【正文】 雙陽支行提出要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提升服務(wù)理念支持好企業(yè)是農(nóng)發(fā)行發(fā)展需要，也是農(nóng)發(fā)行生存需要的更高要求。為了維護(hù)好各類客戶，針對不同客戶群，因企制宜，逐企業(yè)研究制定差異化客戶維護(hù)方案。對糧食購銷全過程進(jìn)行監(jiān)管，按照上級行要求定期到企業(yè)查看收購資金使用、庫存、銷售情況，嚴(yán)格履行貸款落實(shí)條件，與企業(yè)制定合理銷售計劃，提高合同履約率?？蛻艚?jīng)理定期核查糧食庫存，主管行長和業(yè)務(wù)主管經(jīng)常組織信貸人員調(diào)片檢查和臨時抽查，及時了解企業(yè)庫存變化情況和企業(yè)財務(wù)狀況。另外，XX區(qū)政府也無資金墊付該到期貸款。建立了不良貸款報告制度和嚴(yán)格責(zé)任追究制度。三、強(qiáng)化會計基礎(chǔ)工作確保工作方圓有序提高會計結(jié)算水平，注重會計人員素質(zhì)的培養(yǎng)提高。四、發(fā)揮綜合職能作用保障各項工作運(yùn)營發(fā)揮辦公室綜合職能作用，確保完成全行工作保駕護(hù)航。二是嚴(yán)格按照上級頒發(fā)的公文處理辦法，提高辦文質(zhì)量。四是加強(qiáng)考勤管理工作，實(shí)行了嚴(yán)格的考勤制度、請銷假制度，實(shí)行獎懲措施，狠抓落實(shí)，全行形成了嚴(yán)謹(jǐn)積極的好風(fēng)氣。五、存在的問題一是采取有效措施清收企業(yè)欠息。農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施貸款按照貸款合同約期每年在56月份償還貸款4,250萬元，該貸款屬于政府融資平臺貸款。三是做好糧食促銷工作，償還糧食收購逾期貸款。五、2013年主要工作思路一是持續(xù)抓好存貸款營銷。風(fēng)險防范是永恒的話題，加大檢查整改力度，規(guī)范貸款辦理程序，適時進(jìn)行監(jiān)測控制，全面防范貸款風(fēng)險，全力清收兩個開發(fā)區(qū)到期貸款，化解康潤公司不良貸款，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。加強(qiáng)內(nèi)部控制和安全保衛(wèi)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營和各項工作安全運(yùn)營。樹立強(qiáng)烈的成本效益觀念，增收節(jié)支，勤儉辦行，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，進(jìn)一步加大收息力度，努力提高經(jīng)營效益，保證全面均衡完成各項任務(wù)目標(biāo)。一是嚴(yán)格實(shí)行陽光辦貸。一是深入推廣綜合柜員制服務(wù)，提高窗口服務(wù)效率。通過本行人員切身體察、吸納意見、參與服務(wù)等，及時有效解決客戶需求，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。支農(nóng)服務(wù)水平及質(zhì)量進(jìn)一步提高。二是廣泛開展送金融知識下鄉(xiāng)宣傳活動。二是認(rèn)真組織開展員工參與民間借貸、經(jīng)商辦企業(yè)、民間融資、地下錢莊及員工與企業(yè)、客戶資金往來密切等異常行為專項排查及整治活動，通過以查促糾、以查促建、查糾并舉，逐步建立了員工參與民間借貸等各種違規(guī)風(fēng)險排查機(jī)制，有效規(guī)范員工行為，切實(shí)消除各類違規(guī)行為和風(fēng)險隱患?！钡脑u議議題，有效落實(shí)各項措施，堅持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的觀念，以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為重點(diǎn)，有效提升溫馨舒適的經(jīng)營環(huán)境，積極提升服務(wù)水準(zhǔn)，全行的服務(wù)質(zhì)量有極大提高，得到廣大客戶的認(rèn)可和肯定。一是組織開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)提效能，主動作為促發(fā)展”為主題的作風(fēng)建設(shè)活動。三是切實(shí)加強(qiáng)廉潔自律和厲行勤儉節(jié)約工作。