【正文】 接控制C、間接控制D、預(yù)先控制3．下列控制方法中，屬于現(xiàn)代控制方法的有（）A、預(yù)算控制B、程序控制C、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)D、動(dòng)態(tài)控制4．控制的基本過程是（）A、確定標(biāo)準(zhǔn)B、改變標(biāo)準(zhǔn)C、衡量業(yè)績D、糾正偏差5．為了實(shí)施有效控制，必須要注意（）A、控制的目的性B、控制的及時(shí)性C、控制的經(jīng)濟(jì)性D、控制的客觀性等6．預(yù)算分為（）A．經(jīng)營預(yù)算B．項(xiàng)目預(yù)算C．財(cái)務(wù)預(yù)算D．投資預(yù)算7．經(jīng)營比率包括（）A．市場(chǎng)占有率B．投入一產(chǎn)出比率C．存貨周轉(zhuǎn)率D．相對(duì)市場(chǎng)占有率管理者控制的主要內(nèi)容有（）A、人員B、信息C、財(cái)務(wù)D、作業(yè)E、績效四、是非判斷:1．大部分組織僅僅只需要一種控制系統(tǒng)。五、簡(jiǎn)答題:1．控制的基本過程是什么？2．談?wù)勀銓?duì)控制的認(rèn)識(shí)。3．預(yù)算：是以數(shù)字表述計(jì)劃，并把這些計(jì)劃分解成與組織一致的各部分，使預(yù)算與計(jì)劃相聯(lián)系，授權(quán)各部門保證計(jì)劃在預(yù)算范圍內(nèi)得以實(shí)現(xiàn)?？刂茖?duì)象涉及人、財(cái)、物、信息等各要素，產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)，十分復(fù)雜，僅僅依靠一套控制系統(tǒng)難以實(shí)現(xiàn)有效控制。不正確。反饋控制的作用是發(fā)生在行動(dòng)之后，主要是分析工作結(jié)果，并與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，分析其原因以及對(duì)未來的影響，及時(shí)擬定糾正措施，防止今后再度發(fā)生。（3）、采取行動(dòng)、糾正偏差：是控制過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，可以從兩個(gè)方面入手：一是改進(jìn)工作績效，標(biāo)準(zhǔn)反映了實(shí)際情況應(yīng)立即糾正偏差；2．答：控制是監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。對(duì)作業(yè)的控制是從勞動(dòng)力原材料等資源轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品或服務(wù)的過程進(jìn)行控制。4．答：是指在每個(gè)預(yù)算開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)的活動(dòng)都看做是從零開始，預(yù)算也以零為基礎(chǔ)，在預(yù)算人員指導(dǎo)下，從新安排各項(xiàng)活動(dòng)及各部門的資源分配和收支。將所有過去的活動(dòng)都當(dāng)作重新開始。資金按優(yōu)先次序分配，盡可能滿足前面的項(xiàng)目。（4）、能夠通過網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案，從而為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件?？刂葡到y(tǒng)和信息是為了協(xié)助每個(gè)主觀人員行使其控制職能，控制系統(tǒng)必須符合主管人員的情況，使他們能夠理解、信任并自覺的運(yùn)用。在某種特殊的情況下，一個(gè)復(fù)雜的管理計(jì)劃可能失常，控制系統(tǒng)應(yīng)該反映這種失常的情況，有足夠的靈活性。一個(gè)正確的有效控制系統(tǒng)，除了應(yīng)能揭示出哪個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，誰應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)外，還應(yīng)該確保采取適當(dāng)?shù)募m偏措施，否則控制系統(tǒng)就會(huì)失效。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該能預(yù)測(cè)未來，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，預(yù)先采取措施，調(diào)整計(jì)劃，而不是等到出了問題在去解決。具有高成就需要的人一定是優(yōu)秀的管理者，特別是在大組織當(dāng)中。麥克萊蘭的三種需要理論。正強(qiáng)化：是指運(yùn)用刺激因素，讓人的某種行為得到鞏固和加強(qiáng)，使之在發(fā)生的可能性增大的一種行為改造方式。不正確。強(qiáng)化理論認(rèn)為，正強(qiáng)化應(yīng)保持漸進(jìn)性和時(shí)效性原則，時(shí)效性是強(qiáng)化應(yīng)該及時(shí)，否則會(huì)自然消退，漸進(jìn)性是采用小步子、多階段進(jìn)行，逐步增加強(qiáng)化物的刺激量，對(duì)行為產(chǎn)生促進(jìn)作用。赫茨伯格認(rèn)為：能夠促進(jìn)人們產(chǎn)生工作滿意感因素，如：工作本身、成就、贊賞、責(zé)任和發(fā)展等，這些因素具備后，才能激發(fā)人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性、創(chuàng)造性，給員工帶來極大滿足。答：亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為：當(dāng)一個(gè)人作出了成績并取得報(bào)酬后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。認(rèn)為調(diào)動(dòng)員工的積極性應(yīng)著眼于激勵(lì)因素，即從內(nèi)部和工作本身入手，調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，改善保健因素不能直接產(chǎn)生激勵(lì)作用，只能起到預(yù)防不滿和消除情緒的作用。第三；在具體應(yīng)用中，二者不能截然分開，在一定的條件下并非一成變，有效的管理者應(yīng)把保健因素化為激勵(lì)因素。（2）、工作成績與獎(jiǎng)酬的關(guān)系。管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題及答案（十）第十章 領(lǐng) 導(dǎo)一、名詞解釋：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格二、單項(xiàng)選擇題：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的全過程，主要有五個(gè)構(gòu)成要素，其中起決定作用的是（）A、領(lǐng)導(dǎo)者 B、被領(lǐng)導(dǎo)者C、職權(quán) D、客觀環(huán)境2．