【正文】 的信息傳達(dá)工作第一線管理者在第一線上工作和勞動的員工進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào) ①組織的生存發(fā)展、興衰存亡在很大程度上取決于管理者的決策，特別是高層管理者的戰(zhàn)略決策。對于企業(yè)的管理者，特別是高層管理者不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，才能給組織帶來效益④一個組織的業(yè)績在很大程度上依靠組織中各部門間的協(xié)調(diào)和配合在分工精細(xì)的現(xiàn)代組織中，進(jìn)行協(xié)調(diào)是件復(fù)雜細(xì)致又具有挑戰(zhàn)性的工作，會遇到不少困難，所以我們需要有權(quán)威又有經(jīng)驗(yàn)的管理者來組織協(xié)調(diào) ⑤一個組織的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)和其效益的好壞，都要依靠組織中廣大員工的工作熱忱和奉獻(xiàn)精神要充分調(diào)動廣大人員的積極性和創(chuàng)造性，需要管理者鼓足人們的干勁、開展深入細(xì)致的思想政治工作 ？構(gòu)建愿景識別與關(guān)愛下屬正確使用與提高下屬的能力服務(wù)于組織目標(biāo) 保持希望①在人際關(guān)系方面的工作：領(lǐng)導(dǎo)工作、聯(lián)絡(luò)工作、各管理者 ②在信息傳遞方面的工作，信息監(jiān)視者、信息傳播者③在決策方面的工作：企業(yè)家角色、矛盾排除者、資源分配者、談判者第九章“職業(yè)錨”？職業(yè)錨是指人們一旦被迫作出選擇時，其最不愿意放棄的需要、價值觀和才能 ？ ①物質(zhì)激勵②精神獎勵：目標(biāo)激勵 工作激勵 參與激勵 榮譽(yù)激勵 ③情感激勵 ④發(fā)展性激勵第十章？組織使命就是該組織在社會中借以存在的依據(jù) ？組織的目標(biāo)指的是組織在特定的限期內(nèi)，考慮其外部環(huán)境和內(nèi)部資源的可能條件下，在執(zhí)行其使命時要求達(dá)到的程度和取得的成效 ？（目標(biāo)好壞的標(biāo)準(zhǔn)使什么？）①擬定得好的目標(biāo)應(yīng)該用其達(dá)成的“結(jié)果”來表述，而不是用行動來表述。二、單選題中層管理人員的主要工作是（）A．管理B現(xiàn)場管理 C開拓創(chuàng)新D組織協(xié)調(diào)，必須具備下力那些知識于技能？（）A管理知識與能力B技術(shù)知識與能力 C戰(zhàn)略知識與能力D領(lǐng)導(dǎo)知識與能力管理的二重性是指（）A科學(xué)性與藝術(shù)性B自然屬性和科學(xué)屬性 C自然屬性與社會屬性D社會屬性和科學(xué)屬性領(lǐng)班屬于下述哪一類管理人員（）A高層第一線管理人員B中層管理人員 C高層管理人員D以上均不是中層管理人員的主要工作是（）A戰(zhàn)略管理B現(xiàn)場管理 C組織協(xié)調(diào)D開拓創(chuàng)新三、多選題管理學(xué)的研究方法有（）A歷史研究法B案例研究法 C抽象研究法D比較研究法 E調(diào)查研究法管理者在管理過程中承擔(dān)的職能有（）A計劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制 E規(guī)劃管理的性質(zhì)有（）A科學(xué)性B實(shí)踐性C藝術(shù)性D創(chuàng)造性 E發(fā)展性管理人員按其所處的層次可分為（）A高層管理人員B中層管理人員C基層管理人員 D綜合管理人員E專業(yè)管理人員下力表述中，哪些是人本管理的主要內(nèi)容？（）A人是管理的主體B有效管理的關(guān)鍵是員工參與 C人與自然的和諧、統(tǒng)一D管理是為人服務(wù)的 E現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展六、簡答題什么是管理的性質(zhì)？系統(tǒng)原理的主要觀點(diǎn)有哪些？第二章習(xí)題一、判斷題１、風(fēng)險決策方法其實(shí)也是一種＂非確定性＂決策方法．（）２、企業(yè)規(guī)模越大，其經(jīng)營的風(fēng)險就越?。ǎ?、盈虧平衡點(diǎn)法適用于風(fēng)險性決策．（）４、決策遵徇的是最優(yōu)原則．（）５、當(dāng)環(huán)境變化越大時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的、短期的．（）二、單選題１決策樹法屬于（）方法 A、集體決策B、確定性決策C、風(fēng)險性決策D、不確定性決策 ２、德爾菲法屬于（）方法 A、定性決策B、定量決策 C、個人決策D、集體決策 ３、自然環(huán)境包括（）A、人可規(guī)模B、人可結(jié)構(gòu) C、地理位置狀況D、社會風(fēng)氣 ４、一般環(huán)境包括（）A、供應(yīng)商B、替代品威脅 C、組織管理狀況D、政治環(huán)境５決定產(chǎn)業(yè)自主調(diào)節(jié)價格空間主要源于下力哪種競爭力（）A、供應(yīng)商B、購買力 C、潛在競爭者D、產(chǎn)品替代者三、多選題１、主要的競爭優(yōu)勢策略有（）A、成本領(lǐng)先策略B、專一化策略 C、避實(shí)就虛策略D、差異化策略 ２群體決策的優(yōu)點(diǎn)是（）A、能得到更多的認(rèn)同B、受個體能力影響很大 C、更好的溝通D、能擬定更多的備選方案 ３、下力屬于集體決策的是()A、頭腦風(fēng)險法B、量本利分析法C、德爾菲法D、邊際分析法舉行群體決策會議時,決定參加會議的人員的標(biāo)準(zhǔn)是()A、對決策的貢獻(xiàn)大小B、在決策實(shí)施過程中的影響力 C、職位的高低D、與這個問題相關(guān)的所有人員下力哪些條件使企業(yè)進(jìn)入壁壘增強(qiáng)（）A、產(chǎn)品差別化大B、產(chǎn)品差別化小 C、行業(yè)形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)D、行業(yè)未形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)四、簡答題計劃與決策的關(guān)系是怎樣的?