【正文】 ，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。網(wǎng)站經(jīng)營模式雷同，建設(shè)重復(fù)旅游網(wǎng)站主營的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項，每個旅游網(wǎng)站都有。這是由于在相當(dāng)長的一段時間里。這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場空間運營的無效性，在很大程度上阻礙了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。旅游電子商務(wù)人才匱乏一個旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營與管理，精通網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)人才與精通旅游業(yè)務(wù)的專業(yè)人才同樣重要，缺一不可。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理涉及多方面的知識，如網(wǎng)絡(luò)知識、電子商務(wù)知識、旅游專業(yè)知識及市場學(xué)和管理等方面的知識。旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的種種問題，還需要相關(guān)專家和從業(yè)人員繼續(xù)研究和探討。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律,消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。這一系統(tǒng)將按國家——省——市——旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計,各個層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級向上匯總。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關(guān)網(wǎng)站之間、各種風(fēng)格的旅游網(wǎng)站之間的重組,實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),增強(qiáng)旅游企業(yè)的競爭力。各旅游網(wǎng)站要相互鏈接并與各級政府網(wǎng)站鏈接,與國際、國內(nèi)著名搜索引擎鏈接,與國內(nèi)大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作,開展連鎖經(jīng)營,設(shè)計旅游精品線路,突出特色?？傊?旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與旅游行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會的合作,規(guī)范中國旅游業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。其次,旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作,借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗,普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。同時,旅游企業(yè)的電子商務(wù)離不開旅游核心業(yè)務(wù)的支持,離不開旅游企業(yè)管理模式的再造。與傳統(tǒng)的商業(yè)交易模式相比，電子商務(wù)是對生產(chǎn)者和消費者思維方式劃時代的變革。降低交易成本等諸多優(yōu)勢?！边@種說法七十已經(jīng)說明了電子商務(wù)根本是無法避免的潮流作為21世紀(jì)的兩大朝陽產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)結(jié)合催生出的旅游電子商務(wù)由于不需要龐大的物流配送體系。而是以多種服務(wù)表現(xiàn)出來的無形產(chǎn)品。旅游就是將各類產(chǎn)品信息組合在一起。2．旅游消費的獨特性是進(jìn)行旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)旅游產(chǎn)品的消費與其它商品不同，游客在實現(xiàn)旅游消費之前，是看不到旅游產(chǎn)品的實物的，當(dāng)游客見到實物時，其時已經(jīng)開始消費，因此說旅游消費具有很大的彈性，在不同時間前提下，彈性不同，當(dāng)旅游者只是以潛在旅游者身份存在著的時候，由于旅游消費是一種非基本生活消費，與個人的偏好，產(chǎn)品的介紹，價格等有著密切的聯(lián)系，這些因素中任何微妙的變化都可以改變?nèi)藗儗φD消費的傾向與態(tài)度，從而成為阻止或推動旅游消費發(fā)生的巨大力量，從這個角度看，旅游消費是高彈性的，但是，一旦旅游者身在旅途，旅游消費又呈現(xiàn)出明顯的剛性，不可能因為票價貴而不進(jìn)去的，這就是所謂的消費剛性。