下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)意義的說法錯(cuò)誤的是（），相信自己有能力，提高工作效率，做出貢獻(xiàn)，承擔(dān)起自己的責(zé)任3．下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)說法正確的是:（），領(lǐng)導(dǎo)者也是天生的，以便于區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者，特質(zhì)理論沒有什么意義，普遍適用和有效的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)清單4．下面哪個(gè)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格是不可改變的？（） —目標(biāo)理論 5．途徑—目標(biāo)理論指出的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）、支持型、推銷型和成就型 、授權(quán)型、參與型和推銷型、授權(quán)型、參與型和推銷型 、支持型、參與型和成就型6．下面哪個(gè)理論關(guān)注下屬的成熟度？（）—目標(biāo)理論 7．在勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論中，他認(rèn)為效率最高的領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)是（） 在管理方格理論中，（）型管理方式又稱為（） 利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的領(lǐng)導(dǎo)者采用的管理方法是（）A 利用——命令式 B 溫和——命令式C 商議式 D 集體參與布萊克和穆頓把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為（）A、對(duì)利潤的關(guān)心 B、對(duì)產(chǎn)值的關(guān)心 C、對(duì)人的關(guān)心D、對(duì)制度的關(guān)心 E、對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)工作的作用是（）A、有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) B、調(diào)動(dòng)人的積極性C、處理好人際關(guān)系 D、促使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合三、多項(xiàng)選擇題：1． 早期研究領(lǐng)導(dǎo)行為的學(xué)者，主要是從領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用其職權(quán)的角度來劃分領(lǐng)導(dǎo)方式，風(fēng)格或形成的。具體講職權(quán)主要涉及（）A、合法權(quán) B、專長權(quán) C、獎(jiǎng)賞權(quán) D、感情權(quán) E、懲罰權(quán)管理方格理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格取決于兩個(gè)維度A、對(duì)利潤的關(guān)心 B、對(duì)產(chǎn)值的關(guān)心 C、對(duì)人的關(guān)心D、對(duì)制度的關(guān)心 E、對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心．菲德勒所確定的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的有效性起影響因素的三個(gè)準(zhǔn)度是：（）、B、任務(wù)結(jié)構(gòu)、C、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系D、領(lǐng)導(dǎo)者性格、E、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)四、是非判斷：1．領(lǐng)導(dǎo)者只要有權(quán)力，下屬自然會(huì)跟從。（）11．9．1型即消息俱樂部型管理，上屬關(guān)心下屬，努力營造和協(xié)的氛圍。六、論述題：如何提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性 [本章參考答案]一、名詞解釋：領(lǐng)導(dǎo):是在一定的社會(huì)組織或者群體內(nèi),為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo),運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為,并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)者要有權(quán)威既與其地位、才智、能力相稱，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的德、能、智、資、績與領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)有效的結(jié)合起來，這種影響力才能激發(fā)下屬極大的熱忱和忠誠，從而下屬才會(huì)愿意跟從。作為一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)者工作涉及制定組織戰(zhàn)略、塑造組織文化，創(chuàng)新、率領(lǐng)成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等職能，所以必須擁有概念技能。上屬關(guān)心下屬，努力營造和協(xié)的氛圍。關(guān)于特質(zhì)理論有兩種觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天生的，而不是后天造就的；如：斯托格迪爾的六類特征、吉伯的七種品質(zhì)等理論。答：是由美國學(xué)者布萊克和莫頓提出的：認(rèn)為分析領(lǐng)導(dǎo)行為有兩個(gè)維度：一是對(duì)人的關(guān)心；二是對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，再將橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)氛圍19個(gè)標(biāo)度，在方格中形成五種典型的組合，表示五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。