【正文】 保險(xiǎn)代理人在展業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的虛假陳述、誤導(dǎo)等損害被保險(xiǎn)人利益的行為，依法承擔(dān)責(zé)任。與保險(xiǎn)公司有下列關(guān)系之一的企業(yè)，視為與保險(xiǎn)公司有關(guān)聯(lián)關(guān)系：（一）在股份、出資方面存在控制關(guān)系；（二）在股份、出資方面同為第三人所控制；（三）為保險(xiǎn)公司高級(jí)管理人員或者與其關(guān)系密切的家庭成員直接控制。第四章 保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率第六十九條 保險(xiǎn)公司使用的保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率應(yīng)當(dāng)依法報(bào)經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)審批或者備案。第七十二條 中國(guó)保監(jiān)會(huì)在對(duì)保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率進(jìn)行審批或者備案時(shí)，遵循保護(hù)社會(huì)公眾利益和防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的原則。第七十四條 保險(xiǎn)公司擬訂的長(zhǎng)期人身保險(xiǎn)條款保單預(yù)定利率等定價(jià)因素，應(yīng)當(dāng)符合中國(guó)保監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)可以根據(jù)實(shí)際情況，公布指導(dǎo)性保險(xiǎn)費(fèi)率。保險(xiǎn)保障基金依據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定集中管理，統(tǒng)籌使用。保險(xiǎn)公司運(yùn)用保險(xiǎn)資金投資的具體方式、具體品種的比例以及認(rèn)定的最低評(píng)級(jí)，應(yīng)當(dāng)符合中國(guó)保監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定。第八十四條 保險(xiǎn)公司的實(shí)際償付能力額度為認(rèn)可資產(chǎn)減去認(rèn)可負(fù)債的差額。第八十七條 保險(xiǎn)公司償付能力充足率等于實(shí)際償付能力額度除以最低償付能力額度。第六章 監(jiān)督檢查第八十八條 中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司的監(jiān)督管理，遵循償付能力監(jiān)管和市場(chǎng)行為監(jiān)管相結(jié)合的原則。第九十一條 中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)檢查包括下列全部或者部分事項(xiàng)：（一）機(jī)構(gòu)設(shè)立或者變更事項(xiàng)的審批或者報(bào)備手續(xù)是否完備；（二）申報(bào)材料的內(nèi)容與實(shí)際情況是否相符；（三）資本金、各項(xiàng)準(zhǔn)備金是否真實(shí)、充足；（四）償付能力是否充足；（五）資金運(yùn)用是否合法；（六）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)情況是否良好，報(bào)表是否齊全、真實(shí)；（七）是否按規(guī)定對(duì)使用的保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率報(bào)請(qǐng)審批或者備案；（八）與保險(xiǎn)中介的業(yè)務(wù)往來(lái)是否合法合規(guī)；（九）高級(jí)管理人員的任用或者變更手續(xù)是否完備；（十）需要事后報(bào)告的事項(xiàng)是否及時(shí)報(bào)告；（十一）中國(guó)保監(jiān)會(huì)認(rèn)為需要檢查的其他事項(xiàng)。第九十四條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時(shí)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)送營(yíng)業(yè)報(bào)告、精算報(bào)告、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告、償付能力報(bào)告和有關(guān)監(jiān)管報(bào)表。保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)的報(bào)告和報(bào)表應(yīng)當(dāng)由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽名和分支機(jī)構(gòu)簽章。第七章 附 則第一百條 外資保險(xiǎn)公司、再保險(xiǎn)公司適用本規(guī)定；法律、行政法規(guī)或者中國(guó)保監(jiān)會(huì)另有規(guī)定的，適用其規(guī)定。第一百零三條 本規(guī)定中的有關(guān)期限，除以年、月表示的以外，均以工作日計(jì)算，不含法定節(jié)假日。第四篇：保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)管理規(guī)定XXXX保險(xiǎn)股份有限公司 客戶服務(wù)管理規(guī)定目錄第一章 總則第二章 客戶服務(wù)管理組織架構(gòu) 第三章 客戶服務(wù)中心的管理要求 第四章 客戶投訴的處理要求 第五章 客戶回訪的工作要求 第六章 附則第一章 總則第一條 為了貫徹落實(shí)監(jiān)管下發(fā)的工作指示，切實(shí)為保險(xiǎn)客戶提供全面的服務(wù)保障體系，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，保證公司業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見》以及監(jiān)管下發(fā)的各項(xiàng)管理制度，制定本管理辦法。