【正文】 的大格局中，突出對黨委、政府和人民群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的審計監(jiān)督，積極發(fā)揮審計監(jiān)督的建設(shè)性作用㈡ 把握方向，履行職責(zé)。二O一一年十二月十日第五篇：工作總結(jié)暨明年工作打算2008工作總結(jié)暨明年工作打算點(diǎn)擊量：454 回復(fù)數(shù)：0 查看全部| 只看樓主swallowswallow發(fā)表于 20090104 11:56:47 臨朐支行客戶部2008工作總結(jié)暨明年工作打算今年以來,原支行個人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹上級行會議精神,以全年計劃為目標(biāo),狠抓各項營銷措施落實,分管業(yè)務(wù)均取得了較快發(fā)展。個人存款余額127141萬元,較年初增加33645萬元,%。個人汽車消費(fèi)貸款余額96萬元,累放38萬元。(三)中間業(yè)務(wù)截至11月末, ,完成計劃的78%。新增電話銀行客戶318戶,完成計劃的106%。實現(xiàn)國際結(jié)算量1063萬美元,結(jié)售匯業(yè)務(wù)量968萬美元,結(jié)售匯收入11萬元,%、91%、%和44%。元月份,訂制了3萬張“福”字、4000份四聯(lián)、5000份年畫和1300個布兜,在春節(jié)前后組織客戶經(jīng)理和各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外勤人員,采取上門走訪、送“?！边M(jìn)家、座談?wù){(diào)研、短信拜年等多種形式,集中開展了宣傳活動,并在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛了“金鑰匙春天行動帶給您財富春天”宣傳橫幅,利用電視媒體自春節(jié)至元宵節(jié)廣做字幕廣告和拜年廣告,多種形式提升了我行社會影響力。努力扭轉(zhuǎn)單位存款增長乏力局面。三是結(jié)合縣委(府)招商引資進(jìn)度,及時做好分析研究,積極與招商局、經(jīng)貿(mào)委等單位聯(lián)系,捕捉信息,跟蹤公關(guān),年內(nèi)新拓展客戶16家,增加對公存款 960萬元。通過上門走訪,征求客戶意見,及時改進(jìn)服務(wù),積極做好維護(hù)工作。在此基礎(chǔ)上建立了負(fù)債業(yè)務(wù)營銷進(jìn)度每周統(tǒng)計、按旬通報制度,對進(jìn)度緩慢的網(wǎng)點(diǎn)采取電話督促、實地蹲點(diǎn)幫促相結(jié)合的辦法,促進(jìn)了業(yè)務(wù)全面開展。加大對優(yōu)質(zhì)法人客戶信貸投入,支持其合理流動資金需求。以住房按揭貸款作為新的利潤增長點(diǎn),先后與臨朐縣興隆置業(yè)有限公司和青島天一集團(tuán)櫻珠山房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽定了《住房按揭協(xié)議》,按揭貸款金額2300萬元。以收入穩(wěn)定、信用度高的農(nóng)戶為營銷主體,加快小額農(nóng)戶貸款投放,全年累計發(fā)放小額農(nóng)戶貸款86組234萬元。為加快不良資產(chǎn)處置進(jìn)度,確保股份制改革順利進(jìn)行,我部集中人員加班加點(diǎn),配合有關(guān)部室在上級行規(guī)定時限內(nèi)完成了剝離任務(wù),共計剝離不良資產(chǎn)4899筆金額38459萬元。截至11月末,全行共發(fā)行借記卡20977張,貸記卡3308張,分別完成計劃的140%和119%。四是嚴(yán)控貸記卡業(yè)務(wù)風(fēng)險。堅持瞄準(zhǔn)系統(tǒng)性、集團(tuán)性、信貸、結(jié)算大戶以及中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)、個人高端客戶,大力宣傳推介電話銀行、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬電話等業(yè)務(wù),督導(dǎo)客戶經(jīng)理深入專業(yè)市場和零售商業(yè)集中區(qū)強(qiáng)化對客戶的現(xiàn)場營銷和維護(hù)輔導(dǎo),推動了電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,至11月末全行企業(yè)網(wǎng)銀注冊客戶總量48戶,個人注冊客戶總量5116戶。二是充分運(yùn)用現(xiàn)有信貸客戶資源,按照制度要求對新增法人類和個人類貸款全部辦理了財產(chǎn)保險。根據(jù)我縣出口創(chuàng)匯企業(yè)的實際情況,制定了順興塑料公司、華慶制衣公司、華洋精藝品公司等重點(diǎn)客戶營銷方案,做好客戶的拓展和維護(hù)工作,11月末實現(xiàn)國際結(jié)算量實現(xiàn)1063萬元,。同時,認(rèn)真貫徹落實市行“兩網(wǎng)”建設(shè)精神,為西坦、臨朐、南關(guān)、朐山和冶源安裝了自助終端,為營業(yè)部安裝了叫號排隊機(jī),為各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一維護(hù)或更換了服務(wù)器具和用品,優(yōu)化了營業(yè)環(huán)境,提升了服務(wù)品牌,增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的吸引力和競爭力。