【正文】 且不會覺得是亂收費(fèi)的小店，會放心許多。開設(shè)了次卡就盡量不要開設(shè)月卡和季卡。任何一個環(huán)節(jié)出錯，都有可能導(dǎo)致出現(xiàn)專業(yè)店收了大排檔的價格。首先，先講解一下日常的記帳方式。先買2個本子（也可以叫人?。?個叫做“收款卡”，另1個叫做“施工清單”。另外，還要在收款卡上，也寫上“洗車”“1”“”等字樣。或許很多人看完以后都會覺得這樣做很繁瑣，其實(shí)這樣做是有緣由的。如果，你打算把美容部分承包出去的話，每天記這樣的流水帳是非常有必要的。其實(shí)，事實(shí)證明，隨著收入的增加成本并不會自動減少，而利潤也并不一定會因?yàn)槭杖氲脑黾佣黾?。可通過業(yè)務(wù)外包形式請來的，例如貼膜工、鋪地膠、裝座套工等建議不聘請。4，假如個別產(chǎn)品批發(fā)價是90塊錢，簽訂區(qū)域總代理后，拿貨價是60塊錢，但要求首次進(jìn)貨量要達(dá)到x萬元以內(nèi)的話，建議不做總代理。6，設(shè)備做到定期保養(yǎng)，則可減少維修的幾率和費(fèi)用。如果一個人能干兩個人的活，就不需要養(yǎng)2個人，炒掉工作消極的員工提高整個團(tuán)隊(duì)的工作素質(zhì)。11，廣結(jié)人緣，包括同行之間，也需要多點(diǎn)溝通，不要認(rèn)為同行如敵國。可能有人會問，了解客戶的消費(fèi)心理有多重要??？其實(shí)，做服務(wù)性行業(yè)的必須學(xué)會從消費(fèi)者角度思考問題，我覺得只有了解了客戶的消費(fèi)心理，那才能提高店面客戶到達(dá)成交率。一類優(yōu)質(zhì)客戶：不看重價格看重服務(wù)質(zhì)量。二類優(yōu)質(zhì)客戶：看重服務(wù)質(zhì)量和整體形象，喜歡講價但如果你確實(shí)一點(diǎn)不肯少，那他/她也情愿給你生意做。通常是他帶來的客人，盡量給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，使其大有面子，日后他便不斷的幫你拉客幫襯。二類普通客戶：喜歡與老板聊天，定期消費(fèi)，不太看重服務(wù)質(zhì)量。這些定期消費(fèi)客戶是店里忠實(shí)的客戶，是要照顧好的。問題客戶如果處理得當(dāng)，還是有機(jī)會變成普通客戶的，為什么呢？挑剔、討價還價和貪小便宜都是人性弱點(diǎn)，但是如果你有非常寬廣的心胸、良好的心態(tài)和乖巧的口才，那這些客戶還是愿意交你這個朋友，當(dāng)你的忠誠客戶的。二類劣質(zhì)客戶：不定期消費(fèi)，沒干活就想亂開票。劣質(zhì)客戶，我不推薦做他們的生意，因?yàn)樗麄兊腻X非常難賺，不僅自己要受氣，干活的工人也常被他們臭罵，時間長了工人也不喜歡服務(wù)這樣的客人。我個人得出的結(jié)論是：做個生意人必須先學(xué)做人，再學(xué)做事。解決方法：和不想花錢的客人說做美容項(xiàng)目無疑是對牛彈琴，既然他們做的可能性較低，就無謂給他們優(yōu)惠價格，至于是優(yōu)質(zhì)客戶要做，就要介紹個最好的項(xiàng)目，別怕他們會因?yàn)閮r格問題而不做。一些老舊車輛和新車在選擇同一個美容項(xiàng)目時，價格和相應(yīng)的施工應(yīng)該有所不同。這樣的差錯，必會失去一單生意而流失客人的。所謂做也難，不做也難。有些時候，車身上有些細(xì)長的劃痕和創(chuàng)傷，通常這樣會令車主很頭疼。解決方法：通常這些可做可不做的決定，客人會問老板你的意見，此時，如果你說那就噴漆吧，那客人多半是不肯做的多。結(jié)果到施工的時候，師傅才發(fā)現(xiàn)按原計(jì)劃的施工是無法達(dá)到效果的，此時需要對客人重新報(bào)價以便增加多幾道工序。應(yīng)該按原來開出的價格，給客人做，并且是做好了。綜述以上問題，概括下來，其實(shí)我想說的就是一句話：做服務(wù)行業(yè)，態(tài)度決定一切。凡事留一線，日后好相見！加盟品牌和品牌托管的問題。1，虛假廣告先下套！