第四條 公司運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人是負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)管理工作的高級(jí)管理人員，履行以下客戶服務(wù)管理職責(zé)：（一)制定公司客戶服務(wù)管理的規(guī)劃和政策，推動(dòng)公司客戶服務(wù)管理規(guī)劃和政策的貫徹和落實(shí)；（二)建立并完善公司客戶服務(wù)管理制度體系，組織推動(dòng)公司客戶服務(wù)管理制度的實(shí)施；（三)組織對(duì)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的制定和評(píng)估；（四)協(xié)調(diào)推動(dòng)公司客戶服務(wù)中發(fā)生糾紛的解決；（五)法律法規(guī)、公司制度規(guī)定的其他客戶服務(wù)管理職能。第三章 客戶服務(wù)中心的管理要求第六條 運(yùn)營(yíng)管理部應(yīng)當(dāng)下設(shè)客戶服務(wù)中心，作為統(tǒng)一對(duì)外的接收客戶訴求的端口?？蛻舴?wù)專員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)方能上崗作業(yè)。第十條 保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作堅(jiān)持依法、公平、公正、便民的原則，以提高辦事效率，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益為工作準(zhǔn)則。第十四條 運(yùn)營(yíng)管理部收到完整投訴材料后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行審查，并根據(jù)下列情況分別作出處理：(一)對(duì)屬于公司負(fù)責(zé)處理的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，予以受理；(二)屬于本辦法規(guī)定的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，但是不屬于公司負(fù)責(zé)處理的，不予受理，并可以轉(zhuǎn)相關(guān)單位處理；(三)不屬于本辦法規(guī)定的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，但是應(yīng)當(dāng)由公司其他部門負(fù)責(zé)處理的，轉(zhuǎn)相關(guān)部門依照有關(guān)規(guī)定處理；(四)不屬于本辦法規(guī)定的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，且不屬于公司其他部門負(fù)責(zé)處理的，不予受理；(五)有本辦法第十五條第一款規(guī)定情形之一的，不予受理。第十七條 運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)受理的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織調(diào)查核實(shí)，根據(jù)投訴請(qǐng)求的不同情形，作出處理決定。第五章 客戶回訪的工作要求第二十一條 運(yùn)營(yíng)管理部作為客戶回訪的管理部門，下設(shè)的客服處負(fù)責(zé)具體工作的統(tǒng)籌落實(shí)。第二十五條 回訪工作要求按規(guī)定的形式形成書面記錄，并做好回訪檔案管理工作?；卦L效果不好的客服人員和銷售人員視情況給予批評(píng)，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、扣減績(jī)效或其他處罰。第二條[適用范圍]本規(guī)定適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司，以下統(tǒng)稱保險(xiǎn)公司。第五條[監(jiān)督管理]中國(guó)保監(jiān)會(huì)依法對(duì)保險(xiǎn)公司信息化管理工作實(shí)施監(jiān)督管理。定期或根據(jù)需要召開工作會(huì)議，對(duì)信息化工作重大事項(xiàng)決策研判，并提交公司最高決策層批準(zhǔn)實(shí)施。辦公室原則上應(yīng)設(shè)臵在信息技術(shù)部門。信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)信息化工作相關(guān)的規(guī)劃、建設(shè)、管理和運(yùn)維等工作。第十三條[規(guī)劃制訂]各公司應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂明確的中長(zhǎng)期網(wǎng)絡(luò)安全與信息化規(guī)劃。三、基礎(chǔ)環(huán)境與信息系統(tǒng)建設(shè)第十五條[信息標(biāo)準(zhǔn)]各公司信息化建設(shè)、管理及信息化工作中涉及的數(shù)據(jù)信息,應(yīng)符合國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管部門要求。第十八條[基礎(chǔ)設(shè)施]各公司應(yīng)按照有效性、可用性和安全性的原則，對(duì)信息化基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)的功能、性能和安全保障等方面做出規(guī)定并按規(guī)定實(shí)施，至少保證滿足公司未來(lái)兩年的業(yè)務(wù)發(fā)展要求。第二十一條[系統(tǒng)對(duì)接]各公司信息系統(tǒng)應(yīng)滿足保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)采集的要求，確保上報(bào)數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。第二十四條[知識(shí)產(chǎn)權(quán)]各公司應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，嚴(yán)禁侵權(quán)盜版。