信息技術(shù)帶來速度和質(zhì)量的革命，旅游企業(yè)必須提高反應(yīng)的速度和運作效率，提高企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與外部的業(yè)務(wù)整合能力。所以“入世”必然會使中國旅游業(yè)面臨巨大的壓力。越來越多的游客已經(jīng)不滿足旅行企業(yè)傳統(tǒng)的大眾化的服務(wù)方式，人們不愿意再象以前那樣被動的接受旅行社提供的旅游資訊和固有的旅游線路設(shè)計，市場需要從傳統(tǒng)簡單的滿足觀光游覽需要的“到達(dá)型”，轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α笆孢m，自由”有著極高要求的個性化旅游。使為每一位客戶提供不同的商品和服務(wù)成為可能。個性化的定制產(chǎn)品只有在互聯(lián)網(wǎng)上才能得以實現(xiàn)，再一次證明應(yīng)該大力發(fā)展旅游電子商務(wù)這一新興運作模式。傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)操作帶有很大的局限性，從一個旅游產(chǎn)品的設(shè)計，供應(yīng)商采購，市場推廣，銷售，計調(diào)和地接社聯(lián)絡(luò)，結(jié)算等等諸多環(huán)節(jié)，都需要大量的業(yè)務(wù)操作，而且基本上都是手工的操作，效率低下，成本高昂。快節(jié)奏的生活是人們不再滿足于傳統(tǒng)的旅游方式的低效率，一方面人們希望在出門前就能全面了解與旅游相關(guān)的各種信息，并且可以享受到各種方便快捷的服務(wù)。旅行社以及民航航班等信息)。:提供酒店、民航、旅行社等多種旅游產(chǎn)品的代理端應(yīng)用程序。5．網(wǎng)上促銷Internet的廣泛應(yīng)用為各類旅游提供了一個新的信息傳播媒體的同時，也開設(shè)了一條新的市場銷售渠道。究竟是什么在阻礙中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展呢?我個人認(rèn)為有如下五種障礙:對于大多數(shù)人來說，傳統(tǒng)的購物方式已在頭腦中 根深蒂固成為一種習(xí)慣，人們已經(jīng)完全習(xí)慣與面對面的討價還價。我國的網(wǎng)上電子支付手段上不是十分完善的，商業(yè)銀行的全國跨行聯(lián)網(wǎng)機(jī)制尚未建立起來。(2)網(wǎng)上旅游服務(wù)項目少，目前國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)多為訂票，訂房而較少涉及到旅游路線的設(shè)計，自助旅游安排等項目，不能滿足消費者“個性化旅游”需求。而且，如果一個網(wǎng)民第一次登陸一個網(wǎng)站沒有成功，或者不滿意那么，她 將很可能不會再第二次進(jìn)入。由于我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后，速度慢，而且上網(wǎng)費用高，極大影響了人們上網(wǎng)的積極性。國外研究現(xiàn)狀（看看美國如何運用電子商務(wù)發(fā)展旅游業(yè)）1．旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)美國旅游電子商務(wù)之所以得到迅速的增長，在很大程度上是因為旅游業(yè)在經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)之前，已經(jīng)經(jīng)歷了一次以數(shù)據(jù)庫為核心的信息革命，這次革命給所有的賓館、酒店和旅游景點之間已經(jīng)打下了電子化的基礎(chǔ)。旅游網(wǎng)絡(luò)的交互性和開放性，使旅游企業(yè)能夠隨時了解顧客的需求、建議和意見，同時為顧客提供人性化、智能化、個性化的服務(wù)，滿足不同偏好與口味的顧客的全方位需求，提高服務(wù)質(zhì)量與水平。相反，如果網(wǎng)站提供的信息量少、準(zhǔn)確度低，其發(fā)展、生存就將受到極大的影響。個性化服務(wù)的最大好處就是：當(dāng)公眾的喜好都暴露無遺時，商空可以進(jìn)行更有針對性的推銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。網(wǎng)站的設(shè)計者要全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，預(yù)先將這些信息加以細(xì)分，存儲在數(shù)據(jù)庫中供公眾檢索。目前，美國的知名旅游網(wǎng)站之間的競爭已經(jīng)跨過了資金實力、信息豐富程度、交互程度等競爭階段，進(jìn)入到品牌競爭的時期。從網(wǎng)站的個案研究中可以發(fā)現(xiàn)，很多交易是產(chǎn)生在回頭客身上的，說明這些網(wǎng)站都具有較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。7．方便而優(yōu)惠的旅游預(yù)定服務(wù)是旅游電子商務(wù)最具魅力之處旅游市場的巨大潛力也引來了大量的公司進(jìn)入這個市場淘金。