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正文內(nèi)容

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)及擴(kuò)展資料(文件)

 

【正文】 儀,正心誠(chéng)意可謂第一步。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足?!钡拇_,國(guó)外服裝款式與設(shè)計(jì)當(dāng)首推法國(guó)。美國(guó)著裝的隨便是舉世聞名的39。當(dāng)然,美國(guó)人的穿衣隨便并非不講規(guī)矩,但他們的著裝習(xí)俗迎合了向舒適多樣化發(fā)展的趨勢(shì),在世界上的影響不可小看。在菲律賓,男人們通常穿一件寬大的帶褶襯衣,當(dāng)?shù)厝朔Q它為“巴龍”,這種襯衣在熱帶地區(qū)的拉美國(guó)家也很流行。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,我才發(fā)現(xiàn),原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。恰到好處的打扮和修飾,不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖,反而塑造了個(gè)人的良好形象,展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度,服飾著裝,行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察,我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。禁不住感慨,如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,我們或許無(wú)須去羨慕別人,只要我們用心,肯努力。得體大方的衣著,同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我們獲得了很多的樂(lè)趣。有些人則暗暗自喜,慶幸自己沒(méi)坐多。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方,無(wú)言中增加了自己的印象分。因此,在面試之前,我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮,這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課,卻讓我們從中學(xué)到很多。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)16上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,兩天的學(xué)習(xí)下來(lái)讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我恍然大悟,原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我都沒(méi)有多加注意。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人,一個(gè)憤世嫉俗的人,怎么會(huì)注意到自己的儀表,怎么會(huì)有微笑的心情,對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人,又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。同時(shí)也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn),讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn),兩天下來(lái)和同事們學(xué)到了很多,也互相學(xué)習(xí)到了很多,取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步。語(yǔ)氣,在服務(wù)的行業(yè),友善和藹的語(yǔ)氣非常重要,語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,在與客戶談話時(shí),你語(yǔ)氣的的輕,重,緩,急等都會(huì)直接影響溝通效果,這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺(jué)到你是在敷衍他,不尊重他,這樣很容易把客戶激怒,受害的不只是個(gè)人,最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響,所以,恰到好處的語(yǔ)氣,使人如坐春風(fēng),會(huì)使人情不自禁的接受你。上星期以觀看光碟的形式,聽了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講座,自己感觸頗多。平等法,指地位、年齡相等的人在一起要說(shuō)“不知道以后如何跟你聯(lián)系,”這是一種謙卑的索取方式。當(dāng)我們真的有緊急的事情不能當(dāng)面關(guān)機(jī),而在這時(shí)又來(lái)了電話的時(shí)候,要記得萬(wàn)萬(wàn)不能夠出去接電話。出入轎車時(shí),一般車座的上座就是客人坐在哪,哪就是上座,如果時(shí)主人親自開車,副駕駛座就是上座,如果是專職司機(jī)開車,那上座就是后排右座。這次培訓(xùn)雖不可能掌握所有的精髓,但也讓我學(xué)到了不少,深深懂得:在商務(wù)交往中如果不懂禮儀、忽略細(xì)節(jié),如著裝不妥、坐姿不雅等,這些小的不能再小的問(wèn)題,對(duì)個(gè)人和公司的形象都會(huì)有意想不到的的影響。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意,尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有,又怎么能引導(dǎo)客戶對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象呢。整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)案例詳實(shí)、內(nèi)容豐富、和諧活潑,注重實(shí)踐,分公司員工積極互動(dòng)交流,取得了良好的效果。在部門培訓(xùn)成果展示中,綜合部以優(yōu)美的職業(yè)形象,熟練的業(yè)務(wù)操作知識(shí),取得了成果展示的第一名。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。對(duì)照在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員作為新員工的我感到自己還有很多方面不足,沒(méi)有熟練的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),希望通過(guò)這次培訓(xùn),把所學(xué)的知識(shí)真正的融入到我的學(xué)習(xí)和工作中,善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)自我和完善自我。這次學(xué)習(xí)之后,我會(huì)更加注重“我代表分公司,代表分公司形象”的意識(shí)觀念,從一言一行,每一個(gè)微小細(xì)節(jié)做起,展示我們分公司最好的一面。在中國(guó)更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片一是要能取過(guò)來(lái),二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。隨著中國(guó)加入WTO以及2010年世博會(huì)的成功舉辦,我們的商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化,商務(wù)禮儀也扮演著越來(lái)越重要的角色。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入,人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多,對(duì)職業(yè)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。通過(guò)學(xué)習(xí),我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性,不拓寬了知識(shí)面,而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。禮儀不僅僅是禮節(jié),她還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng),當(dāng)我們真正關(guān)心別人,真正善待人,在意他人的尊嚴(yán),那就是對(duì)別人最好的尊重。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù),個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度,關(guān)系到企業(yè)的利益。在中國(guó)五千年文明發(fā)展中,禮儀文化扮演了重要的角色。各部門員工在考核中認(rèn)真對(duì)待,靈活運(yùn)用理論知識(shí)于實(shí)踐中,展示自己優(yōu)秀的一面。擴(kuò)展資料:商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)細(xì)節(jié)展示素質(zhì)禮儀提升形象——商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)而是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),員工的素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要。