【正文】 員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。三、善于提問。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。有要有較強的與客戶溝通的能力。尤其是重要的當客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。銀行大堂經(jīng)理工作心得三：銀行大堂經(jīng)理工作心得（1099字）我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,自身對服務(wù)有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。同事的回答很機智，也很巧妙，“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則”。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。隨著服務(wù)理念的不斷升級，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。政府工作報告心得體會一：政府工作報告心得體會3月5日(星期三)上午9時，第十二屆全國人民代表大會第二次會議在人民大會堂開幕，國務(wù)院總理李克強作了政府工作報告，審查計劃報告和預(yù)算報告。主要包括以下幾點，一是著力深化改革開放，激發(fā)市場活力和內(nèi)生動力。五是改進社會治理方式，保持社會和諧穩(wěn)定。第三，著力提質(zhì)增效升級、持續(xù)改善民生。主要包括擴大全方位主動開放；從戰(zhàn)略高度推動出口升級和貿(mào)易平衡發(fā)展；在走出去中提升競爭力；統(tǒng)籌多雙邊和區(qū)域開放合作。要堅持陸海統(tǒng)籌，全面實施海洋戰(zhàn)略，發(fā)展海洋經(jīng)濟，保護海洋環(huán)境，堅決維護國家海洋權(quán)益，大力建設(shè)海洋強國。通過有序推進農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口市民化；加大對中西部地區(qū)新型城鎮(zhèn)化的支持；加強城鎮(zhèn)化管理創(chuàng)新和機制建設(shè)這幾點來實現(xiàn)。通過促進教育事業(yè)優(yōu)先發(fā)展、公平發(fā)展；推動醫(yī)改向縱深發(fā)展；文化是民族的血脈。李總理指出民惟邦本，本國邦寧。要通過完善住房保障機制；嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，全面落實安全生產(chǎn)責任制，堅決遏制重特大安全事故發(fā)生這些方面的舉措全方面位保障人民的基本生活質(zhì)量以及生命財產(chǎn)安全。第二點總的感受就是，民之所望，施政所向被高度重視。李總理的政府工作報告涉及到方方面面，既關(guān)注國內(nèi)人民的基本生活需求，同時也著眼于世界，具有全球戰(zhàn)略眼光，展現(xiàn)出一個發(fā)展中的大國應(yīng)有的胸襟與氣度，同時為早日實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢提供了全面深入的理論支撐。特別是溫家寶總理所作的政府工作報告，將會為中國未來的經(jīng)濟和社會發(fā)展描繪出嶄新的藍圖，傳遞出強烈的政治信號和施政方略。溫家寶總理的報告通篇體現(xiàn)了一種實事求是和求真務(wù)實的精神。這種實事求是、不回避問題的態(tài)度，令人感動。政府工作的著力點就是為人民服務(wù)，讓人民群眾滿意?！拔鍌€更加重視”，彰顯了黨和政府對民生工程、惠民實事的一貫態(tài)度和立場。“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情”；“樂民之樂者，民亦樂其樂”；“憂民之憂者，民亦憂其憂”。溫家寶總理在作政府工作報告時指出：要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中、五中全會精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅持加快改革開放和自主創(chuàng)新，堅持經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長方式轉(zhuǎn)變，堅持把解決涉及人民群眾切身利益問題放在突出位置，全面加強社會主義經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)與和諧社會建設(shè)，為“十一五”開好局、起好步。加強教育、衛(wèi)生、文化等農(nóng)村公共事業(yè)建設(shè)。報告提到國家“投入”的有20處，“支出”有8處，涉及新農(nóng)村建設(shè)、教育、醫(yī)療、就業(yè)、環(huán)保等等，無不與提高人民生活質(zhì)量直接聯(lián)系。報告關(guān)心國計民生，關(guān)注百姓切身利益，切實體會到以胡錦濤同志為總書記的新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)是一個廉政、務(wù)實、高效、為民的政府。筆者一字不漏地聆聽了溫總理簡潔、務(wù)實、提振信心的《政府工作報告》，感覺如沐春風，溫暖人心。整個報告貫穿科學發(fā)展觀這條紅線，亮點多多。二是對所面臨前所未有的困難和挑戰(zhàn)，總理坦誠而不回避。