許多朋友通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、電臺等傳媒渠道，了解到某些品牌所吹噓的“實(shí)力宏厚、經(jīng)驗(yàn)豐富、品牌響”等“虛假廣告”后便信以為真，當(dāng)有意加盟時，通常會親自到加盟品牌的“旗艦店”、“樣板店”、“總店”等地考察，這一考察不要緊，一看完以后，多數(shù)人都會大大增加了加盟的信心。2，樣板工程有道道。3，大作客流量文章。此外，當(dāng)客流量形成一定規(guī)模后，原本有的人手肯定不夠用，因此，通常人手方面也比一般的店要多許多，這樣一來人力成本也同時加大了。一般加盟品牌都會給每個加盟商一個表格，里面清楚的列明了打蠟、封釉、鍍膜的收費(fèi)、成本、利潤等數(shù)據(jù)。根據(jù)以上表格提供的數(shù)據(jù)，可以說是非常的誘人，每個月的利潤收入少則2w7多則幾十w之多。做為一間中型一站式的美容店，請15個人可以說是僅僅夠用。因此一般能請到好的工人，老板多會提高其待遇予以挽留。另外熟練的美容技師也要有2～3人，以應(yīng)付每天的拋光、打蠟、封釉、鍍膜等美容工作，這樣的技師工資一般在1000～1800左右。第二，房租租金問題。總不能把所有的精品和工具設(shè)備都擠在一塊吧？總不能洗車和打蠟、貼膜和底盤施工在同一個區(qū)域進(jìn)行施工吧？作為一間一站式的中型美容店，至少要有280～400平米。另外，要包員工的住宿吧？按照3房1廳來租，一般每個月的房租需要400～2000左右（看地區(qū)）。還要就是設(shè)備的維修、配件、保養(yǎng)、折舊費(fèi)等都是不少的費(fèi)用，舉個例子，僅是吸塵器里的關(guān)鍵部件——馬達(dá)，就要200～300多一個。一般費(fèi)用都分為3類。如人情、送禮、吃喝、回扣等打通各種所需關(guān)系的支出，可以說這筆費(fèi)用可大可小，如果想把生意做好又或者是做穩(wěn)定了就得付出這些錢，否則各種“問題”都會接踵而來，到了那時你才想起搞好關(guān)系，那就遲了，要付出的“代價”也是非常大的。為什么這樣說呢？仔細(xì)的看看合同就不難發(fā)現(xiàn)，許多條款都是制約加盟商的，而許多條款都是對加盟總部是有利的，只有極少數(shù)的條款惠及加盟商。不明白的就一定要問清楚，別用你自己的思維去考慮問題，很容易誤會的哦～6，加盟后不聞不問。有點(diǎn)“入門靠師傅，成材靠自己”的味道。首先和大家解釋，什么叫做托管。也有部分公司是，在定目標(biāo)營業(yè)收入時根本不管當(dāng)前營業(yè)的平均收入，他們只是通過理論計(jì)算出目標(biāo)營業(yè)額，但完成目標(biāo)營業(yè)額是否能給業(yè)主帶來盈利，則不在他們的工作范疇以內(nèi)，同樣如果未能達(dá)標(biāo)的也是減、免收費(fèi)。當(dāng)然，簽了托管協(xié)議，托管了也不意味著就可以高枕無憂了。但是，我的建議是，請大家關(guān)注費(fèi)用，日常經(jīng)營的費(fèi)用大小，也是決定盈利與否的主要因素。這樣不是什么好事，不計(jì)成本的工作不值得提倡。2，雖然每天都有許多想進(jìn)入該行業(yè)的人，但更多的人將從汽車美容行業(yè)退出，因?yàn)榉孔庠絹碓劫F、人力成本越來越大、毛利率越來越低、模仿者越來越多等原因?qū)е隆?，洗車工人的工資福利待遇逐步走高。雖然說年卡收費(fèi)高于次卡，但是按實(shí)際的單項(xiàng)收費(fèi)來說，次卡還是較年卡要好許多。辦次卡，送的項(xiàng)目少，也就意味著客人要做其他的項(xiàng)目時是需要另行付費(fèi)的。如果把服務(wù)做到位了，那么兩者的客戶忠誠率來講是一樣的。而年卡，雖說是送了較多的服務(wù)項(xiàng)目，但是客人多會怕送的東西，一般都是草草了事，不會認(rèn)真做好，得不到客人的認(rèn)可也是很自然的。也就是說客人更認(rèn)可次卡，雖然年卡送的項(xiàng)目多，但是許多店面在辦理年卡后要么關(guān)張要么就轉(zhuǎn)讓，的確造成了不小的影響?！跋窜嚬ぁ边@一名詞也將在不久的將來可能會變成“汽車美容師”。