【正文】 B．熟悉公司有關(guān)中層管理人員的獎懲制度方面C．幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變方面D．促進(jìn)他們重新認(rèn)識管理職能的重點(diǎn)方面5．有一天，某公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立刻打電話告訴事務(wù)科長，事務(wù)科長又打電話給公務(wù)班長，公務(wù)班長便派了兩名員工，很快就將會議室的窗戶擦干凈。A．如果只有一個(gè)方案是可行的，那么這個(gè)方案必然是錯的B．鼓勵人們探求更多的出路，擺脫唯一選擇的困境，力爭在多種方案中選擇C．決策方案的擬定是多多益善D．以上都不對7．所謂的“沖突管理”是指（）。A．群體B．團(tuán)隊(duì)C．組織D．集體11．按照管理方格理論的觀點(diǎn)，對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（）。以下哪種理解比較起來最正確？（）A．出主意B．拿主意C．既出主意又拿主意D．評價(jià)各種主意14．車間主任老王最近發(fā)現(xiàn)，質(zhì)檢員小林一有空就與機(jī)關(guān)的小劉、設(shè)計(jì)室老張和門衛(wèi)老楊等一起談足球，個(gè)個(gè)眉飛色舞，而參加例會卻經(jīng)常沒精打采。A．不斷地追求自我超越B．善于改善心智模式C．善于為組織建立共同愿景D．徹底改造流程E．善于學(xué)會系統(tǒng)思考2．組織內(nèi)的職權(quán)類型不包括（）。A．應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式B．不成熟成熟理論C．管理方格圖理論D．四分圖理論E．勒溫理論7．平衡計(jì)分卡的指標(biāo)由哪些因素組成（）。3．現(xiàn)代組織變革有著由剛性組織向柔性組織轉(zhuǎn)變的趨勢，這必然帶來組織內(nèi)部分工的進(jìn)一步細(xì)化，以及工作程序和規(guī)章制度的進(jìn)一步規(guī)范化。韋伯對管理理論的突出貢獻(xiàn)是：從理論上概括出了一般管理的職能、要素和原則，把管理科學(xué)提到一個(gè)新的高度。管理不過是組織中的一個(gè)“器官”，是為服務(wù)于組織而存在的?！岸喾桨高x擇”是決策應(yīng)該遵循的重要原則。14．組織文化是一種包裝組織的方法，如用名言警句做口號、做廣告或包裝。產(chǎn)品投入市場后預(yù)計(jì)有銷路好、銷路一般和銷路差三種可能，三種可能的概率尚無法估計(jì)。試問：（1）企業(yè)盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)品單價(jià)是多少？（2）若企業(yè)將目標(biāo)利潤定為200萬元，產(chǎn)品單價(jià)定為多少方可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤？五、論述題。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚(yáng)他：“李強(qiáng)是我們公司的技術(shù)骨干，是一個(gè)具有創(chuàng)新能力的人才……。盡管李強(qiáng)平時(shí)是個(gè)不太計(jì)較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問題。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識你，我相信到時(shí)會給你提薪的。案例二：海爾集團(tuán)的企業(yè)文化海爾集團(tuán)CEO張瑞敏說：“海爾是海，海是無限的，海爾擁有員工18000余人，產(chǎn)品從白色家電到黑色家電，從廚房用具到藥品共26大門類，7000余個(gè)品種。海爾文化有七個(gè)層次：1．表層海爾文化：海爾標(biāo)志、海爾中心大樓、海爾廣告、海爾樣品展室、海爾園區(qū)綠化、可愛的海爾兄弟商標(biāo)……2．淺層次海爾文化：海爾員工禮貌、素養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色著裝，迅速反應(yīng)、馬上行動的作風(fēng)……3．中層海爾文化：產(chǎn)品：注重環(huán)保、用戶至上的海爾產(chǎn)品、”大地瓜“、”小小神童“洗衣機(jī)、”寬帶電壓“、瘦長的”小王子“電冰箱等所體現(xiàn)的”鄉(xiāng)情“及其文化、科技內(nèi)涵。