大學(xué)生暑假實踐思想?yún)R報(文件)
【正文】 我明白，大多數(shù)行業(yè)只有存在競爭，那樣的市場才是健康的市場，對消費者、對社會才是一大好處。在銷售空調(diào)的這段時間里，我也在感受著品牌之間的“戰(zhàn)爭”。第八：在去購置空調(diào)前先把自家的面積和樓層情況了解清楚，之后才能方便選購到合適的空調(diào)； 172。結(jié)束實踐以后，我自己更近一步了解這個社會，更近一步了解自己。在今后我還要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時也讓自己認(rèn)識的更多，讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時候可以有更多的選擇機會。第三步：海外上市股票，研究創(chuàng)新性高技術(shù)產(chǎn)品，營業(yè)額達(dá)10億元。當(dāng)聯(lián)想產(chǎn)值在1987年達(dá)到7000萬元，公司管理者不得不作出決策，是僅局限于中國市場，還是趁熱打鐵地開拓海外市場？是走穩(wěn)健路線還是走高遠(yuǎn)路線？聯(lián)想選擇把眼光放到海外市場，放到世界平臺。）第二策略：搶占市場，競爭入市聯(lián)想迅速借助其他公司推出LDE硬盤控制卡，搶占市場，緊接著就采用自己設(shè)計、性能優(yōu)異的新型芯片進(jìn)行開發(fā)，成功研制出據(jù)國際領(lǐng)先水平的硬盤控制卡，牢牢掌握國際市場的主動權(quán)，穩(wěn)住了腳跟。聯(lián)想很明白技術(shù)和創(chuàng)新對于電子行業(yè)的重要性，他們把技術(shù)的觸角伸向美國硅谷，日本研究所，并創(chuàng)建了開發(fā)性的聯(lián)想實驗室，這一系列操作都能讓聯(lián)想的產(chǎn)品充滿競爭力和新鮮感。聯(lián)想售后服務(wù)：聯(lián)想核心價值之一：服務(wù)客戶服務(wù)客戶的想法? “客戶是我們的皇后”（1990）? “為了客戶的一切，一切為了客戶”（1998）? “超出客戶的滿意”? “全面客戶導(dǎo)向”? “研究員站柜臺”、“換位思考”，“客戶體驗”? “誰貼近客戶，誰就是指揮棒”（2001）? “客戶的問題是我們改進(jìn)工作的唯一源泉”（2001）服務(wù)客戶內(nèi)涵，為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望的滿意；，傾聽客戶的聲音，認(rèn)清客戶的真正需求；，完全從客戶的角度來提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。– 最低標(biāo)準(zhǔn)：做到“三個一”，即給本崗位、兄弟部門和公司各找一個問題，并加以解決。? 快速響應(yīng)：接到投訴/問題半個小時內(nèi)要正確判斷責(zé)任崗位并轉(zhuǎn)出，半個工作日內(nèi)要有人與客戶聯(lián)系。如把制度規(guī)范寫成“用戶使用手冊”或“產(chǎn)品使用說明書”；從客戶方便的角度梳理業(yè)務(wù)流程服務(wù)客戶的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)? 整體服務(wù)質(zhì)量：對于員工提供優(yōu)質(zhì)工作與服務(wù)所需職務(wù)知識、崗位技能、努力、認(rèn)同、技術(shù)和其他資源的評價? 監(jiān)管促進(jìn)：經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)、新產(chǎn)品與服務(wù)培訓(xùn)的要求? 客戶導(dǎo)向：關(guān)懷客戶，讓客戶了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展與計劃? 客戶反饋：定期請外部客戶評價工作與服務(wù)質(zhì)量，并針對客戶需求采取行動? 技術(shù)支持：為客戶提供手冊、資料等技術(shù)支撐? 部門服務(wù)：公司各部門為其他部門提供服務(wù)的質(zhì)量? 管理指導(dǎo)：經(jīng)理層對于改進(jìn)工作與服務(wù)質(zhì)量的承諾未來：對于聯(lián)想以后的路途，我實在不敢妄加揣測，但是我覺得可以從以下進(jìn)行計劃： 吞并兼容，強強聯(lián)合，技術(shù)高端，擴展品牌，企業(yè)模式改革~~~我很期待聯(lián)想的未來。）? 統(tǒng)計分析：記錄、統(tǒng)計、分析客戶對我們的要求、感受、反映，要抓住客戶的關(guān)鍵需求，找出解決方案，進(jìn)行批處理。–服務(wù)客戶五能力? 友善待客：無論在什么時候，都能微笑接聽電話、接待客戶。）（2）文化反饋指導(dǎo)與服務(wù)轉(zhuǎn)型達(dá)標(biāo)一個中心? 緊緊以客戶為中心，清晰誰是自己的客戶，包括直接客戶、最終客戶兩個價值我能為我的直接客戶提供什么增值？我對公司（業(yè)務(wù)）最終客戶的價值是什么？三個要求? 處理問題三原則– 處理好客戶界面；– 找到責(zé)任人，分析問題性質(zhì)，進(jìn)行批評與處罰；– 觸類旁通分析問題根源，制定改進(jìn)措施。當(dāng)一個企業(yè)做到了“金牛”狀態(tài)時，是需要穩(wěn)住客戶，并能產(chǎn)生“可持續(xù)”的吸引力，這種質(zhì)量保證，服務(wù)保證，信譽保證，品牌保證就奠定了這個企業(yè)蓬勃而持久的生命力。所以，任何一個產(chǎn)品，沒有市場，都不會有生機，占據(jù)市場決定產(chǎn)品的生死。1988年，聯(lián)想首先在技術(shù)，資金和市場都比較先進(jìn)的國際化都市香港設(shè)立一貿(mào)易公司，香港是國際貿(mào)易窗口，信息靈敏，渠道暢通，適用于開發(fā)和貿(mào)易，所以聯(lián)想希望在香港積累一定的海外產(chǎn)業(yè)資本，并收集海外市場信息和先進(jìn)的技術(shù)和管理操作，然后在針對海外市場的產(chǎn)品進(jìn)行分析，選擇出最有優(yōu)勢，最有潛力的突破性產(chǎn)品，打入了國際市場。于是，聯(lián)想開始了海外發(fā)展規(guī)劃。關(guān)鍵字：戰(zhàn)略計劃、銷售技巧、售后服務(wù)聯(lián)想集團(tuán)的戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)略內(nèi)容：第一步：在香港設(shè)立貿(mào)易公司，目的在于積累資金，探索海外市場規(guī)律，選擇打入國際市場的突破性產(chǎn)品。一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點，我會在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能。我認(rèn)為，購置空調(diào)最重要要考慮的是自己的面積用的空調(diào)是否合適，切忌空調(diào)適宜買大不宜買小。格力是是國內(nèi)的一線品牌，而且專業(yè)在做空調(diào)，往年的銷量都是位居榜首。有句話說的好，商場如戰(zhàn)場。剛開始時，我不理解都要向匯報當(dāng)日的銷售量。但是制冷方面和噪音方面都是蠻不錯的機型，在我促銷的那段時間接到投訴僅有一臺，而且那是因為安裝師傅將室外機裝歪了的緣故。在介紹空調(diào)時，也不是盲目的介紹高端的機子，普遍的消費水平是中下左右，所以，我一般是主推“性價比”較高的機子，例如格力綠系列的三級能效綠嘉園。這在有人吸煙，或是空氣質(zhì)量不好的家庭中使用效果更好?！笆遣皇窃陧敇?，
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