【正文】 各系統(tǒng)服務(wù)級(jí)別的規(guī)定，各系統(tǒng)服務(wù)級(jí)別由系統(tǒng)所在單位與系統(tǒng)主要使用部門(mén)商議。第九條 系統(tǒng)全備份方式適用于使用小型機(jī)設(shè)備的系統(tǒng)，使用PC服務(wù)器的系統(tǒng)建議采用克隆系統(tǒng)應(yīng)急盤(pán)方式。第十一條 對(duì)Oracle等數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行在線(xiàn)備份的系統(tǒng)，原則上要求周日為0級(jí)備份（冷備份）。第十四條 對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份：在網(wǎng)絡(luò)帶寬和存儲(chǔ)設(shè)備允許的前提下，可以采用集中備份和恢復(fù)管理的方式，否則采用分布備份和恢復(fù)管理方式。重點(diǎn)保留月末、季末、年末、結(jié)息日、新系統(tǒng)切換等重點(diǎn)時(shí)間的數(shù)據(jù)。如果每日0級(jí)備份的備份和恢復(fù)時(shí)間符合要求，建議采用每日0級(jí)備份方式；否則采用每周0級(jí)備份+每日增量備份方式。另外考慮到其使用目標(biāo)是僅僅是應(yīng)急，故其備份介質(zhì)都是短期保留。第二十一條 所有的備份介質(zhì)都要貼上清晰的標(biāo)簽，標(biāo)簽應(yīng)包含介質(zhì)編號(hào)（或序號(hào)）、備份內(nèi)容、備份日期時(shí)間、備份人員等內(nèi)容；數(shù)據(jù)備份在制作、傳遞、轉(zhuǎn)移過(guò)程中，必須填寫(xiě)《數(shù)據(jù)備份登記表》或《數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移保存登記表》，詳細(xì)記錄備份數(shù)據(jù)制作、傳遞、轉(zhuǎn)移的全部過(guò)程與責(zé)任人；數(shù)據(jù)備份的存放處必須符合防火、防水、防磁的安全要求；保存期在一年以上的備份磁帶應(yīng)半年進(jìn)行重寫(xiě)或重繞處理；長(zhǎng)期保存的磁帶應(yīng)記錄使用次數(shù)，保證介質(zhì)在規(guī)定的次數(shù)內(nèi)使用；歸檔數(shù)據(jù)備份介質(zhì)應(yīng)該實(shí)施異地存放，建議存放至銀行保險(xiǎn)箱或檔案室（必須和主機(jī)房不在同一建筑物內(nèi)，如分支機(jī)構(gòu)辦公場(chǎng)所）。維護(hù)和報(bào)修流程見(jiàn)本規(guī)范第二十九條第2款。第二十七條 集團(tuán)備份管理員職責(zé)：作為集團(tuán)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)工作的總體計(jì)劃制定和工作協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)備份系統(tǒng)管理和日常維護(hù)；負(fù)責(zé)備份數(shù)據(jù)在磁帶、光盤(pán)等可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)上克隆、遷移和本地存放；參與備份系統(tǒng)建設(shè)、改造項(xiàng)目；協(xié)助二級(jí)備份管理員和各系統(tǒng)管理員進(jìn)行數(shù)據(jù)覆蓋和災(zāi)難恢復(fù)工作；定期組織二級(jí)備份管理員及相關(guān)人員進(jìn)行備份數(shù)據(jù)有效性驗(yàn)證；負(fù)責(zé)組織集團(tuán)本部相關(guān)系統(tǒng)管理員進(jìn)行備份數(shù)據(jù)的有效性驗(yàn)證工作；負(fù)責(zé)備份系統(tǒng)客戶(hù)端程序的異常處理，但不含客戶(hù)端程序的管理；有義務(wù)和責(zé)任對(duì)系統(tǒng)管理員制定的備份策略提出合理建議；根據(jù)各系統(tǒng)恢復(fù)演練要求，制定總體恢復(fù)演練工作計(jì)劃。（各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)需要確定主要維護(hù)責(zé)任部門(mén)，由責(zé)任部門(mén)提出對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)要求和指標(biāo)）第三十條 系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理責(zé)任人職責(zé)：作為數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)工作的用戶(hù)方或負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)維護(hù)的項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)確認(rèn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的時(shí)間、性能等指標(biāo)。第三十二條 系統(tǒng)日常維護(hù)流程：備份系統(tǒng)的服務(wù)器端操作，由備份管理員負(fù)責(zé)，客戶(hù)端操作由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)，備份管理員協(xié)助完成。如二級(jí)備份管理員及系統(tǒng)管理員對(duì)備份失敗問(wèn)題一天內(nèi)查不出原因，集團(tuán)備份管理員應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)資源協(xié)助處理。：由系統(tǒng)管理員提出備份和恢復(fù)策略并填寫(xiě)《備份和恢復(fù)需求》、《系統(tǒng)備份信息表》、《備份和恢復(fù)策略和原則》，系統(tǒng)業(yè)務(wù)責(zé)任人對(duì)《備份和恢復(fù)需求》進(jìn)行確認(rèn)，二級(jí)平臺(tái)備份管理員審查，集團(tuán)備份管理員審核，并在備份系統(tǒng)中實(shí)施，備份管理員直屬領(lǐng)導(dǎo)及基礎(chǔ)運(yùn)維管理中心負(fù)責(zé)人備案。如系統(tǒng)管理員自行恢復(fù)，導(dǎo)致正常備份工作受到影響，將追究相關(guān)管理員責(zé)任。第三十三條 系統(tǒng)和數(shù)據(jù)恢復(fù)演練流程：包括所有非災(zāi)難恢復(fù)性質(zhì)的數(shù)據(jù)恢復(fù)流程。