【正文】 代表一如繼往地關(guān)心和支持我市電信行業(yè)的行風建設。市經(jīng)委作為電信行業(yè)的綜合協(xié)調(diào)部門，將更好地履行自己的職責，處理好電信行風建設中的矛盾，協(xié)調(diào)好行風建設中與有關(guān)部門的關(guān)系?，F(xiàn)有員工136人,勞務工20人,黨員56人,團員36人，大專以上學歷員工占比例的45%。為了全面落實本次行風評議活動，我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《**電信信息》等形式，深入開展行風評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責任。進一步在員工中開展“精細”服務活動，努力提高服務水平，窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務，推出各種針對性服務和個性化服務。今年來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉(zhuǎn)來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求?！钡睦砟?，成立了學習型企業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導小組，建立全員參與、全員學習、全員成長的學習機制，把集體學習和個人學習有機結(jié)合起來，不斷提高全體員工的學習能力和理論聯(lián)系實際的能力，保證團隊內(nèi)各種資源、經(jīng)驗、知識的分享和共享。積極開展十六大精神和“三個代表”重要思想學習宣傳活動，進一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實質(zhì)的把握，真正用這一科學的理論武裝頭腦，指導實踐。三、健全服務質(zhì)量保證體系，規(guī)范各項服務工作 為了不斷提高電信服務質(zhì)量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會監(jiān)督工作機制，使行風監(jiān)督工作經(jīng)?；?、制度化。對10000號的工單我們還實行了閉環(huán)管理。加上后端支撐和綜合管控部門，我公司共設有5個部門和5個電信支局。一、宣傳發(fā)動，提高認識，自覺接受社會監(jiān)督我們認為，開展電信行風評議活動，是落實“xxxx”重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風的一項重要舉措，也是促進電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。切實推進電信服務標準的落實和電信行業(yè)信用體系的建設，使電信員工牢固樹立以人為本的服務觀，以及誠信服務、優(yōu)質(zhì)服務、創(chuàng)新服務的新風尚。狠抓落實“首問負責制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。對寬帶修障我們實行了錯時服務，晚上10時前都隨時可以上門服務。我們還以做好公司績效管理工作作為提升服務質(zhì)量的重要手段，有效推動行風評議活動。四、組織自查自糾，認真落實整改工作 今年8月24——28日，我公司組織力量，對各部門、支局和窗口進行行風自查，我們認真對照浙江省《電信行業(yè)民主評議行風問卷調(diào)查表》和《**電信公司行風自查內(nèi)容表》，摸查服務現(xiàn)狀，清理存在的問題，并進行現(xiàn)場整改。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，隨即進行了整改。公司行風評議領(lǐng)導小組本著高度負責的態(tài)度，常下支局指導行風評議活動。通過自查自糾階段，我們對服務工作中存在的問題與不足進行了客觀的剖析，提出了下階段行風建設工作思路，以“五個進一步”作為今后行風建設活動的標桿，那就是觀念要進一步轉(zhuǎn)變，服務質(zhì)量要進一步提升，人員技能素質(zhì)要進一步提高，業(yè)務宣傳要進一步加強，競爭要進一步規(guī)范。五、下階段行風工作打算 一是要把行風評議工作作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點和歸宿，充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務宗旨，體現(xiàn)“用心服務，用戶至上”的服務理念。三是加強效能監(jiān)察，嚴格管理，建立健全行風建設長效機制。同時，組織開展系列宣傳活動，努力營造行風建設氛圍。要牢固樹立大局觀念和全局意識，互相協(xié)作、齊抓共管，作風要實，工作要實，措施要實，形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。加上后端支撐和綜合管控部門，我公司共設有個部門和個電信支局。在學習中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質(zhì)。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務的前提，公司實行全員持證上崗培訓考核制。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負責制、服務質(zhì)量通報制和考核制，每個月我們都會對各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務質(zhì)量問題進行通報和考核。用語規(guī)范做到四聲服務、十字用語使用、唱收唱付?？蛻羲魅∠M相關(guān)業(yè)務費用清單時，營業(yè)窗口根據(jù)客戶戶名認證，免費提供清單。