注重對(duì)職工的關(guān)心、支持和體諒，搞好人際關(guān)系，但忽視工作的效果和進(jìn)度。既不關(guān)心生產(chǎn)又不關(guān)心人，只做最底限度努力，以求完成工作；：任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。如：德魯克的五種有效領(lǐng)導(dǎo)者特征、心理學(xué)家吉賽利的八種個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征等。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該隨被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的變化而變化,以提高領(lǐng)導(dǎo)有效性?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)者主要是決策、計(jì)劃的執(zhí)行者，概念技能要求底一些。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為：沒有一種普遍適用的最佳領(lǐng)導(dǎo)方式，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)與特定的環(huán)境相適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：是指在影響他人的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)權(quán)力的運(yùn)用方式。（）五、簡(jiǎn)答題：如何認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論？簡(jiǎn)述管理方法圖中的五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。（）8．知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們最崇敬的是個(gè)人的品德魅力、知識(shí)能力和成功經(jīng)歷。進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，因此，需把握的原則有：（）。（3）、獎(jiǎng)酬與滿足需要的關(guān)系。如果人們通過較大的成績可以獲得好的成績即期望值較高時(shí)，才能調(diào)動(dòng)人的工作積極性。同時(shí)經(jīng)常表揚(yáng)員工，使他們感到自己受重視、受尊重。通過比較判斷報(bào)酬的分配是否公平，從而決定下一步的行為。答：麥克萊蘭通過實(shí)驗(yàn)研究，歸納出三大類的社會(huì)性需要：成就、權(quán)力和社交需要。麥克萊認(rèn)為人們建立友好和親密的人際關(guān)系的愿望是社交的需要。具有高成就需要并不一定是優(yōu)秀的管理者。二、單項(xiàng)選擇題:BBBCB三、多項(xiàng)選擇題:ADABCCDACABCDACE四、是非判斷:正確。2．根據(jù)期望理論，企業(yè)如何對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)？[本章參考答案]一、名詞解釋:激勵(lì)：是指影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程。4．麥克萊認(rèn)為人們建立友好和親密的人際關(guān)系的愿望是成就需要能夠促進(jìn)人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素叫做激勵(lì)因素。這種方法是（）A、正強(qiáng)化 B、負(fù)強(qiáng)化C、懲罰 D、消退三、多項(xiàng)選擇題:，更多的屬于激勵(lì)因素的有（） ，影響人們行為的因素主要有兩類，（）往往與職工的不滿意關(guān)系密切。對(duì)一個(gè)主管人員來說，進(jìn)行控制工作的時(shí)候，不能從本部門利益出發(fā)，應(yīng)從整體利益出發(fā)來實(shí)施控制，將各局部的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。控制所支出的費(fèi)用必須是合算的，要是所花費(fèi)的控制費(fèi)用最少，而又能實(shí)現(xiàn)控制的目的。管理工作難免有許多主觀因素在內(nèi)，對(duì)下屬工作的評(píng)價(jià)不能僅憑主觀來決定，要客觀的評(píng)價(jià)就需要有客觀、準(zhǔn)確和適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。六、論述題:答：要是控制發(fā)揮作用。（2）、能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃時(shí)，掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（3）、對(duì)確定的項(xiàng)目，根據(jù)已定出的目標(biāo)體系重新排出各活動(dòng)的優(yōu)先次序。主管人員應(yīng)首先明確組織目標(biāo)，分清主次，建立一個(gè)可考核的目標(biāo)體系。對(duì)總體績效的控制可以反映組織的目標(biāo)達(dá)成與否?？刂频膬?nèi)容包括對(duì)人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)、,所以對(duì)人員有效控制也就是對(duì)工作有效控制。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是客觀、可核實(shí)的。制定業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)也是很復(fù)雜也是很重要的一項(xiàng)工作，僅以實(shí)物和貨幣作為標(biāo)準(zhǔn)，難以衡量不同類型工作的業(yè)績?？刂频哪康氖谴_保組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。5．計(jì)劃評(píng)審方法（PERT）：是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，由網(wǎng)絡(luò)圖或者是表格或矩陣來表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完工時(shí)間最長的關(guān)鍵路線，并圍繞關(guān)鍵路線對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排，以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃和控制方法。六、論述題:試論如何實(shí)現(xiàn)有效控制 [本章參考答案]一、名詞解釋:1．