一是盡管全行個人存款增幅較快,但客戶結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)狀仍未得到有效改善,低效客戶仍未得到有效分流。如個人住房貸款,但客觀存在著國家宏觀調(diào)控、樓價下跌、按揭收回、不良清收等因素的影響。四、明年工作打算2009年,客戶部的總體工作思路是“堅持面向‘三農(nóng)’定位,搶抓擴(kuò)大內(nèi)需發(fā)展機(jī)遇,加大有效信貸投放力度,強(qiáng)化負(fù)債業(yè)務(wù)營銷,提升中間業(yè)務(wù)收入水平”。二是注重?fù)屪ルA段特點(diǎn),充分利用年末收關(guān)時機(jī),圍繞“誠”字概念,用真誠和熱情強(qiáng)化與客戶之間的溝通,規(guī)范服務(wù)大眾客戶,挖掘培育目標(biāo)客戶,綜合維護(hù)貴賓客戶,重點(diǎn)做好資金組織工作,加大儲源歸集力度。組織客戶經(jīng)理深入各大企業(yè)、機(jī)關(guān)、社區(qū)、商區(qū),為客戶做好理財規(guī)劃服務(wù),強(qiáng)化產(chǎn)品綜合營銷,在幫助客戶實現(xiàn)財富保值增值的同時,實現(xiàn)農(nóng)行價值最大化。專人負(fù)責(zé)支行營業(yè)部裝修工作,確保裝修質(zhì)量,認(rèn)真做好其他網(wǎng)點(diǎn)裝修工程的前期準(zhǔn)備事項。強(qiáng)化東紅公路工程款4321萬元和重點(diǎn)建設(shè)項目的公關(guān),盡量使專項資金和項目貸款派生資金落戶我行。二是明確客戶部客戶經(jīng)理分包處所范圍,對范圍內(nèi)小企業(yè)貸款、非住房個人貸款及小額農(nóng)戶貸款的整個環(huán)節(jié)明確合作職責(zé),最大限度地提高營銷效率、激發(fā)營銷動力。同時,對其他10家中小企業(yè)進(jìn)行認(rèn)真篩選,拓展已評級授信的華建鋁業(yè)、建美鋁業(yè)、東城鋁業(yè)等3家企業(yè)的信貸業(yè)務(wù),組織好臨朐臥龍硬質(zhì)合金有限公司的授信,重點(diǎn)支持山東永安膠業(yè)有限公司、山東正源電器有限公司和臨朐弘泰汽車配件有限公司等3家中小企業(yè)。四是實現(xiàn)項目貸款新突破。(2)臨朐城市建設(shè)投資開發(fā)有限公司城區(qū)道路改造項目貸款7300萬元。按照《臨朐支行三農(nóng)服務(wù)方案》,組織專門營銷隊伍,加強(qiáng)惠農(nóng)卡產(chǎn)品宣傳,增強(qiáng)廣大農(nóng)戶主動辦卡意識。三是強(qiáng)化售后服務(wù)能力。進(jìn)一步細(xì)化貸記卡營銷、錄入、審核、報送、催收等逐環(huán)節(jié)崗位職責(zé),從源頭上嚴(yán)防虛假辦卡、惡意透支等不良現(xiàn)象發(fā)生。四是協(xié)調(diào)各家保險公司,加強(qiáng)保險代理專管員管理,促進(jìn)個人壽險業(yè)務(wù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。嚴(yán)格按照制度要求辦理財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)。以專業(yè)市場、個體私營業(yè)主為目標(biāo)群體,加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳,區(qū)分客戶層次,制定不同理財方案,加快網(wǎng)上銀行、電話銀行、短信通、轉(zhuǎn)賬電話等各類電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷。(五)努力提升中間業(yè)務(wù)收入水平一是采取柜臺營銷、上門營銷、捆綁營銷等方式,努力膨脹各類銀行卡發(fā)卡總量,壯大我行持卡群體。二是加快小額農(nóng)戶貸款投放進(jìn)度。根據(jù)我行實際,制定完善支行農(nóng)戶貸款“三包一掛”辦法,在確保營銷計劃完成的基礎(chǔ)上,切實防范信貸風(fēng)險,有效增加三農(nóng)支持實效。(1)興隆置業(yè)檀香園房地產(chǎn)開發(fā)項目,開發(fā)面積12萬平方米,投資總額1億元。三是對列入市級以上農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)并已與我行有信貸關(guān)系的10家企業(yè)加強(qiáng)維護(hù)拓展,同時,對其他15家進(jìn)行認(rèn)真篩選,重點(diǎn)加強(qiáng)對濰坊盛安食品、龍?zhí)┦称返?家有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的企業(yè)拓展力度,在實現(xiàn)信貸投放的同時,增加我行國際結(jié)算量。一是對一棉、華建、巨龍建工等AA級以上重點(diǎn)法人客戶加強(qiáng)維護(hù),全年預(yù)計投放法人客戶貸款5000萬元,及時滿足正常流動資金需求,支持企業(yè)發(fā)展,實現(xiàn)銀企雙贏。