決策應(yīng)尊循哪些基本原則?第三章習(xí)題一、判斷題.(),可以把將來的風(fēng)險減少到最低限度.（）３、環(huán)境的不確定性是指環(huán)境變動難以預(yù)先確知.（）４、企業(yè)規(guī)模越大,其經(jīng)營的風(fēng)險就越小.()經(jīng)常重復(fù)發(fā)生,能按原已規(guī)定的程序處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策,就是非程序化決策.（）二．單選題１、業(yè)務(wù)決策中，例如生產(chǎn)任務(wù)的日常安排常用物質(zhì)的定貨與采購等諸如此類的經(jīng)常發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序，處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，屬于（）A、日常管理決策B、程序化決策 C、確定化決策D、風(fēng)險性決策 ２、德爾菲法屬于（）方法． A、定性決策B、定量決策 C、個人決策D、集體決策３、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為５０萬元，產(chǎn)品單位售價為８０元，本產(chǎn)品訂單為１００００件．椐此，單位可變成本降到（）元／件時才不至于虧損． A、３００B、１３０C、６０D、３０ ４、某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中，提出了如下目標(biāo)：＂質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游．＂該企業(yè)所色定的目標(biāo)存在著哪方面的欠缺？（）５、決策樹法屬于（）、集體決策B、確定性決策 C、風(fēng)險性決策D、不確定性決策三、多選題屬于邁克爾..波特競爭模型中基本競爭力的有（）A、供應(yīng)商B、銷售商 C、客戶D、企業(yè)自身主要的競爭優(yōu)勢策略有（）A、成本領(lǐng)先策略B、專一化策略 C、避實(shí)就虛策略D、差異化策略以下哪些是計劃?（）A、營銷戰(zhàn)略B、招聘程序 C、成本預(yù)算D、生產(chǎn)指標(biāo)()A、有利于組織全面提高管理水平B、有利于改善組織結(jié)構(gòu) C、有利于誘發(fā)人們的責(zé)任感D、有利于開展有效的控制工作企業(yè)在制定執(zhí)行性目標(biāo)時應(yīng)考略()A、建立在合理的假設(shè)基礎(chǔ)上B、目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性 C、反饋的重要性D、短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的一制性四、簡答題簡述計劃編制過程一、判斷題：１、電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體、可以說，他們是一個組織。（）５、權(quán)力并非僅僅來源于職位。A、某村委會B、天津商學(xué)院管理學(xué)院C、四人幫D、古巴共產(chǎn)黨 ５、某酒店的組織結(jié)構(gòu)成金字塔狀，越往上層：（）A、其管理難度與幅度都越小B 其管理難度越小，而管理幅度越大C、其管理難度越大，而管理幅度則越小D、其管理難度和幅度都越大三、多選題：１、組織變革的影響因素主要包括（）。A、矩陣型結(jié)構(gòu)B、直線型結(jié)構(gòu)C、任務(wù)小組D、事業(yè)部型結(jié)構(gòu) E、簡單結(jié)構(gòu)６、人員配備的原則包括（）。（）激勵的目的是強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗兊男袨?。A、普通員工B、技術(shù)人員 C、主管人員D、基層管理人員根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）A、自然消化B、懲乏 C、消極強(qiáng)化D、積極強(qiáng)化當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這是就會有較大的激勵作用，這種理稱為（）A、雙因素理論B、效用理論 C、公平理論D、強(qiáng)化理論某部門多年來生產(chǎn)任務(wù)完成得都很好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很緊張。（）管理控制最重要的是對人的控制。（）二、單選題：最適用于過程不可觀察，結(jié)果可觀察的控制方式是：（）A、前饋控制B、同步控制C、反饋控制D、前三種都可以及時控制同常又被稱做（）A、前饋控制B、反饋控制C、作業(yè)控制D、現(xiàn)場控制注重于對已發(fā)生的錯誤進(jìn)行檢查改進(jìn)屬于（）。如果沒有它，過去四十年中世界貿(mào)易的迅猛擴(kuò)大就可能不會發(fā)生”。這種政策帶來的必然只能是公司營業(yè)狀況的不斷惡化。