保險公司車險部科室事跡材料(文件)
【正文】 盜搶險案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及考評。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應的理賠差異化配置。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌。對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理。(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開。萬元以下結(jié)案周期天，萬元以上天。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務(wù)。嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學習傳達并加以落實。抓制度的落實，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發(fā)生，嚴格通融案件的管理制度。對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場查勘力度。二是要增強防范保險欺詐意識，要進一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質(zhì)量和車險理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動。做好未決賠案管理工作，嚴格責任追究制度。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值。對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應的理賠差異化配置。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及考評。受理盜搶險案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元?，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。這一年，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務(wù)承諾。對仍未定損無法修改估損金額予以催辦。分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學習傳達并加以落實。(三)、報價崗嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看，4S店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計，對一定保費規(guī)模的4S店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務(wù)。協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二。這一年，我們經(jīng)受住了“”特大暴雨的考驗。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質(zhì)量和車險理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動。
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