充分利用管理機(jī)制和技術(shù)手段，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)與信息安全防 護(hù)能力，提高防護(hù)水平，保證重要信息的可用、保密、完整及真實(shí)，保障業(yè)務(wù)活動(dòng)的連續(xù)性。第三十條[數(shù)據(jù)安全]各公司應(yīng)制訂重要數(shù)據(jù)的備份制度和策略，實(shí)施有效的數(shù)據(jù)備份措施，并按照監(jiān)管部門有關(guān)要求，推進(jìn)信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)建設(shè)工作。第三十三條[互聯(lián)網(wǎng)安全]各公司應(yīng)建立外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范，明確審批機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制及對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，加強(qiáng)外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的接入管理。五、發(fā)展環(huán)境第三十五條[經(jīng)費(fèi)預(yù)算]各公司應(yīng)結(jié)合信息化工作規(guī)劃實(shí)施的需要，制定信息化工作經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并保障信息化工作經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行，確保信息化建設(shè)的正常有效開展。鼓勵(lì)充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)升級(jí)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，同時(shí)注意防范和控制新信息技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的新風(fēng)險(xiǎn)。第四十條[宣傳交流]各公司應(yīng)積極參與行業(yè)信息技術(shù)交流活動(dòng)，支持行業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化工作，提高行業(yè)信息化工作水平。第四十二條[信息化報(bào)告]各公司應(yīng)按要求定期報(bào)送保險(xiǎn)業(yè)信息科技風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管報(bào)告、報(bào)表、季度報(bào)表和不定期報(bào)送臨時(shí)報(bào)表。八、附則第四十六條[派出機(jī)構(gòu)]中國(guó)保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)可以根據(jù)本規(guī)定制定轄。七、法律責(zé)任第四十四條[懲罰條件]各公司不得有下列行為：（一）信息化建設(shè)存在重大安全隱患，并未按照要求進(jìn)行整改的；（二）發(fā)生計(jì)算機(jī)系統(tǒng)重大突發(fā)性事件未及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告，未采取措施或采取措施不力造成嚴(yán)重后果的；（三）對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)信息安全檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重信息安全隱患未采取措施進(jìn)行整改或整改不力的；（四）拒絕或者妨礙保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行信息安全檢查監(jiān)督的；（五）其他涉及信息化或信息安全問(wèn)題的。審計(jì)結(jié)果應(yīng)在審計(jì)完成后三個(gè)月內(nèi)報(bào)保監(jiān)會(huì)備案。新員工上崗前，應(yīng)經(jīng)過(guò)信息化相關(guān)培訓(xùn)和考核。第三十七條[評(píng)價(jià)體系]各公司應(yīng)積極探索、建立并實(shí)施信息化工作投入產(chǎn)出的評(píng)價(jià)體系，完善信息化工作績(jī)效考核機(jī)制。第三十四條[外包管理]各公司應(yīng)加強(qiáng)信息化工作外包服務(wù)管理，不得將信息化管理責(zé)任外包。第三十二條[應(yīng)急處臵]各公司應(yīng)針對(duì)可能發(fā)生的信息系統(tǒng)重大突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，建立完善的應(yīng)急管理體系、應(yīng)急技術(shù)平臺(tái)和應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制，積極主動(dòng)進(jìn)行壓力測(cè)試。第二十八條[安全監(jiān)控]各公司應(yīng)建立健全信息安全監(jiān)控體系和報(bào)告機(jī)制，明確風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)信息安全的監(jiān)控和預(yù)警，提高風(fēng)險(xiǎn)防范處臵能力。第二十五條[自主可控] 鼓勵(lì)優(yōu)先采購(gòu)自主可控的硬件設(shè)備和軟件產(chǎn)品，增加對(duì)自主可控設(shè)備和產(chǎn)品的容忍度，積極創(chuàng)造條件，通過(guò)制定規(guī)劃、完善機(jī)制、推動(dòng)應(yīng)用、宣傳典型等措施，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)與信息設(shè)備的自主可控能力不斷提升。