【正文】 。因?yàn)橐粋€客戶，可能會帶來更多的客戶，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報(bào)價信息，以及工藝特點(diǎn)主動告訴。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會的是如何去思考，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極至。進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的`知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)橐粋€客戶，可能會帶來更多的客戶，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報(bào)價信息，以及工藝特點(diǎn)主動告訴。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話，因?yàn)橹挥袑I(yè)才能幫他解決問題，所以交談中可以解決很多問題，客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負(fù)責(zé)。因此，業(yè)務(wù)員在日常的時候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。這樣的業(yè)務(wù)員沒出息。這樣的業(yè)務(wù)是一個好業(yè)務(wù)，應(yīng)該有前途。很多人覺得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑。有的女性業(yè)務(wù)員，煙酒不沾，同樣能做到業(yè)績最佳。這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關(guān)于怎樣尋找目標(biāo)客戶。登陸相關(guān)網(wǎng)站，尋找交房信息。例如和自己的上游行業(yè)交朋友，即使及時獲取信息，而下游行業(yè)會主動找你交換信息的。厲害的業(yè)務(wù)員在有了幾個原始客戶以后，就會認(rèn)真服務(wù)好這幾個客戶，和他們做朋友。你以后就主要服務(wù)好他介紹的客戶，然后也依次類推的讓這個新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網(wǎng)絡(luò)拉。關(guān)于打電話我們找到客戶之后，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了?？蛻暨€沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一聲掛電話。很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時就是這么奇怪，成功貴在堅(jiān)持。對于剛做業(yè)務(wù)的朋友最好用紙寫下來。大家不信試試看。我們不要等到有求于客戶的時候才打電話給他們。做業(yè)務(wù)就像談戀愛一樣。跑業(yè)務(wù)時最有效和舒服的做法是用釣魚法。我會選準(zhǔn)一個行業(yè)，比如我要做耳機(jī)行業(yè)，我會挑行業(yè)里的3個左右認(rèn)認(rèn)真真的去攻他，直到做進(jìn)去為止，以后其他的就很好做了。一條一條的釣，很舒服。據(jù)估計(jì)，有80％的業(yè)務(wù)之所以完成，是由于交情關(guān)系。一定要熱情，熱情可以感染客戶的。一個客戶做下來，就像男女結(jié)婚一樣。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。關(guān)于成交很多業(yè)務(wù)員開始做業(yè)務(wù)的時候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報(bào)了價就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。就像孩子不哭，我們怎么知道他餓了呢？所以我們要要求客戶購買。傾聽比說話更重要。本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例等，凡公司家裝業(yè)務(wù)員適用本制度。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有獎金或解聘。業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。優(yōu)化單點(diǎn)結(jié)算機(jī)制，縮短返點(diǎn)申請的時間，迅速、及時的將返點(diǎn)結(jié)算到位，這樣可以保證那些注重返點(diǎn)的設(shè)計(jì)師，在以后還是重點(diǎn)推薦我們的產(chǎn)品對于注重設(shè)計(jì)效果的設(shè)計(jì)師，在上門拜訪以及后期溝通過程中，重點(diǎn)放在我們產(chǎn)品的文化，設(shè)計(jì)理念、風(fēng)格等，確保他們在推薦產(chǎn)品時優(yōu)先考慮我們！針對現(xiàn)在的小區(qū)了解南京小區(qū)的交付情況，針對重點(diǎn)的中高端小區(qū)，設(shè)法聯(lián)系版主，通過帶禮品拜訪等，爭取組織團(tuán)購1與所有店面溝通好，在零售中發(fā)現(xiàn)中高端小區(qū)，以及對應(yīng)的領(lǐng)袖人物，這一點(diǎn)在小區(qū)團(tuán)購中非常重要（在服務(wù)好前幾戶業(yè)主之后，對于發(fā)展該小區(qū)后期團(tuán)購活動非常有幫助）1裝飾公司有自己的小區(qū)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，可以在跑家裝的時候，順帶了解裝飾公司的小區(qū)開展情況，挖掘有開發(fā)潛力的小區(qū)。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級主管備檔。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有獎金，立即予以解聘。業(yè)務(wù)員之間應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下—次見面的時間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。其實(shí)，采購就是等我們問他呢。我們都應(yīng)該給點(diǎn)時間客戶和我們。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長。熱情遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時間花在什么地方，你就得到什么。我們年輕的時候，追女孩子，大一點(diǎn)的告訴我們的經(jīng)驗(yàn)就是:膽大，心細(xì)，臉皮厚。我們再轉(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)制它。我們往會看準(zhǔn)一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。直到他一聽到聲音就知道是我為止。這樣氣氛比較輕松，客戶會感覺的到的。我覺得站著打電話比較好點(diǎn)。因?yàn)槲覀儠闹闹屯浟艘恍┍緛硪v的內(nèi)容，往往剛掛掉電話又要打多一次。我們千萬不要傳真資料給他，沒用的。注意一下就可以了。業(yè)務(wù)員的身上無論什么時候都要有三個東西在身上，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個電話。口碑傳播。我個人認(rèn)為最好的找客戶的方法是通過交際網(wǎng)絡(luò)的相互介紹來發(fā)展客戶。如果開始沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。即使不是你自身的業(yè)務(wù)，也可以為客戶提供一些合理化的建議，或者幫業(yè)主做一些事情。這里有個誤區(qū)，有人認(rèn)為業(yè)務(wù)員一定要會抽煙，身上隨時可以帶著煙，逢人就派；業(yè)務(wù)員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。我覺得這樣的業(yè)務(wù)很有出息，以后有機(jī)會可以做老板。這樣的業(yè)務(wù)員會有單，但我個人認(rèn)為難有很高的成就。一個業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個小時是怎樣過的。在這一年里讓我從新的認(rèn)識了自己，找到了自身的價值，雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學(xué)會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，我的基礎(chǔ)已經(jīng)打好，就讓即將到來的20xx做為我去實(shí)踐的基石，我相信在xx這個最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最寶貴的人生旅歷。優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。知道競爭對手的優(yōu)缺點(diǎn)，才能知道自己的優(yōu)勢在哪。關(guān)鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。經(jīng)過努力客戶資源開始量的積累，不知不覺中1年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對裝修知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。家裝業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別，在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源開始積累，獨(dú)自處理能力得到了提高，業(yè)務(wù)