【正文】 要維系老顧客，締造顧客忠誠。但消費者經(jīng)過多年促銷的洗禮，已經(jīng)具備了很強(qiáng)的“促銷偵查”能力。那應(yīng)該如何應(yīng)對呢？ 正確的做法是組合不同的產(chǎn)品，區(qū)分不同的顧客，設(shè)計成金字塔贏利模式。很認(rèn)真制作的，也思考了很久，希望對您有用，下面是調(diào)查問卷的附錄。因此，以下日常管理制度供您參考。(不能代別人簽到)同事見面要主動打招呼。不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。三）員工獎勵分三等員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎，給予 ？元獎金，并由辦公室書面通報表揚(yáng)。（4）、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表揚(yáng)者。（3）、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突出表現(xiàn)。（3）、有其他重大功績者。對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。消毒柜的使用和清理。三）衛(wèi)生大掃除的安排：每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點包干區(qū)。包括: ①空調(diào)風(fēng)扇葉 ②吊頂、蜘蛛網(wǎng) ③床罩 ④床柜、窗簾⑤床底、沙發(fā)底、墻壁 ⑥清點用品產(chǎn)品的增減情況。熟客： →電話預(yù)約，安排接待時間及理療師→客人進(jìn)門〔熱情開門讓入〕→店經(jīng)理/主管簡單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，理療師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更衣/沐浴(理療師同時領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位)→帶客人至按摩床 →操作(根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題)→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨 →客人更衣(向店經(jīng)理/主管匯報理療狀況及客人的需求情況)→協(xié)助客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶)→請客人進(jìn)店經(jīng)理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù))→完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨→整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。集中醫(yī)之大成。傳承柳氏推拿療法。德心理乾坤。調(diào)五行，通經(jīng)絡(luò)，享養(yǎng)生。養(yǎng)生保健康天下。德馨服務(wù)。保健共養(yǎng)生一色。中醫(yī)柳安堂。我們給你美麗與健康。養(yǎng)生城誠誠無不聞名。顏享受健康典雅生活。芙蓉出世一瞬間。嬌嬌先行。幸福萬年長。集中醫(yī)之大成。傳承柳氏推拿療法。德心理乾坤。調(diào)五行，通經(jīng)絡(luò)，享養(yǎng)生。養(yǎng)生保健康天下。德馨服務(wù)。保健共養(yǎng)生一色。中醫(yī)柳安堂。我們給你美麗與健康。養(yǎng)生城誠誠無不聞名。顏享受健康典雅生活。芙蓉出世一瞬間。嬌嬌先行。幸福萬年長。裕仁，浴人。領(lǐng)略精彩人生。當(dāng)然這些離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，更離不開養(yǎng)生館全體員工的辛勤勞動和不計報酬的付出。（一）餐飲部餐飲部又分餐廳和廚房，兩者相依相存，也是養(yǎng)生館迎客、留客的重要部門。從擺餐具、上菜、做衛(wèi)生到餐桌服務(wù)，現(xiàn)已基本走上正規(guī)。贏得了客人的好評，增加了收入。樓層服務(wù)員一直與前臺密切合作，未出現(xiàn)一起投訴事件。這些項目是我們山區(qū)的特色，同時也成為部分游客的聚焦點。（四）產(chǎn)品銷售。產(chǎn)品銷售創(chuàng)收入近20萬元。（六）辦公室工作。組織開展了“中秋”歡慶活動和“十一”促銷活動。成立了安全保衛(wèi)小組，定期開展了安全培訓(xùn)，定期實行安全檢查。二、存在的不足2013年，養(yǎng)生館雖然實現(xiàn)了開門紅，很多工作取得了可喜的成績，但仍然存在一些不足。（二）宣傳工作還需加大力度。甚至有時候沒有使用專業(yè)用語，讓客人感覺不專業(yè)。據(jù)大多數(shù)客人反映，養(yǎng)生館價格稍稍有點貴，限定了消費人群，讓低消費的游客想消費而不愿消費。（二）提高服務(wù)水平，帶動收入。讓顧客感受到與別處不一樣的韻味。總之，13年是我們的實驗?zāi)?，這一年我們摸索了經(jīng)營管理的方法，探索了旅游服務(wù)的方向，悟出了服務(wù)的經(jīng)驗等。制造別具特色的菜品，具有我們地方特色，讓所到顧客滿意。（三）打造特色文化，刺激消費。三、明年工作計劃結(jié)合今年工作取得成績和存在不足，對明年的工作大致計劃如下：（一）加大宣傳力度，拉攏客源。部分菜品不能一直保持最佳味道，導(dǎo)致客人第一次來吃的和下一次來吃的味道不一樣，減少了個別固定客源。（三）服務(wù)還不夠?qū)I(yè)精細(xì)。新聘員工基本從事的都是第一份工作，不知道如何對待工作，不知道如何與人交往。水電工為安保小組成員，由其定期不定期進(jìn)行水電線路和設(shè)備檢查維修，未出現(xiàn)任何水電責(zé)任事故。（七）安保衛(wèi)生。擬定了各部門崗位職責(zé)，明確了責(zé)任分工。為更好地迎接游客，設(shè)有迎賓部，有專人負(fù)責(zé)擊打迎賓曲，贏得了游客的好評。九月九日重陽節(jié)，組織開展了促銷活動，收到了良好的效益。滑索工作人員與8月份參加了專業(yè)培訓(xùn)，并考試通過取得操作證件。（三）娛樂服務(wù)。開業(yè)時房間剛裝修不久，遺留有氣味，章麗書記毅然決定用植物吸味，有效減少了室內(nèi)氣味，及時防止了會因此而減少收入的不良后果。廚房。所招員工都是剛畢業(yè)的小青年，從未接觸過餐飲服務(wù)，更不知道怎么搞服務(wù)。開業(yè)之初，一切都是從零開始。在村支兩委的指導(dǎo)下，旅游公司董事長章麗同志的帶領(lǐng)下，旅游公司下屬企業(yè)彭祖養(yǎng)生館與2013年的5月25日濃重開業(yè)，同時道教神像開光。愛健康，經(jīng)典，時尚，就來典尚軒。洗凈凡塵。