【正文】 .............................................................................31 系統(tǒng)核心模型 .............................................................................................32 系統(tǒng)業(yè)務(wù)設(shè)計 .............................................................................................33 包組件描述 .................................................................................................37 接口設(shè)計 .....................................................................................................40 本章小結(jié) ............................................................................................................51 第 4 章 銷售代理管理子系統(tǒng)的實現(xiàn)與測試 ..........................................................52 系統(tǒng)的實現(xiàn) ........................................................................................................52 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 目錄 III 系統(tǒng)界面實現(xiàn) .............................................................................................52 后臺代碼實現(xiàn) .............................................................................................57 系統(tǒng)的測試 ........................................................................................................58 功能測試 .....................................................................................................58 集成測試 .....................................................................................................61 本章小結(jié) ............................................................................................................64 第 5 章 總結(jié)與展望 ..................................................................................................65 總結(jié) ....................................................................................................................65 展望 ....................................................................................................................65 參考文獻(xiàn) ....................................................................................................................66 作者簡歷 ..................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 接著在 現(xiàn)有 BBOSS 的基礎(chǔ)上提出子系統(tǒng)的設(shè)計 方案 。其中，浙江移動的用戶數(shù)已高達(dá) 5000 萬人以上。日益壯大的集團(tuán)代理商隊伍， 使得 浙江 移動的商業(yè)客戶業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng) —— BBOSS 對集團(tuán)代理商 的支撐問題 日益突出， 在 BBOSS 內(nèi)建立 銷售代理 管理子系統(tǒng) 迫在眉睫。 最后根據(jù)設(shè)計，完成子系統(tǒng)的編碼實現(xiàn)和測試工作 。 致謝 ............................................................................................. 錯 誤 !未定義書簽。提高經(jīng)營管理和服務(wù)水平，以更好的適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。 基于此，在浙江 BBOSS 系統(tǒng)進(jìn)行針對集團(tuán) SA 渠道的建設(shè)尤為重要。T第一次拆分讓世界電信市場首次引入了競爭。它利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)應(yīng)用技術(shù)形成一個對電信業(yè)務(wù)組織、管理及市場經(jīng)營、客戶服務(wù)工作的整體技術(shù)支撐平臺。