第二十三條[上線與測(cè)試]新開發(fā)的系統(tǒng)或經(jīng)過(guò)重大改造的系統(tǒng)在上線運(yùn)行前，應(yīng)對(duì)功能與性能進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試，并通過(guò)安全評(píng)測(cè)。第二十條[系統(tǒng)建設(shè)]各公司應(yīng)全面梳理公司經(jīng)營(yíng)管理流程，建立與經(jīng)營(yíng)管理相適應(yīng)的信息系統(tǒng)，加強(qiáng)信息系統(tǒng)間的集成與整合，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等核心系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，提高系統(tǒng)的協(xié)同工作水平。第十七條[集團(tuán)公司]各保險(xiǎn)集團(tuán)（控股）公司可根據(jù)業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管控等需要，對(duì)下屬各子公司信息化建設(shè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理，提高信息資源的利用率。規(guī)劃應(yīng)經(jīng)過(guò)信息化工作委員會(huì)的審批，并提交公司最高決策層批準(zhǔn)實(shí)施。第十一條[明確職責(zé)]各公司應(yīng)結(jié)合信息化工作特點(diǎn)和內(nèi)部控制要求，明確信息化工作中各相關(guān)部門及各級(jí)分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)信息化工作的指導(dǎo)和管理，將信息化工作相關(guān)的權(quán)利和責(zé)任落實(shí)到位。直接責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)工作，并參與公司經(jīng)營(yíng)、管理和決策，其任職條件應(yīng)符合監(jiān)管部門規(guī)定。有條件的公司可聘請(qǐng)外部專家參加。公司法定代表人或主要負(fù)責(zé)人對(duì)此負(fù)有最終責(zé)任。第四條[基本要求]各公司應(yīng)把信息化工作納入公司全面發(fā)展框架進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，建立有效的信息化治理機(jī)制，明確信息化工作決策權(quán)歸屬，實(shí)現(xiàn)信息資源的合理利用，確保信息化工作與業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)一致；加強(qiáng)信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。第二十九條 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。第二十七條 回訪工作應(yīng)當(dāng)納入客服人員以及銷售人員的績(jī)效考核；客服人員每的定級(jí)、評(píng)薪將參考其回訪服務(wù)質(zhì)量。第二十三條 客戶回訪的方式和要求：（一）客戶回訪主要有電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)回訪、線上問(wèn)卷調(diào)查等方式；（二）客戶回訪的要求應(yīng)當(dāng)明確時(shí)間、具體對(duì)象、具體內(nèi)容、工作重點(diǎn)；回訪工作方式存在無(wú)法到達(dá)的情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整其他方式，確?；卦L工作有效落實(shí)。第十九條 根據(jù)監(jiān)管要求，上報(bào)實(shí)施細(xì)則的投訴管理辦法、投訴考評(píng)制度、責(zé)任追究制度、投訴處理工作責(zé)任人名單，以及上述事項(xiàng)的變動(dòng)情況。保險(xiǎn)消費(fèi)者在處理期限內(nèi)再次提出同一投訴，但有新的事實(shí)和理由需要查證的，運(yùn)營(yíng)管理部可以合并處理，處理期限自收到新的投訴材料之日起重新計(jì)算。第十二條 保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作管理部門對(duì)收到的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴進(jìn)行登記，投訴材料不完整的，自收到材料之日起5個(gè)工作日內(nèi)通知投訴人補(bǔ)充提供。第四章 客戶投訴的處理要求第九條 運(yùn)營(yíng)管理部作為客戶投訴的管理部門，應(yīng)當(dāng)制定具體的投訴管理實(shí)施細(xì)則，并明確客戶投訴的處理作業(yè)流程?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)客戶服務(wù)中心提供的線上客服、電話熱線等服務(wù)方式，向公司進(jìn)行咨詢、報(bào)案、投訴、舉報(bào)等?？头幍闹饕氊?zé)包括：（一）建設(shè)完善的公司客戶服務(wù)體系；（二）制定客戶服務(wù)相關(guān)的各類管理辦法；（三）統(tǒng)籌規(guī)劃全系統(tǒng)客戶服務(wù)的發(fā)展方向和目標(biāo)；（四）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的管理和考評(píng)工作；（五）負(fù)責(zé)客戶投訴處理、投訴考評(píng)以及客戶回訪等工作；（六）負(fù)責(zé)對(duì)二級(jí)機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、管理和考核。第二條 本辦法所指客戶是指與公司發(fā)生保險(xiǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系的投保人、被保險(xiǎn)人、受益人及他們的受托人，或公司的準(zhǔn)客戶、潛在客戶。第一百零五條 本規(guī)定自2004年6月15日起施行。第一百零二條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)送的各項(xiàng)報(bào)表、材料，應(yīng)當(dāng)用中文書寫。