【正文】 層管理者和普通員工進(jìn)行調(diào)查結(jié)果的反饋根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋情況，制定相應(yīng)的措施并實(shí)施，根據(jù)實(shí)施的情況和效果，著手開始新一輪的調(diào)查項(xiàng)目規(guī)劃。根據(jù)內(nèi)容，設(shè)計(jì)調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問題，確定調(diào)查范圍，選定被調(diào)查對象。主要闡明本次調(diào)查的目的、時(shí)間、被調(diào)查對象范圍、問卷填寫要求等等。由于被調(diào)查者基本情況涉及調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，一般情況下項(xiàng)目數(shù)不宜過多，具體數(shù)量視調(diào)查而定。如果只對問題作“質(zhì)”的了解，比如可以使用開放性問題，如果需要作統(tǒng)計(jì)及計(jì)算機(jī)分析，適合采用封閉式問題。因此，設(shè)計(jì)問卷調(diào)查題是，要遵循一些基本的原則：如避免一般性和不具體的問題，注意用詞簡單明了，避免用多語意詞，避免用引導(dǎo)性問題，對困窘性的問題要迂回處理不宜過于直接提問，避免假設(shè)性的問題等等。實(shí)施調(diào)查過程，完成調(diào)查問卷的收回。這一環(huán)節(jié)要盡量利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，避免人為的失誤，尤其對于數(shù)據(jù)量較大的全面調(diào)查，計(jì)算機(jī)處理更是必不可少。目前大多數(shù)企業(yè)的滿意度調(diào)查結(jié)果只向企業(yè)決策者或高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，供其進(jìn)行決策參考。作為調(diào)查的組織者，應(yīng)該設(shè)計(jì)相應(yīng)的跟蹤方案，對具體措施的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，檢測滿意度調(diào)研的實(shí)際效果。如何確保在調(diào)查過程中員工填寫的數(shù)據(jù)的真實(shí)性？筆者認(rèn)為，除了上述在問卷設(shè)計(jì)方面應(yīng)注意的原則外，更重要的是企業(yè)是否能建立起了一個(gè)良好的激勵環(huán)境，鼓勵員工說真話、說實(shí)話。關(guān)鍵詞:員工滿意度。說明員工是非常注重個(gè)人和成就的,同時(shí)他們對工作氛圍也有著較高的要求,個(gè)人被認(rèn)同需要也比較強(qiáng)烈。 對公司管理的滿意度較低管理機(jī)制和企業(yè)文化成為影響滿意度的重要因素,其中具體為明確的策略、監(jiān)控機(jī)制、管理創(chuàng)新與變革、公司制度、文化的了解、文化的建設(shè)等。企業(yè)需要真正樹立“以人為本”的觀念,將員工滿意度放在重要的位置上,處理好對員工的激勵、授權(quán)、培訓(xùn)、使用的問題。針對影響員工滿意度主要因素,本文提出以下幾點(diǎn)提高員工滿意度的策略: 樹立員工滿意對企業(yè)生存和發(fā)展重要性的觀念,加強(qiáng)員工滿意度管理(1)企業(yè)要高度重視員工滿意度的研究,并與企業(yè)的人本管理、企業(yè)凝聚力和人才競爭相結(jié)合。(3)在對員工滿意度管理上,需要機(jī)制和制度給予保障,并逐步凝結(jié)到公司文化中,讓員工切實(shí)感受到公司是在關(guān)注到每個(gè)人的需要。(2)加大宣傳,促進(jìn)員工理解和了解公司制度,進(jìn)而落實(shí)到日常的行為中。 綜合應(yīng)用激勵理論,建立員工激勵機(jī)制,并貫穿于日常管理當(dāng)中首先,注重物質(zhì)激勵的同時(shí)加強(qiáng)精神激勵,從多方面、多角度開展激勵,以增強(qiáng)凝聚力,提高員工滿意度。(2)幫助員工有步驟、有計(jì)劃、分階段實(shí)現(xiàn)其職業(yè)目標(biāo)。 探索員工參與企業(yè)管理的模式,構(gòu)建員工參與機(jī)制有效的員工參與會增加員工的的自主性,加大他們對工作生活的控制,從而提高員工的工作積極性,對企業(yè)更滿意。(2)文化必須在制度與政策中得到體現(xiàn),才能有價(jià)值。企業(yè)文化凝結(jié)在公司的日常管理和員工日常行為中,作為企業(yè)的各級管理者,要從自己的工作實(shí)際出發(fā),從小事做起,從身邊事情做起,這樣才能真正塑造公司文化。