【正文】 的了解。）（七）創(chuàng)造健康豐盛的人生。（八）其他增強安全防范意識，每天下班后要及時關(guān)閉所有電器，鎖好門窗，電動車、自行車要及時上鎖，其他公共物品、設(shè)施和個人財務(wù)要妥善保管，因個人原因?qū)е鹿藏攧?wù)的丟失及損壞，個人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；中午值班期間關(guān)燈，員工應(yīng)具有節(jié)約意識，節(jié)約使用水、電、紙等能源和耗材，如有浪費者，罰款100元/次。第五篇：案場執(zhí)行規(guī)范案場標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行規(guī)范一、考勤銷售代表必須嚴(yán)格遵守考勤制度，并在上班前按照輪序表順序簽到。 如果上班期間沒有到達銷售現(xiàn)場，而其他同事代替其簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代替者扣發(fā)當(dāng)天固定工資。216。216。請假須提前一日報案場經(jīng)理批準(zhǔn)，否則視同曠工。216。 未經(jīng)同意私自換班者，換班雙方各停盤一天。 案場經(jīng)理遲到按照上述標(biāo)準(zhǔn)2倍處罰。 不得在接待臺前閱讀任何與售樓無關(guān)的書籍、報紙、雜志。 不得玩電腦游戲。 不得在售樓處撥打聲訊電話。216。 不得留怪異的發(fā)型216。 保持清潔，上崗時，身上、口中不得有異味。 銷售人員現(xiàn)場服裝必須統(tǒng)一，如需換裝必須統(tǒng)一執(zhí)行。必須以標(biāo)準(zhǔn)的普通話接聽電話、態(tài)度親切，通過聲音傳遞微笑。主動詢問客戶聯(lián)系方式，并記錄在《進線客戶登記本》。接聽順序216。沒有及時登記的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，停崗一天。 如果客戶較多、報備案場經(jīng)理后，可以暫時不設(shè)服務(wù)崗。違者每次罰款50元。 客戶來辦理其他事務(wù)：給客戶相應(yīng)的指引和幫助 216。216。接待順序216。 《來訪客戶記錄本》應(yīng)當(dāng)按照表格順序詳細(xì)記錄。 當(dāng)天接待的客戶必須及時登記，過后補記視為無效。216。216。如果不能及時接待的，在場銷售人員可以主動接待，接待完畢后向案場經(jīng)理說明情況，客戶歸接待的銷售人員，如果同時幾位銷售人員都不接待，案場經(jīng)理可以指定人員接待，客戶歸接待的銷售人員，輪序銷售人員的接待順序跳過。如果發(fā)現(xiàn)銷售現(xiàn)場有沒有人員接待的購房客戶，案場經(jīng)理可以指定人員接待，客戶歸接待人員，輪值銷售人員的接待輪序跳過。 若銷售代表接待新客戶的同時，老客戶上門要求服務(wù)，該名銷售代表必須放棄一方，而只接待另一方客戶。 銷售人員接待時，必須準(zhǔn)備好標(biāo)準(zhǔn)的銷售道具（文件夾、激光筆等），不允許隨意接待，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，停崗一天。（標(biāo)準(zhǔn)格式：xxx先生/女士，“感謝參觀東成?凱亞國際，我是置業(yè)顧問xxxx，對項目有任何問題請隨時打我電話，我們將竭盡全力為您提供最優(yōu)質(zhì)的購房服務(wù)。 向客戶傳達了錯誤信息，案場經(jīng)理可以處以停崗、罰款的處罰。216。 不按規(guī)范使用銷售道具的，停崗1天。 首次來電、來訪的客戶，必須2天內(nèi)進行第1次回訪216。 有流程、但是銷售人員沒有經(jīng)過培訓(xùn)考核就進行銷售、簽約的，可以對案場經(jīng)理處以500元以下的罰款216。 出現(xiàn)上述情況、案場經(jīng)理處以3倍的罰款，并處停崗、內(nèi)部考核等處罰； 216。 案場衛(wèi)生狀況差，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可對案場經(jīng)理處以500元以下罰款。并且進行內(nèi)部考核相應(yīng)處罰。銷售案場必須播放背景音樂或者宣傳片，音樂必須與項目的調(diào)性相吻合216。十、本規(guī)范的使用：各案場必須嚴(yán)格按照本規(guī)范的規(guī)定執(zhí)行。一切違反規(guī)定的行為將按照本規(guī)范進行處罰。同時需將本規(guī)范打印后請銷售團隊的每位人員簽字。一切違反規(guī)定的行為將按照本規(guī)范進行處罰。但必須有書面文件。