譬如，確定繼續(xù)實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，經(jīng)濟發(fā)展速度8％左右，城鎮(zhèn)新增就業(yè)900萬人以上、％以內(nèi)，居民消費價格總水平漲幅控制在4％左右，國際收支狀況繼續(xù)改善。譬如，“讓人民群眾知道政府在想什么、做什么”。這些話語實實在在，說出了老百姓的心里話，凝聚人心，催人奮進。筆者一字不漏地聆聽了溫總理簡潔、務(wù)實、提振信心的《政府工作報告》，感覺如沐春風，溫暖人心?！翱床灰姷氖帧焙汀翱吹靡姷氖帧崩羁藦娫谡ぷ鲌蟾嬷兄赋觯ι罨母镩_放，激發(fā)市場活力和內(nèi)生動力。對于一名河北人來說我更關(guān)注的是一日嚴重的空氣污染問題，在此次政府報告中，我看到了政府對民生問題和環(huán)境問題加大了關(guān)注度。以霧霾頻發(fā)的特大城市和區(qū)域為重點，以細顆粒物（）和可吸入顆粒物（PM10）治理為突破口，抓住產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、能源效率、尾氣排放和揚塵等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，健全政府、企業(yè)、公眾共同參與新機制，實行區(qū)域聯(lián)防聯(lián)控，深入實施大氣污染防治行動計劃。整治農(nóng)業(yè)面源污染，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村。同時李克強在政府工作報告也指出，要健全從中央到地方直至基層的食品藥品安全監(jiān)管體制。作為大堂經(jīng)理，我認為有六種職責是最基本的，分別是業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、客戶安撫、廳堂營銷、環(huán)境維護及安全管理。那么，具備了這么優(yōu)良的硬件條件，要使我行的大堂工作再上一個臺階，則必須要從狠抓工作落實做起。因此，大堂經(jīng)理及助理一定要善于對客戶觀察、與客戶簡單交談來迅速判斷是否可深入營銷。營銷方式和策略的提升。其次，要提升說話交流方式和水平。不可冷落客戶，準確把握客戶需求，及時解決客戶問題以增強客戶的信任感，這樣才能使產(chǎn)品推介順利進行。因此，切不可因事務(wù)繁重或者疏懶，再或是遇阻后礙于情面不再繼續(xù)跟進，致使本可擴大化的戰(zhàn)果白白丟失，維護工作必須做實做細。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，`顯著變化。然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,主動規(guī)范,而且要處事機敏,能夠隨機應(yīng)變.“客戶是我們的衣食父母”,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,剛到單位,正在打掃衛(wèi)生,突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務(wù)員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務(wù)員，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了。稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)很滿意，鼓勵繼續(xù)保持。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理。他們大多是老年人。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。篇5：銀行大堂經(jīng)理的工作心得轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,時間說長不長，說短也不短。對有挖掘潛力的客戶應(yīng)留下客戶的聯(lián)系方式，隨后進行回訪維護。通過細致入微的交流和溝通，去培養(yǎng)與客戶的感情，讓客戶從心底接受我行服務(wù)和產(chǎn)品。因此在營銷中對方式和策略的提升是十分必要的。當前我行大堂經(jīng)理對客戶進行產(chǎn)品營銷的時候，缺乏體系化有條理的營銷思路，經(jīng)常是想起什么產(chǎn)品來推介什么產(chǎn)品。通過幾日以來自身參與大堂經(jīng)理工作，通過觀察認識，有如下幾點我認為是需要提升改進的：對客戶可貢獻度的分析和判斷。當前我行的大堂經(jīng)理人員均為具有大學學歷的同志，且全部都為女同志，從學歷上講，這些同志的文化水平、接受新知識和運用新知識的能力應(yīng)該都不成為問題，且都為女同志，從服務(wù)的耐心上講應(yīng)該都可以。篇4：銀行大堂經(jīng)理工作心得一、對大堂經(jīng)理的身份及職責認識。作為大學生，就像報告就說的困難會很多，今后在學習和生活中遇到很多困難，要以冷靜樂觀的心態(tài)去面對，努力學習科學文化知識，同時具備生態(tài)道德。實施清潔水行動計劃，加強飲用水源保護，推進重點流域污染治理。霧霾天氣范圍擴大，環(huán)境污染矛盾突出，是大自然向粗放發(fā)展方式亮起的紅燈。“定心丸”去年上半年，出口大幅波動，經(jīng)濟持續(xù)下行，中央財政收入一度出現(xiàn)多年少有的負增長，銀行間同業(yè)拆放利率一度異常升高，國際上出現(xiàn)中國經(jīng)濟可能“硬著陸”的聲音。