大型店關(guān)門多是因?yàn)槌杀靖叩脽o法負(fù)荷，收入無法與成本對沖。預(yù)測汽車美容業(yè)的將來是怎么樣的。但如果營業(yè)費(fèi)用也隨之大幅增加，都形成了同步增加了，那就不見得是什么好事了，說明托管管理的水平不高。首先，托管協(xié)議的內(nèi)容需要清楚了解，托管的工作具體是什么？不要以為托管了就什么都不用管了。業(yè)主之所以想托管，說白了也就是想既輕松又能賺錢的經(jīng)營。托管是近年才有，是應(yīng)社會需求而生的產(chǎn)物，目前能提供這樣專業(yè)服務(wù)的公司雖然不多，但根據(jù)目前許多店面低下的管理水平，這方面的市場是有存在的理由的，相信不用多久，更多的托管公司會像雨后春筍般出現(xiàn)在市場上。如果出現(xiàn)了大的問題或者是事故的話，他們也會說，“你們是獨(dú)立經(jīng)營的個體，出了問題也與加盟品牌無關(guān)”這樣的話來推得一干二凈。所謂的加盟，基本上就是你花錢我給你掛我的牌子出去當(dāng)招牌，加盟也只是一紙契約而已，通常有效期都為1～3年?？烧娴揭獡Q貨時，卻會擺出合同說事，請你看清楚合同，合同上有說明怎么樣換法。許多品牌在加盟時簽訂的加盟合約，里面有著許多的條款，這里需要大家仔細(xì)的看清楚和問清楚，才好下筆簽字，否則日后到出了問題時才想起找合同來看仔細(xì)那就遲了。第2類是日常開支費(fèi)用，如工商稅務(wù)、管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、治安費(fèi)、設(shè)備維修費(fèi)等。僅僅是在工人的投入上就不少，而許多的加盟品牌從來都是一筆帶過，甚至是只字不提。一套包印字最少要幾十塊，這樣一算下來，僅是服裝費(fèi)就3000少不了。第三，是其他費(fèi)用的問題。6700～12500的租金按照現(xiàn)在城市房地產(chǎn)的發(fā)展，只能租到120～200平米的地方（當(dāng)然也有例外）。把以上幾個不同工種的人員的工資加在一塊，就不是表中15000那么簡單了。其次，要想完成收入表中那么多的項(xiàng)目，全能型技師至少要有2～3人，所謂全能型就是除了美容項(xiàng)目以外的工作都要會，并且要精通。先說洗車工的待遇，目前許多店面都在不停招人，為什么呢？因?yàn)橄窜嚬な嵌倘钡墓しN，不僅辛苦而且工資待遇普遍不高，更關(guān)鍵的是許多人都覺得該工作不體面，都寧可做工廠工人也不輕易拋頭露面的在外洗車。首先說的是費(fèi)用表，里面有3個問題存在。而且，表中還會舉例說明，如果一個月鍍上10臺車的膜的話，那么僅僅鍍膜一項(xiàng)的收入就能達(dá)到12000塊錢了。4，經(jīng)營項(xiàng)目利潤算法問題。首先，在大量的廣告投入下，把一個品牌支撐起來，利用廣告的疲勞轟炸，讓許多車主學(xué)會了，洗車也要挑品牌來洗。這樣不計(jì)成本的做法為的是招商，而不切合實(shí)際。人嘛，都是耳聽為虛，眼見為實(shí)的。在上一篇“提供汽車美容行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，免費(fèi)！”的文中，我有淺談過加盟的利弊問題。如果是店家錯了，那就要及時的去和客人道歉認(rèn)錯，并馬上給予補(bǔ)救措施。當(dāng)客人了解到店面不計(jì)成本的為他施工，并沒有因?yàn)閮r格的問題而偷工減料時，他日客人自然會成為店面的活廣告。因?yàn)樗麄冇X得既然第一次開出的價格是雙方認(rèn)可的，那么作為店家無論如何都應(yīng)該做好為止，不應(yīng)該認(rèn)為難做了而重新估價。此時，你站在了客人的角度替他考慮了問題，客人會怎么想你呢？日后這樣的客人會自動送生意上門的。如果是撞傷、撞凹了車主感覺還劃算些。如果，他想這里弄弄那里弄弄時，你便直接說，干脆全車打蠟算了，我打個折給你。個別喜歡貪小便宜的客人，都喜歡在洗完車后，你找些蠟幫他弄弄這里，打打那里的。同時，許多車主也不愿意在舊車身上花費(fèi)過多的金錢。解決方法：要保證生意的穩(wěn)定，必須要靠平時多點(diǎn)和客人講解做美容的作用和好處，使客人養(yǎng)成定期保養(yǎng)車輛的習(xí)慣。