同時進行內(nèi)部考核相應(yīng)處罰。 銷售人員接待完客戶，應(yīng)立即將洽談桌收拾干凈、或立即通知案場客服人員收拾干凈。216。九、案場環(huán)境與秩序：案場、控臺必須保持干凈整潔。賣重房號、簽約失誤的216。所有銷售人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、在流程文件上簽字，并考核通過后方能簽約216。所有來訪客戶信息，必須及時登記在《客戶信息記錄本》（小客本）上、并及時跟新每一次的回訪記錄。講解沙盤、樣板房時，請打開沙盤指示燈、樣板房燈光，并使用激光筆等道具。 因此給公司造成損失的，將追究當(dāng)事銷售人員的責(zé)任。向客戶講解項目必須清晰正確。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“歡迎再次光臨，請慢走”，目送客戶離開50米。 接待區(qū)可接待客戶的銷售人員少于2人時，應(yīng)及時通知案場經(jīng)理，予以支援。 銷售代表在接待客戶的同時，不可接待其他新客戶，除非現(xiàn)場無其同事接待，該銷售代表應(yīng)做到兩頭兼顧，確保兩方客戶的滿意。 堅決不允許客戶上門沒有人員接待的現(xiàn)象。）216。216。 客戶來訪沒有及時登記的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，停盤一天特殊事項：216。 每天下班后《來訪客戶記錄本》案場經(jīng)理簽字。 沒有正當(dāng)理由，輪序人員不在接待區(qū)域的，排序下一位人員進行接待，接待機會不予補償。216。 公司、及開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)到售樓處，請大家主動問候：xxx總好。 客戶來看房：1)第一次來：交接給接待輪序的銷售人員接待2)以前來過：請客戶落座，然后請相關(guān)同事接待，若同事不在，有協(xié)助接待的義務(wù)。 在接待過程中，銷售人員在銷售現(xiàn)場任何地方（包括售樓處、樣板房、工地現(xiàn)場等）遇見客戶必須微笑致意并問候：“您好”，同時向客戶提供所需的幫助216。(說明：各銷售現(xiàn)場可根據(jù)項目性質(zhì)或客戶量安排正常輪序或倒序的情況安排服務(wù)崗人員)216。 電話客戶上門指明找某位銷售人員的，歸屬于該銷售人員、沒有指明的、屬于第一次上門客戶，按照接待排序接待216。216。216。本條所有規(guī)定同樣適用于案場經(jīng)理。需立即整改，整改合格后方能上崗。 男士：短發(fā)不過耳際，不留鬢角、胡須，著深色襪，深色鞋。不得污濁、發(fā)皺。三次及以上者停盤一周。 不得在售樓處客戶接待區(qū)化妝、吃零食、吸煙和用餐、嚼口香糖。 不得因接聽私人電話影響銷售工作，私人電話的時間必須控制在3分鐘之內(nèi)。以季度為單位，曠工三次及以上者直接勸退。以月為單位，銷售人員遲到、早退第一次扣10元、第二次50元。如需換班，必須經(jīng)案場經(jīng)理同意。 病假應(yīng)提供醫(yī)院證明。216。216。216。 員工考勤均以到崗并考勤簽字為準(zhǔn)，員工工資發(fā)放以考勤表為依據(jù)。備注：1）銷售經(jīng)理助理負(fù)責(zé)案場管理制度規(guī)范的監(jiān)督及檢查，并落實獎懲，主管及經(jīng)理罰款翻倍，罰款當(dāng)場兌現(xiàn)；2）對于項目發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象，項目經(jīng)理知情不報，而事后出現(xiàn)問題的，銷售銷售秘書將附帶連帶責(zé)任。2）項目每季度分批次的組織一次室外活動，放松身心增加感情。2）按照優(yōu)秀員工評分標(biāo)準(zhǔn)每月由全體人員月度會議上對每位工作人員進行評分，評定月度優(yōu)秀員工，年終將按照此分?jǐn)?shù)進行優(yōu)秀員工評選。以上內(nèi)容未完成的50元/次，取消當(dāng)月獲得優(yōu)秀的資格。4）置業(yè)顧問在談客時，其他銷售人員應(yīng)全力配合予以談客顧問以最大的尊重，并配合造勢。6）上班時間無關(guān)人員禁止動用辦公電腦，禁止玩手機，首次發(fā)現(xiàn)罰款20元，第二次50元，三次以上者沒收手機并處罰金。衣著整潔、干凈，發(fā)型整齊、職業(yè)，皮鞋需保持光亮。內(nèi)容包含：填寫當(dāng)天客戶分析表，梳理當(dāng)天意向客戶以及成交客戶，針對當(dāng)日出現(xiàn)的問題進行討論解決；傳達公司下達的各項制度，依照培訓(xùn)計劃節(jié)點在晚會舉行完畢后，開展案場置業(yè)顧問培訓(xùn)工作。（二）