【正文】 、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃等保持清潔；D．商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象；4．具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境，建筑物的物理狀況優(yōu)良，建筑質(zhì)量達(dá)到或超過有關(guān)建筑條例或規(guī)范要求，有完善的物業(yè)管理服務(wù)，包括24小時(shí)的設(shè)備維修與保安服務(wù)，這樣的條件屬于（）。（16分）針對(duì)以上三個(gè)問題將如何解決。媒體相繼報(bào)道了此事，社會(huì)反響強(qiáng)烈，部分業(yè)主甚至圍堵物業(yè)管理處辦公室。（2分）根據(jù)該投標(biāo)物業(yè)公司管理物業(yè)面積可知該公司資質(zhì)等級(jí)。，管理總面積達(dá)120萬(wàn)平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)（）資質(zhì)條件。(((（答案： 全真模擬二：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。(((（（）。 ，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（）。((((（）記錄。，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任((((答案： 模擬五，正確的是（）。、法定稅費(fèi) 、法定稅費(fèi)（）所有。((((，須書面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是（）。（）。下列說(shuō)法中，正確的有（）。（）。、共用設(shè)施設(shè)備的大修、共用設(shè)施設(shè)備的更新、共用設(shè)施設(shè)備的改造(((（、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修，正確的有（）。（2）其中第9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支（，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）；第8項(xiàng)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偅?分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分；答對(duì)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅郑?。問題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）可能原因有：環(huán)境臟亂。問題5 答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；(((（加強(qiáng)溝通和宣傳工作（答對(duì)上述任意3項(xiàng)得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。問題4答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 拒絕移交的理由不成立（1分）；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)通過業(yè)主委員會(huì)督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決（2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分）。模擬十二 1．以下（）不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)。A．40）。A．全方位物管招標(biāo)和單項(xiàng)目物管招標(biāo)B．單純物管招標(biāo)和物管與經(jīng)營(yíng)總招標(biāo)C．發(fā)展商招標(biāo)、業(yè)主委員會(huì)招標(biāo)和物管公司的專項(xiàng)招標(biāo)D．公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)與協(xié)商招標(biāo)4．組成招標(biāo)文件的六要素不包括（）。A．98%，100%B．98%，100%C．98%，98%D．100%，98%3．小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的是（）。參與單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收； ，參與分期竣工驗(yàn)收； ，參與綜合竣工驗(yàn)收 ，確保安裝質(zhì)量 （）。、混凝土墻體； 、穿鑿梁柱（）、 （）、技術(shù)先進(jìn)程度 （） （如水、電、氣等）要求寫明地點(diǎn)、位置 ，由技術(shù)人員按計(jì)劃定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行的檢查（） 、鼠夾、粘鼠板滅鼠的方法是（） （） 、 ，需要綜合考慮的因素有（） （） （） 、正文和簽署三部分參考答案：（1．AD）（2．ABCD）（3．ABCD）（4．ACD）（5．ABCD）（6．ABC）（7．ABCD）（8．ABCD）（9．ABC）（10．ACD）（11．ABCD）（12．ABCD）（13．AC）（14．ABCD）（15．ABD）（16．ABC）（17．AC）（18．BCD）（20．ABC）（19．ABCD）。 （）。A．甲級(jí)寫字樓B．乙級(jí)寫字樓C．丙級(jí)寫字樓D．丁級(jí)寫字樓5．商場(chǎng)物業(yè)的特點(diǎn)不包括（）。答案：1．A2．D3．D4．C模擬十四1．新建小區(qū)公共綠地人均應(yīng)在（1）平方米以上。A．四級(jí)B．三級(jí) C．五級(jí)D．二級(jí)2．住宅小區(qū)防治物業(yè)環(huán)境污染的重點(diǎn)工作是（）。A．1萬(wàn)m2以上B．1萬(wàn)m2以下C．3萬(wàn)m2以上D．3萬(wàn)m2以下3．工業(yè)物業(yè)的分類不包括（）。((((（2）自查驗(yàn)之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案（2分）。問題2答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：((((（1）乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)（1分）；（2）該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況（1分），積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無(wú)償保修（1分）；（3）同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位（或建議業(yè)主及時(shí)告知建設(shè)單位），積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況（1分）。((((2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。（2）應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠（）；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合（）。（2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無(wú)權(quán)直接處理（1分）；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門（城管、交通等）反映，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)（）；并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)（）。(((（答案： 模擬十 案例分析題（一）某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用(((（《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（）。（）。，物業(yè)服務(wù)合同則不需要，物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，正確的有（）。(((（答案： 模擬七（）頒發(fā)和管理。，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔(((（（）。，撬開轎廂門逃生，靜候救援，在管理人員的指揮下采取措施自救，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（）。，不包括（）。%業(yè)主入住(((（答案： 2011年物業(yè)管理師《管理實(shí)務(wù)》全真模擬三，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。A.③－②－①－④－⑤－⑥B.③－②－①－⑤－④－⑥C.②－③－①－④－⑤－⑥(((（D.②－③－①－⑤－④－⑥（）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。（10分）模擬一（）萬(wàn)元以上。（10分）假如你作為本小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理，你如何做來(lái)解決上面問題。臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)通過協(xié)議的方式尋找到新的物業(yè)公司。A．商場(chǎng)要合理布局，精心策劃B．建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)單一(((（C．商務(wù)齊全，人員素質(zhì)雜D．客流量大 答案：1．C2．C3．B4．A5．B第四篇：物業(yè)管理師實(shí)務(wù)考試試題及答案2010年((((真題之物業(yè)實(shí)務(wù)案例題部分一、某小區(qū)已經(jīng)入住兩年，業(yè)主投訴：（1）小區(qū)內(nèi)防火防煙門經(jīng)常處于開啟狀