻面干凈、（ACD）。（）正確答案。A郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃B郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)管理制度C郵政投遞服務(wù)規(guī)范D郵政投遞部現(xiàn)場(chǎng)定制圖11具有投遞功能的農(nóng)村郵政支局（所）應(yīng)設(shè)置（AC）等看板。A凹字形B曲字形C雙線形D一字型12下列投遞部現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的投遞臺(tái)席圖案采用的是（B）排列。12空袋對(duì)折，要露出“中國郵政”字樣和型號(hào)，并按型號(hào)分類存放于指定區(qū)域。A用戶B投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)C投遞業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)D投遞員 1《用戶郵件插箱協(xié)議書》有效期最長不得超過1年。13農(nóng)村營業(yè)支局（所）的用戶自取郵件，一律由投遞員登記并與營業(yè)員辦理交接，由用戶到營業(yè)窗口自取。13投遞員應(yīng)在再投的郵件封面上粘貼《再投郵件批條》或加蓋“再投章戳”，并批注再投情況。14郵件的改寄須經(jīng)主管人員審核確認(rèn)，加蓋主管人員名章。14投遞員對(duì)漏銷郵票的進(jìn)口郵件，應(yīng)用投遞日戳滾銷或用筆劃銷，不允許用投遞日戳蓋銷。15用戶申請(qǐng)通郵，應(yīng)按要求填寫“住宅樓房申請(qǐng)投遞”表一式兩份。15郵政企業(yè)開取郵政信筒（箱）的方式有分散開箱制和集中開箱制兩種。A筒箱印模B鄉(xiāng)郵排單C試信D“紅、蘭卡” 15兼職開箱，農(nóng)村采用（BC）的監(jiān)控方式三種 A筒箱印模B鄉(xiāng)郵排單C試信D“紅、蘭卡”160、信箱開出封面貼有無效郵資的郵件，無法退回寄件人時(shí)，在無效郵票兩旁加括弧，不得蓋銷按欠資郵件處理。16筒箱開取的郵政公事郵件，退回寄件單位。16鄉(xiāng)郵排單應(yīng)隨其他投遞業(yè)務(wù)檔案，逐日寄送至上一級(jí)郵政機(jī)構(gòu)。17地市郵政企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，確定歸繳的投遞檔案，并實(shí)行當(dāng)日投遞檔案當(dāng)日歸繳。17投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的名址維護(hù)每日應(yīng)做好所轄區(qū)內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)名址與基礎(chǔ)地址對(duì)應(yīng)關(guān)系的維護(hù)、核實(shí)。18報(bào)刊退賠款的管理應(yīng)符合?？顚Ｓ谩た罘止艿囊?。18投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)不允許留存過夜現(xiàn)金。190、投遞日戳用于蓋印在進(jìn)口郵件的封皮、投遞業(yè)務(wù)單據(jù)及批條上。19郵政夾鉗應(yīng)愛護(hù)使用，不準(zhǔn)代為擊物工具，使用后應(yīng)專人保管，防止丟失和盜用。19進(jìn)口給據(jù)郵件應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人每日進(jìn)行勾挑、核對(duì)，確保清單、實(shí)物兩者相符。20投遞員向用戶退款時(shí)，應(yīng)確認(rèn)收款人身份，再與用戶當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)。20投遞人員要遵守通信紀(jì)律、保密制度和職業(yè)道德，不允許將郵件攜帶回家或宿舍。2第一個(gè)受理用戶咨詢、投訴的投遞人員，應(yīng)負(fù)責(zé)處理或轉(zhuǎn)告相關(guān)部門，解決用戶在使用郵政業(yè)務(wù)時(shí)提出的各類投訴和意見。21集團(tuán)公司、省公司反映的重大有理由投訴或有新聞媒體曝光，經(jīng)核實(shí)查實(shí)，確認(rèn)此投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的投遞質(zhì)量不合格。21根據(jù)規(guī)定，投遞管理規(guī)范率達(dá)到85%，地市郵政企業(yè)投遞管理規(guī)范率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。21投遞管理規(guī)范率是以評(píng)定地市郵政企業(yè)投遞綜合管理水平的指標(biāo)。21投遞機(jī)構(gòu)要對(duì)重點(diǎn)用戶、大用戶定期走訪，聽取意見和建議。20投遞深度和服務(wù)水平是否達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，是投遞外部作業(yè)的質(zhì)量檢查內(nèi)容之一。20投遞人員在工作期間，應(yīng)正確穿戴郵政標(biāo)志服，做到整潔、配套、統(tǒng)一、規(guī)范。200、機(jī)動(dòng)車投遞出班作業(yè)時(shí)，要做到人離車鎖。19投遞部應(yīng)按核定數(shù)額留存郵件容器，對(duì)超出數(shù)額的郵件容器及時(shí)清退。19投遞部應(yīng)根據(jù)作業(yè)計(jì)劃更換投遞日戳字訂，不允許提前更換或倒換日期使用。18開具郵政企業(yè)專用發(fā)票時(shí)，項(xiàng)目要填寫齊全、字跡清楚、書寫規(guī)范，不允許缺聯(lián)填寫。18投遞機(jī)構(gòu)不允許私設(shè)賬戶，不允許截留業(yè)務(wù)資金。18投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)投遞業(yè)務(wù)量、投遞頻次與時(shí)限、服務(wù)區(qū)域情況要求，確定各班次投遞作業(yè)人員。17投遞檔案經(jīng)過理訂后，應(yīng)登記清單一式二份，填寫檔案名稱、起止日期、起止號(hào)碼、冊(cè)數(shù)等內(nèi)容。