赴京學(xué)習(xí)心得(文件)
【正文】 。那幾日，她們?yōu)槲覀冏隽撕芏嗍?，晚上送宵?，酒后送蜂蜜水，每日更換配備新鮮的水果……時(shí)時(shí)處處都是真情流露，至今她們真誠熱情的樣子都會(huì)浮現(xiàn)在我的眼前。請從即刻起像對待親人一樣對待我們的顧客吧，會(huì)有意想不到的收獲的！泰戈?duì)栒f過：“所有堅(jiān)忍不拔得努力，遲早總會(huì)獲得報(bào)酬的。穿上工服一定要樹立好自己的職業(yè)形象，請把惰性和不良情緒控制好樂觀積極的工作。地理位置和規(guī)模都沒有十分強(qiáng)大的優(yōu)勢，但住房率和經(jīng)營收入都不錯(cuò)，她們沒有專門的營銷部。企業(yè)最大的成本就是不懂得營銷的員工。我仿佛看到一個(gè)個(gè)積極向上，熱情洋溢的協(xié)作樓人的職業(yè)規(guī)劃和共同愿景。比如；我們賓館的財(cái)務(wù)部就是個(gè)例子。不論是“協(xié)作樓”還是“京西賓館”、“遠(yuǎn)望樓”，都存在招人難的現(xiàn)象，那么留住每一位符合工作要求的員工是首要任務(wù)。對出錯(cuò)的員工盡量多指導(dǎo)，少指責(zé)。六，思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。如果說“協(xié)作樓”是以的企業(yè)文化和真誠、熱情、細(xì)微的服務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展的。我們要有立即，有超值的勇氣和行為。這一點(diǎn)在三家賓館的參觀過程中我都用心觀察了?？腿讼麻劫e館百分之八十以上的時(shí)間是在客房度過的，所以客房服務(wù)員的素質(zhì)在很大程度上直接決定了酒店形象。從而也體現(xiàn)出協(xié)作樓人為客服務(wù)的處處用心。京西賓館也為客人配備了精品掛衣架，這些都是值得我們借鑒的。當(dāng)時(shí)張助理就脫口而出：“田經(jīng)理，咱們的服務(wù)員能把床鋪成這樣嗎？”頓時(shí)，我臉紅了。四、客房員工薪水應(yīng)實(shí)行績效量化考核，平均主義大鍋飯要廢除。這樣才能更好的激發(fā)員工的工作積極性和競爭意識(shí)，從而對部門建設(shè)起到推動(dòng)作用。請大家給予支持，并獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。最后，真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)賜予本次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)！客房部：田寶楨 2011年7月12日。本次外出學(xué)習(xí)的確像鄧主席所說得：“有一種催人跑的感覺。“協(xié)作樓”“遠(yuǎn)望樓”均實(shí)行背靠背式服務(wù)，這是當(dāng)前酒店客房經(jīng)營發(fā)展的趨勢，可大大為酒店節(jié)省人力和員工工資支出，是很多酒店總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。我也請教收集了一些相關(guān)資料。不論多大的房間，床一般至少占整間臥室的二分之一以上，所以床鋪的好壞對房間的整體形象影響很大。三、平整潔凈的床鋪，是提升客房形象的首要條件。遠(yuǎn)望樓的客房窗簾是深色紗簾在外面，厚遮光窗簾在里側(cè)，方便客人使用且視覺效果好，厚窗簾不易弄臟。進(jìn)入?yún)f(xié)作樓的客房，整體干凈，舒適，最吸引人的是擺放在書 桌上的淡紫色心形水晶果盤雅致、漂亮、精美、節(jié)省空間。都做到了說話輕，走路輕、操作輕、個(gè)個(gè)穩(wěn)重、端莊、落落大方，遇到客人均能禮貌問好，微笑示意，主動(dòng)幫助。接下來，我向大家匯報(bào)一下：本次學(xué)習(xí)我個(gè)人專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能方面的收獲。讓人為之仰慕。先進(jìn)的科技和科學(xué)的管理理念能使酒店發(fā)展走在同行的前列，我們要 不斷努力學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。使他們自覺的為酒店貢獻(xiàn)力量。人是創(chuàng)造財(cái)富的必要條件，離開了人一切都是空談。管理者必須“以人為本”，要有“包容心”、“喜悅心”、“贊美心”，用人之長，棄人之短。我決心做學(xué)習(xí)的發(fā)起者，帶動(dòng)者，引發(fā)整個(gè)部門的學(xué)習(xí)熱情，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。四、企業(yè)文化是企業(yè)求生存謀發(fā)展的靈魂，我們也要?jiǎng)?chuàng)建獨(dú)特的文化。在協(xié)作樓停留的那幾日，我從他們身上認(rèn)識(shí)到員工的精神面貌，職業(yè)素養(yǎng)，業(yè)務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量每時(shí)每刻都是對企業(yè)最得力的營銷。實(shí)力就是最好的營銷?！蹦敲?，今天我也套用一下：不要總覺得回報(bào)少，是因?yàn)楦冻龅牟粔蚨唷Ρ任覀儾块T目前的狀況，的確有少部分人員能像協(xié)作樓人一樣熱情，但大部分人都是為工作而工作的。與她們相比我自己差的太遠(yuǎn)，在協(xié)作樓短短三天，的確與以葛總為首的各位領(lǐng)導(dǎo)建立了深厚的感情。一路上不停的講述沿途的情況，到了協(xié)作樓又爭搶著幫我們把行李送至房間。要善于在工作中發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造樂趣，在工作中成就人格?！闭f實(shí)在的:我當(dāng)時(shí)也有這樣的想法，只不過沒有言表罷了。列車進(jìn)京?？康哪且豢?，協(xié)作樓葛總和李經(jīng)理親切的笑隨即映入眼簾，讓人倍感親切。首先，我談?wù)勍ㄟ^本次學(xué)習(xí)我個(gè)人心態(tài)，觀念上的更新： 一，以誠待人者，人以誠衡敬之真誠的心、和善的笑，最容易拉近人與人之間的距離，是架起友誼橋梁的基石。在新的考驗(yàn)和抉擇面前，要奮斗不息、磨礪前行，把理論知識(shí)和實(shí)際結(jié)合起來，在建設(shè)社會(huì)主義小康社會(huì)中做一個(gè)奮發(fā)有為的青年！讓學(xué)校放心，讓老師放心。我們這次社會(huì)實(shí)踐的感悟與收獲必將在我們成長的人生道路上發(fā)揮重要作用。我們應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，珍惜生命的分分秒秒，學(xué)習(xí)好知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)，時(shí)刻牢記虛度年華就是作賤自己。“千里之行，始于足下”。社會(huì)實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐相結(jié)合的途徑。我們從小學(xué)到大學(xué)，未經(jīng)歷社會(huì)的風(fēng)風(fēng)雨雨，是
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