第九十八條 中國(guó)保監(jiān)會(huì)根據(jù)監(jiān)管職責(zé)的需要，可以對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)管理人員進(jìn)行監(jiān)管談話或者質(zhì)詢，要求其就保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)管理的重大事項(xiàng)作出說(shuō)明。第九十六條 保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)報(bào)告、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告、償付能力報(bào)告和有關(guān)報(bào)表應(yīng)當(dāng)由公司法定代表人或者總經(jīng)理簽名，財(cái)務(wù)報(bào)告和償付能力報(bào)告還應(yīng)當(dāng)經(jīng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)。第九十三條 中國(guó)保監(jiān)會(huì)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，檢查人員不得少于2人，并應(yīng)當(dāng)出示有關(guān)證件和檢查通知書。第八十九條 中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，采取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管與非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合的方式。（二）對(duì)償付能力充足率在30%到70%之間的公司，中國(guó)保監(jiān)會(huì)除采取前項(xiàng)措施外，還可以責(zé)令其拍賣不良資產(chǎn)、轉(zhuǎn)讓保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、限制高級(jí)管理人員薪酬水平和在職消費(fèi)水平、限制公司商業(yè)性廣告、調(diào)整資金運(yùn)用、停止開展新業(yè)務(wù)等監(jiān)管措施。第八十五條 保險(xiǎn)公司最低償付能力額度標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定和調(diào)整。第八十二條 保險(xiǎn)公司可以設(shè)立保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司；可以委托保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司運(yùn)用保險(xiǎn)資金。保險(xiǎn)公司提取的各項(xiàng)責(zé)任準(zhǔn)備金必須真實(shí)、充足。除清算時(shí)依法用于清償債務(wù)外，保險(xiǎn)公司不得擅自動(dòng)用或處置保證金。保險(xiǎn)公司使用的保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率所采用的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)通俗易懂、明確清楚，便于理解。第七十三條 保險(xiǎn)公司對(duì)已經(jīng)獲得批準(zhǔn)或者備案的保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率進(jìn)行變更的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定重新申報(bào)審批或者備案。保險(xiǎn)險(xiǎn)種的審批目錄由中國(guó)保監(jiān)會(huì)制定和調(diào)整。第六十七條 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立健全公司治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立嚴(yán)格的內(nèi)部控制制度。保險(xiǎn)公司的重大關(guān)聯(lián)交易應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定于發(fā)生后15日內(nèi)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)告。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得將其保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率與其他保險(xiǎn)公司的類似保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率或者金融機(jī)構(gòu)的存款利率等進(jìn)行片面比較。第六十二條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)當(dāng)客觀、完整、真實(shí)，并應(yīng)當(dāng)載有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的名稱、地址以及咨詢投訴電話。第五十九條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得利用政府及其所屬部門、壟斷性企業(yè)或者組織，排擠、阻礙其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。第五十五條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制投保人投保。第五十一條 除本規(guī)定第五十二條規(guī)定的情形外，保險(xiǎn)公司的分支機(jī)構(gòu)不得跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。第三章 保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)第四十