職場(chǎng)禮儀：社交口才的基本交談禮儀(文件)
【正文】 和信任。因此從某種 意義講，自我介紹是社交的一把鑰匙。遞送名片時(shí)應(yīng)該事先把名片準(zhǔn)備好，放在易于取出的地方，避免要遞送名片時(shí)候到處翻 找，給人缺乏條理的感覺(jué)。同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，可按由尊而卑或者由近及遠(yuǎn)的順序，一次遞送。接過(guò)名片后，應(yīng)認(rèn)真閱讀一遍，最好將對(duì)方的名字、職務(wù) 輕聲念出來(lái)，以示敬重。拜訪又叫拜會(huì)、拜見(jiàn)，第五篇：社交基本禮儀社 交 禮 儀 知 識(shí)Q1周杰倫為何鉆進(jìn)第5個(gè)山洞？老虎周杰倫追趕山羊侯佩岑至懸崖邊，發(fā)現(xiàn)侯突然不見(jiàn)蹤影，但懸崖上有9個(gè)山洞—一定是鉆進(jìn)去了，周思考片刻，就鉆進(jìn)了第5個(gè)山洞，WHY？社交中的五項(xiàng)原則♂以誠(chéng)待人，笑口常開(kāi)，言談文雅，舉止得體，儀容端莊。♂要學(xué)會(huì)容忍、克服任性、善解人意，遇事要設(shè)身處地為別人著想。時(shí)間以35秒為宜?！嶙晕医榻B應(yīng)酬式:在不太重要的場(chǎng)合(如火車上)只要報(bào)出名字就行了。禮儀式：在隆重的場(chǎng)合（如開(kāi)學(xué)儀式，升旗儀式等）特別講究。部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。俯視，從上往下看，輕視別人。避免在他人面前出現(xiàn)打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行為，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避?；?dòng)一 參加面試情景模擬♀接待禮儀 ♂引導(dǎo)客人要走在客人前面?！峤榻B會(huì)見(jiàn)人員要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者，依次（從高到低、由長(zhǎng)及幼）介紹。多使用敬語(yǔ)，語(yǔ)速適中，表述清晰?！峤与娫捊勇?tīng)電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴聲響三聲之 內(nèi)拿起聽(tīng)筒。E－mail禮儀♂發(fā)郵件時(shí)一定要慎重，要小心寫(xiě)在E － mail里的每一個(gè)字、每一句話。因?yàn)閷?duì)方知道自已的地址，不用寫(xiě)，寫(xiě)上感覺(jué)不太好?！崾孪乳喿x會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備,針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)?！釙?huì)后要妥善保存會(huì)議資料，外部會(huì)議精神向上司報(bào)告，內(nèi)部會(huì)議精神按要 求傳達(dá)。西餐：面包黃油→冷菜→湯斗海鮮→主菜→甜點(diǎn)心→咖啡和水果。主菜有魚(yú)、豬肉、牛肉、雞等。Q4 西餐刀與叉如何使用？個(gè)人禮儀♂儀容儀表基本要求：精神飽滿，面帶微笑，端莊穩(wěn)重、落落大方、不卑不亢。面部：應(yīng)保持清潔?？谇弧⒀例X干 凈、沒(méi)有異味?；瘖y：應(yīng)根據(jù)崗位工作的特點(diǎn)，一般以淡雅、簡(jiǎn)潔為主，不濃妝艷抹。女員工著裙裝時(shí)，須穿接近膚色的高筒襪（或連褲襪）。♂為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)全神貫注，保持微笑，言出必行，主動(dòng)熱情，耐心周到。♂為顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是地介紹品種、價(jià)格、性能、特點(diǎn)、使用、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等要素，不弄虛作假，為顧客當(dāng)好參謀。♂回答顧客提問(wèn)時(shí)，應(yīng)面對(duì)顧客，有問(wèn)必答，熱情解答?！崾照义X款，要當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付，收找零款不得摔扔?！犷櫩屯素?、換貨、投訴時(shí)，不推諉、不漠視、不刁難?！崛媪私?、掌握服務(wù)方法和技巧，了解顧客需求和期望，有針對(duì)性地、有效地、不失時(shí)機(jī)地為顧客服務(wù)?！嶙⒅靥岣咛幚硗话l(fā)事件的藝術(shù)和技巧，掌握常用的營(yíng)救知識(shí)和方法?！崴牟恢v：不講不尊重對(duì)方的話、不講不友好的話、不講不客氣的話、不講不耐煩的話。THE END）（。♂正確使用問(wèn)候語(yǔ)、贊賞語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、答謝語(yǔ)、征詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)、告別語(yǔ)等服務(wù)用語(yǔ)類型?！夥?wù)用語(yǔ)♂基本要求：禮貌、得體、熟練、靈活、準(zhǔn)確、完整、通俗、簡(jiǎn)潔。在為顧客導(dǎo)購(gòu)時(shí)，應(yīng)走在顧客的左或右前方，行走速度應(yīng)適合顧客的腳步，配合相應(yīng)的手勢(shì)，將顧客指引至應(yīng)到的位置，提供相應(yīng)的服務(wù)?！岙?dāng)顧客離開(kāi)時(shí)，不管其是否購(gòu)買商品，都應(yīng)做到禮送顧客，道別致謝，目送顧客離去。顧客購(gòu)物付款后，要將商品進(jìn)行包扎、包裝，便于顧客攜帶，同時(shí)提醒顧客帶好購(gòu)買的商品，以免丟失、遺忘?！嵴故旧唐窌r(shí)，要雙手托物，輕拿輕放，根據(jù)商品的特點(diǎn)，采用適當(dāng)方式向顧客將其性能、特點(diǎn)、全貌、操作過(guò)程展現(xiàn)、示范出來(lái)。顧客挑選商品時(shí)，要耐心幫助挑選。四不:不怠慢顧客,不以貌取人,不與顧客發(fā)生沖突,不講非規(guī)范語(yǔ)言。襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào)，無(wú)破損。工作裝應(yīng)干凈整潔，無(wú)污漬，紐扣齊全。腿部：不能暴露在顧客面前。不 在工作現(xiàn)場(chǎng)掏、挖耳朵。男士前發(fā)不過(guò)眉，后發(fā)不過(guò)頸，兩側(cè)不過(guò)耳，不留光頭，鬢角、胡須；女士頭 發(fā)長(zhǎng)度達(dá)到可束起時(shí)須完全束 起，前發(fā)不遮擋眼睛，短發(fā)不得 過(guò)短。然后是咖啡或紅茶。冷菜也叫開(kāi)胃小菜，作為第一道菜，一般與開(kāi)胃酒并用。宴會(huì)上桌數(shù)很多時(shí)，各桌的每一道菜應(yīng)同時(shí)上?！嶙駨臅?huì)議議程和主持人的安排，認(rèn)真傾聽(tīng)別人的發(fā)言并作好記錄，不得隨 意打斷?！徉]件的格式切忌古板、老套，可作適當(dāng)?shù)男揎棧缭谏厦婕由螸OGO等?！徉]件訊息不要太冗長(zhǎng)，這樣很難引起 別人的注意，別人也不喜歡看下去。接聽(tīng)?wèi)?yīng)首先問(wèn)好，
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