【正文】 反饋，是因?yàn)檫@個(gè)用戶的母親前來(lái)中心反映過(guò)對(duì)月嫂有所不滿，但是我們每次反饋時(shí)，產(chǎn)婦都是說(shuō)非常滿意，不需要換人。盡管用戶的母親在我們中心大聲質(zhì)問(wèn)，甚至辱罵，無(wú)理取鬧，我們都沒(méi)有怨言和不耐煩，始終都是細(xì)心、耐心的給用戶解釋。當(dāng)然這個(gè)成績(jī)的取得和我們采取新的工作方式、還有小賈的密切配合是分不開(kāi)的。每一位新媽媽都希望自己的寶寶乖巧，聰明，健康。新生兒剛剛離開(kāi)母體，體溫調(diào)節(jié)機(jī)制還不健全，因而給寶寶保溫十分重 要。剛出生的寶寶喂完奶后 豎起來(lái)抱，拍出嗝來(lái)再讓寶寶右側(cè)躺，預(yù)防溢奶嗆入氣管引起窒息或嗆入咽鼓管造成中耳炎。新生兒如果護(hù)理的不好很容易引起窒息。走了以后，我就告訴媽媽，剛喂完奶這樣做會(huì)有危險(xiǎn)的。孩子的臉 上全是紅點(diǎn)帶白頭，小臉通紅。我告訴奶奶，她是熱得難受才哭??！我把女孩的被子全部拿掉，只蓋了一床人造棉的小薄床單。剛出生的寶寶不適應(yīng)新的環(huán)境，父母不懂得寶寶的需求，又小，又軟，不敢抱。如果遇到這種情況，用棉棒沾點(diǎn)香油，輕輕的刺激一下寶寶肛門，便便就很快順暢了。例 6：12月26日，小申提前剖腹生了一個(gè)男孩，6斤8兩，見(jiàn)到寶寶我先給他喝了點(diǎn)水，過(guò)了半個(gè)小時(shí)寶寶開(kāi)始哭，我就給他沖了奶粉喝，像以往一樣護(hù)理著寶 寶。姥姥回家睡覺(jué)了，我就告訴媽媽，不要總是抱著寶寶，寶寶哭是和你交流，告訴他的需求，你要了解他，讀懂他的每一次哭聲，不要一哭就抱。寶寶的耳朵總算好了。在我的強(qiáng)烈要求和開(kāi)導(dǎo)下，總算不情愿的換了，喝了一天寶寶哭鬧輕了，第二天就好多了。如果不及時(shí)排尿，會(huì)造成排尿困難，對(duì)子宮恢復(fù)有很大影響。剛生完寶寶不要急著喝濃湯。產(chǎn)婦產(chǎn)后馬上就過(guò)多飲用高脂肪濃湯，反而可能因催奶導(dǎo)致乳腺管堵塞，大量脂肪還可能引起腸胃道脹氣等不適，影響食欲，甚至體態(tài)發(fā)胖、變形等。媽媽38歲，手術(shù)后讓她多活動(dòng)，她說(shuō)肚子痛的厲害不敢動(dòng)彈。由于活動(dòng)的少，加上產(chǎn)婦在術(shù)前最后一頓飯吃的肉餃子不消化，導(dǎo)致腸蠕動(dòng)紊亂，肚積水，發(fā)燒不退。這樣導(dǎo)致不少月嫂人員自身文化素質(zhì)低，接受教育少，服務(wù)質(zhì)量低，維權(quán)意識(shí)差等問(wèn)題。？這個(gè)問(wèn)題反映出在家政公司從業(yè)的月嫂從業(yè)年數(shù)較久，通常為37年。？ 89%想長(zhǎng)期，11%則不是。？這個(gè)問(wèn)題根據(jù)月嫂做的事情不一樣收入也不同。？這個(gè)問(wèn)題我發(fā)現(xiàn)月嫂普遍只持有月嫂的證書，職業(yè)培訓(xùn)她們都有一定的學(xué)習(xí)，但是沒(méi)有持有相關(guān)的證書。？暫住證、健康證、家政職業(yè)險(xiǎn)、上崗證 79%有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，卻沒(méi)有持有證書的。四、總結(jié) 隨著社會(huì)的快速發(fā)展，需要家政服務(wù)的人越來(lái)越多，出現(xiàn)“保姆荒”的現(xiàn)象，“想干的不少，成交的寥寥”。月嫂從業(yè)人員只有幾年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，工資卻高達(dá)1萬(wàn)元，這是家政行業(yè)不夠規(guī)范的地方。xx在陪護(hù)期間對(duì)工作積極主動(dòng)，從不將今天可以完成的工作推到第二天進(jìn)行，進(jìn)而犧牲了很多下班休息的時(shí)間，對(duì)此，我們即表示對(duì)陳姐的歉意，又要對(duì)她表示感謝。xx在護(hù)理期間不怕臟，不怕累，對(duì)于寶寶的帶有排泄物的尿布，反復(fù)搓洗，仔細(xì)清洗，對(duì)于寶寶個(gè)人也是耐心照顧，對(duì)于寶寶的哭鬧，耐心引導(dǎo)，直至寶寶安心入睡，對(duì)于產(chǎn)婦，更每天調(diào)劑吃喝，耐心督促衣、食、住、行等各個(gè)方面需要注意的問(wèn)題，由于我家屬于底上兩層建筑，而為了月子里寶寶和產(chǎn)婦能夠經(jīng)常曬到太陽(yáng)，我們選擇了在樓上坐月子，這樣使得xx每天樓上樓下多次來(lái)回，及其辛苦和不易，對(duì)此，xx毫無(wú)怨言，悉心照顧寶寶和產(chǎn)婦，使得她們度過(guò)一個(gè)輕松而又科學(xué)的月子。