所以浙江移動非常重視業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)，在集團(tuán)公司的統(tǒng)一規(guī)劃部署下，先后實施了 RBOSS 系統(tǒng)（ Business amp。 [4]所以浙江移動建設(shè)了 BBOSS（ Business amp。同時 BBOSS 和 RBOSS 又共同構(gòu)成了面向全電信業(yè)務(wù)、全客戶群的業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)。 [5] 近幾年，隨著中國經(jīng)濟(jì)和電信產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，中國移動發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，技術(shù)裝備水平逐步提高，客戶群體每年以翻番的速度增長。 （ 3） SA 渠道未建立統(tǒng)一的代理商考核機(jī)制，缺乏對代理商必要的考核手段。 論文的組織結(jié)構(gòu) 論文包括五章 ： 第一章 敘述 課題背景現(xiàn)狀、存在的問題和主要的工作內(nèi)容。 第四章以集團(tuán)管理模塊為例 描述 子系統(tǒng)的實現(xiàn)結(jié)果和測試過程。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計 4 第 2章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計 系統(tǒng) 概述 系統(tǒng)簡介 BBOSS 系統(tǒng)是針對中國移動集團(tuán)公司的 BBOSS 規(guī)范和大客戶規(guī)范設(shè)計的面向高價值客戶的營運支撐系統(tǒng)，其主要的服務(wù)對象是集團(tuán)客戶、商業(yè)客戶、 個人大客戶 以及商業(yè)合作伙 伴，其主要操作者為中國移動集團(tuán)客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理及市場部相關(guān)人員。 （ 2） 靈活性與可擴(kuò)展性：能夠根據(jù)應(yīng)用需 求，方便擴(kuò)展設(shè)備容量和提升設(shè)浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計 5 備性能；具備支持多種組件模塊、多種物理接口的能力；具備技術(shù)升級、設(shè)備更新的靈活性；具備支持業(yè)務(wù)功能的擴(kuò)展與重構(gòu)的靈活性。 系統(tǒng)體系架構(gòu) 系統(tǒng)軟件邏輯結(jié)構(gòu) BBOSS 系統(tǒng)從邏輯橫向?qū)用鎭砜?，可?分為三層結(jié)構(gòu)，分別為接入層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層。對于外部系統(tǒng)，業(yè)務(wù)過程通過接入層的接口服務(wù)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。業(yè)務(wù)層的核心采用標(biāo) 準(zhǔn)接口業(yè)務(wù)邏輯處理組件結(jié)合工作流引擎實現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的處理。數(shù)據(jù)層是 BBOSS 系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 BBOSS 支撐面向商業(yè)客戶的產(chǎn)品生命周期管理流程和端到端的運營流程，覆蓋了客戶關(guān)系管理、服務(wù)開發(fā)和管理、資源開發(fā)和管理、供應(yīng)商 /合作伙伴關(guān)系管理四個層面 。 （ 4） 此外，價值鏈的管理也是 BBOSS 的一個重點支撐方向。 以工作流實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程控制 什么是工作流 工作流管理系統(tǒng)（ Workflow Management System,WFMS）是對工作中具有固定程序的常規(guī)活動而提出的一個概念。為了實現(xiàn)不同工作流產(chǎn)品之間的互操作， WFMC 在工作流管理系統(tǒng)的相關(guān)術(shù)語、體系結(jié)構(gòu)及應(yīng)用編程接口等方面制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)。工作流管理系統(tǒng)指運行在一個或多個工作流引擎上用于定義、實現(xiàn)和管理工作流運行的一套軟件系統(tǒng)，它與工作流執(zhí)行者（人、應(yīng)用）交互，推進(jìn)工作流實例的執(zhí)行，并監(jiān)控工作流的運行狀態(tài)。 （ 2） 過程定義 。 指被 WES 和工作流引擎管理的系統(tǒng)數(shù)據(jù) ， 例如工作流實例的狀態(tài)信息、每一活動的狀態(tài)信息等。它的功能包括 ： 解釋過程定義 ； 創(chuàng)建過程實例并控制其執(zhí)行 ； 調(diào)度各項活動 ； 為用戶工作表添加工作項 ； 通過應(yīng)用程序接口 （ API） 調(diào)用應(yīng)用程序 ；提供監(jiān)督和管理功能等。 WFMS 使用這些數(shù)據(jù)確定工作流實例的狀態(tài)轉(zhuǎn)移 ， 例如過程調(diào)度決策數(shù)據(jù)、活動間的傳輸數(shù)據(jù)等。通過應(yīng)用程序調(diào)用 ， WFMS 部分或完全自動地完成一個活動 ，或者對業(yè)務(wù)參與者的工作提供支持。工作表處理程序完成的功能有 ： 支持用戶在工作表中選取一個工作項 ， 重新分配工作項 ，通報工作項的完成 ， 在工作項被處理的過程中調(diào)用相應(yīng)的應(yīng)用程序等。傳統(tǒng)的方法是業(yè)務(wù)流程往往在程序中實現(xiàn)，這樣要改變業(yè)務(wù)流程就需要改動程序，需要花費大量的時間和精力。