郵政投遞員試題17投遞部從收到查單至辦妥查復(fù)手續(xù)，最大時(shí)限不超過機(jī)構(gòu)的郵路班期超過4天，其中農(nóng)村郵政分支3天的，可相應(yīng)延長2日內(nèi)繕寫《復(fù)驗(yàn)》，經(jīng)主管人員審核簽章后，送檔案室17投遞部應(yīng)從驗(yàn)單收到之日起轉(zhuǎn)發(fā)驗(yàn)局。16農(nóng)村投遞員出班時(shí)，由保管人員按班編號(hào)簽發(fā)鄉(xiāng)郵排單，在鄉(xiāng)郵排單上填寫出班時(shí)間并加蓋日戳，不得一次簽發(fā)兩班或多班。16筒箱開取的“義務(wù)兵免費(fèi)信件”，退回相關(guān)軍事單位，無法退回的，劃銷義務(wù)兵戳記，按欠資郵件處理。15專職開箱采用開箱試片監(jiān)控方式，實(shí)行“紅、蘭卡”動(dòng)態(tài)監(jiān)控。15收件人變更地址的，投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)在辦理改寄新址手續(xù)后，對(duì)仍按原址寄達(dá)的郵件改寄新址投遞，改寄期限為三個(gè)月。14寄送無著郵件時(shí)，平常郵件應(yīng)登記總件數(shù)，給據(jù)郵件應(yīng)逐件抄登，并注明郵件種類。14寄件人申請(qǐng)撤回給據(jù)郵件，投遞人員應(yīng)在收到的《撤回或更改通知書》上批注退回日期和局名后存檔。14再投給據(jù)郵件應(yīng)連同投遞郵件清單一起與投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的指定人員辦理交接。（√）13停投期間的用戶郵件，一律由投遞員交接生產(chǎn)機(jī)構(gòu)指定的非投遞員保管。13個(gè)人提出郵件存局自取申請(qǐng)，應(yīng)出具個(gè)人有效身份證件。12投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和用戶簽訂《用戶郵件插箱協(xié)議書》一式三份，經(jīng)投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核、簽章后生效。A進(jìn)口郵件清單B郵政日戳C郵政夾鉗D交接清單12投遞人員離開操作臺(tái)席時(shí)，應(yīng)將郵政日戳、郵政夾鉗放回抽屜或鎖入柜內(nèi)，鑰匙交指定人員。A凹字形B凸字形C曲尺形D雙線形12投遞部現(xiàn)場(chǎng)的投遞臺(tái)席應(yīng)采用（）排列。11場(chǎng)地較大的投遞部應(yīng)設(shè)置(ABC)投遞服務(wù)五條禁令和現(xiàn)場(chǎng)“5s”管理制度等看板。11投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)固定位置粘貼的看板規(guī)格、尺寸，由省公司、地市郵政企業(yè)結(jié)合本地需求、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)場(chǎng)地的實(shí)際情況自定。A封閉作業(yè)B室內(nèi)應(yīng)布局合理、光線充足C物品實(shí)行定置管理D車輛定點(diǎn)管理 11投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)管理每日應(yīng)做到“四無”，具體為無灰塵、（BCD）。107.《中國郵政企業(yè)形象管理手冊(cè)》規(guī)定，臨街的投遞部設(shè)置店招，文字應(yīng)為“中國郵政”。（BCD）A《疑難郵件處理情況登記簿》B《多/少報(bào)刊處理情況登記簿》C《用戶郵件插箱/存局自取/停投協(xié)議書》D《外部跟段檢查記錄表》，投遞部要按照《中國郵政企業(yè)形象管理手冊(cè)（第二部分）》的規(guī)定設(shè)置局所名稱牌。（）正確答案：投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的《會(huì)議記錄簿》、《綜合臺(tái)賬》、《住宅樓房原簿》長期有效，由投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)自行保管。（）正確答案：投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)管理簿冊(cè)保管期滿后，應(yīng)報(bào)主管部門批準(zhǔn)后，監(jiān)督銷毀?！豆芾砉ぷ魅罩尽酚桑–）每日據(jù)實(shí)填寫。（ABC）等簿冊(cè)。，要按照進(jìn)口郵件的投遞業(yè)務(wù)量配置計(jì)算機(jī)設(shè)備，滿足（ABD）、投遞信息反饋等信息作業(yè)需求。，需向集團(tuán)公司申請(qǐng)?jiān)凇锻哆f生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)》、《商函信息系統(tǒng)》追加該投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)。，新增機(jī)構(gòu)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)將在下列（ACD）系統(tǒng)中同步出現(xiàn)。，地市郵政企業(yè)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)組劃、投遞作業(yè)需求，確定擬新投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的屬性，申請(qǐng)組織機(jī)構(gòu)代碼。A直行B環(huán)形C之字形D混合形，要遵循“合理兼職、工作飽滿”的原則、配備投遞人員。A單側(cè)B兩側(cè)C之字形D回字形 （C）投遞行走路線。，適用于街道寬、居民集中、郵件量大、人車稠密的城市街道。A掛號(hào)室B分刊室C分發(fā)室D投遞作業(yè)區(qū)?！锻哆f生產(chǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)置或撤銷申請(qǐng)表》由上級(jí)部門逐級(jí)審批。（）正確答案：同上郵政投遞員試題，要做好機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)準(zhǔn)備人員準(zhǔn)備系統(tǒng)準(zhǔn)備等工作。A業(yè)務(wù)稽核員B郵政業(yè)務(wù)檢查人員C綜合柜員D報(bào)刊發(fā)行員 。（錯(cuò)）正確答案：按照規(guī)定的開箱區(qū)域，有不同郵政分支機(jī)構(gòu)分別開取本市（縣）區(qū)域內(nèi)郵