參考文獻(xiàn)[1]范春林,[M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,1999,(1).[2]王懷明,[J].商業(yè)研究,2007,(9): 43.[3]黃翠霞,[J].管理縱橫,2007,(4).[4][J].質(zhì)量春秋,2005,(4).我國股份制商業(yè)銀行資本充足率問題與對策研究陳敬學(xué)(中南民族大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院,湖北武漢430074)摘 要:近年來,隨著金融自由化和國際化步伐的逐步加快,為提高本國銀行業(yè)的市場競爭力,金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)一方面放松了對銀行業(yè)的監(jiān)管,另一方面對資本充足率提出了比以往更嚴(yán)格的監(jiān)管要求,使之成為銀行監(jiān)管的核心。資本充足率。而西方商業(yè)銀行非利息收入在總收入中占有舉足輕重的地位,一般來說大銀行中間業(yè)務(wù)收入占總收入的比重達(dá)40%50%左右,有的高達(dá)70%,中小銀行一般在20%25%。問題—148—。另一方面,資本補(bǔ)充途徑有限?，F(xiàn)階段我國股份制商業(yè)銀行資本管理過程中存在的問題,突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 規(guī)模擴(kuò)張沖動和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理并存近幾年,股份制商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張,紛紛擴(kuò)大市場占有率。因此,分析探討股份制商業(yè)銀行資本管理方面存在的問題,尋求資本補(bǔ)充的路徑具有非常重要的理論意義和實(shí)際意義。(7)通過各種渠道,加強(qiáng)溝通,推動文化建設(shè)的開展。(4)文化建設(shè)中要做到管理者的分層級逐步推進(jìn),做到以身作則,用各級管理者的行為去影響所有員工。對企業(yè)高層來說,如何讓員工認(rèn)同企業(yè)文化,并轉(zhuǎn)化為自己的工作行為,是提升員工滿意度的關(guān)鍵。(3)通過管理體系的完善來有效保障員工工作機(jī)會和發(fā)展階梯的順暢。最后,運(yùn)用強(qiáng)化理論激勵,明確告訴員工什么是公司需要的,什么是要堅(jiān)決摒棄的。再好的制度得不到有效貫徹就等于零,也必然喪失其公平公正性。建議從以下幾個(gè)方面著手創(chuàng)造一個(gè)公正公平的環(huán)境:(1)進(jìn)一步健全和完善管理制度,為營造公平公正的工作環(huán)境提供制度保障。(2)在注重員工滿意度研究方法科學(xué)性的同時(shí),必須與員工滿意度提高相結(jié)合。不滿意的對立面是沒有不滿意。員工一般以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)橹?他們希望在明確的工作職責(zé)和目標(biāo)下自主、自由的開展工作,在時(shí)間和空間上,較大程度上實(shí)現(xiàn)自我管理和自我發(fā)揮。晉升、工作肯定、培訓(xùn)、培訓(xùn)對工作的幫助等成長與發(fā)展方面,是影響員工滿意度的重要因素。提升對策中圖分類號::A號:16723198(2009)0201470企業(yè)員工滿意度問題分析通過調(diào)查分析,確立了對員工滿意度影響的變量,他們依次是:激勵機(jī)制、物質(zhì)回報(bào)、管理機(jī)制、成長與發(fā)展、企業(yè)文化、工作設(shè)計(jì)、工作協(xié)作、企業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)、工作價(jià)值、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。提升員工滿意度已成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要環(huán)節(jié)。五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問題（一）數(shù)據(jù)的真實(shí)性問題。制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤。必要時(shí)請有關(guān)專家或由第三方負(fù)責(zé)完成此項(xiàng)工作。處理數(shù)據(jù)。一份調(diào)查問卷很少由一個(gè)部門一次完成，往往要由多個(gè)部門分工合作，必要時(shí)請有關(guān)專家參與設(shè)計(jì)，或者由第三方負(fù)責(zé)完成。