溫泉部泉池管理規(guī)定（最終版）(文件)
【正文】 時間與客人打招呼，表示問候。1要養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣，隨時而自然地使用禮貌面文雅的語言，對客人應(yīng)態(tài)度和藹，彬彬有禮。2不準(zhǔn)造事生非，影響他人名譽(yù)及團(tuán)結(jié)。2當(dāng)值時不準(zhǔn)吃零食、飲飲料、抽煙、喝酒、會親友。3當(dāng)值時不可以戴婚戒以外的飾物。3當(dāng)值時，要嚴(yán)格按照高效時間量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，保證工作效率，不影響工作進(jìn)程，嚴(yán)禁因工作散慢，粗心大意出差錯。3當(dāng)值時要保持精神飽滿，心境怡朗。二、溫泉部衛(wèi)生管理制度要嚴(yán)格地、堅定不移地堅持“高標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常化”的原則，搞好衛(wèi)生清潔工作。衛(wèi)生工作要做到時時講，天天堅持“三級檢查”（即服務(wù)員——責(zé)任人自查、主管檢查、經(jīng)理抽查）。床單、枕袋、一次性拖鞋要做到一客一換。③、地面衛(wèi)生：大理石、瓷磚、溫泉露天地面、木質(zhì)地板、池邊、池壁、地毯無要求無頭發(fā)、無水跡、無污跡、無雜物、無灰塵、無積水。⑦、不銹鋼衛(wèi)生：餐盤、各通道扶手、水龍頭、花灑、救生臺、垃圾桶、洗手盆、消毒池、門把手、保溫爐要求無灰塵、無水跡、無雜物、無積水、無異味、無毛發(fā)。備注：每周四進(jìn)行一次部門內(nèi)部衛(wèi)生大檢查。遇到客人詢問一些問題，而又不清楚的話，要盡快請教同事或上司，不要胡編亂造，以免誤導(dǎo)客人，或者給客人造成損失。溫泉各班組服務(wù)特色：二、前臺服務(wù)特色 一快：眼快。一特色“一條龍”的特色服務(wù)；二滿足：滿足兒童、老年人和殘疾人的服務(wù)需求；滿足客人對泳褲和毛巾的無限使用需求。四勤：眼勤、口勤、手勤、腦勤。四個到位：茶水到、毛巾到、敬語到、拖鞋到。不準(zhǔn)故意損壞物品及設(shè)施。不準(zhǔn)涂改或偽造單據(jù)、票據(jù)、做假帳等。1溫泉庫管物品驗收標(biāo)準(zhǔn)二、商品材料物品驗收標(biāo)準(zhǔn)客服、浴巾類：核實物品名稱，看清是否有廠家名稱、是否有商品合格證；浴巾、客服是否完好無損，厚度、質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，對每件客服、每條浴巾逐一檢查驗收。一次性用品類：物品名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、合格證、保質(zhì)期；檢查物品是否完好無損。嚴(yán)禁泄露機(jī)密，違反保密制度。當(dāng)值員工嚴(yán)禁睡覺或離、脫崗。不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)生火做飯或亂拉電線、亂接電源。1賓客遺留物品處理操作規(guī)程?、價值少且隨身攜帶的小件物品，如：泳衣、泳褲、眼鏡、發(fā)夾、零食等小件物品處理方法：① 第一時間交當(dāng)領(lǐng)班，由領(lǐng)班放在物品保管的統(tǒng)一柜子里。?、高價值物品，如：首飾、手機(jī)、錢包、相機(jī)等貴重物品的處理方法： ①拾到客人遺留物品時，第一時間將物品交當(dāng)值領(lǐng)班。⑤在無客人認(rèn)領(lǐng)時，由部門主管保管三天，三天后上交事務(wù)部。③如經(jīng)確定客人已離店，則要讓業(yè)務(wù)部及其它地方或聯(lián)系客人，將物品歸還給客人，讓客人填寫簽收字據(jù)。以上條款如有違反，將參照公司有關(guān)條例進(jìn)行相應(yīng)的處理。②由當(dāng)值領(lǐng)班記錄鑰匙牌號碼后，立即送前臺保管，并做好相關(guān)記錄。?、緊急、重要物品，如：客人護(hù)照、身份證、機(jī)票、車票、鑰匙等： ①第一時間上交給當(dāng)值領(lǐng)班，由當(dāng)值領(lǐng)班通知前臺人員以及當(dāng)值主管及經(jīng)理。③當(dāng)值領(lǐng)班及主管經(jīng)理在的情況下，清點(diǎn)物品做好拾物記錄表，當(dāng)時上交主 管及經(jīng)理。③當(dāng)值領(lǐng)班做好記錄在該物品當(dāng)天仍無客人來取，上交溫泉辦公室，由溫泉辦公室上交質(zhì)管部。1非工程人員不準(zhǔn)擅自接或拆電線電源。不得將客人資料和鑰匙號告知未經(jīng)客人允許的任何無關(guān)人員。嚴(yán)禁利用外界黑惡勢力威脅員工或領(lǐng)導(dǎo)。其它物資：核實物資名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證、保持期、物品外包裝是否完好無損，各種物品由部門負(fù)責(zé)人認(rèn)可方才驗收。消毒液和A、B液類：核實物品名稱、產(chǎn)地、合格證；檢查每桶濃度是否達(dá)標(biāo)。不準(zhǔn)故意浪費(fèi)財物和資源。不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)或多收、少收客人費(fèi)用。七、溫泉部對客服務(wù)重點(diǎn)：突出“微笑”和“細(xì)微”！努力做到“微笑”是溫泉部對外的服務(wù)形象；“細(xì)微”是溫泉部的服務(wù)實力！八、溫泉部的對客服務(wù)口號：“你今天對客人微笑了沒有？”、“你今天讓客人感動了沒有？”四、溫泉部財務(wù)管理制度一、總則不準(zhǔn)盜取或騙取客人或同事及的財物。五、休息廳服務(wù)特色：五個到位五個到位：一個禮儀、一條毛巾、一個枕頭、一杯水、一條冰（熱）巾。四、女賓服務(wù)特色：一無、二快、三到、四勤、五主動一無：無NO服務(wù) 二快：手快、腳步快。三快：主動迎客；主動送客；主動為客咨詢。不準(zhǔn)利用服務(wù)之便
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