【正文】 發(fā)工作中應(yīng)遵循哪些原則？2．我國旅游業(yè)在國際市場(chǎng)競爭中主要存在哪些方面的問題？參考答案：一、選擇題：（每小題1分，共10分）③①③③②③①④③②二、填空題(每空1分，共14分)持續(xù)性地理集中性季節(jié)性住宿業(yè)交通運(yùn)輸業(yè)收入水平閑暇時(shí)間東亞和太平洋市場(chǎng)非洲市場(chǎng)中東市場(chǎng)美國際旅行社國內(nèi)旅行社國家旅游局三、名詞解釋題（每題5分，共20分）旅游動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)就是激勵(lì)人們行動(dòng)的主觀因素。從供給角度看，是指旅游目的地為滿足旅游者的需要而提供的各種旅游活動(dòng)接待條件和相關(guān)服務(wù)的總和。（2分）②要有做好旅游服務(wù)工作的本領(lǐng)。（2分）②有助于增進(jìn)國際間的相互了解。（1分）答：①綜合性（2分）②依賴性（2分）③帶動(dòng)性（2分）④敏感性（2分）五．論述題（每題12分，共24分）、（要適當(dāng)展開答題，與題意相符的答案都可考慮給分）答：①突出特性的原則。（1分）②力求經(jīng)濟(jì)的原則。（2分）（要適當(dāng)展開答題，與題意相符的答案都可考慮給分）答：①我國的地理位置距大多數(shù)主要國際客源產(chǎn)生地較遠(yuǎn)。（2分）③我國旅游產(chǎn)品的開發(fā)和質(zhì)量尚存在問題。：旅游資源是旅游活動(dòng)的客體。:(一)飯店是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的重要基地（二）飯店是創(chuàng)造旅游收入的重要部門（三）飯店為社會(huì)提供直接和間接的就業(yè)機(jī)會(huì)（四）飯店是經(jīng)濟(jì)交流和社會(huì)交往的重要場(chǎng)所（五）帶動(dòng)了其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展（六）飯店是旅游業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。：（一）旅游的流向是由近及遠(yuǎn)，以近距離為主（二）旅游的流量主要源于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)（三）遠(yuǎn)程旅游將有更大的發(fā)現(xiàn)前景（四）多數(shù)旅游者向風(fēng)景名勝地區(qū)和文化特色顯著地區(qū)流動(dòng)（五）政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心必定是旅游中心（六）國際旅游的流向?qū)⒊瘉喬貐^(qū)轉(zhuǎn)移。：（1）綜合型產(chǎn)業(yè)（2）勞動(dòng)密集型的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)（3）政策性較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)（4）脆弱性產(chǎn)業(yè)）解決和改善旅游資源所在地的可進(jìn)入性2）建設(shè)和完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施3）建設(shè)和完善旅游上層設(shè)施4）旅游景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)與管理5）:1）突出獨(dú)特性的原則2）力求經(jīng)濟(jì)的原則3）注意保護(hù)環(huán)境的原則：1規(guī)劃和設(shè)計(jì)旅游景區(qū)、景點(diǎn)建設(shè)和完善旅游配套設(shè)施，完善各類旅游服務(wù)增強(qiáng)可進(jìn)入性加強(qiáng)宣傳促銷，開拓客源市場(chǎng)、做好旅游資源的保護(hù)工作營造良好的旅游環(huán)境，它是一個(gè)整體的概念，其內(nèi)容不僅包括有形的旅游資源、旅游設(shè)施備及各類設(shè)施等，也包括無形的旅游服務(wù)、旅游線路和日程安排與設(shè)計(jì)、旅游宣傳、節(jié)事活動(dòng)等。飯店連鎖集團(tuán)的競爭優(yōu)勢(shì)有哪些？1）品牌優(yōu)勢(shì)（2）規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)（3）人力資源優(yōu)勢(shì)（4）市場(chǎng)營銷優(yōu)勢(shì)?積極影響：（1）有助于提高民族素質(zhì)，2）有助于增進(jìn)國際間的相互了解3）有助于促進(jìn)民族文化的保護(hù)（4）有助于推動(dòng)科學(xué)技術(shù)的交流和發(fā)展5）有助于促進(jìn)生活環(huán)境的改善 消極影響：（1）不良的“示范效應(yīng)”（2）干擾目的地居民的生活3）當(dāng)?shù)匚幕徊徽?dāng)?shù)纳唐坊?。