以下列舉幾個常見的問題：新車頭兩年，許多客人都會很愛惜，定期打蠟、封釉、鍍膜大有人在，但不是每種客人都肯下本錢去做保養(yǎng)的，特別是劣質(zhì)客戶，多數(shù)是說得多做的少，就算要做也是會把價格壓得很低。所以，與其做得辛苦，倒不如不做。四類劣質(zhì)客戶：zf職能部門，以權(quán)謀利，干完活不給錢就算是給錢也不敢拿吧。如果是客人的錯，也要適當(dāng)?shù)淖尣?，給客人個下臺的臺階，凡事留一線，日后好相見嘛。二類問題客戶：不定期消費(fèi)，喜歡貪小便宜，常洗完車了半天還不走，要工人幫他弄弄這里，弄弄那里，有時還要免費(fèi)打點(diǎn)蠟。三類普通客戶：不茍言談，定期消費(fèi)，看重服務(wù)質(zhì)量，同樣無太多消費(fèi)項(xiàng)目。以上三類客人，是店面利潤的主要來源，所以他們來消費(fèi)，不可松懈要緊盯手下的服務(wù)質(zhì)量，若發(fā)現(xiàn)有問題，及時處理。照顧好這樣的客人，同樣非常重要。當(dāng)然也有兩者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以說這樣的生意一年里沒幾回，這里忽略不計(jì)。）不過，從顧客角度出發(fā)，說起來容易做起來卻很難。12，定期查詢經(jīng)營產(chǎn)品的購進(jìn)價格是否有調(diào)整，并備選多2～3家同等實(shí)力的供應(yīng)商，選擇價格及服務(wù)最優(yōu)者為最終供應(yīng)商。10，新開業(yè)的店面，通常沒有多少客人會選擇做項(xiàng)目的，也就是裝潢的工程不多，此時無須提前招聘技師，只需要和附近同行打好招呼，通過租借的方式，避免浪費(fèi)人力成本。7，對于沒有把握做的項(xiàng)目和生意，最好不要貿(mào)然接下來，否則出來問題賺不夠賠。5，凡洗車美容所需的易耗品，全部實(shí)行領(lǐng)用登記制度，只要是領(lǐng)用的，就要領(lǐng)用者簽名，如發(fā)現(xiàn)同樣物品短時間內(nèi)多次領(lǐng)用，必須親自了解使用情況，無浪費(fèi)方可繼續(xù)領(lǐng)用。2，對于學(xué)藝不精的員工建議不要安排其獨(dú)立施工，以免出不必要的差錯。因此，這里我要講的重點(diǎn)就是要學(xué)會控制經(jīng)營成本。如果“10”是收入，“9”是成本的話，那么他們兩者的差“1”就是利潤了。二來可以統(tǒng)計(jì)洗車美容的數(shù)量。此外，客人如果是購買精品的話，則無需填寫施工單，而直接填寫收款卡即可。如果這輛車是會員的話，當(dāng)車主拿著會員卡來蓋的時候，就要在施工單的金額欄上寫上“卡”，并打上勾，以表示已經(jīng)結(jié)帳了。但往往到了打烊的時候都不知道，今天做了多少營業(yè)額？賺了多少錢。日常經(jīng)營，作為老板必須學(xué)會成本核算。在價格的制定上，也應(yīng)該考慮多方面的因素。對于客人不要急著為了做成生意而盲目打折扣給客人，要看清楚客人的行動，了解客人的心思，當(dāng)客人確定要做某些項(xiàng)目時，你可以順勢介紹其他更好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)給他，又或者客人對2個項(xiàng)目都有興趣做時，便可順勢給優(yōu)惠的折扣給他，讓他下定決心，不再猶豫從而達(dá)成交易。所以，做生意不能光看眼前的利益，既然各位老板已經(jīng)開始進(jìn)入了這個行業(yè)，就應(yīng)該從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮問題，先讓利，賺足了口碑和人氣了，再賺錢就不是難事了?？赡茉S多人都說，我們的是小本生意，經(jīng)不起這樣的免費(fèi)啊～可是，做老板的要知道算賬，工人的工資和房租都是固定的開支，也就是說，有活干和沒活干，你作為老板都是要付的。只有了解了客人的心理，知道他們需要什么，喜歡什么那對癥下藥，一般都能成功。其實(shí)，每間店都是需要一個過程，一個積累的過程，一個從無到有