會(huì)籍顧問培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 稱來建立和睦的關(guān)系 利用健身資料（如操課）去提示客人的興趣 告訴客人會(huì)所的每一個(gè)部分如何幫助他們達(dá)到目標(biāo) 發(fā)出問題后，用事實(shí)去引證能帶給客人的效果 用一些下面的語句和充滿興奮的態(tài)度 避免回答客人一些小的負(fù)面問題 在參觀中，介紹一個(gè)你的會(huì)員（尤其是已達(dá)到效果的）給客人認(rèn)識,?,在參觀過程中不要,過分的用強(qiáng)迫性的語句令客人有壓迫感覺 過分的身體接觸 用過于專業(yè)的名詞，除非你能透徹了解 帶客人往擁擠的地方（例如：操課后的浴室） 在參觀過程中回答有關(guān)會(huì)籍的費(fèi)用,?,第五章 如何克服客人的顧慮,拒絕處理話術(shù),?,對客人關(guān)注的問答基本對策,聽：有禮貌、有耐心地讓客人說出他們的心中顧慮 反應(yīng)：重復(fù)一遍，這會(huì)引導(dǎo)客人剖白心中真正的顧慮 鎖定特定的關(guān)注問題,?,現(xiàn)在很忙，沒時(shí)間！,是啊！像王先生這樣的成功人士一定很忙。正是因?yàn)橥跸壬阉械臅r(shí)間都安排到，去做你認(rèn)為應(yīng)該做的事情之中去了，才會(huì)沒時(shí)間鍛煉，請問王先生我可以這樣理解嗎？其實(shí)王先生假如你通過我們的聊天，能感覺到健康對于你來說，其實(shí)有時(shí)比事業(yè)還重要的話，你是否會(huì)因此而安排出時(shí)間來做這件同樣重要的事呢？（停頓）其實(shí)健身運(yùn)動(dòng)它不僅僅是針對個(gè)人的健康而起到作用它對于我們的事業(yè)、家庭、乃至人生都有著重要的意義，讓我來告訴你是怎么回事好嗎？,?,和家人商量一下,王先生（小姐），做為您的家人一定很幸福。來讓我來幫您完善一下手續(xù)吧！,?,和家人商量一下,王先生其實(shí)有些事情和家人商量是一件好事，但是不是任何事都需要商量的，比如今天你要是看見你夫人晚上睡覺時(shí)被子沒蓋好，你會(huì)搖醒她和她商量一下幫她蓋上被子，還是直接毫不考慮的就蓋上了呢？其實(shí)答案我們都知道，愛與責(zé)任對于一個(gè)象你這么注重家人的人士來說是不需要商量的。好能夠讓你及早的擁有一個(gè)健康的人生。試想，誰會(huì)去花錢買一個(gè)自己不需要的東西呢？如果是那樣才奇怪呢？其實(shí)王先生究竟要考慮什么呢？我相信錢對于像王先生這樣的人士來說，不應(yīng)該是你要考慮的因素吧？所以你要真正關(guān)注的是健身究竟可以給你帶來什么，我可以這樣理解嗎？其實(shí)參與到科學(xué)的、有計(jì)劃、有目的、安全的健身活動(dòng)。來請到這邊來完善一下相關(guān)的手續(xù)。不管是不是運(yùn)動(dòng)場地受限，或是沒有人一起運(yùn)動(dòng)的氛圍不好……很多人總會(huì)有諸多借口來告訴自己不堅(jiān)持的理由。那么，你想安排什么時(shí)間見教練,?,里面空氣不好,王先生你說的這個(gè)情況我了解，你覺得空氣不好是嗎？其實(shí)大型的室內(nèi)健身會(huì)所里面，我們因?yàn)橛信蕩r項(xiàng)目，所以在層高上我們已經(jīng)是最高的了，你說的這種情況因?yàn)槲覀兏牧撕箝T以及開啟空氣置換機(jī)后，已經(jīng)得到妥善的解決。不是嗎？王先生你覺得我說的有道理嗎？謝謝你對我的認(rèn)同和理解，來讓我?guī)湍惚M早的擁有一個(gè)健康的體魄吧。但是我們始終堅(jiān)持底線，沒有參與其中。,?,對項(xiàng)目不感興趣、我就喜歡單項(xiàng)運(yùn)動(dòng),其實(shí)我能理解你這樣看，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人的生活學(xué)習(xí)環(huán)境的不同，在人生成長的過程中造成了我們對一些事物選擇上的不同偏好。其實(shí)只有我們擁有一個(gè)健康的身體才會(huì)有更好的未來。你覺得我這樣理解是對的嗎？健身運(yùn)動(dòng)對我們家庭、事業(yè)、人生、有著什么樣的意義你知道嗎？……謝謝你的認(rèn)同，能夠和象你這樣的高素質(zhì)人士交流真是我的榮幸……來讓我?guī)湍惆严嚓P(guān)手續(xù)做一些完善吧。例如：是否已約見教練 可能你會(huì)接到投訴，但記著，那也是工作及服務(wù)的一個(gè)部份 有禮貌、有耐心并保持興趣聆聽客人的說話 告訴會(huì)員，如果他們要什么幫助，可隨時(shí)找你 請會(huì)員邀請朋友前來會(huì)所為體驗(yàn)，并記錄聯(lián)系方式,?,第八章 時(shí)間管理和會(huì)籍顧問日志,?,日志的三大功能,時(shí)間管理 目標(biāo)設(shè)定 整齊的處理文件、與客人約會(huì)記錄及其他一切資料,?,時(shí)間管理,時(shí)間管理就是你在一天內(nèi)利用最有效及最具生產(chǎn)力的管理時(shí)間能力。24.10.2224.10.22Tuesday, October 22, 2024 天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。24.10
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