會議接待個人工作自我總結(jié)(文件)
【正文】 一、高度重視，精心做好車輛調(diào)度準備工作。二、勤勉工作，最大限度滿足車輛調(diào)度需求。三、妥善協(xié)調(diào)，落實好組員的銜接交流工作。二、存在的問題盡管此次較順利完成了各項工作，但是還存在不足，主要集中以下兩個方面：借調(diào)司機來自不同單位，有的來自首汽、有的來自部隊、有的來自省屬企業(yè)；臨時拼湊起來的隊伍畢竟缺乏有素訓(xùn)練，難以有效協(xié)調(diào)，難免出現(xiàn)林林總總的各種差錯、問題。上級領(lǐng)導(dǎo)部門諸多，這個也指揮，那個也指揮，容易導(dǎo)致實際工作開展過程中缺乏有效領(lǐng)導(dǎo)，無所適從。不足之處：準備工作做的還不夠細，比方會議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo)，需緊急要一壺上好茶葉，當(dāng)時及時與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒用十分鐘時間，但客人明顯不滿意，通過這件事情，就證明我們準備工作沒做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿。結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力。會議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會議期間再次進行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進行夜床服務(wù)。一年之季在于春，一日之計在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動。而是最不應(yīng)該犯的錯誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。其目的是牢固樹立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識，更好的開展工作。在來年的工作中作為重點將其發(fā)揮到最大化。大堂副理每天不定時的對住客房進行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來贏得更多的回頭客。前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學(xué)會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。酒店前廳部工作總結(jié)XX年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假，員工對于安排毫無怨言，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班。個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團隊意識，需要反思，并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。用車需求統(tǒng)一報送該部門，由該部門實施統(tǒng)籌管理、唯一管理。多頭指揮，容易造成管理混亂。因此，我把協(xié)調(diào)司機師傅的關(guān)系，把做好師傅們的溝通交流工作當(dāng)作核心，當(dāng)作重
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