【正文】 .............................................................................31 系統核心模型 .............................................................................................32 系統業(yè)務設計 .............................................................................................33 包組件描述 .................................................................................................37 接口設計 .....................................................................................................40 本章小結 ............................................................................................................51 第 4 章 銷售代理管理子系統的實現與測試 ..........................................................52 系統的實現 ........................................................................................................52 浙江大學碩士學位論文 目錄 III 系統界面實現 .............................................................................................52 后臺代碼實現 .............................................................................................57 系統的測試 ........................................................................................................58 功能測試 .....................................................................................................58 集成測試 .....................................................................................................61 本章小結 ............................................................................................................64 第 5 章 總結與展望 ..................................................................................................65 總結 ....................................................................................................................65 展望 ....................................................................................................................65 參考文獻 ....................................................................................................................66 作者簡歷 ..................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 接著在 現有 BBOSS 的基礎上提出子系統的設計 方案 。其中，浙江移動的用戶數已高達 5000 萬人以上。日益壯大的集團代理商隊伍， 使得 浙江 移動的商業(yè)客戶業(yè)務運營支撐系統 —— BBOSS 對集團代理商 的支撐問題 日益突出， 在 BBOSS 內建立 銷售代理 管理子系統 迫在眉睫。 最后根據設計，完成子系統的編碼實現和測試工作 。 致謝 ............................................................................................. 錯 誤 !未定義書簽。提高經營管理和服務水平，以更好的適應新業(yè)務發(fā)展的需求。 基于此，在浙江 BBOSS 系統進行針對集團 SA 渠道的建設尤為重要。T第一次拆分讓世界電信市場首次引入了競爭。它利用計算機網絡及相關應用技術形成一個對電信業(yè)務組織、管理及市場經營、客戶服務工作的整體技術支撐平臺。所以浙江移動非常重視業(yè)務運營支撐系統的建設，在集團公司的統一規(guī)劃部署下，先后實施了 RBOSS 系統（ Business amp。 [4]所以浙江移動建設了 BBOSS（ Business amp。同時 BBOSS 和 RBOSS 又共同構成了面向全電信業(yè)務、全客戶群的業(yè)務運營支撐系統。 [5] 近幾年，隨著中國經濟和電信產業(yè)的飛速發(fā)展，中國移動發(fā)展迅猛，網絡規(guī)模不斷擴大，技術裝備水平逐步提高，客戶群體每年以翻番的速度增長。 （ 3） SA 渠道未建立統一的代理商考核機制，缺乏對代理商必要的考核手段。 論文的組織結構 論文包括五章 ： 第一章 敘述 課題背景現狀、存在的問題和主要的工作內容。 第四章以集團管理模塊為例 描述 子系統的實現結果和測試過程。 浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統的總體設計 4 第 2章 BBOSS 系統的總體設計 系統 概述 系統簡介 BBOSS 系統是針對中國移動集團公司的 BBOSS 規(guī)范和大客戶規(guī)范設計的面向高價值客戶的營運支撐系統，其主要的服務對象是集團客戶、商業(yè)客戶、 個人大客戶 以及商業(yè)合作伙 伴，其主要操作者為中國移動集團客戶經理、大客戶經理及市場部相關人員。 （ 2） 靈活性與可擴展性：能夠根據應用需 求，方便擴展設備容量和提升設浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統的總體設計 5 備性能；具備支持多種組件模塊、多種物理接口的能力；具備技術升級、設備更新的靈活性；具備支持業(yè)務功能的擴展與重構的靈活性。 系統體系架構 系統軟件邏輯結構 BBOSS 系統從邏輯橫向層面來看，可以 分為三層結構，分別為接入層、業(yè)務層、數據層。對于外部系統，業(yè)務過程通過接入層的接口服務完成與外部系統的數據交換。業(yè)務層的核心采用標 準接口業(yè)務邏輯處理組件結合工作流引擎實現具體業(yè)務的處理。數據層是 BBOSS 系統的基礎。 BBOSS 支撐面向商業(yè)客戶的產品生命周期管理流程和端到端的運營流程，覆蓋了客戶關系管理、服務開發(fā)和管理、資源開發(fā)和管理、供應商 /合作伙伴關系管理四個層面 。 （ 4） 此外，價值鏈的管理也是 BBOSS 的一個重點支撐方向。 以工作流實現業(yè)務流程控制 什么是工作流 工作流管理系統（ Workflow Management System,WFMS）是對工作中具有固定程序的常規(guī)活動而提出的一個概念。為了實現不同工作流產品之間的互操作， WFMC 在工作流管理系統的相關術語、體系結構及應用編程接口等方面制定了一系列標準。工作流管理系統指運行在一個或多個工作流引擎上用于定義、實現和管理工作流運行的一套軟件系統，它與工作流執(zhí)行者（人、應用）交互，推進工作流實例的執(zhí)行，并監(jiān)控工作流的運行狀態(tài)。 （ 2） 過程定義 。 指被 WES 和工作流引擎管理的系統數據 ， 例如工作流實例的狀態(tài)信息、每一活動的狀態(tài)信息等。它的功能包括 ： 解釋過程定義 ； 創(chuàng)建過程實例并控制其執(zhí)行 ； 調度各項活動 ； 為用戶工作表添加工作項 ； 通過應用程序接口 （ API） 調用應用程序 ；提供監(jiān)督和管理功能等。 WFMS 使用這些數據確定工作流實例的狀態(tài)轉移 ， 例如過程調度決策數據、活動間的傳輸數據等。通過應用程序調用 ， WFMS 部分或完全自動地完成一個活動 ，或者對業(yè)務參與者的工作提供支持。工作表處理程序完成的功能有 ： 支持用戶在工作表中選取一個工作項 ， 重新分配工作項 ，通報工作項的完成 ， 在工作項被處理的過程中調用相應的應用程序等。傳統的方法是業(yè)務流程往往在程序中實現，這樣要改變業(yè)務流程就需要改動程序，需要花費大量的時間和精力。只有當電信運營商設計和建立一個以客戶為中心的、靈活、高效、自動化、端到端的業(yè)務流程，才能夠充分保證了企業(yè)運轉的快速、順暢。WFMS 可以和企業(yè)再造或規(guī)范化管理相結合。 針對浙江移動 BBOSS 的 實際情況， 調查和 分析 了 浙江商業(yè)客戶市 場的環(huán)境 ，同時對比各個工作流 管理 系統的優(yōu)缺點， 最 終 選擇了 IBM MQWrokflow 作為BBOSS 的 工作流管理系統。 集團客戶信息管理包括集團客戶的建立、修改、離網。 浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統的總體設計 11 集團優(yōu)惠管理實現集團數據業(yè)務或批量 GSM 用戶的優(yōu)惠管理，包括優(yōu)惠的新增、變更、刪除功能。 數據業(yè)務支撐子系統 數據業(yè)務支撐子系統重點實現集團數據業(yè)務的支撐功能，包括集團數據業(yè)務受理、集團產品管理、解決方案管理、工作流管理四個功能模塊。通過集團產品管理，實現對集團數據業(yè)務的規(guī)范化管理，定義出相應的標準資費。 數據業(yè)務的開通通常都通過人工流程實現，涉及到多個部門，還需要現場施工。 主動營銷管理子系統主要包括任務計劃管理、溝通管理、工作日志、客戶服務、告警管理、調查問卷管理、俱樂部管理、客戶挽留、客戶關懷（客 戶回報）等九個模塊。系統在產生集團異動告警后，也可能自動給相應客戶經理布置任務。溝通的方式包括留言、短信、 Email，通常使用的是留言和短信，對于和商業(yè)客戶的信息溝通，通常都是通過短信來實現。服務方式包括短信服務、電話服務、上門服務、客戶來訪服務，服務的內容包括送花、送生日蛋糕、送短信祝福、產品推介、客戶反饋。做好大客戶服務工作，提高大客戶的忠誠度和滿意度，并引導、激發(fā)其消費，可以有效地穩(wěn)定和拓展高價值客戶群，增加市場收入分額，提升企業(yè)核心競爭力，是客戶服務的根本目標。 俱樂部管理俱樂部是營運商根據不同的標準組織的一個臨時或相對固定群體，這個群體本身存在一些相同的屬性，根據移動及群體中成員的要求組織定期或不定期活動，用以維系群體之間成員的關系，為群體個人帶來一些效益，通過組織俱樂部活動，移動可達到增加其在客戶中的滿意度，同時擴大自身的影響力，從而獲取客戶。 客戶經理管理子系統 客戶經理是 BBOSS 系統的主要使用者，也是商業(yè)客戶管理和服務的執(zhí)行者。 客戶經理與客戶關系包括客戶經理與集團客戶關系管理、客戶經理與個人大客戶關系管理、未分配集團管理、未分配個人大客戶管理等功能。 客戶經理考核主要包括考核指標定義、客戶經理與考核指標關系建立、考核結果計算、考核結果展示等功能點。 合同 管理實現對集團客戶、個人大客戶、合作伙伴的統一合同信息管理。 系統權限分為權限實體、權限實體類、權限實體權限三個模型，定義系統需要進行權限控制的菜單和功能點。 系統接口設計 接口設計原則 （ 1） 接口責任分擔原則。接口設計時應盡量使接口之間的標準一致，減少翻譯工作。但凡設計到接口需要轉換、包裝的工作也統一在接口模塊實現，以減少內部功能模塊這部分的工作。 （ 5）接口簡潔性。接口雙方按此接口能夠制訂出接口具體實現的方法。 [16] 浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統的總體設。 （ 6） 接口安全性 。 （ 4） 接口明確性 。 （ 3） 接口擴展性。 系統之間的接口由專門的接口模塊進行處理，該接口模塊負責調用處理外系統提供的接口，同時向本系統相關功能模塊提供內部接口?？紤]到效率問題，接口提供方在提供單條數據接口的同時應根據需要提供批量數據接口，而不在接口調用方循環(huán)調用。 權限管理包括操作員管理、角 色管理、權限分配三個部分，實現操作員的新浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統的總體設計 15 增、刪除、修改；角色的新增、刪除；操作員權限分配、角色分配；