三是抓住國家啟動4萬億元拉動內(nèi)需的刺激消費(fèi)政策,利用資本市場回暖、客戶入場意愿明顯的有利時機(jī),督促網(wǎng)點(diǎn)特別是大堂經(jīng)理加強(qiáng)對三方存管業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和宣傳,引導(dǎo)客戶開立證券賬戶,促進(jìn)資金回流。持續(xù)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,專人負(fù)責(zé),明察暗訪,嚴(yán)格獎懲,常抓不懈,打造農(nóng)行服務(wù)品牌。通過以上措施,多渠道力促營銷活動實效,確保全面完成“春天行動”各項計劃指標(biāo)。結(jié)合農(nóng)行送“?！被顒?認(rèn)真做好四大客戶群體市場調(diào)查和客戶細(xì)分工作,進(jìn)一步建立并完善客戶信息庫,鎖定目標(biāo)。本著“早部署、早安排、早營銷”的原則,對下分解“春天行動”營銷計劃,制定支行營銷活動實施方案和考核辦法。中間業(yè)務(wù)方面。資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面。4月份組織了對全行所有個人客戶經(jīng)理赴青州支行參加了總行組織的個人理財從業(yè)資格考試,合格率達(dá)到100%,員工素質(zhì)不斷提高。按照市行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作安排,為保證轉(zhuǎn)型質(zhì)量和進(jìn)度,5月上旬赴壽光支行營業(yè)部進(jìn)行了實地考察,并由行長帶隊參加了市行組織的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型支行觀摩會,根據(jù)我行實際制定了不同的轉(zhuǎn)型實施方案,篩選了支行營業(yè)部和朐山辦事處為首批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn),傾斜各類資源,加快了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐。截至11月末,代理保險額達(dá)2649萬元,實現(xiàn)代理手續(xù)費(fèi)收入79萬元。代理保險業(yè)務(wù)方面。同時,在全年考核辦法中明確規(guī)定了拖欠5期以上受理人負(fù)責(zé)協(xié)助清收,從而較好的控制了貸記卡業(yè)務(wù)風(fēng)險。分層做好匯報,加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳,做好思想動員,搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn),明確業(yè)務(wù)分工,強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào),精心選擇網(wǎng)點(diǎn),穩(wěn)妥搞好試點(diǎn),為惠農(nóng)卡的全面推廣積累了經(jīng)驗。一是在發(fā)揮柜面主銷渠道效能的基礎(chǔ)上,先后開展了“批發(fā)市場銀行卡業(yè)務(wù)綜合營銷活動”、“金穗卡刷卡消費(fèi)有獎活動”和“慶祝金穗卡發(fā)卡量超3億張”主題營銷宣傳活動,組織了代收代付業(yè)務(wù)“以卡換折”集中營銷活動,有效促進(jìn)了營銷進(jìn)度。加強(qiáng)貸款管理,做好不良資產(chǎn)剝離工作在積極營銷信貸業(yè)務(wù)的同時,嚴(yán)格按信貸新規(guī)則運(yùn)行程序操作,嚴(yán)把調(diào)查關(guān)。,。加大對小企業(yè)客戶群體支持力度。(三)穩(wěn)步加快有效信貸投放步伐。三是建立了分層次責(zé)任營銷機(jī)制。進(jìn)一步細(xì)化個人存款營銷措施一是依托“迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動”和我行“文明服務(wù)優(yōu)勝單位”評選活動,堅持每月組織優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查,按月通報,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲,促進(jìn)了柜臺服務(wù)質(zhì)量不斷提高,增強(qiáng)了門市吸儲蓄能力。二是積極開辦全額質(zhì)押承兌業(yè)務(wù),增加派生單位存款。制定了《“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》,對活動計劃進(jìn)行了分解落實,匹配了5萬元績效工資和10萬元費(fèi)用,細(xì)化和明確了各項獎懲措施,力促活動深入扎實開展,取得了明顯成效。三方存管新增開戶368戶,%。代理開放式基金新開戶293戶,%%。辦理轉(zhuǎn)賬電話173部,%。農(nóng)戶小額貸款累放86筆234萬元,余額78筆211萬元。全行非住房個人貸款余額792萬元, 較年初增加210萬元,其中:個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款余額314萬元,累放344