讓你無怨無悔做女人。養(yǎng)生休閑命更長。啟時尚之門。典求美麗女人。養(yǎng)心修性生命不息盡在小城。，點燃您的靚麗豐采!，美麗十分!“新”開始!，寸金難買容顏新!.****，見效付款9.*****、********************美麗有約16.“美白夏季自信快樂”活動17.“色之誘夏之戀”.*****擁有真乳房做真女人 。圣手御道，柳安唐按摩養(yǎng)生會館!，美容養(yǎng)顏，懸壺蒼生，濟(jì)世百年。代代傳承。古法推拿。，中華養(yǎng)生秘方。品傳統(tǒng)文化，帶健康回家。共筑健康中華。精神長存。洗凈凡塵。讓你無怨無悔做女人。養(yǎng)生休閑命更長。啟時尚之門。，典求美麗女人。養(yǎng)心修性生命不息盡在小城。點燃您的靚麗豐采!，美麗十分!“新”開始!，寸金難買容顏新!.****，見效付款9.*****、********************美麗有約16.“美白夏季自信快樂”活動17.“色之誘夏之戀”.*****擁有真乳房做真女人 。圣手御道，柳安唐按摩養(yǎng)生會館!，美容養(yǎng)顏，懸壺蒼生，濟(jì)世百年。代代傳承。古法推拿。，中華養(yǎng)生秘方。品傳統(tǒng)文化，帶健康回家。共筑健康中華。精神長存。六、行為禮儀(1)、客人進(jìn)店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵)；(2)、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓路并點頭微笑問好；(3)、店經(jīng)理進(jìn)理療室或貴賓區(qū)關(guān)心客人時必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重；(4)、理療師進(jìn)店經(jīng)理室必須先敲門，不可隨意坐店經(jīng)理的座位；(5)、店內(nèi)人文氣氛要親切并不失專業(yè)；(6)、要與客人保持適度的距離；(7)、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼；(8)、遞送物品給客人必須雙手；(9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關(guān)閉，保證相對獨立的空間；(10)、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會員到店要請會員簽到并出示會員卡；(11)、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動，以免造成慌亂，破壞理療環(huán)境；(12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進(jìn)入；☆（一）、操作行為規(guī)范客人到店5分鐘內(nèi)前臺必須備齊產(chǎn)品及用具；服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位準(zhǔn)備工作和客戶資料檔案；理療師服務(wù)客人時必須消毒雙手；操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；理療師服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語，密切關(guān)注客人的病理反應(yīng)；理療師服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場，否則必須知會客人并盡快回到現(xiàn)場，要確保理療的連續(xù)性；服務(wù)過程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性；理療師服務(wù)完畢必須及時整理工作現(xiàn)場(床鋪，儀器，清潔并歸還用具；理療師服務(wù)完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中；理療師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受；1技術(shù)主管在外場空閑時必須進(jìn)內(nèi)場關(guān)心客人，協(xié)助理療師進(jìn)行業(yè)績鋪敘，隨時關(guān)心客人的感受及理療師的服務(wù)品質(zhì)；1每一步操作必須知會客人，讓客人安心；1身上手上的飾物要取掉；1店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)。包括:①門面外 ②窗外走廊 ③水池、水管等安全設(shè)備。②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。1注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。二）每日下班后衛(wèi)生清潔:地毯、沙發(fā)等的灰塵。（1）、在保護(hù)公司財產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。（1）、改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績或提出合理建議,被公司采納者。(2）、熱心奉獻(xiàn)公司(單位)，在個人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。三、獎勵制度 一）評選營業(yè)冠軍一名，獎勵 X元。請短時間事假累計9小時算1天。休息日:每月全休X天，休息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪休，如需換休息事 先申請。工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問題要報告請示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響理療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告處理。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。跟我們的內(nèi)部管理是分不開的。（比如你們的特色項目是別的地方?jīng)]有的，那么就要吃大魚了）。（五）：關(guān)于盈利模式的選擇（也就是所謂的大小魚通吃）養(yǎng)生館的贏利模式設(shè)計要設(shè)計成金字塔贏利模式，中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、行規(guī)混亂、多頭監(jiān)管而力度均不到位等問題，導(dǎo)致巨大的養(yǎng)生保健用品、養(yǎng)生保健服務(wù)市場魚龍混雜，質(zhì)量水平參差不齊，技術(shù)與把戲一色，高人共騙子齊飛。6，促銷活動：實在讓利，維老拓新 在