電梯維保服務(wù)滿意度調(diào)查表(文件)
【正文】 ................12 附件：電梯維修保養(yǎng)自檢報(bào)告............................................................14 附件：電梯維修工作人員駐現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定........................................16 附件：顧客滿意度調(diào)查表.....................................................................17 附件：用戶回訪單.................................................................................18電梯維修保養(yǎng)服務(wù)方案濟(jì)南鼎盛物業(yè)管理有限公司學(xué)院東路西班牙莊園小區(qū)，型號(hào)西子OTIS5100電梯的維保要求，我公司專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)資格能力已能滿足。在法定工作時(shí)間進(jìn)行保養(yǎng)工作，保養(yǎng)時(shí)間安排以有利于物業(yè)管理與服務(wù)的日期、時(shí)段進(jìn)行，具體保養(yǎng)時(shí)間雙方協(xié)商確定。如發(fā)生更換零部件，填寫“零部件更換紀(jì)錄表”（附件），并由貴公司指定人員核查簽認(rèn)，如急修工作發(fā)生在深夜不方便簽證，應(yīng)在次日辦理上述有關(guān)手續(xù)。 關(guān)人故障處理當(dāng)發(fā)生關(guān)人故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)維保人員立即進(jìn)行緊急放人操作，并查明故障產(chǎn)生原因，根除故障防止同一故障的再次發(fā)生。每次保養(yǎng)結(jié)束，將保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、梯號(hào)等相關(guān)紀(jì)錄填入“電梯維修保養(yǎng)紀(jì)錄”，由業(yè)主管理方指定人員核查或簽認(rèn)。公司質(zhì)檢部門每年不少于1次對(duì)電梯抽檢，填寫公司電梯維修保養(yǎng)自檢報(bào)告（附件）。如一次檢驗(yàn)未能通過(guò)，相關(guān)人員按我公司扣罰機(jī)制處罰。員工實(shí)行安全教育制度，每一員工必須接受三級(jí)教育后，才能進(jìn)行上崗作業(yè)。公司在保養(yǎng)點(diǎn)設(shè)立備、配件存儲(chǔ)，便于管理，方便使用。我公司對(duì)在使用中自然損壞或非正常（如跑水、過(guò)電壓、雷擊等）損壞的電子板，有較強(qiáng)的長(zhǎng)年的電子板維修能力，其維修后成本一般僅是換新的30－40％左右，我司建議維修后繼續(xù)使用，可大大降低維護(hù)成夲。 電梯困人時(shí)維保工趕赴故障電梯時(shí)間一般不超過(guò)30分鐘。 配合物業(yè)進(jìn)行每年電梯年檢，及時(shí)完成年檢缺陷問(wèn)題的整改。 加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯在保證安全、性能（振動(dòng)、噪聲等）完好條件下正常運(yùn)行。每次更換零部件，均告之物業(yè)更換原因，并填寫有關(guān)記錄表，經(jīng)物業(yè)簽字確認(rèn)。主要有以下各項(xiàng)： ⑴.曳引電機(jī)：解體檢查、清洗換油，調(diào)整電樞、更換油封、軸承或更換電機(jī)； ⑵.制動(dòng)器：拆卸清理、潤(rùn)滑和調(diào)整鐵芯，更換電磁鐵、制動(dòng)臂、制動(dòng)瓦、彈簧等主要部件； ⑶.減速器：換油清洗、調(diào)整間隙、更換油封軸承或更換減速器及減速齒輪；⑷.曳引鋼絲繩：更換曳引鋼絲繩和繩頭組合、切繩并重做繩頭； ⑸.安全鉗限速器系統(tǒng)：卸下解體清洗調(diào)整，更換軸承和提拉機(jī)構(gòu)的零件；⑹.緩沖器：液壓緩沖器解體清洗、更換零件；⑺.門系統(tǒng)：更換開(kāi)門機(jī)系統(tǒng)、更換轎門層門，拆卸門扇進(jìn)行修理、較正或進(jìn)行包覆；⑻.控制柜：除微機(jī)和調(diào)速裝置外，更換大部份元件和電線； ⑼.拆卸轎頂、轎壁或轎底進(jìn)行修理、校正或更換，轎廂架解體修理、更換構(gòu)件；⑽.導(dǎo)軌系統(tǒng)：導(dǎo)軌的更換和校正。①、電容、線圈、整流器、保險(xiǎn)絲。① 、鏈條、鋼帶等。①。C、轎頂 ②。①。④、清潔緩沖器、對(duì)重緩沖器距離、漲緊輪、補(bǔ)償輪。③。E、綜合⑥緊急供電，消防功能試驗(yàn)。 所有電梯維修工作人員不得在駐場(chǎng)小區(qū)（大廈）的任何公共場(chǎng)所和工作區(qū)域吸煙或亂 丟咽頭、雜物。未經(jīng)物業(yè)公司和小區(qū)（大廈）業(yè)主同意，不得私自挪用小區(qū)（大廈）設(shè)施設(shè)備和業(yè)主 物品。 駐現(xiàn)場(chǎng)的電梯維修工作人員的工作休息、生活用水用電、如廁、備品備件、油料、工機(jī)具等倉(cāng)儲(chǔ)，須到物業(yè)公司指定的地點(diǎn)，不得擅自變更。 、公司檢查發(fā)現(xiàn)或接到物業(yè)公司投訴，對(duì)違反者提出警告并限期改正，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。您對(duì)運(yùn)維服務(wù)的響應(yīng)及時(shí)性是否滿意？A、□非常滿意 B、□滿意 C、□一般 D、□不滿意您對(duì)運(yùn)維服務(wù)的服務(wù)態(tài)度是否滿意？A、□非常滿意 B、□滿意 C、□一般 D、□不滿意您對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量是否滿意？A、□非常滿意 B、□滿意 C、□一般 D、□不滿意您對(duì)桌面的服務(wù)質(zhì)量是否滿意？A、□非常滿意 B、□滿意 C、□一般 D、□不滿意您對(duì)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量是否滿意？A、□非常滿意 B、□滿意 C、□一般 D、□不滿意 您對(duì)信息化運(yùn)維服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)：A、□非常滿意 B、□滿意 C、□一般
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