【摘要】商業(yè)客戶流程營銷理念篇年月2今天的培訓(xùn)重點在商業(yè)客戶管理流程的五要素.市場分析、客戶群細(xì)分?市場調(diào)研方法?市場分析方法?商業(yè)客戶群細(xì)分.廣告促銷計劃.產(chǎn)品組合和定價?產(chǎn)品包裝?產(chǎn)品捆綁?產(chǎn)品定價.渠道管理.客戶忠誠度管理?商業(yè)商戶的渠道組合
2025-02-26 16:16
【摘要】2023年12月2023年12月XX移動客戶細(xì)分模型項目報告1報告會議程一、項目背景及前階段工作回顧二、客戶細(xì)分方法論三、XX移動客戶細(xì)分模型四、通用客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場策略五、短信專題客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場策略六、基于客戶細(xì)分結(jié)果的市場營銷活動討論2報告會議程一、項目背景及前階段工作回顧二、客戶細(xì)分方法論
2026-01-09 20:36
【摘要】1客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合能力提升2學(xué)習(xí)此次課程的目標(biāo)學(xué)員能夠從關(guān)系營銷的角度:1.了解大客戶服務(wù)營銷的特點2.分析自身大客戶服務(wù)營銷的優(yōu)勢3.建立發(fā)現(xiàn)事實的面談能力4.獲取客戶經(jīng)理服務(wù)營銷的新策略3大客戶的特征?生活習(xí)慣?消費習(xí)慣?交際習(xí)慣?產(chǎn)品需求4小組成員間內(nèi)
2026-01-02 19:30
【摘要】目錄第一部分:信息化綜合解決方案 5一、MAS系列: 51、 移動OA 92、 手機郵箱(企業(yè)版) 133、 移動客戶關(guān)系管理(CRM) 164、 無線網(wǎng)站 195、 移動進(jìn)銷存 216、 移動財務(wù) 247、 blackberry(黑莓) 27二、ADC系列: 321、 移動OA 342、 無線網(wǎng)站 373、 移動客戶關(guān)系管理(CRM) 40
2025-06-28 22:44
【摘要】關(guān)于中國移動通信客戶忠誠度的研究摘要消費的日益成熟以及市場競爭的日益激烈,產(chǎn)品的同質(zhì)化和價格戰(zhàn)愈演愈烈。在較長一段時間內(nèi)對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)保持懸著偏好與重復(fù)性購買高的忠誠度顧客不僅能給企業(yè)帶來高額的利潤,還可以幫助企業(yè)降低成本贏得核心競爭優(yōu)勢。企業(yè)經(jīng)營過程中的顧客滿意、客戶抱怨、企業(yè)形象、轉(zhuǎn)換成本因素直接或間接的影響顧客對企業(yè)的忠誠度。而企業(yè)如何通過制定合理的營銷策略來提高客戶忠
2025-06-18 20:15
【摘要】轉(zhuǎn)變服務(wù)定位,提升服務(wù)價值實現(xiàn)全面服務(wù)質(zhì)量管理中國移動某分公司客戶服務(wù)部2023年月2月一、2023年客戶服務(wù)工作回顧二、當(dāng)前形勢分析三、2023年客戶服務(wù)工作思路及內(nèi)容概要2023年度主要目標(biāo)(KPI):年度主要目標(biāo)綜合客戶滿意度保持在82以上,領(lǐng)先保持在13個百分點以上窗口服務(wù)滿意度(營業(yè)廳/熱線)保持在
2026-01-09 20:06
【摘要】╳╳╳╳-╳╳-╳╳實施╳╳╳╳-╳╳-╳╳發(fā)布中國移動通信集團公司發(fā)布QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳中國移動通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)語音內(nèi)容服務(wù)VoiceXML接口規(guī)范Title{英文黑體四號}版本號:╳.╳.╳{黑體小四}75/80
2025-05-27 22:55
【摘要】服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧中國移動廣東有限公司客戶服務(wù)(廣州)中心?第二篇服務(wù)技巧篇?一、客戶服務(wù)理念和服務(wù)周期?二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的七個標(biāo)準(zhǔn)?三、客戶服務(wù)對自己的意義?四、優(yōu)秀客服人員必備素質(zhì)?五、客戶服務(wù)技巧課程
2026-01-11 19:18
【摘要】中國移動通信集團公司客戶服務(wù)系列教材熱線人員上崗培訓(xùn)教材第一章客戶服務(wù)的基本概念第一節(jié)客戶服務(wù)現(xiàn)在企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上的競爭力降低了,因此客戶管理和客戶的忠誠度日益取得了支配地位。通過調(diào)查同一行業(yè)的任意10家公司的質(zhì)量或價格,將不會顯示出巨大的差別;那么,為什么每一行業(yè)中總有一兩家公司或一兩件產(chǎn)品會有過人的業(yè)績?呢原因就在于:他們提供出色的客戶
2025-04-06 01:11
【摘要】基于客戶需求的服務(wù)感知提升研究——服務(wù)產(chǎn)品化管理及應(yīng)用第1頁/共48頁項目成效項目背景項目總結(jié)目錄項目實施第2頁/共48頁全業(yè)務(wù)運營時代,市場競爭已演變?yōu)榉?wù)的競爭產(chǎn)品的競爭資源的競爭服務(wù)的競爭?以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為中心?通過網(wǎng)絡(luò)資源的差異化形成市場區(qū)隔?以產(chǎn)品
2025-05-02 00:12
【摘要】中國移動通信集團公司1860客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)規(guī)范中國移動通信集團公司二○○二年二月156/161目錄1. 總則 1. 概述 1. 原則與目標(biāo) 1. 適用范圍 2. 起草單位 2. 解釋權(quán) 22. 組織結(jié)構(gòu)及職責(zé) 3. 全國一級業(yè)務(wù)中心職責(zé) 3
2025-04-15 13:53
【摘要】中國移動通信集團公司大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求規(guī)范中國移動通信集團公司2/119目錄第1章.總則6.概述6.原則和目標(biāo)6.適用范圍7.編制單位7.解釋權(quán)7第2章.總體功能和結(jié)構(gòu)描述8.大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理組織機構(gòu)8.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)9.省級大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)9
2025-04-15 13:58
【摘要】中國移動廣東公司集團客戶部2023年9月交流內(nèi)容交流內(nèi)容一、集團客戶服務(wù)管理一、集團客戶服務(wù)管理二、集團業(yè)務(wù)渠道建設(shè)二、集團業(yè)務(wù)渠道建設(shè)三、客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)三、客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)四、集團產(chǎn)品營銷推廣四、集團產(chǎn)品營銷推廣集團客戶服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)建立基于客戶價值管理的“差異化”服務(wù)營銷機制,基于界面功能提升的“分層次”渠道體系,
2026-01-13 04:48
【摘要】中國移動通信武漢分公司大樓樓面廣告牌設(shè)置方案武漢勝藍(lán)廣告有限公司P2前言通過前期接洽,貴我雙方已就中國移動通信大樓顯示屏項目達(dá)成了溝通意向,為促成此項合作達(dá)成,同時為雙方下一步的正式合作建立互信和操作基礎(chǔ),我司現(xiàn)特擬定可行性方案,供貴司參考。我司本著誠信合作的原則,現(xiàn)方案依據(jù)了公司多年運作戶外廣告的經(jīng)驗,并參考了近兩
2025-02-18 12:47