控制：是根據(jù)既定目標(biāo)與各種標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，采取措施，進(jìn)行糾正，以保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。3．對(duì)企業(yè)的一切業(yè)績都要制定出以實(shí)物或以貨幣來衡量的標(biāo)準(zhǔn)。（6）、聯(lián)成一體：明確各單位、部門之間的信息溝通和相互協(xié)調(diào)方面的原則和方法，把整個(gè)組織連接起來，協(xié)調(diào)運(yùn)作。（2）、確定業(yè)務(wù)內(nèi)容：根據(jù)組織目標(biāo)的要求，確定為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理工作項(xiàng)目，并按其性質(zhì)適當(dāng)分類。不足：一是容易產(chǎn)生本為主義，各自為政。各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算。答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。（2）、自我改造功能：組織文化一旦形成，就會(huì)對(duì)組織本身及其成員產(chǎn)生強(qiáng)大的作用力，改變其原有的價(jià)值觀念，建立新的價(jià)值體系，建立適應(yīng)組織運(yùn)轉(zhuǎn)所需的觀念和模式。（1）、環(huán)境于結(jié)構(gòu)：有兩種結(jié)構(gòu)——機(jī)械的和有機(jī)的，穩(wěn)定的環(huán)境中的結(jié)構(gòu)是機(jī)械的，急劇變動(dòng)中的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)是有機(jī)的。五、簡(jiǎn)答題：答：每一組織內(nèi)外的各種變化因素，都會(huì)對(duì)其內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)產(chǎn)生重大的作用。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要保證，不同的戰(zhàn)略要求不同的組織結(jié)構(gòu)。權(quán)變觀點(diǎn)認(rèn)為:沒有最佳的組織結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮當(dāng)時(shí)的環(huán)境。不正確。授權(quán)不等于分權(quán)，授權(quán)并不是將權(quán)力放棄或者讓渡，授權(quán)者可以將權(quán)力收回和重新授出，而分權(quán)是決策權(quán)在較底層次上的分散。組織結(jié)構(gòu)：是按分工、協(xié)作、隸屬關(guān)系所構(gòu)成的有序的結(jié)構(gòu)總體。五、簡(jiǎn)答題：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮哪些因素？授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則？簡(jiǎn)述組織文化的功能。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式設(shè)計(jì)。A、結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單B、責(zé)任和職權(quán)明確C、作決定較容易和迅速 D、減輕了上層主管人員負(fù)擔(dān)E、分工較細(xì)職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、()。第二步，分析時(shí)間。按例外原則辦事，充分授權(quán)。自知主要是領(lǐng)導(dǎo)者必須清楚地意識(shí)到自己的個(gè)性及影響力。才能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)績效。利克特發(fā)現(xiàn)方法之四是極有成就的領(lǐng)導(dǎo)者。主管人員作出決策是征求、接受和采用下屬的建議，運(yùn)用獎(jiǎng)賞偶爾兼用處罰的辦法和讓員工參與管理的辦法來激勵(lì)下屬。主管人員分布命令，決策中沒有下屬參與，決策權(quán)局限于最高層。注重對(duì)職工的關(guān)心、支持和體諒，搞好人際關(guān)系，但忽視工作的效果和進(jìn)度。答：是由美國學(xué)者布萊克和莫頓提出的：認(rèn)為分析領(lǐng)導(dǎo)行為有兩個(gè)維度：一是對(duì)人的關(guān)心；二是對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，再將橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)氛圍19個(gè)標(biāo)度，在方格中形成五種典型的組合，表示五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。關(guān)于特質(zhì)理論有兩種觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天生的，而不是后天造就的；如：斯托格迪爾的六類特征、吉伯的七種品質(zhì)等理論。上屬關(guān)心下屬，努力營造和協(xié)的氛圍。作為一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)者工作涉及制定組織戰(zhàn)略、塑造組織文化，創(chuàng)新、率領(lǐng)成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等職能，所以必須擁有概念技能。領(lǐng)導(dǎo)者要有權(quán)威既與其地位、才智、能力相稱，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的德、能、智、資、績與領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)有效的結(jié)合起來，這種影響力才能激發(fā)下屬極大的熱忱和忠誠，從而下屬才會(huì)愿意跟從。六、論述題：如何提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性 [本章參考答案]一、名詞解釋：領(lǐng)導(dǎo):是在一定的社會(huì)組織或者群體內(nèi),為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo),運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為,并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。（）11．9．1型即消息俱樂部型管理，上屬關(guān)心下屬，努力營造和協(xié)