【正文】 305:30 服務(wù)環(huán)境：整齊潔凈明亮規(guī)范 服務(wù)語(yǔ)言：流利謙和文明精煉 服務(wù)態(tài)度：誠(chéng)信大方耐心周到 服務(wù)程序：準(zhǔn)確敏捷高效有序 服務(wù)規(guī)范：明確健全標(biāo)準(zhǔn)可行 功能介紹：一、配餐室配餐室是膳食加工、配制外送及集中用餐等功能為一體，提供營(yíng)養(yǎng)、美味并適用于居家老年人用餐特點(diǎn)、餐飲服務(wù)的服務(wù)場(chǎng)所。五、日間照料室日間照料擁有休息床、康娛設(shè)施等設(shè)備，是為老人提供生活照料、保健護(hù)理、心理慰藉等服務(wù)的功能場(chǎng)所。有條件的居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心還具有為老年人提供日間托老服務(wù)的相關(guān)功能。（二）堅(jiān)持需求導(dǎo)向原則。三、服務(wù)對(duì)象居家養(yǎng)老服務(wù)的對(duì)象是指具有本村（居）戶籍且常住的60周歲以上、有生活照料需求的居家老年人。（3）90周歲以上的老年人，每人每月補(bǔ)助價(jià)值150元的服務(wù)券。四、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)功能配置標(biāo)準(zhǔn)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心應(yīng)根據(jù)老年人實(shí)際需要，因地制宜，配置服務(wù)功能。3．文體娛樂(lè)服務(wù)：為老年人提供有益身心健康的文體娛樂(lè)活動(dòng)，包括知識(shí)講座、上網(wǎng)閱覽、書法繪畫、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文藝娛樂(lè)等服務(wù)。7．需求評(píng)估功能：協(xié)助配合XX鎮(zhèn)評(píng)估老年人的身體狀況、收入狀況及養(yǎng)老服務(wù)需求。服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《XX濱海新城居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)一覽表》（見(jiàn)附件3）執(zhí)行。文體娛樂(lè)用房：包括閱覽室（含書畫室），網(wǎng)絡(luò)室、視聽(tīng)室和多功能活動(dòng)室。2．照料中心應(yīng)設(shè)在建筑物低層部分，相對(duì)獨(dú)立，有獨(dú)立出入口和室外活動(dòng)場(chǎng)所，室內(nèi)建筑面積在150平方米以上，配有安防、消防、供電、給排水、通風(fēng)、通信等設(shè)備。家政服務(wù)人員申請(qǐng)和管理按照《XX濱海新城居家養(yǎng)老服務(wù)家政服務(wù)人員申請(qǐng)和管理辦法》（見(jiàn)附件4）執(zhí)行（二）照料中心應(yīng)制訂規(guī)范的管理制度，包括規(guī)章制度、工作流程、人員職責(zé)、服務(wù)承諾、安全責(zé)任和意外事件應(yīng)急處理機(jī)制等，各項(xiàng)制度應(yīng)予以公示。收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在醒目位置公示。受政府補(bǔ)助服務(wù)的老年人采取自選與調(diào)配并舉原則，即在統(tǒng)一調(diào)配基礎(chǔ)上允許其介紹鄰居、親屬成為家政服務(wù)人員為其服務(wù)。（七）照料中心經(jīng)費(fèi)主要由各級(jí)財(cái)政補(bǔ)助、村集體經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)捐贈(zèng)等構(gòu)成；應(yīng)建立財(cái)務(wù)獨(dú)立核算科目，做到?？顚Ｓ茫~據(jù)相符。XX鎮(zhèn)調(diào)查摸底上報(bào)申請(qǐng)創(chuàng)建的村（居）；社事局加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按計(jì)劃組織開(kāi)展驗(yàn)收工作（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件5）；對(duì)驗(yàn)收達(dá)標(biāo)的照料中心，要及時(shí)撥付以獎(jiǎng)代補(bǔ)建設(shè)經(jīng)費(fèi)；驗(yàn)收不達(dá)標(biāo)的照料中心，須及時(shí)整改，待驗(yàn)收達(dá)標(biāo)后方可獲得以獎(jiǎng)代補(bǔ)建設(shè)經(jīng)費(fèi)。七、要素保障（一）資金補(bǔ)助1．建設(shè)資金。試點(diǎn)村（居）在此基礎(chǔ)上再一次性補(bǔ)助2萬(wàn)元試點(diǎn)經(jīng)費(fèi)。3．運(yùn)營(yíng)資金。4．服務(wù)券補(bǔ)助資金。發(fā)放對(duì)象由XX鎮(zhèn)上報(bào)社事局審核，發(fā)放資金由財(cái)政承擔(dān)，每季度發(fā)放一次。各村（居）居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心創(chuàng)建工作結(jié)束后，XX鎮(zhèn)核定出具建筑面積和投入總額，填寫《XX濱海新城居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心情況核定表》（見(jiàn)附件7）進(jìn)行初審，并報(bào)社事局；社事局統(tǒng)一匯總后，聯(lián)合財(cái)政局組織開(kāi)展驗(yàn)收工作，并根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果，下?lián)芤淮涡砸元?jiǎng)代補(bǔ)建設(shè)經(jīng)費(fèi)。為順利推進(jìn)新城居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心建設(shè)工作，管委會(huì)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，社事局主要負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，規(guī)劃局、財(cái)政局、社事局、XX鎮(zhèn)、國(guó)土分局、市場(chǎng)監(jiān)管分局、衛(wèi)生監(jiān)督分所為成員單位。