物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容(文件)
【正文】 見(jiàn)調(diào)查調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容《意見(jiàn)調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)1）圖表統(tǒng)計(jì)2）調(diào)查報(bào)告3）向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果4）預(yù)防與糾正措施（八）社區(qū)文化管理與業(yè)主委員會(huì)的定期溝通制度專人負(fù)責(zé)定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)（九）消防制度消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)制度及其檢查記錄消防器材配置的管理1）臺(tái)帳2）更新記錄3）檢測(cè)記錄定期消防演習(xí)制度消防宣傳標(biāo)識(shí)的安放（十）裝修管理裝修手續(xù)的辦理1）裝修備案申請(qǐng)表2）裝修協(xié)議3）裝修保證金制度施工人員登記制度、出入管理裝修的巡視檢查及其記錄裝修工程的驗(yàn)收違章的處罰及整改制度（十一）停車場(chǎng)（位）的管理停車場(chǎng)管理制度停車場(chǎng)進(jìn)出記錄臨時(shí)停車收費(fèi)制度（十二）維修服務(wù)制度24小時(shí)值班制度接受報(bào)修，填寫(xiě)《報(bào)修維修單》維修到場(chǎng)時(shí)限維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定業(yè)主確認(rèn)制度維修回訪制度1）頻率2）比例3）整改維修及時(shí)率、返修率的統(tǒng)計(jì)制度（十三）有償服務(wù)項(xiàng)目四、公司ISO9001質(zhì)量體系了解（一）質(zhì)量手冊(cè)（二）程序文件（三）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（四）質(zhì)量體系運(yùn)作狀況（五）質(zhì)量體系動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顩r。第五篇：物業(yè)管理處工作職責(zé)內(nèi)容物業(yè)管理處工作職責(zé)內(nèi)容負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)的后勤服務(wù)項(xiàng)目，貫徹公司營(yíng)運(yùn)質(zhì)量要求。與客戶保持友好、有效溝通，完成公司要求的各項(xiàng)任務(wù)。制定項(xiàng)目物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作。物業(yè)管理處工作職責(zé)政策、指示、規(guī)定等，努力做好具有特色的物業(yè)管理工作。，樹(shù)立良好形象，代表物業(yè)部門處理對(duì)外關(guān)系及接待來(lái)訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等。，核實(shí)數(shù)量、確保完好、落實(shí)負(fù)責(zé)人、。、網(wǎng)絡(luò)的安裝、維修等日常行政事務(wù)的處理。四、及時(shí)輸入打印收費(fèi)通知單，保證費(fèi)用的按時(shí)收繳，并對(duì)繳納情況隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好欠費(fèi)催收工作。辦理客戶入戶交房手續(xù)，簽訂相關(guān)協(xié)議，收集客戶信息。每月工程度抄表后負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)并打印繳費(fèi)通知單。六、負(fù)責(zé)周邊市場(chǎng)的租賃行情的收集、分析工作，以及行業(yè)內(nèi)信息以及政府的相關(guān)政策收集工作。二、認(rèn)真進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與客戶資源管理，與客戶進(jìn)行良好的合作關(guān)系。，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定物業(yè)上全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，制度各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)保證管理工作的正常進(jìn)行，建立健全物業(yè)的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。物業(yè)管理處工作職責(zé)3指引園區(qū)車輛及人員安全進(jìn)出。負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作。、物業(yè)管理處工作職責(zé)2領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力。負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的員工培訓(xùn)、考核和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。第一篇：物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容一、內(nèi)部管理部分（一）管理構(gòu)架組織機(jī)構(gòu)圖各部門職能及各崗位職責(zé)員工情況1）員工構(gòu)成，其中管理人員占？；學(xué)歷構(gòu)成（特別是管理人員）2）各部門骨干基本情況（二）內(nèi)部管理制度公司管理形式（總經(jīng)理負(fù)責(zé)制？；總公司與各管理處關(guān)系，自負(fù)盈虧？）行政人事制度1）員工培訓(xùn)制度（察看年度培訓(xùn)計(jì)劃，了解公司培訓(xùn)重點(diǎn)）2）員工考核、獎(jiǎng)懲制度3）員工檔案的管理檔案管理1）工程檔案的管理（圖紙資料、設(shè)備檔案）2）小區(qū)基本檔案資料（竣工驗(yàn)收資料、各項(xiàng)審批文件）3）檔案借閱制度4）業(yè)主資料的管理（保密性）財(cái)務(wù)制度1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報(bào)、審批2）押金的處理3）財(cái)務(wù)收支預(yù)算、決算、分析4）日常財(cái)務(wù)帳務(wù)處理5）定期向業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況采購(gòu)及庫(kù)存管理1）采購(gòu)內(nèi)容的制定和審批2）庫(kù)存的有效控制及及時(shí)補(bǔ)充3）庫(kù)存的帳務(wù)處理4）庫(kù)房安全管理制度公文管理制度1）外來(lái)文件管理2）內(nèi)部文件往來(lái)3）收發(fā)登記4）通告管理制度工程管理制度1）分包方的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)管理（資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽(yù)等）2）簽訂合同3）工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄4）工程驗(yàn)收制度5）整改制度辦公設(shè)備的管理1）臺(tái)帳2）領(lǐng)用3）報(bào)廢合同管理1形象識(shí)別系統(tǒng)的使用辦法1公司工會(huì)設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)（三）公眾管理制度業(yè)委會(huì)章程管理維修公約衛(wèi)生公約裝修管理規(guī)定停車場(chǎng)管理規(guī)定治安管理規(guī)定園林、綠化管理規(guī)定二、小區(qū)基本概況（組織小區(qū)接管驗(yàn)收工作）（一）概況管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等設(shè)備設(shè)施情況1）消防設(shè)施2）配電設(shè)備3）電梯設(shè)備4）給排水設(shè)備5）計(jì)量設(shè)備6）人防設(shè)施7）有無(wú)智能化設(shè)施竣工驗(yàn)收情況（有無(wú)影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)問(wèn)題）（二）物業(yè)管理方式（三）業(yè)主委員會(huì)概況章程、成立時(shí)間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系業(yè)主委員會(huì)曾行使過(guò)的權(quán)利（是否能有效的行使其權(quán)力）業(yè)主委員會(huì)的建立、換屆、選舉制度與業(yè)主委員會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時(shí)限
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