政府工作報告心得體會五：政府工作報告心得體會（1038字）20xx年3月5日上午9時，第十二屆全國人民代表大會第二次會議在人民大會堂開幕，國務(wù)院總理李克強作了政府工作報告。在我們即將迎來共和國60華誕的時候，溫總理的這份保增長、保民生、保穩(wěn)定，集民智、順民意、得民心的《政府工作報告》喚起了人民群眾昂揚向上、奮發(fā)有為的精神，以及知難而進、共克時艱的信心和力量，中國經(jīng)濟復(fù)蘇的前景一片光明?！白龅叫姓?quán)力運行到哪里，監(jiān)督就落實到哪里，財政資金運用到哪里，審計就跟進到哪里”。等等。這些問題成為今后政府必須逐步攻堅的難題和焦點。在兩個特大自然災(zāi)害與全球金融危機的沖擊下，我國依然取得了經(jīng)濟增長9％的平穩(wěn)快速發(fā)展速度、糧食連續(xù)五年增產(chǎn)；改革開放深入推進；社會事業(yè)加快發(fā)展；成功舉辦了北京奧運會、殘奧會和亞歐峰會，圓滿完成神舟七號載人航天飛行。總理的報告共分三大部分：2008年工作回顧、2009年工作總體部署和主要任務(wù)。通過學習政府工作報告，我感到，我們教育工作者，更要牢固樹立科學發(fā)展觀，大興求真務(wù)實之風，搞好教育教學工作，嚴格遵守學校的規(guī)章制度，永遠保持共產(chǎn)黨員的先進性，做一名稱職的人民教師。報告最大的特點突出了一個“實”字。今年在全國徹底取消農(nóng)業(yè)稅。建設(shè)社會主義新農(nóng)村，首先要發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，促進糧食生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展和農(nóng)民持續(xù)增收。政府工作報告心得體會三：政府工作報告心得體會（876字）溫家寶總理在十屆全國人大四次會議上所作的政府工作報告，受到代表委員們的高度贊揚。能不能使群眾的訴求和意愿得到最大限度的表達和滿足，政府任重道遠。應(yīng)該說，過去幾年來，在各項工作取得突飛猛進成績的同時，也出現(xiàn)了一些令老百姓頭疼的民生問題，比如物價居高不下，就醫(yī)難、買房難、子女上學難等等，如何實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益，將和百姓切身利益密切相關(guān)的實事、好事、難事辦好，是政府責無旁貸的義務(wù)。講話中，既曉之以理，更動之以情；既磅礴大氣，又溫文爾雅；既有“大國總理”的氣度和風范，更有“百姓總理”的親切和關(guān)愛；如此等等，這些從會場上多次發(fā)出的雷鳴般的熱烈掌聲中，一次次得到了驗證。溫家寶從加強和改善宏觀調(diào)控、促進經(jīng)濟平穩(wěn)快速發(fā)展，大力推進改革開放、注重制度建設(shè)和創(chuàng)新，全面加強社會建設(shè)、切實保障和改善民生等三個方面，對過去五年的工作進行了全面回顧。尤其是在提到XX年的基本思路和主要任務(wù)時，連續(xù)用了“五個更加重視”，值得每一位老百姓深情期待和仔細體會。國務(wù)院總理溫家寶向大會作政府工作報告時指出，要高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，更加重視加強和改善宏觀調(diào)控，更加重視推進改革開放和自主創(chuàng)新，更加重視調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和提高發(fā)展質(zhì)量，更加重視節(jié)約資源和保護環(huán)境，更加重視改善民生和促進社會和諧，推進社會主義經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)，加快全面建設(shè)小康社會進程。同時我也注意到李總理對于我國海洋權(quán)益的重視。要通過出重拳強化污染防治；推動能源生產(chǎn)和消費方式變革；推進生態(tài)保護與建設(shè)；深入貫徹依法治國基本方略，把政府工作全面納入法治軌道，用法治思維和法治方式履行職責；各級政府必須厲行節(jié)約，反對浪費，堅持過緊日子這些舉措來實現(xiàn)這一目標。要堅持建機制、補短板、兜底線，保障群眾基本生活，不斷提高人民生活水平和質(zhì)量。注重運用法治方式，實行多元主體共同治理，健全村務(wù)公開、居務(wù)公開和民主管理制度，更好發(fā)揮社會組織在公共服務(wù)和社會治理中的作用這點點來實現(xiàn)。通過加快科技體制改革；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整要依靠改革，進退并舉這兩點來實現(xiàn)。通過強化農(nóng)業(yè)支持保護政策；夯實農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展基礎(chǔ)；積極推進農(nóng)村改革；創(chuàng)新扶貧開發(fā)方式來實現(xiàn)。主要通過把消費作為擴大內(nèi)需的主要著力點；把投資作為穩(wěn)定經(jīng)濟增長的關(guān)鍵；把培育新的區(qū)域經(jīng)濟帶作為推動發(fā)展的戰(zhàn)略支撐這幾點來實現(xiàn)。主要包括深入推進行政體制改革；加強事中事后監(jiān)管；抓好財稅體制改革這個重頭戲；深化金融體制改革；增強各類所有制經(jīng)濟活力。第一，向深化改革要動力。三是注重調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，提高發(fā)展質(zhì)量和效益。在對2013年工作回顧中，李總理提到了以下幾方面的內(nèi)容，即經(jīng)濟運行穩(wěn)