只有當(dāng)電信運營商設(shè)計和建立一個以客戶為中心的、靈活、高效、自動化、端到端的業(yè)務(wù)流程，才能夠充分保證了企業(yè)運轉(zhuǎn)的快速、順暢。WFMS 可以和企業(yè)再造或規(guī)范化管理相結(jié)合。 針對浙江移動 BBOSS 的 實際情況， 調(diào)查和 分析 了 浙江商業(yè)客戶市 場的環(huán)境 ，同時對比各個工作流 管理 系統(tǒng)的優(yōu)缺點， 最 終 選擇了 IBM MQWrokflow 作為BBOSS 的 工作流管理系統(tǒng)。 集團(tuán)客戶信息管理包括集團(tuán)客戶的建立、修改、離網(wǎng)。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計 11 集團(tuán)優(yōu)惠管理實現(xiàn)集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)或批量 GSM 用戶的優(yōu)惠管理，包括優(yōu)惠的新增、變更、刪除功能。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐子系統(tǒng) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐子系統(tǒng)重點實現(xiàn)集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐功能，包括集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理、集團(tuán)產(chǎn)品管理、解決方案管理、工作流管理四個功能模塊。通過集團(tuán)產(chǎn)品管理，實現(xiàn)對集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，定義出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)資費。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開通通常都通過人工流程實現(xiàn)，涉及到多個部門，還需要現(xiàn)場施工。 主動營銷管理子系統(tǒng)主要包括任務(wù)計劃管理、溝通管理、工作日志、客戶服務(wù)、告警管理、調(diào)查問卷管理、俱樂部管理、客戶挽留、客戶關(guān)懷（客 戶回報）等九個模塊。系統(tǒng)在產(chǎn)生集團(tuán)異動告警后，也可能自動給相應(yīng)客戶經(jīng)理布置任務(wù)。溝通的方式包括留言、短信、 Email，通常使用的是留言和短信，對于和商業(yè)客戶的信息溝通，通常都是通過短信來實現(xiàn)。服務(wù)方式包括短信服務(wù)、電話服務(wù)、上門服務(wù)、客戶來訪服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容包括送花、送生日蛋糕、送短信祝福、產(chǎn)品推介、客戶反饋。做好大客戶服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度和滿意度，并引導(dǎo)、激發(fā)其消費，可以有效地穩(wěn)定和拓展高價值客戶群，增加市場收入分額，提升企業(yè)核心競爭力，是客戶服務(wù)的根本目標(biāo)。 俱樂部管理俱樂部是營運商根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)組織的一個臨時或相對固定群體，這個群體本身存在一些相同的屬性，根據(jù)移動及群體中成員的要求組織定期或不定期活動，用以維系群體之間成員的關(guān)系，為群體個人帶來一些效益，通過組織俱樂部活動，移動可達(dá)到增加其在客戶中的滿意度，同時擴(kuò)大自身的影響力，從而獲取客戶。 客戶經(jīng)理管理子系統(tǒng) 客戶經(jīng)理是 BBOSS 系統(tǒng)的主要使用者，也是商業(yè)客戶管理和服務(wù)的執(zhí)行者。 客戶經(jīng)理與客戶關(guān)系包括客戶經(jīng)理與集團(tuán)客戶關(guān)系管理、客戶經(jīng)理與個人大客戶關(guān)系管理、未分配集團(tuán)管理、未分配個人大客戶管理等功能。 客戶經(jīng)理考核主要包括考核指標(biāo)定義、客戶經(jīng)理與考核指標(biāo)關(guān)系建立、考核結(jié)果計算、考核結(jié)果展示等功能點。 合同 管理實現(xiàn)對集團(tuán)客戶、個人大客戶、合作伙伴的統(tǒng)一合同信息管理。 系統(tǒng)權(quán)限分為權(quán)限實體、權(quán)限實體類、權(quán)限實體權(quán)限三個模型，定義系統(tǒng)需要進(jìn)行權(quán)限控制的菜單和功能點。 系統(tǒng)接口設(shè)計 接口設(shè)計原則 （ 1） 接口責(zé)任分擔(dān)原則。接口設(shè)計時應(yīng)盡量使接口之間的標(biāo)準(zhǔn)一致，減少翻譯工作。但凡設(shè)計到接口需要轉(zhuǎn)換、包裝的工作也統(tǒng)一在接口模塊實現(xiàn)，以減少內(nèi)部功能模塊這部分的工作。 （ 5）接口簡潔性。接口雙方按此接口能夠制訂出接口具體實現(xiàn)的方法。 [16] 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)。 （ 6） 接口安全性 。 （ 4） 接口明確性 。 （ 3） 接口擴(kuò)展性。 系統(tǒng)之間的接口由專門的接口模塊進(jìn)行處理，該接口模塊負(fù)責(zé)調(diào)用處理外系統(tǒng)提供的接口，同時向本系統(tǒng)相關(guān)功能模塊提供內(nèi)部接口?？紤]到效率問題，接口提供方在提供單條數(shù)據(jù)接口的同時應(yīng)根據(jù)需要提供批量數(shù)據(jù)接口，而不在接口調(diào)用方循環(huán)調(diào)用。 權(quán)限管理包括操作員管理、角 色管理、權(quán)限分配三個部分，實現(xiàn)操作員的新浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計 15 增、刪除、修改；角色的新增、刪除；操作員權(quán)限分配、角色分配；