【正文】 患 溝 通處理好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)在于醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通，是對醫(yī)學理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進行的，它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求。由于社會分配的原因，決定了醫(yī)療活動中醫(yī)患角色的不對稱，它主要體現(xiàn)在文化、職業(yè)、知識、環(huán)境、目的、需求、心理、生理等方面，特別在醫(yī)學的理解和相關(guān)知識的擁有上優(yōu)劣勢明顯。(3)醫(yī)患溝通的意義醫(yī)患溝通是醫(yī)學目的的需要醫(yī)患溝通是醫(yī)學診斷的需要醫(yī)患溝通是臨床治療的需要醫(yī)患溝通是醫(yī)學人文精神的需要醫(yī)患溝通是醫(yī)學發(fā)展的需要醫(yī)患溝通是減少糾紛的需要(4)醫(yī)患溝通是雙向性的、醫(yī)患溝通的要素(1)信息 是由醫(yī)患共同分享的思想、知識和情感組成的。醫(yī)患溝通的主要渠道是聽覺、視覺和觸覺。如果讓患者選擇談話場所，患者可能更喜歡在病房里與醫(yī)務(wù)人員交談。而在醫(yī)生辦公室交談，容易使患者產(chǎn)生職業(yè)、機械、程序和“乞”與“施”等聯(lián)想，特別是在醫(yī)患溝通存在難度時，我只是你們醫(yī)療程序中的一個“符號”，談話只是其中的一道工序，等等。醫(yī)患交談應(yīng)該把握以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié):一 要尊重對方，平等相待。② 信函 醫(yī)患溝通中的醫(yī)患書信往來，較大部分是醫(yī)院出于某種即時需要，功利性成分較大，或是醫(yī)院被動禮節(jié)性地回復(fù)患者的來信，較少有從患者的角度出發(fā)，主動與患者進行醫(yī)療信息的交流和共享。應(yīng)盡可能地解決患者提出的問題，如一時難以解決，應(yīng)告知解決問題的方法或是留下聯(lián)系電話等。(1)溝通態(tài)度 態(tài)度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。(2)傾聽藝術(shù) 醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。三是在與患者溝通時應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫(yī)生對自己的疾病并不關(guān)心。(3)談話藝術(shù) 由于醫(yī)學知識所限，以及對醫(yī)療活動的不可知性和對醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表述準確，并始終流露和充滿對患者生命的關(guān)愛和體恤。微小的體態(tài)變化，都會對患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。醫(yī)院創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院，主要解決了病人看病累、看病煩的問題；而看病貴，看病難的問題，還是依靠政府通過新醫(yī)改解決。下面，我談?wù)剛€人在改善醫(yī)患關(guān)系方面的體會。如果你是一個嗜錢如命的醫(yī)生，那么贏得病人信任就是一句空話。醫(yī)生要主動為病人提供替代的診療方案，及時向患者告知病情，并簽署各項知情同意書。7，在辦公室，要請病人家屬坐在醫(yī)生附近，耐心介紹、解答病人病情和診療風險；8，醫(yī)生要時刻牢記：醫(yī)生不僅是幫助病人治病，還要注意慰籍病人的心靈，這對消除病人負面情緒，增加病人依從性非常重要。問診時要注意保護病人隱私，查體時適當遮擋病人隱私部位，充分體現(xiàn)醫(yī)生對病人的關(guān)愛。作為一名血液科醫(yī)生，我的座右銘是：用心交流，贏得信任?。Ｃ總€病人查房結(jié)束時，建議醫(yī)生可以再問一句：你聽明白了嗎？你還有什么問題嗎？最后，我相信：中國人是最善良的，好人還是絕大多數(shù)。比如：改善和簡化病人就醫(yī)流程，在門診大廳設(shè)置導(dǎo)醫(yī)、儲物柜，提供愛心志愿者服務(wù)、預(yù)約掛號及分診叫號系統(tǒng)等，切實方便病人就醫(yī)。