庫克組織第一次旅行活動(dòng)的特點(diǎn)廣泛的公眾參與性 不僅發(fā)起、籌備和組織了這次活動(dòng)，而且從始之終隨團(tuán)陪同照顧 參加者規(guī)模之大在當(dāng)時(shí)是空前的 為托馬斯現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的原因二戰(zhàn)后世界人口迅速增加，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展 交通運(yùn)輸工具的進(jìn)步縮短了旅行的時(shí)間距離生產(chǎn)自動(dòng)化程度的提高使勞動(dòng)者的帶薪假期得以增加 戰(zhàn)后各國城市化進(jìn)程普遍加快戰(zhàn)后世界各國的教育事業(yè)不斷向新的廣度和深度發(fā)展 政府對(duì)旅游業(yè)和旅游活動(dòng)所采取的鼓勵(lì)和支持態(tài)度 旅游目的地在景點(diǎn)建設(shè)方面所作的努力和投入 便利而廉價(jià)的團(tuán)體包價(jià)旅游的推出和推廣第二章 旅游的概念、性質(zhì)和特點(diǎn)旅游：一個(gè)到慣常環(huán)境之外的地方旅行、停留期在一個(gè)特定時(shí)間之內(nèi)，且旅行的主要目的不是通過從事某項(xiàng)活動(dòng)從被訪問地獲取報(bào)酬的人的活動(dòng)現(xiàn)代旅游活動(dòng)的性質(zhì)：現(xiàn)代旅游活動(dòng)是一種以不同地域間的人員流動(dòng)為特征，涉及經(jīng)濟(jì)和政治等許多方面的社會(huì)文化活動(dòng)旅游活動(dòng)的綜合性社會(huì)現(xiàn)象：人員交往 文化現(xiàn)象：文化交流 經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象：供需關(guān)系 政治現(xiàn)象：促進(jìn)了解現(xiàn)代旅游的特點(diǎn)人員的普及性 發(fā)展的持續(xù)性 地理的集中性 時(shí)間的季節(jié)性國內(nèi)旅游與國際旅游的區(qū)別國內(nèi)旅游的消費(fèi)一般低于國際旅游國內(nèi)旅游者在旅游地區(qū)的逗留時(shí)間一般低于國際旅游國內(nèi)旅游一般很少存在語言障礙，而且不需要辦理什么手續(xù) 國內(nèi)旅游消費(fèi)只促使國內(nèi)財(cái)富在地區(qū)間的重新分配，并不直接帶來國家財(cái)富總量的增加產(chǎn)生旅游活動(dòng)季節(jié)性的原因旅游目的地的氣候條件對(duì)旅游資源的吸引力和利用產(chǎn)生影響 旅游目的地的氣候條件對(duì)旅游者的旅游活動(dòng)產(chǎn)生影響 旅游客源地閑暇時(shí)間的季節(jié)性 旅游客源地客源的社會(huì)構(gòu)成旅游客源地社會(huì)文化傳統(tǒng)和生活習(xí)慣旅游活動(dòng)季節(jié)性的幾個(gè)規(guī)律如果客源國的旅游者中以來自社會(huì)上層的旅游者為主體，則該國出國旅游的季節(jié)性不強(qiáng) 如果客源地的旅游者中如果以公務(wù)或商務(wù)為目的的旅游者為主體，則該客源地外出旅游的季節(jié)性不強(qiáng)如果客源地的客源數(shù)量大，而且以消遣為目的的旅游者為主體，則該客源地外出旅游的季節(jié)性會(huì)很強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家國民外出旅游的季節(jié)性較弱第三章 旅游者 旅行者類型旅行者：到某一不是自己慣常的國家作短暫訪問，停留時(shí)間至少超過24小時(shí)的游客 游客其它旅行者旅游者(過夜游客)“一日游”游客：到某一不是自己慣常的國家作短暫訪問，停留時(shí)間不超過24小時(shí)的游客 不計(jì)入國內(nèi)游客的國內(nèi)旅行者到各地巡視工作的部以上領(lǐng)導(dǎo)。到基層鍛煉的干部。年齡。獨(dú)特性與吸引力的定向性。生物景觀。旅游商品。敏感性產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)的構(gòu)成(一)直接供應(yīng)商：航空、飯店、地面運(yùn)輸、旅行社、餐館、零售商店支撐商：線路組織 旅游出版 飯店管理集團(tuán) 旅游研究公司 簽約洗衣店、食品供應(yīng)商 發(fā)展組織：規(guī)劃人員、政府機(jī)構(gòu)、財(cái)團(tuán)、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)旅游業(yè)的構(gòu)成(二)航空運(yùn)輸 水路運(yùn)輸 陸路運(yùn)輸 旅游接待 旅游吸引 旅游批發(fā) 旅游零售旅 行 社本條例所稱旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。旅游商品的類型：旅游過程中的日用消費(fèi)品 旅游紀(jì)念品 旅游地土特產(chǎn) 旅游地購買返回家中消費(fèi)的物品第六章 旅游組織國家政府支持發(fā)展旅游和旅游業(yè)的動(dòng)機(jī)政治動(dòng)機(jī)：通過發(fā)展旅游業(yè)擴(kuò)大外匯收入來源 社會(huì)發(fā)展動(dòng)機(jī)：通過發(fā)展旅游業(yè)增加國民就業(yè)機(jī)會(huì) 經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)：通過發(fā)展旅游業(yè)縮小地區(qū)經(jīng)濟(jì)差別保護(hù)環(huán)境和文化，促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展政府干預(yù)旅游發(fā)展的手段 需求管理手段目的地的宣傳和促銷 為到訪游客提供信息服務(wù) 通過控制價(jià)格去影響需求 控制游客進(jìn)入量供給管理手段控制土地的用途 對(duì)建筑物行使管制 市場(chǎng)管制 