論文致謝(文件)
【正文】 、業(yè)務(wù)比較簡單、員工也相對較少。在企業(yè)管理方面，民營中小企業(yè)往往“人制”大于“法制”，企業(yè)決策主觀性和隨意性比較大，正確的建議不能達(dá)到應(yīng)有的支持和實施，從而挫傷了員工的積極性，也增加了人才流失的機(jī)率。六西格瑪?shù)膶嵤┦且粋€計劃性和方法性極強(qiáng)的工作，同時需要大量的變革管理的努力，必須要有一個中心化的 管理機(jī)構(gòu)來全面推進(jìn)。韋爾奇在通用電氣公司2000年年報中所指出的：“六西格瑪管理所創(chuàng)造的高品質(zhì)，已經(jīng)奇跡般地降低了通用電氣公司在過去復(fù)雜管理流程中的浪費(fèi)，簡化了管理流程，降低了材料成本。六西格瑪管理首先要確定顧客的需求以及確定能滿足這些需求的流程。它把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。六西格瑪管理不但可以用來改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以用來改善服務(wù)流程。企業(yè)應(yīng)該把資源放在認(rèn)識、改善和控制原因上而不是放在質(zhì)量檢查、售后服務(wù)等活動上。（四）營造積極向上的企業(yè)文化氛圍六西格瑪?shù)奶攸c(diǎn)之一是提倡無邊界合作，營造出一種真正支持團(tuán)隊合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境。首先，六西格瑪是管理“量化”文化。同時，這個過程專業(yè)性強(qiáng)，需要所有的成員都需掌握相應(yīng)的知識。其目的是提高效率，避免無意義的過程浪費(fèi)，六西格瑪能夠使效率文化體現(xiàn)到每一項具體的工作中去。6σ方法的核心是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程, 降低缺陷率, 降低成本, 提高生產(chǎn)率、市場占有率, 實現(xiàn)效益的最大化, 提高顧客的滿意度，改善企業(yè)文化，有效地提高物流企業(yè) 的服務(wù)質(zhì)量和核心競爭力。還記得朱棟霖老師騎著自行車帶著我們走在蘇州的大街小巷，尋訪著明清蘇州狀元故居，品味著藝圃的亭臺水榭。四年的大學(xué)，學(xué)生工作的經(jīng)歷使我成熟，文字編纂的能力，活動統(tǒng)籌的能力，人際交往的能力，快速學(xué)習(xí)的能力，等等，使得我在今后的社會生活中多一份自信，多一份閑適。再次表示最誠摯的感謝。還記得王堯老師這位“紙上的知識分子”以他那深刻的幽默與悲憫的情懷在一片“煙雨蒼?！敝袌允刂鳛槲覀冞@些“青年朋友的導(dǎo)師”的職責(zé)。在完成這篇幼稚的論文的時候，竟不知不覺的又將大學(xué)四年的生活在腦海中過了一遍，白駒過隙。它超嚴(yán)質(zhì)量水平和追求完美的理念，需要通過改善心智模式、建立共同遠(yuǎn)景、團(tuán)隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考，這一過程是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、是企業(yè)克服智障、永葆青春活力的一條很好的路徑，對于個人還是企業(yè)，都是一次實現(xiàn)自我超越的機(jī)會。其次，六西格瑪是效率文化。決策或效果的判斷，量化的因素不夠，拍腦袋的比重較大。六西格瑪管理不僅是在技術(shù)層面的突破，更重要的是它承載著現(xiàn)代管理理念。各個部門、各個環(huán)節(jié)的相互依賴性，加強(qiáng)部門之間、上下環(huán)節(jié)之間的合作和配合。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和方法往往側(cè)重結(jié)果，通過在生產(chǎn)的終端加強(qiáng)檢驗以及開展售后服務(wù)來確保產(chǎn)品質(zhì)量。實施六西格瑪管理可以使企業(yè)從了解并滿足顧客需求到實現(xiàn)最大利潤之間的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)良性循環(huán)：公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過采用6σ管理原則減少隨意性和降低差錯率，從而提高顧客滿意程度。其改進(jìn)的程度用對顧客滿意度和價值的影響來衡量。（二）高度關(guān)注顧客的需求六西格瑪?shù)奶攸c(diǎn)之一是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的管理理念。在推廣的初期，應(yīng)該做大量的調(diào)查和數(shù)據(jù)收集，建立一個組織推進(jìn)六西格瑪?shù)膹?qiáng)烈理由和緊迫感，只有這樣才能形成推進(jìn)六西格瑪實施的堅實基礎(chǔ)。而上訴問題都可以用六西格瑪理論，提出相應(yīng)的對策。在企業(yè)經(jīng)營方面，民營中小企業(yè)本身生存比較艱難，往往過分關(guān)注短期利潤，經(jīng)營上有時難免出現(xiàn)一些規(guī)避法律法規(guī)的事情，也很難注重企業(yè)的社會責(zé)任，這種文化就會讓有責(zé)任感的員工受到挫折。很多物流的企業(yè)認(rèn)為其實際經(jīng)營水平與傳統(tǒng)倉儲運(yùn)輸企業(yè)并沒有太大差別，當(dāng)前的物流服務(wù)企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)手段單一，服務(wù)功能差異化小，既不能為顧客提供多樣化的物流服務(wù)，也無
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