XX鎮(zhèn)、各村（居）在創(chuàng)建工作中，既要注重照料中心的全面鋪開(kāi)，又要因地制宜，突出特色創(chuàng)建；照料中心的服務(wù)對(duì)象是老年人，在設(shè)置服務(wù)功能和設(shè)施設(shè)備時(shí)，要充分注意按需導(dǎo)向，切實(shí)遵循合理、科學(xué)、安全、溫馨等原則。不斷總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，倡導(dǎo)開(kāi)展形式多樣的親情關(guān)懷活動(dòng)，形成全社會(huì)敬老、養(yǎng)老、助老事例的良好氛圍。充分利用宣傳媒體，加大對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的宣傳力度，爭(zhēng)取社會(huì)各界的支持和參與。XX鎮(zhèn)也應(yīng)建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。（二）用地保障支持村集體經(jīng)濟(jì)組織使用已有房屋和村級(jí)存量建設(shè)用地建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心，有關(guān)部門要積極支持并協(xié)助依法辦理相關(guān)手續(xù)；對(duì)需要安排新增建設(shè)用地指標(biāo)的，由規(guī)劃局、國(guó)土分局納入新城用地計(jì)劃內(nèi)。建設(shè)資金、配套設(shè)施資金、服務(wù)券資金和就餐補(bǔ)助資金由管委會(huì)承擔(dān)，運(yùn)營(yíng)資金由管委會(huì)、XX鎮(zhèn)分別負(fù)責(zé)70%、30%。5．就餐補(bǔ)助資金。居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心日常運(yùn)營(yíng)按一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)分別給予3萬(wàn)元、5萬(wàn)元、7萬(wàn)元以獎(jiǎng)代補(bǔ)資金。配套設(shè)施資金主要用于購(gòu)買硬件設(shè)施，以及居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心的外場(chǎng)地建設(shè)。新建的每平方米補(bǔ)助1500元，改建的每平方米補(bǔ)助800元，補(bǔ)助金額不超過(guò)建筑物基建和裝修投資總額。對(duì)已建成的居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心運(yùn)行情況進(jìn)行星級(jí)評(píng)定工作，按標(biāo)準(zhǔn)分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)。（九）照料中心應(yīng)設(shè)立意見(jiàn)箱，經(jīng)常聽(tīng)取老年人及其家屬的意見(jiàn)和建議，發(fā)揮老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)和管理的監(jiān)督促進(jìn)作用。因此為避免有可能長(zhǎng)時(shí)間的等待，鼓勵(lì)由其推薦鄰居、親屬成為家政服務(wù)人員為其服務(wù)。（五）照料中心應(yīng)當(dāng)與享受日間托老或上門服務(wù)的老年人或其家屬（監(jiān)護(hù)人）簽訂委托服務(wù)協(xié)議書，明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。為老年人提供的休閑娛樂(lè)、圖書閱覽、知識(shí)講座、聊天談心、法律維權(quán)、志愿者服務(wù)等公益類項(xiàng)目以及健身、康復(fù)器材設(shè)備使用等實(shí)行零收費(fèi)。4．照料中心應(yīng)按規(guī)模適宜、功能完善、安全衛(wèi)生、節(jié)約集約，色調(diào)溫馨的原則裝修改造，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，規(guī)范名稱，名稱統(tǒng)一為“XX”村（居）居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心”，在醒目位置進(jìn)行懸掛。輔助用房：包括工作人員辦公室、廚房、洗衣房、公共衛(wèi)生間和其他用房（含庫(kù)房等）。休息室可按清靜休息和休閑休息進(jìn)行設(shè)置，配有5張以上的躺椅或床位，清靜休息室應(yīng)單獨(dú)設(shè)置，休閑休息室可與其他功能室合建；淋浴間應(yīng)配置無(wú)障礙設(shè)施和防滑安全設(shè)施；餐廳（含配餐間）能提供20名以上老年人同時(shí)就餐。服務(wù)提供可分為集中式日托服務(wù)和分散式上門服務(wù)兩種方式：一是集中式日托服務(wù)，為在照料中心接受服務(wù)或委托服務(wù)的老年人提供生活照料、休閑娛樂(lè)、健康護(hù)理和精神慰籍等日托服務(wù)。5．法律維權(quán)服務(wù)：提供法律咨詢、法律援助，維護(hù)老年人贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)、婚姻等方面的合法權(quán)益等服務(wù)。家政服務(wù)包括衛(wèi)生保潔、商品配送、代購(gòu)代繳、維護(hù)修理等服務(wù)。餐廳每天提供中餐和晚餐，政府補(bǔ)助每位就餐老人餐費(fèi)150元/月（每季度按照實(shí)際就餐數(shù)結(jié)算），已享受服務(wù)券補(bǔ)助的老年人，補(bǔ)助餐費(fèi)75元/月，不足部分由各村（居）根據(jù)各自實(shí)際情況，合理收取餐費(fèi)。（一）政府補(bǔ)助服務(wù)對(duì)象1．服務(wù)券補(bǔ)助對(duì)象（1）60周歲以上低保及低保邊緣戶中生活不能自理的老年人，每人每月補(bǔ)助價(jià)值300元的服務(wù)券。（三）堅(jiān)持規(guī)范管理原則。二、基本原則（一）堅(jiān)持資源整合原則。它是對(duì)傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，是發(fā)展城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。三、棋牌室棋牌室提供有麻將、象棋、軍旗、棋牌、撲克牌等休閑工具，老年人可以聚在一起愉快的聊天、玩、唱、講等，滿足老年朋友日常生活和交流的需要，具有為老年朋友提供休閑娛樂(lè)的功能場(chǎng)所。對(duì)有經(jīng)濟(jì)能力，需要上門服務(wù)的老人，以自費(fèi)的形式購(gòu)買服務(wù)。中心設(shè)有接待咨詢室、數(shù)據(jù)管理室、老年人活動(dòng)室、閱覽室、精神關(guān)愛(ài)室、健