第三十六條 因集團(tuán)備份管理員維護(hù)不到位，出現(xiàn)同一套系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份失敗情況，且沒(méi)有及時(shí)知會(huì)相關(guān)系統(tǒng)管理員進(jìn)行應(yīng)急處理，導(dǎo)致系統(tǒng)備份失敗情況連續(xù)發(fā)生三天以上（含三天），集團(tuán)備份管理員將承擔(dān)系統(tǒng)管理不善責(zé)任，并在MIP上通報(bào)批評(píng)，如由此造成的數(shù)據(jù)丟失或其他嚴(yán)重后果，按照集團(tuán)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。第三十九條 二級(jí)備份管理員不配合集團(tuán)備份管理員組織系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)演練工作，導(dǎo)致演練工作無(wú)法開(kāi)展，將追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任并在MIP上通報(bào)批評(píng)。2006年4月9日。第四十一條 本《規(guī)范》由集團(tuán)IT管理部負(fù)責(zé)修改和解釋。第三十七條 因相關(guān)系統(tǒng)管理員未及時(shí)處理，而導(dǎo)致連續(xù)三天以上備份失?。ê欤到y(tǒng)管理員承擔(dān)系統(tǒng)維護(hù)不善的責(zé)任，并在MIP上通報(bào)批評(píng)，如因此造成的數(shù)據(jù)丟失或其他嚴(yán)重后果，按系統(tǒng)管理員所在單位相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。第三十四條 存檔數(shù)據(jù)查詢(xún)流程：由存檔數(shù)據(jù)查詢(xún)?nèi)颂峤弧洞鏅n數(shù)據(jù)查詢(xún)申請(qǐng)表》，系統(tǒng)業(yè)務(wù)責(zé)任人審核，系統(tǒng)管理員準(zhǔn)備恢復(fù)所需硬件、軟件等資源，二級(jí)備份管理員或集團(tuán)備份管理員準(zhǔn)備恢復(fù)環(huán)境和備份介質(zhì)，系統(tǒng)管理員進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)對(duì)恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行可用性確認(rèn)，系統(tǒng)業(yè)務(wù)責(zé)任人對(duì)恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行正確性驗(yàn)證，并通知查詢(xún)?nèi)诉M(jìn)行數(shù)據(jù)查詢(xún)。：集團(tuán)備份管理員進(jìn)行日常備份和歸檔，提交《備份介質(zhì)存放登記表》，并在MIP上發(fā)布當(dāng)日備份信息，備份管理員直屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)歸檔進(jìn)行審核和數(shù)據(jù)抽查，基礎(chǔ)運(yùn)維管理中心負(fù)責(zé)人備案。：常規(guī)恢復(fù)指數(shù)據(jù)的測(cè)試環(huán)境覆蓋、恢復(fù)演練等要求下進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。備份管理員每天對(duì)備份系統(tǒng)軟件日志進(jìn)行查看，如系統(tǒng)出現(xiàn)的報(bào)警或故障信息，當(dāng)天反饋至技術(shù)后臺(tái)支持經(jīng)理，如超過(guò)2天不能解決，應(yīng)上報(bào)至基礎(chǔ)運(yùn)維管理中心高級(jí)經(jīng)理，并聯(lián)系相關(guān)外部技術(shù)支持人員。對(duì)于備份失敗的系統(tǒng)，以郵件、短信或電話(huà)方式通知二級(jí)備份管理員及其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并給出初步診斷結(jié)果和建議操作；二級(jí)備份管理員應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)管理員，系統(tǒng)管理員應(yīng)在當(dāng)天配合備份管理員查找問(wèn)題。其他系統(tǒng)由系統(tǒng)管理的責(zé)任單位IT部門(mén)確定系統(tǒng)業(yè)務(wù)責(zé)任部門(mén)。第二十九條 系統(tǒng)技術(shù)管理責(zé)任人職責(zé)：簡(jiǎn)稱(chēng)系統(tǒng)管理員。增加二級(jí)備份管理員的調(diào)整須提前知會(huì)集團(tuán)IT管理部。第二十四條 相關(guān)設(shè)備：光纖通道交換機(jī)及光纖通道接口等部件、主機(jī)HBA卡；備份管理員負(fù)責(zé)：每周至少一次現(xiàn)場(chǎng)檢查光纖通道交換機(jī)及相關(guān)部件運(yùn)行情況，并將檢查記錄包含在周報(bào)中；每月協(xié)助系統(tǒng)管理員對(duì)主機(jī)HBA卡運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，包括雙通道、負(fù)載均衡功能是否正常以及操作系統(tǒng)是否出現(xiàn)類(lèi)似光纖通道報(bào)警信息；交換機(jī)Zooning調(diào)整、劃分及相關(guān)資源調(diào)配。第十九條 在備份和恢復(fù)操作流程發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)該對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)；進(jìn)行恢復(fù)演練的頻率與流程變化的頻率成正比；進(jìn)行實(shí)際恢復(fù)演練的頻率與恢復(fù)失敗的頻率（考核指標(biāo)之一）成正比。第十七條 區(qū)別維持關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)行的數(shù)據(jù)（如，僅僅包含賬戶(hù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息、交易數(shù)據(jù)，不含歷史數(shù)據(jù)），并每日單獨(dú)備份，剩余數(shù)據(jù)同樣單獨(dú)備份。在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的兩次連續(xù)0級(jí)備份之間，應(yīng)該進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)邏輯日志的備份。應(yīng)該采用多種備份方