這樣，實時捕捉這類信息，使其成為吸引受眾的一個主要因素，就成為旅游在線銷售有市場的基本原因。目前，包括飯店房間預(yù)定、租車和出行以及其它旅游配套服務(wù)等僅僅是旅游消費的一小部分，而飛機(jī)票仍然是旅游電子商務(wù)消費的重中之重，在2000年的129億美元的消費中,這部分費用占到了旅游電子商務(wù)消費的69％。這種特點給旅游網(wǎng)站提出了一個課題，即必須隨時提供各個景點、目的地的即時信息、活動預(yù)告、特色菜肴及游覽項目等，以增加產(chǎn)品吸引力和網(wǎng)站的威信。綜上所述，美國的旅游電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展到一個很高的水平，極大地影響和改變著人們旅游的方式，網(wǎng)上計劃、預(yù)訂旅游越來越受到出游者的青睞。所以，機(jī)票變著花樣地打折和優(yōu)惠，飯店按照淡旺程度浮動價格等，都是競爭的產(chǎn)物，其目的無非是將消費者吸引過來。因此，消費群體的基數(shù)越大，產(chǎn)生的交易量應(yīng)該更大。所以，通過橫向比較可以發(fā)現(xiàn)，這些旅游網(wǎng)站在很多方面有相似之處，只是表現(xiàn)形式有不同而已。5．品牌競爭是旅游電子商務(wù)發(fā)展的必經(jīng)階段在互聯(lián)網(wǎng)上如果不能做大，就很難搶到更多的市場份額。美國大多數(shù)旅游網(wǎng)站都具備這種服務(wù)方式。在個性化定制服務(wù)中，消費者可以選擇；最佳目的地、最佳目的地類型、經(jīng)常使用的中轉(zhuǎn)機(jī)場、最喜歡的飯店，最愿意租用的汽車，最喜歡的旅游方式等等。3．信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的保證瀏覽Expedia、Travelocity、Previewtravel、IT（InternetTravelNetwork）、AmericanAirline等重量級網(wǎng)站，用戶可以獲得這樣的印象。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨，是未來發(fā)展的主流方向。5%”。由此可以看出落后的網(wǎng)絡(luò)物理設(shè)施嚴(yán)重阻礙著我國旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。完羅的數(shù)據(jù)處理能力也還十分有限，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流動的速度非常慢，瀏覽大型的圖片，計算機(jī)的播放速度令人難以忍受。，信息匱乏，訪問量少，無法出效益。人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內(nèi)不可能適應(yīng)完全改變了的面對虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣，電子機(jī)票進(jìn)行的電子商務(wù)模式，據(jù)調(diào)查絕大多數(shù)人僅僅在網(wǎng)上瀏覽最終還是采用老的，傳統(tǒng)的方法購買。三、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的障礙目前對于旅游界來說，旅游電子商務(wù)，旅游網(wǎng)站已不是個陌生的東西了，并且如今的旅游網(wǎng)站也不是像以前剛開始那樣聲勢浩大要把所有旅行社取而代之。查閱它的賬目，享受上述服務(wù)的旅游者在家中，辦公室里就能憑借接入Internet的計算機(jī)進(jìn)入該系統(tǒng)查詢到前往城市的相關(guān)旅游信息(城市簡介，旅行常識，旅游景區(qū)線路，酒店，票務(wù)代理中心)，輕點鼠標(biāo)就可以根據(jù)自己的需要和旅行預(yù)算選擇進(jìn)入該酒店，旅行社及相關(guān)服務(wù)。:主要提供酒店客房，民航班機(jī)機(jī)票，旅行社旅游線路等方面實時，動態(tài)的在線預(yù)定業(yè)務(wù)。Internet作為當(dāng)今發(fā)展最快的一種新興媒體，以其特有的跨越時空的便利，低廉的成本和廣泛的傳播性參與國際旅游業(yè)中在很大程度上為旅游企業(yè)注入了新的活力。旅游電子商務(wù)將為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)應(yīng)用平臺，在這個平臺上輕松完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計和供應(yīng)商采購，同時對外進(jìn)行宣傳推廣和在線銷售報名，還可以進(jìn)行內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流與合作，保持旅游業(yè)務(wù)的高效順暢的運營。我國入世在即，中國旅行社要抵御沖擊，降低風(fēng)險，在規(guī)模上迅速做大，做強(qiáng)將是唯一選擇。