在談話時，要注意以下溝通技巧：1，對病人及家屬要熱誠相待，不能表現(xiàn)出待搭不理；2，醫(yī)護人員每時每刻提醒自己：醫(yī)患本身是平等的，要讓病人及家屬切身感受到你對他們的尊重和重視。比如：認真貫徹手衛(wèi)生，能夠降低病人院內(nèi)感染率，相應(yīng)減少抗生素使用率；醫(yī)院對抗生素使用強度和使用率進行限制，對使用抗生素超標科室罰款，可防止醫(yī)生濫用抗生素；而醫(yī)院設(shè)立 “藥占比”，對藥品使用過多的科室進行罰款，能減少病人藥品費用支出；加強對病人“危急值”和危重病人的管理，可大幅度提高危重病人救治水平，減少潛在的醫(yī)療風險。如果一個醫(yī)生天天考慮如何賺病人的錢，你很難做到“心底無私天地寬”。作為醫(yī)護人員，如何贏得患者信任，其實大有文章可做。第五篇：論怎樣處理醫(yī)患關(guān)系論怎樣處理醫(yī)患關(guān)系論怎樣處理醫(yī)患關(guān)系論怎樣處理醫(yī)患關(guān)系當今社會，人與人之間缺乏應(yīng)有的信任。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題，對有些文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分運用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達到溝通的目的。交談時醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個方面:一是要善解人意，尊重和關(guān)愛個體生命，尊重患者的個人隱私。五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實含意。一是應(yīng)主動傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光、語調(diào)、姿勢、手勢等功能，融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義。我們知道，情感是有回報的，同樣，態(tài)度也是有回報的，真誠、平和、關(guān)切的態(tài)度，回報的是患者的信任。雖然通過網(wǎng)絡(luò)溝通缺乏語言、聲覺、情感和視覺的信息反饋，但如果能設(shè)計生動的網(wǎng)址（站）外觀、高效的運轉(zhuǎn)速度和方便容易的操作，并注意保持網(wǎng)上信息的持續(xù)流動，適時地對網(wǎng)站內(nèi)容進行評估、改進和修飾，需要回復(fù)的電子郵件盡快答復(fù)等等，同樣可以達到良好的溝通目的。③ 電話 盡管電話溝通缺乏視覺反饋，但有效地利用電話中說話的腔調(diào)、語速、言詞的選擇以及停頓等，讓每一個細微的差異都傳遞微妙的信息，使醫(yī)患情感通過電話實行有效互動。三 用科學精神對待疾病和治療，既不夸夸其談，也不無理推諉、恣意隱瞞，應(yīng)情理交融，誠信相待，讓患者心悅誠服。(4)方式 良好的溝通源于醫(yī)務(wù)人員較高的人文素質(zhì)和 知識修養(yǎng)、救死扶傷的崇高信念、真誠的服務(wù)態(tài)度、整潔的著裝、優(yōu)雅的舉止和文明的談吐。其二，在病房交談，充分顯示醫(yī)務(wù)人員與患者地位的平等，更能體現(xiàn)患者的自尊和自主性。(3)環(huán)境 是醫(yī)患溝通的場所，環(huán)境在某種程度上將左右溝通的成敗和效果。在第一時間段內(nèi)，醫(yī)患溝通的信息量越大，溝通就越有成效，醫(yī)患關(guān)系就越融洽。醫(yī)患溝通，要求醫(yī)務(wù)人員及時了解并滿足患者被理解的需求、受重視的需求、受尊重的需求、及時和有序服務(wù)的需求、感覺舒適的需求等等，同時也應(yīng)掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的期望、具體的需求、每個醫(yī)療環(huán)節(jié)中的疑慮、對醫(yī)療服務(wù)的感覺以及醫(yī)療服務(wù)需求的關(guān)鍵點等等，了解患者對醫(yī)療服務(wù)和疾病治療效果的滿意度，以便于醫(yī)院提供患者急需、適宜的醫(yī)療和相關(guān)服務(wù)。(2)溝通的基礎(chǔ)和目的 醫(yī)患溝通是為了滿足醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療目的以及醫(yī)療服務(wù)情景的需要，是特定的人際交流。、醫(yī)患溝通的內(nèi)涵(1)溝通的實質(zhì) 溝通是人性、情感交流的需要，是心靈的交流、情感的交融和知識的互動，溝通是思