在此基礎上，我們自加壓力，規(guī)定了寬帶平均障礙歷時分鐘，電話平均障礙歷時分鐘，均比行業(yè)規(guī)定的時間縮短。并配有備用機?？己酥袑€別表現(xiàn)較差的服務人員通報批評，在營業(yè)員服務評定時實行星級營業(yè)員制和末位淘汰制。我們從四個方面著手開展自檢自查活動：一是規(guī)范營業(yè)服務，主要檢查服務環(huán)境、業(yè)務宣傳的真實性、營銷服務能力和用語規(guī)范；二是提升小靈通品牌服務，對小靈通的售后服務、用戶投訴處理情況進行全面檢查，要求后端維護部門不斷進行小靈通的網(wǎng)絡優(yōu)化，并組織了社會群眾開展“尋找小靈通信號盲區(qū)”活動，切實提升小靈通服務品牌，打造精品網(wǎng)絡；三是提升寬帶服務水平，特別是寬帶安裝和查障時限方面進行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費執(zhí)行標準。通過不斷完善績效考核體系，來調(diào)動員工積極性，從根本上改變服務工作作風。同時我們不斷提高安裝維護隊伍的服務水平，從方便用戶出發(fā)實行了人員支局屬地管理辦法。在營業(yè)廳我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務箱和小靈通產(chǎn)品展示臺，并有專職的值班經(jīng)理負責用戶的業(yè)務咨詢及投訴處理。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機制。對號的工單我們還實行了閉環(huán)管理。三、健全服務質(zhì)量保證體系，規(guī)范各項服務工作為了不斷提高電信服務質(zhì)量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會監(jiān)督工作機制，使行風監(jiān)督工作經(jīng)常化、制度化。積極開展十六大精神和“三個代表”重要思想學習宣傳活動，進一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實質(zhì)的把握，真正用這一科學的理論武裝頭腦，指導實踐。同時，我們還是省級文明單位、省級模范職工之家、省級消費者信得過單位和省級青年文明號。我們將永遠秉承“用戶至上，用心服務”的服務宗旨，不斷鞏固和發(fā)揚行風評議活動中所取得的成果，促進**電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。以“創(chuàng)建學習型企業(yè)，培育學習型員工”為目標，黨政工團齊抓共管，增強全員學習的緊迫感和責任感，通過學與用的有機結(jié)合，用理論指導實踐，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務精、技能高的服務工作隊伍，使行風評議工作更好的貫徹落實。四是注重溝通，加強指導，營造氛圍，取得成效。二是要進一步推進行風評議工作。行風建設的好壞是服務質(zhì)量的具體體現(xiàn)，服務質(zhì)量直接反映著電信行風建設，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點滴做起。公司行風評議領(lǐng)導小組還對營業(yè)廳的規(guī)范化服務，工單的規(guī)范填寫，首問負責制的登記，進行了具體指導；對地處交通不便地方的修障，農(nóng)村集市日繳費集中等困難進行了詳細了解，一起研究解決方案。針對一些共性問題，如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡、提升小靈通品牌形象等，我們就通過公司司務會全面部署實施方案。針對在自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們在整改落實階段，通過開展服務質(zhì)量提升月和營業(yè)員星級評定等活動，努力提升窗口服務水平。我們的二次考核采用了360度全方位測評，把行風評議活動所要求的達標項目納入考核指標，使員工的經(jīng)濟效益與服務質(zhì)量直接掛鉤。小靈通服務一向是客戶關(guān)心的問題，我們的承諾標準是入網(wǎng)時限最長24小時；售后服務上，有專門售后服務部門，修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機，手機故障一年內(nèi)保修。寬帶服務方面，我們根據(jù)省、市公司有關(guān)文件切實落實寬帶業(yè)務規(guī)范，在裝移機時嚴格執(zhí)行承諾時限，對三大客戶群實施不同的標準，保證及時率都在99%以上。不斷提高服務水平和用戶服務滿意度。要求全體干部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標，層層落實。同時，我們還是省級文明單位、省級模范職工之家、省級消費者信得過單位和省級青年文明號。用語規(guī)范做到四聲服務、十字用語使用、唱收唱付。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負責制、服務質(zhì)量通報制和考核制，每個月我們都會對各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務質(zhì)量問題進行通報和考核。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務的前提，公司實行全員持證上崗培訓考核制。在學習中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質(zhì)。二、加強學習培訓，提升服務水平為了提升全員服務水平，我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。在日常服務工作中，我們突出強化“用戶至上，用心服務”理念，深化服務內(nèi)涵，完善“以前臺服務為標志，以后臺服務為支撐，網(wǎng)絡服務為基礎”的服