對(duì)于公司前臺(tái)這個(gè)崗位,禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)。在一個(gè)國(guó)家中個(gè)人是主體。職業(yè)女士在商務(wù)談判中著裝最不能出現(xiàn)的5種問(wèn)題:有一種裙不能穿,那就是黑色皮裙。當(dāng)我們被重要人士所接見(jiàn)時(shí),要當(dāng)面的關(guān)掉電話,并對(duì)重要人說(shuō):“我的眼里只有你,我是為你而關(guān)機(jī)的。通過(guò)觀看視頻,我學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性,不僅拓寬了知識(shí)面,而且許多東西在我的日常生活中都用的上。溝通技巧,在與客溝通中,方式方法很重要,有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃,有可能就會(huì)把客戶的心花澆開,所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽,不急于打斷客戶,客戶打來(lái)電話了,就讓客戶盡情抱怨,耐心的傾聽,冷靜的回應(yīng),絕不和客戶發(fā)生正面沖突,在傾聽中了解緣由,仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求,以我們的能力,幫助到客戶,為客戶解決疑難問(wèn)題,而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),沒(méi)有必要的,客戶打來(lái)了抱怨了就安撫,最后的目標(biāo)就是把客戶的問(wèn)題解決。我經(jīng)過(guò)兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,最重要的一點(diǎn)就是,目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距,所以我們需要學(xué)的還很多,并從老師的講解中談?wù)勎业母惺?。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),可謂歷史悠久,孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的一言一行。如此我們將邁出了成功的第一步。光有專業(yè)知識(shí)還不夠,還要懂得一些面試的技巧。不過(guò),這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。課堂上,當(dāng)老師說(shuō)到,坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí),幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。如果在平時(shí),我們大都隨意任行,從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。比如著裝,在不同的季節(jié)、場(chǎng)合,就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來(lái),個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡,舉手投足間無(wú)不散發(fā)著一種優(yōu)雅。然而經(jīng)老師一講,我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。正所謂,愛(ài)美之心,人皆有之。土耳其人的服裝雖然已日趨歐化,不過(guò)傳統(tǒng)的燈籠褲仍為人們所喜愛(ài)。它在造型上有其規(guī)范化的特點(diǎn),不受時(shí)裝的影響,14世紀(jì)以來(lái)式樣一直沒(méi)有變化。美國(guó)最有代表性的服裝要算牛仔褲。法國(guó)時(shí)裝,一是選料精良,二是設(shè)計(jì)大膽。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)14隨著國(guó)際交往迅速擴(kuò)大到民間,了解服裝的民族特色,順應(yīng)各國(guó)的一般風(fēng)俗,也是服裝禮儀不可或缺的內(nèi)容。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累,更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去?!岸Y”是本質(zhì),是你內(nèi)心的真實(shí)想法,是發(fā)自內(nèi)心地尊重一個(gè)人。所以要握手的時(shí)候長(zhǎng)輩先伸手,晚輩才可以伸手;女性先伸手,男性才可以伸手;領(lǐng)導(dǎo)先伸手,下屬才可以伸手。拿喝酒來(lái)說(shuō)吧,自己作為一個(gè)下屬或者一個(gè)晚輩,給別人敬酒時(shí)必須把酒杯放得低點(diǎn),這樣才能體現(xiàn)自己對(duì)他人的敬意。因?yàn)樵诤芏嗲闆r下,你要做的事情不是靠你一個(gè)人的力量就能完成的,你需要靠團(tuán)隊(duì)的幫助。相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現(xiàn)在做起,樹立好自身形象,樹好酒店形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,酒店的明天將更加輝煌。前臺(tái)接待員時(shí)會(huì)是什么的感覺(jué),相信他們會(huì)有不愉快的心情,甚至?xí)?duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。如今,隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,文明禮儀更顯得尤為重要,它內(nèi)容之多,范圍之廣,可謂包羅萬(wàn)象,無(wú)處不在。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)12隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。作為一個(gè)正式的工作人員,微信昵稱建議使用真實(shí)姓名,避免非主流或難以理解的昵稱;微信個(gè)性簽名是展現(xiàn)給微信好友最直觀平臺(tái),所以慎重設(shè)置個(gè)性簽名,避免太過(guò)個(gè)性或者表達(dá)負(fù)面情緒的語(yǔ)句;微信朋友圈也是向大家展現(xiàn)自己生活狀態(tài)的平臺(tái),應(yīng)盡可能地向他人展示積極正面的生活,切勿口無(wú)遮攔,大肆狂言;微信交流中與人打招呼時(shí)若是陌生人應(yīng)首先進(jìn)行自我介紹后緊接著直接說(shuō)明來(lái)意,若是領(lǐng)導(dǎo)或同事,應(yīng)加上稱呼后直接說(shuō)明情況,切忌詢問(wèn)“在不在”等無(wú)意義的言語(yǔ);在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)有正確的稱呼,匯報(bào)的內(nèi)容也應(yīng)條例清晰,重點(diǎn)突出,表達(dá)精準(zhǔn)。接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài),多聽少說(shuō),尤其不能推托責(zé)任,避免向客戶表露情緒,避免與客戶糾纏以往的不快,避免向客戶陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié),對(duì)由于我們的工作或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給客戶所帶來(lái)的不便及不滿,應(yīng)給予真誠(chéng)的道歉;同時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄,并按規(guī)定程序逐級(jí)反映商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)11“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成”,禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),為更好地提升金融從業(yè)人員的素質(zhì)形象,展現(xiàn)金融單位良好的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌,富德生命人壽臺(tái)州中支于10月12日組織中支所有內(nèi)勤員工開展了商務(wù)禮儀系列培訓(xùn)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)10接聽電話應(yīng)使用普通話,說(shuō)話語(yǔ)速要均勻、語(yǔ)音要清晰,語(yǔ)氣溫和,音量適中;電話鈴響3聲內(nèi)必須拿起電話,主動(dòng)問(wèn)候:您好!客戶服務(wù)中心。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士??磥?lái)我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說(shuō)話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學(xué)習(xí)的,平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受,老師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),而且我覺(jué)得電影里的東西更加
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