一是加強(qiáng)監(jiān)督，廣納意見。聘任了5名行風(fēng)監(jiān)督員并于9月5日召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、組織開展明查暗訪，積極征求各有關(guān)部門和社會各界的意見和建議。積極開展自查自糾，努力查找自身存在的不足及問題并及時落實(shí)整改措施，取得明顯效果。在全行開展整治不規(guī)范經(jīng)營行為專項治理活動，嚴(yán)格執(zhí)行銀監(jiān)會“七不準(zhǔn)”、“四公開”等有關(guān)規(guī)定，于10月初開展糾正不合理收費(fèi)排查，對全行2013年1月以來各項服務(wù)收費(fèi)、減免情況及涉企收費(fèi)進(jìn)行排查，沒有出現(xiàn)借貸款之機(jī)強(qiáng)制收費(fèi)、亂收費(fèi)以及只收費(fèi)不服務(wù)等現(xiàn)象，無發(fā)現(xiàn)存在不合理收費(fèi)及違規(guī)收費(fèi)問題。(二)便民及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：支行營業(yè)廳業(yè)務(wù)繁忙，自助銀行服務(wù)設(shè)施不足，給客戶帶來不便。(三)服務(wù)創(chuàng)新方面：增加金融理財產(chǎn)品。國歡支行營業(yè)廳客戶區(qū)偏窄、柜臺偏高，客戶辦理業(yè)務(wù)不方便。以各網(wǎng)點(diǎn)為單位，依托視頻監(jiān)控，采取現(xiàn)場及非現(xiàn)場巡檢方式，定期不定期檢查轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)情況，對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)流程、服務(wù)能力等方面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，有效提升規(guī)范化服務(wù)水平。采取“走出去+請進(jìn)來”等多種方式，主動走訪企業(yè)和客戶，發(fā)放征求意見表，隨機(jī)問卷調(diào)查，聽取客戶金融服務(wù)需求，群眾反映良好，在收回的406份的行風(fēng)評議征求意見表中，群眾對我行營業(yè)窗口服務(wù)等滿意率均在97%以上，群眾反映良好。在各個網(wǎng)點(diǎn)張貼監(jiān)督舉報電話和郵箱，自覺接受群眾監(jiān)督。全體員工能嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”等廉潔自律有關(guān)規(guī)定。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。依托涵江廉政網(wǎng)平臺，扎實(shí)開展網(wǎng)上行風(fēng)評議，把我行的窗口建設(shè)、隊伍管理、個案整改、工作動態(tài)、選題評議、相關(guān)文件適時在網(wǎng)上公開，主動接受群眾監(jiān)督,推進(jìn)核心工作，截止11月11日我行已在涵江廉政網(wǎng)上傳33篇報道。一是圍繞議題，落實(shí)措施。，合規(guī)經(jīng)營。開展以“多一份金融了解多一份財富保障”為主題的“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動。一是加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)力度。發(fā)放二女戶貸款16筆，金額38萬元、助學(xué)貸款21筆。二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)管理。二是公開、公示金融服務(wù)各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我行高度重視民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，成立了由支行行長任組長，各部門、分理處負(fù)責(zé)人為成員的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織實(shí)施，工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室掛靠支行綜合部，負(fù)責(zé)民主評議政風(fēng)行風(fēng)的日常工作，并細(xì)化制定《民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，落實(shí)民主評議工作責(zé)任制，于7月19日召開民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員大會進(jìn)行動員布置，引導(dǎo)全行員工充分認(rèn)識開展這項工作的重要性和必要性，要求全員自覺投入到評議活動之中，主動接受評議，形成上下聯(lián)動、全員參與的良好格局。