三新大討論調(diào)研報(bào)告(文件)
【正文】 售環(huán)節(jié)、有需要投訴的情況時(shí)，不知該向誰去說。一客戶經(jīng)理是商戶與公司之間的紐帶，要不斷提高客戶經(jīng)理的營(yíng)銷知識(shí)水平、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，及時(shí)了解客戶的進(jìn)、銷、存等情況，通過對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)方面的有效指導(dǎo)、提高客戶的營(yíng)利水平、賺錢能力；二客戶經(jīng)理要及時(shí)向客戶通報(bào)公司的最新貨源、新品煙上市、退市煙等動(dòng)態(tài)信息，加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)，以兩個(gè)十多個(gè)為工作重點(diǎn)，使客戶提交有效的訂單；三客戶經(jīng)理要充分發(fā)揮傳、幫、帶的優(yōu)良傳統(tǒng)，結(jié)成對(duì)子，通過經(jīng)驗(yàn)交流、同享成功心得，共同提高、共同進(jìn)步。（四）進(jìn)一步完善貨源分配制度。（五）進(jìn)一步完善其它工作措施，不斷提高客戶滿意度。同時(shí)要以深化改革為繼續(xù)解放思想、不斷開拓創(chuàng)新提供良好的社會(huì)環(huán)境和制度體制保障。我黨革命和建設(shè)的無數(shù)實(shí)踐證明，解放思想就能打破思想禁錮，激發(fā)工作活力，就能改進(jìn)生產(chǎn)關(guān)系，解決先前落后的生產(chǎn)力，解放思想是適應(yīng)形勢(shì)，搶抓新機(jī)遇，尋求新發(fā)展的客觀需要。對(duì)遇到的問題進(jìn)行理性思考，把握要點(diǎn)和規(guī)律性；努力從全局的高度認(rèn)識(shí)事物；根據(jù)個(gè)人具體情況和自身工作特點(diǎn)，多從主觀上找原因，多考慮自身原因，不斷完善和提高自己，虛心向同志們學(xué)習(xí)，接受大家的批評(píng)和幫助，腳踏實(shí)地地開展工作，三、不斷解放思想，培養(yǎng)工作的創(chuàng)新精神。在大是大非面前，不怕得罪人，決不搞你好我好大家一團(tuán)和氣，真正做到為黨的利益，同邪惡現(xiàn)象和勢(shì)力展開不調(diào)和的斗爭(zhēng)，保持共產(chǎn)黨員大無畏的革命氣節(jié)。六、牢記“兩個(gè)務(wù)必”，認(rèn)真執(zhí)行廉潔自律的規(guī)定和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有開放的思想才能有效地指導(dǎo)社會(huì)主義各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。我們要堅(jiān)定信心，做好自己的本職工作，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，做出自己的貢獻(xiàn)。對(duì)于一位最基層的黨員來講，就是要踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，全心全意為人民服務(wù)，貢獻(xiàn)自己的力量。真正做到公道正派、清正廉潔，做一名合格的機(jī)關(guān)工作人員，做出自已的貢獻(xiàn)。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加支部組織的各項(xiàng)活動(dòng)，時(shí)刻用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，永葆共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。四、堅(jiān)持正氣，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。自覺學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)、科學(xué)文化知識(shí)，社會(huì)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自己的黨性覺悟水平，將強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，完善學(xué)習(xí)機(jī)制，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，將終身教育貫穿于日常工作之中，全面提高自身的綜合素質(zhì)能力。黨的十七大明確提出要繼續(xù)解放思想，并作出了解放思想是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的一大法寶的重要論斷，在全省開展的“新解放、新跨越、新崛起”的解放思想大討論活動(dòng)，是加快全省發(fā)展的一次重要活動(dòng)。第五篇：“三新”討論整改措施新解放、新跨越、新崛起”大討論活動(dòng)整改措施解放思想需要制度、體制環(huán)境，更需要主體素質(zhì)、價(jià)值觀基礎(chǔ)。每周客戶經(jīng)理要把下周可能的貨源分配信息，發(fā)放到每戶入網(wǎng)客戶手中，讓所有的入網(wǎng)客戶都能對(duì)貨源看到、知道、了解到；二是在貨源分配時(shí)也要有側(cè)重點(diǎn)，要因地制宜、因戶而異、要有一定的靈活性。一是完善相關(guān)的制度內(nèi)容，真正的痕跡化管理、過程化管理；二是細(xì)化相關(guān)考核內(nèi)容，嚴(yán)格考核客戶經(jīng)理工作質(zhì)量，營(yíng)銷本部、客戶服務(wù)部主任要通過市場(chǎng)走訪、督查，了解客戶經(jīng)理是否與零售客戶進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通是否及時(shí)將公司的各類信息傳達(dá)給零售客戶、是否收集反饋零售客戶的意見建議、是否妥善處理了客戶投訴、是否做好了宣傳解釋等工作，對(duì)工作做不到位的，要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；三是考核客戶經(jīng)理的客戶滿意度。首先是提高客戶經(jīng)理的歸屬感，不能因?yàn)槭桥R時(shí)工就看輕他們、岐視他們，要盡一切的可能給予他們同等的待遇，增強(qiáng)他們的認(rèn)同感，構(gòu)建和諧煙草；其次倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神、責(zé)任意識(shí)，企業(yè)是大家的企業(yè)，我們都是企業(yè)的一分子，企業(yè)繁榮昌盛了，我們才能就著企業(yè)這棵大樹好乘涼，企業(yè)榮我才能榮、企業(yè)損我的損失會(huì)更大，只有人人都為企業(yè)著想了，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)越來越好、越做越強(qiáng)。（五）其它存在的問題。（四）系統(tǒng)硬件建設(shè)滯后。（三）客戶經(jīng)理服務(wù)認(rèn)可度存在問題。如省產(chǎn)的紅旗渠（硬銀）、紅旗渠（銀河之光）、紅旗渠（硬金紅）、散花（軟藍(lán)），省外的中華、芙蓉王、玉溪、紅塔山（軟經(jīng)典）等牌號(hào)，尤其是對(duì)本地?zé)煹木o缺表示難以理解；三是部分卷煙常常斷檔。二、存在有問題（一）部分商戶對(duì)貨源供應(yīng)情況表示不滿。為構(gòu)建和諧社會(huì)而努力。最后，在解放思想的學(xué)習(xí)過程中，結(jié)合“三個(gè)代表”和“八榮八恥”的精神，在工作崗位上發(fā)揮優(yōu)秀人員的作用，團(tuán)結(jié)
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