實(shí)行特別征稅國家旅游組織指一個(gè)國家中為國家政府所承認(rèn)，負(fù)責(zé)管理全國旅游行政事務(wù)的組織(UNWTO)國家旅游組織的基本職能負(fù)責(zé)制定國家旅游發(fā)展總體規(guī)劃 海外促銷 確定國家重點(diǎn)支持的旅游開發(fā)地區(qū)并負(fù)責(zé)國家財(cái)政資助的旅游開發(fā)項(xiàng)目的審批、監(jiān)督與控制 就旅游業(yè)的發(fā)展問題同政府有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào) 規(guī)定和控制旅游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和基本價(jià)格旅游發(fā)展問題的調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果分析和預(yù)測(cè)未來的市場(chǎng)需求 支持和參與旅游業(yè)人力資源的開發(fā)世界旅游日：1979年確定為9月27日（我生日）第七章 旅游市場(chǎng) 旅游市場(chǎng)的概念旅游市場(chǎng)通常用于指旅游需求市場(chǎng)或旅游客源市場(chǎng)，即旅游產(chǎn)品的經(jīng)常購買者和潛在購買者。旅游可持續(xù)發(fā)展是指在充分考慮旅游與自然資源、社會(huì)文化和生態(tài)環(huán)境相互作用和影響的前提下，把旅游開發(fā)建立在生態(tài)環(huán)境承受能力之上，努力謀求旅游業(yè)與自然、文化和人類生存環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的一種旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。2交通運(yùn)輸費(fèi)用高 3觀光和度假容易受經(jīng)濟(jì)危機(jī)和油價(jià)影響 4我國入境旅游面臨周邊國家和地區(qū)的激烈競爭 5港澳臺(tái)、日本、韓國、東南亞6我國旅游產(chǎn)品在特色和質(zhì)量上尚存在問題7旅游設(shè)施未達(dá)到國際化水準(zhǔn)8旅游服務(wù)缺乏國際化人才9接待散客條件不足10我國入境旅游在宣傳和促銷上仍然較為薄弱 11營銷經(jīng)費(fèi)投入不足12營銷各自為政，效果不好我國國內(nèi)旅游市場(chǎng)的主要特點(diǎn)市場(chǎng)規(guī)模大，發(fā)展?jié)摿Υ?短程旅游所占比重較大 以觀光游覽為主 旅游活動(dòng)開展以散客為主 旅游消費(fèi)增長速度快，但消費(fèi)水平仍較低 旅游需求日益呈現(xiàn)多元化 農(nóng)村旅游市場(chǎng)仍然不發(fā)達(dá)我國出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)市場(chǎng)潛力大 有組織、有計(jì)劃、有控制地開展 分成高中低三種不同類型人數(shù)比重較小，但次數(shù)較多 壟斷性較強(qiáng) 旅游花費(fèi)較高 受各種因素影響較大第八章 旅游的影響旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極影響增加外匯收入，平衡國際收支 有助于貨幣回籠 增加目的地經(jīng)濟(jì)收入帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展 增加政府稅收平衡地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 增加就業(yè)機(jī)會(huì)旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)的消極影響可能引起旅游接待地物價(jià)上漲 可能引起產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理發(fā)生不利變化 過于依賴旅游業(yè)會(huì)影響國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定 可能導(dǎo)致盲目投資、重復(fù)建設(shè) 造成外匯儲(chǔ)備的減少第二節(jié) 旅游的社會(huì)文化影響 積極影響促進(jìn)國民素質(zhì)的提高 提高人們的生活 進(jìn)行愛國主義教育的有效途徑 促進(jìn)民族文化的發(fā)展與保護(hù) 有利于環(huán)境保護(hù)工作和社區(qū)設(shè)施的改善 加強(qiáng)人民之間的相互了解和友好往來 推動(dòng)科學(xué)技術(shù)和文化藝術(shù)成就 促進(jìn)世界的和平與發(fā)展消極影響 不良的“示范效應(yīng)” 干擾目的地居民的生活 當(dāng)?shù)匚幕徊徽?dāng)商品化 第三節(jié) 旅游的環(huán)境影響 積極方面的直接影響：使歷史建筑和古跡遺址得到維護(hù)、恢復(fù)和修整 使休閑和娛樂場(chǎng)所以及相關(guān)設(shè)施的數(shù)量得以增加 使道路、交通運(yùn)輸服務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施得以改善 使旅游接待區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生得以重視和維持消極方面的直接影響使當(dāng)?shù)厮涂諝獾馁|(zhì)量下降并使噪聲增加使人口密度增大，交通阻塞，造成當(dāng)?shù)鼐用竦纳羁臻g相對(duì)縮小長期大量接