xx不僅僅對(duì)寶寶和產(chǎn)婦照顧的無(wú)微不至，而且還和我的家人和睦相處，使得家人和來(lái)串門的親戚贊口不絕，直言我們選人有方，對(duì)此對(duì)xx表示感謝。xx在陪護(hù)期間注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，將自己多年的經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)時(shí)所學(xué)的知識(shí)有效的結(jié)合起來(lái)，并運(yùn)用于實(shí)際護(hù)理過(guò)程中去，對(duì)自己不懂或拿不定主意的情況下，努力向別人請(qǐng)教，對(duì)于別人提出的好的護(hù)理建議，也做到虛心聽(tīng)取，并能夠仔細(xì)觀察、綜合分析，靈活運(yùn)用自己的知識(shí)解決護(hù)理中遇到的實(shí)際困難。雇主更職業(yè)、更安心的選擇自己的保姆。受教育程度不高缺乏專業(yè)的培訓(xùn)，很容易與雇主發(fā)生矛盾。您希望他們提供什么？您會(huì)來(lái)嗎？進(jìn)一步培訓(xùn)，住宿。？在婦兒醫(yī)院調(diào)查時(shí)，部分月嫂人員表明公司有要求她們保險(xiǎn)意外險(xiǎn)，但是她們對(duì)意外險(xiǎn)沒(méi)有任何了解?？傮w如下： 5000元以下占16%，50008000元占19%，800010000元占51%14%。想長(zhǎng)期從事家政工作，那么最大的原因是賺錢多。？這個(gè)一問(wèn)題得設(shè)計(jì)只要看月嫂家人是否支持家政工作，98%的月嫂家人都支持，原因是“家里窮，這個(gè)職業(yè)錢賺的多”等，出于這種原因也是可以理解的。這樣的月嫂人員舊觀念較深，溝通較困難。三、調(diào)查問(wèn)卷分析 ? 這個(gè)問(wèn)題數(shù)據(jù)顯示是小學(xué)文化水平占4%，高中占10%，初中占86%。用了所有的辦法都不見(jiàn)效果。例1：二月十號(hào)早晨，姓李的產(chǎn)婦在婦幼剖腹產(chǎn)生了一對(duì)雙胞胎（一男一女），由于早產(chǎn)大的男孩體重5斤4兩，女孩4斤8兩，第一天喂奶需要非常小心，每次只給寶寶喝20毫升奶粉。會(huì)引起腹部飽脹，沒(méi)胃口吃東西。由于產(chǎn)后胃消化能力差，食欲尚未恢復(fù)，產(chǎn)后頭幾天以喝稀飯，湯面，青菜為主，不要吃得太油膩，要少吃多餐，已助于腸胃消化，及時(shí)排便，預(yù)防產(chǎn)后便秘和肛裂。新媽媽分娩后，十分疲勞，全身無(wú)力。我發(fā)現(xiàn)寶寶每次喝完奶粉就哭得很厲害。第五天我看到寶寶耳朵開(kāi)始往外流黃水，還不時(shí)的發(fā)出一股臭味。第二天我一進(jìn)房間，姥姥就說(shuō)寶寶哭 了一晚上，抱了一晚上。當(dāng)看到寶寶哭時(shí)，不要慌張，首先看看是不是拉了或尿了，再看看 寶寶熱還是冷，然后再考慮是不是餓。我接過(guò)寶寶，打開(kāi)被子看到寶寶屁股都讓胎便糊死了，趕快擦洗，換上了干凈的尿布，寶寶立刻不哭了，這時(shí)全家人都愣了。兩天后，女孩身上的痱子好多了，這時(shí)的奶奶也非常認(rèn)可我的護(hù)理方法了，還到別的房間傳授經(jīng)驗(yàn)。特別是屁股前后非常嚴(yán)重，尤其是她拉尿 后哭得特別厲害，真讓人心痛。例 3：6月份在瑪麗醫(yī)院，是個(gè)女孩，出生第二天我去的。走了以后就不間斷 的打電話，囑咐媽媽怎樣怎樣正頭型。做藍(lán)光時(shí)給寶寶帶好眼罩，穿上紙尿褲，保護(hù)好生殖器，以便光線造成傷害。因?yàn)槊總€(gè)寶寶出生時(shí)都不同程度的吸入一些羊水。所以要會(huì)辨別哭聲代表什么意思，出生前幾天的護(hù)理非常關(guān)鍵。2012年3月3日篇三：月嫂筆記我是一名高級(jí)月嫂，通乳師，青島市新生兒護(hù)理創(chuàng)建者。日后我們?cè)诎才殴ぷ鲿r(shí)，一定會(huì)吸取這次的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)月嫂的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，避免這樣不必要的糾紛出現(xiàn)。等我們?cè)律┮呀?jīng)撤崗5天，用戶才來(lái)說(shuō)孩子到醫(yī)院檢查黃疸過(guò)重。另外，在這兩個(gè)月中還發(fā)生了一件我們非常不想看到的事情。其次，這兩個(gè)月中新進(jìn)登記的培訓(xùn)學(xué)員38人次，同比增加30余人次。在2兩個(gè)月里，我們部門共簽定了46份合同，同比去年增加了20余份。最后，再次向給予莫大支持的各位領(lǐng)導(dǎo)們表示最誠(chéng)摯的謝意，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們身體健康、工作順利并預(yù)祝今后的工作能取得完