上海春秋旅游社電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)1994年研制開發(fā)以來，以散客旅游為市場定位，以春秋旅游聯(lián)合體為載體大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)旅游，旅游業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，截至2000年9月底其全國網(wǎng)絡(luò)成員以達(dá)330余家，去年進(jìn)網(wǎng)人數(shù)已達(dá)227562人，上入高達(dá)32770萬元，比上的瞪部增長5倍多，春秋電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)成員旅行社的散客操作業(yè)務(wù)，它采用實時交換技術(shù)，瞬間便可完成散客出游的一切手續(xù)，同時，該網(wǎng)絡(luò)還具備線路查詢，住房查詢，電子信箱，景點介紹以及火車航班時刻，價格的查詢功能，大大方便了商務(wù)客人的出行及旅行社的業(yè)務(wù)操作。從需求的角度來說，旅游市場會逐步形成度身定做的個性化的定制產(chǎn)品，這從技術(shù)條件上完全可能。入世后，國際超級旅行社將攜帶觀念，管理，網(wǎng)絡(luò)，資金和人才等多方面的優(yōu)勢，以各種方式進(jìn)入中國旅游市場，市場競爭日益激烈；且國外旅游服務(wù)公司長驅(qū)直入，憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗他們引發(fā)的絕不是簡單平等的傳統(tǒng)旅游競爭，這種競爭將直接將中國傳統(tǒng)旅游市場導(dǎo)入以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心服務(wù)手段的旅游電子商務(wù)。市場競爭不進(jìn)則退。旅游消費與生產(chǎn)的同時性，為電子商務(wù)運作提供了很大空間。3）旅游產(chǎn)品具有綜合性的特點，其綜合性表現(xiàn)在它是有關(guān)旅游企業(yè)為滿足旅游者的各種需要而提供的各種服務(wù)的組合，他既包括物質(zhì)的，精神的勞動產(chǎn)品，又包括非勞動產(chǎn)品和自然物。2）旅游產(chǎn)品不能流動具有不可轉(zhuǎn)移性，其在市場上主要表現(xiàn)形態(tài)是信息形態(tài)。事實也證明了這一點，據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù):1999全球旅游電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)的銷售額的五分之一以上，全球約有超17萬家的旅游企業(yè)在往上開展綜合，專業(yè)，特色的旅游服務(wù)，全球約有8，500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù)，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年 以350%的速度發(fā)展，綜上所述，中國發(fā)展旅游電子商務(wù)符合世界旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，順應(yīng)時代潮流，否則就會拉在后面。英特爾總裁曾經(jīng)說過“未來不會特別有電子商務(wù)這回事。僅從經(jīng)濟(jì)的角度講，電子商務(wù)表現(xiàn)出明顯的擴(kuò)大市場規(guī)模，縮短交易各方的空間距離。旅游公司應(yīng)下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù),又懂旅游業(yè)務(wù)知識的跨領(lǐng)域?qū)ｉT人才。(四)努力提高員工的素質(zhì),培養(yǎng)復(fù)合型人才旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理涉及多方面的知識,其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識,同時還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等方面的知識。旅游網(wǎng)絡(luò)公司要想實現(xiàn)真正的電子商務(wù),必須與交通部門積極合作,推行電子票務(wù)(機(jī)票、車票、船票),搶占市場份額。網(wǎng)絡(luò)訪問量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場指針。此外,個性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎,個性化服務(wù)的最大好處在于商家可以進(jìn)行針對性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮重要作用。(二)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實現(xiàn)資源整合,開展個性化服務(wù)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨,是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長點。讓我國的電子商務(wù)活動從此有了法律保障。把降低上網(wǎng)費用作為突破口,并采用稅