因此，這是調(diào)查工作各環(huán)節(jié)的“重中之重”。這是調(diào)查問卷的主體部分。（2）被調(diào)查者基本情況。一份調(diào)查問卷可以大致分為三個(gè)部分：卷首語、被調(diào)查者基本情況、問卷調(diào)查題目。這一階段主要是結(jié)合企業(yè)中心工作和當(dāng)前的發(fā)展趨勢，了解企業(yè)決策者面臨的主要問題和需要進(jìn)一步掌握的情況，確定滿意度調(diào)查的時(shí)間、內(nèi)容、被調(diào)查者范圍等。對調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，根據(jù)需要形成調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告和調(diào)查分析報(bào)告。實(shí)施調(diào)查。主要是明確滿意度調(diào)查的目的、要求和大致內(nèi)容?！皢T工滿意度調(diào)查”應(yīng)該作為企業(yè)內(nèi)部管理的一種常規(guī)性管理活動，以制度形式確定下來，確保企業(yè)在不斷的“內(nèi)視”過程中，調(diào)整自身發(fā)展過程中出現(xiàn)的偏差，始終朝著正確的方向前進(jìn)。電信企業(yè)員工人數(shù)多，工作地點(diǎn)相對分散，管控員工集中在某處、后端員工隨機(jī)房分布、前端員工隨客戶狀況分布，而且工作時(shí)間不全都一致，這就決定了在電信企業(yè)開展員工調(diào)查的方式是以詢問調(diào)查法結(jié)合全員調(diào)查或者抽樣調(diào)查開展為主，其中以問卷調(diào)查、座談會的方法采用最多。全員調(diào)查的數(shù)據(jù)比較全面、準(zhǔn)確，規(guī)范化程度也較高，不受地域、辦公條件的影響，但由于涉及面廣，需要規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查時(shí)間，花費(fèi)的人力、物力和時(shí)間較多，從頻率上來說不宜太多，一般每年一至兩次；抽樣調(diào)查是對抽取的樣本進(jìn)行調(diào)查后，通過樣本信息推斷總體特征的方法，具有經(jīng)濟(jì)、靈活、時(shí)效性強(qiáng)、適應(yīng)面廣等特點(diǎn)，可以根據(jù)情況多角度多次開展；重點(diǎn)調(diào)查是針對特定的問題從總體中選出重點(diǎn)對象進(jìn)行調(diào)查，可以用較少的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間獲得對特定問題具有代表性的數(shù)據(jù)；典型調(diào)查是對調(diào)查對象深入細(xì)致的調(diào)查研究。員工滿意度調(diào)查，就是通過科學(xué)的方法，得到員工滿意度的量化數(shù)據(jù)。但是，由于企業(yè)內(nèi)部人員長期相處，很容易形成一種特有的氛圍，令員工、企業(yè)慢慢地失去激情?！胺?wù)利潤鏈”的規(guī)律表明，企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的；客戶忠誠度是由客戶滿意度決定；客戶滿意度是由所獲得的價(jià)值大小決定的；價(jià)值大小最終要靠富有工作效率對公司忠誠的員工來創(chuàng)造；而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。在企業(yè)組織的人力資源管理中同樣如此，企業(yè)要做到留住企業(yè)人才，激發(fā)企業(yè)員工的主動性、創(chuàng)造性，保證“海平面以上的內(nèi)容具有真正的生機(jī)”，就必須了解到他們在想什么，他們對企業(yè)的各項(xiàng)政策、工作是否滿意，他們愿為企業(yè)提供什么樣的謀劃策略。一個(gè)組織應(yīng)如何對其環(huán)境做出反應(yīng)的戰(zhàn)略決策，必須與一個(gè)組織應(yīng)如何管理其雇員流動的同樣的戰(zhàn)略決策相匹配。企業(yè)要健康、持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化離不開員工的努力，尤其是那些擁有專門技術(shù)、掌握核心機(jī)密、行為對其他員工會產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的員工企業(yè)的人才，他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的利潤或者帶來的損失是占主導(dǎo)性的。六大電信運(yùn)營商中任何一個(gè)的任何舉動，都會立即引來其他運(yùn)營商的效仿或針對性措施。在市場經(jīng)濟(jì)下，企