繼續(xù)抓好以制度文化、行為文化、專業(yè)文化建設(shè)為核心的深層企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的向心力和歸屬感，營造和諧共事的工作環(huán)境，努力做到以農(nóng)為本求發(fā)展，以人為本促和諧。完善各項制度，規(guī)范操作程序，深入開展執(zhí)行力建設(shè)。同時，根據(jù)我行年初制定的存貸款營銷方案，積極做好重點(diǎn)項目的營銷工作，今年我行營銷了符合我行貸款條件的長春鼎興米業(yè)有限公司在我行開戶，并且力爭今年對其發(fā)放糧食收購貸款。經(jīng)過企業(yè)和銀行多協(xié)商想辦法，在良友公司認(rèn)可情況下，我行協(xié)調(diào)中糧糧油公司幫助銷糧，雙方簽訂合同按照目前市場價格銷售糧食，把良友公司的損失降到了最低點(diǎn)。另外，XX區(qū)政府也無資金墊付該到期貸款。由于該公司的經(jīng)營規(guī)模不大資金短缺造成的，在2012年12月30日農(nóng)發(fā)行依據(jù)法院的調(diào)解書等條件，為該公司辦理了三年的展期。強(qiáng)化安全意識，層層簽訂安全責(zé)任書，修訂了各類《突發(fā)事件預(yù)案》。三是加強(qiáng)信息宣傳力度，及時上報有關(guān)情況，截止到11月份，累計向上級行報送每日情況70篇，各種調(diào)研材料20篇。深入開展了“四無”創(chuàng)建活動。堅持每周學(xué)習(xí)不低于五小時。做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題及時上報。(四)加強(qiáng)貸款質(zhì)量管理提高資金使用效益。管戶信貸員做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，遇到疑難問題做到及時報告。教育員工樹立正確經(jīng)營理念，不要認(rèn)為發(fā)展不發(fā)展于己無關(guān)思想，貸與不貸一個樣，發(fā)展有風(fēng)險不發(fā)展是最大風(fēng)險。針對中糧糧油吉林有限公司，雙陽支行成立了由四人組成的信貸服務(wù)小組，由主管行長牽頭，管戶信貸員設(shè)置ab角，a角信貸員在省行營業(yè)部，負(fù)責(zé)該公司辦理發(fā)放貸款手續(xù)以及貸后各項工作記錄等資料，b角在行內(nèi)負(fù)責(zé)檔案管理，糧食庫存的監(jiān)管。蘊(yùn)真情與管理、寓管理于服務(wù)。經(jīng)過不懈努力，通過營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的高端營銷和有關(guān)部門的支持，將中糧糧油吉林有限公司營銷到我行貸款，通過旺季糧食收購工作銀企雙方達(dá)到共贏，為雙陽支行創(chuàng)收1420萬元。(二)收息情況截止2012年12月末，應(yīng)計利息為10,510萬元，實(shí)際收回利息為10,119萬元，剔除康潤公司176萬元的應(yīng)計利息，貸款應(yīng)計利息為10,334萬元，%，(政策指導(dǎo)性貸款及自營性貸款利息收回率為100%)%，%。強(qiáng)化信貸服務(wù)支農(nóng)力度，提升服務(wù)理念，著力風(fēng)險防控，抓好“兩基”建設(shè)，隊伍建設(shè),穩(wěn)步推進(jìn)經(jīng)營強(qiáng)行建設(shè)，各項工作取得較好成績。第十七條 本辦法由農(nóng)發(fā)行總行負(fù)責(zé)解釋、修訂。集團(tuán)客戶各貸款行的上級行應(yīng)定期或不定期開展針對整個集團(tuán)客戶的 檢查,掌握其整體經(jīng)營和財務(wù)變化情況,指導(dǎo)所轄貸款行加強(qiáng)貸款管理,防范貸款風(fēng)險。（三）經(jīng)常檢查監(jiān)督借款人的經(jīng)營及財務(wù)狀況。第十三條由市（地）級以上政府