藥患糾紛與投訴的處理2案例(李萇清)(文件)
【正文】 的尊重〔或領(lǐng)導(dǎo)的感覺(jué)〕。1〕稱呼〔老領(lǐng)導(dǎo)〕、詢問(wèn)。,內(nèi)容(n232。)分析討論 科室培訓(xùn)“糾紛處理技巧〞，增強(qiáng)以“患者為中心〞的移情處理能力?；颊弑硎緦?duì)處理很滿意。,第十六頁(yè)，共二十頁(yè)。 開(kāi)具收條、收取藥物(y224。nzhěn)藥房無(wú)人接聽(tīng)，立即到門診(m233。)： 以患者為中心？ 一站式效勞？ 理解、尊重患者？ 良好的溝通？,引起糾紛和投訴(t243。)的原因？,您是否覺(jué)得(ju233。中年婦女打廠家 無(wú)人接，XX不予理會(huì)，遂破口大罵，到院辦投訴。,案例(224。nzhě)得到了什么？,是久違的尊重(zūnzh242。u)回復(fù),此外，感謝對(duì)醫(yī)院的關(guān)注，您的意見(jiàn)將有助于醫(yī)院提升效勞質(zhì)量，也利于創(chuàng)三甲(sān jiǎ)。u)回復(fù),問(wèn)題2：復(fù)述問(wèn)題2，科補(bǔ)給說(shuō)明書〔不說(shuō)原因：患者自己還是(h225。qu225。,第六頁(yè)，共二十頁(yè)。u)回復(fù),原那么：尊重、理解 ：很重視，做了大量工作，已調(diào)查了解，廠家及相關(guān)人員已到場(chǎng)，希望能來(lái)醫(yī)院當(dāng)面溝通〔不說(shuō)解釋=推諉？〕。ngwǔ)必須來(lái)醫(yī)院當(dāng)面回復(fù) 了解藥品采購(gòu)?fù)緩健残绿厮帯?向內(nèi)分泌科了解患者反映的醫(yī)生和藥師責(zé)任人：護(hù)士長(zhǎng)反映，醫(yī)生和藥師沒(méi)有那樣講，
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