：（計劃）、（組織）、（領(lǐng)導(dǎo)）、（控制）。（生理需求）、（安全需求）、（社會需求）、（尊重需求）、（自我實(shí)現(xiàn)需求）。：人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者有6項(xiàng)特質(zhì)不同于非領(lǐng)導(dǎo)者，他們是進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)意愿、誠實(shí)與正直、自信、智慧、工作相關(guān)知識、然而擁有這些特質(zhì)并不能保證成為領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槠渲泻雎粤饲榫骋蛩?。：是對員工的工作績效進(jìn)行評價，以便形成客觀、公正的人事決策的過程。徹底糾正行動指：首先要弄清楚工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么要產(chǎn)生，然后從產(chǎn)生偏差的地方開始進(jìn)行糾正行動。職務(wù)豐富化：允許員工對他們的工作施加更大的控制。他們定期碰頭，討論他們碰到的質(zhì)量問題，調(diào)查問題出現(xiàn)的原因，推薦問題的解決辦法，采取糾正措施，他們承擔(dān)著解決質(zhì)量問題的職責(zé)，提出并評估他們自己的建議。：①識別問題②確定決策標(biāo)準(zhǔn)③給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重③擬訂方案④分析方案⑤選擇方案⑥實(shí)施方案⑦評價決策效果。(human resource management process)：人力資源規(guī)劃、通過招聘增補(bǔ)員工、通過解聘減少員工，以及進(jìn)行人員甄選，經(jīng)過這四個步驟可以確定和選聘到有能力的員工，一旦選聘了能勝任的員工，還要幫助他們適應(yīng)組織，并確保他們的技能和知識不斷得到更新，這些需要定向和培訓(xùn)來達(dá)到。（3）改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量，TOM采用廣義的質(zhì)量定義，它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且與組織如何交貨，如何迅速的響應(yīng)顧客的投訴，如何有禮貌的回答電話等等都有關(guān)系。）1．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。（√）5．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。（√）10．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。惟一不變的事就是變革”，這是（C）指出的。、研究機(jī)構(gòu)、文化團(tuán)體、咨詢機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu) （D）。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。五、簡述題。（4）因事設(shè)職的原則。（2）使支離破碎的信息能夠說得通。（2）從管理過程的單個因素、單個過程和單個側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。（2）提出問題的角度不同。(1)協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求，是群體活動的基本要求；(2)管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標(biāo)、利益、價值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。根據(jù)上述實(shí)際情況，運(yùn)用赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論分析討論，應(yīng)該實(shí)施什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效？（1）情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為：正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須根據(jù)下屬的成熟度來確定；下屬成熟度分為四個階段，分別對應(yīng)四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指示型、推銷型、參與型、授權(quán)型；針對不同階段選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。第一部分職工的成熟度高，應(yīng)該采用授權(quán)型方式，即低任務(wù)、低關(guān)系；第二部分職工的成熟度低，應(yīng)該采用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，即高任務(wù)、低關(guān)系。(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；(2)管理是社會資源有效配置的手段；(3)管理是社會生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；(4)管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造