企業(yè)存在的目的是和社會融為一體，推動社會的進(jìn)步。他的朋友幫他得到了了一些印刷電路板的訂貨。向他匯報(bào)工作的人們執(zhí)行每天的日常工作，王先生處理以下問題：1．企業(yè)計(jì)劃2．建立和保持與現(xiàn)有和潛在顧客的聯(lián)系 3．招聘新員工4．解決生產(chǎn)中的問題5．監(jiān)管庫存、貨物接收和發(fā)運(yùn)6．在秘書的幫助下管理日常的辦公事務(wù) 他在工廠投入相當(dāng)多的時(shí)間，指導(dǎo)工人該做什么和不該做什么，一旦他見到了自己不喜歡的事情，他就會叫附近的任何職工來改變它。4000=(萬元)40001500+180。三個(gè)最小值中B方案的最小值40萬元最大，按此考慮應(yīng)選擇B方案。：盈虧平衡時(shí)產(chǎn)品單價(jià)=1500+180。權(quán)力影響力來源于上級所賦予的職位權(quán)力，具有的法定的、強(qiáng)制的和獎懲的權(quán)力性質(zhì)。（3）權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力同領(lǐng)導(dǎo)者職位高低的關(guān)系是不同的。（2）分配團(tuán)隊(duì)成員角色，完善成員技能。（4）培養(yǎng)相互信任精神，處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系。（6）績效輔導(dǎo)，有效激勵。解答:（答題要點(diǎn)）決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。2．決策應(yīng)有若干個(gè)可供選擇的可行方案。對方案的科學(xué)評價(jià)必須要建立在科學(xué)的價(jià)值評價(jià)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，要有明確的價(jià)值評價(jià)指標(biāo)，包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會等多方面的價(jià)值指標(biāo)。科學(xué)的決策對決策者的素養(yǎng)有多方面的要求，一要有廣博的知識和正確的思維方法；二要有創(chuàng)新和進(jìn)取精神；三要有民主作風(fēng)；四要有膽識和魄力，要善于決斷，勇于負(fù)責(zé)。實(shí)際分析中能夠理論結(jié)合實(shí)際。解答:（1）導(dǎo)致李強(qiáng)憂慮、困惑的原因是企業(yè)激勵工作存在一定的問題；①激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因素和激勵因素。但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性。解答: 1．企業(yè)文化作為一個(gè)無形管理元素，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理、競爭、服務(wù)等方方面面都會產(chǎn)生巨大的影響。因?yàn)樗鼘儆谄髽I(yè)文化的核心層，由這種價(jià)值觀、哲學(xué)思想決定了海爾的內(nèi)層管理文化，如質(zhì)量觀、人才觀、品牌觀、開發(fā)觀等，并最終折射到海爾的中層文化和表層文化，如海爾的服務(wù)舉措、產(chǎn)品創(chuàng)意、員工敬業(yè)勤奮的工作作風(fēng)等。如：OEC管理模式，日事日畢，日清日高和“三E卡”管理等，使海爾集團(tuán)在規(guī)范的制度和行為準(zhǔn)則下走向世界。因?yàn)樗H自抓的工作，內(nèi)容已超出他的能力，所以必須設(shè)計(jì)一些相應(yīng)的職能部門，讓權(quán)力下放，日常的繁雜事務(wù)交由職能部門處理，王先生集中抓好工廠的發(fā)展。人事部：招募新員工。這樣王先生有精力和時(shí)間抓企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展，占領(lǐng)市場等重大決策。倉儲部：監(jiān)管庫存，貨物接收和發(fā)運(yùn)及保管。首先進(jìn)行職能設(shè)計(jì)，可以設(shè)計(jì)這樣幾個(gè)職能部門：財(cái)務(wù)部，人事部，市場銷售部，生產(chǎn)技術(shù)部，倉儲部，辦公室。案例三：問題：1．你認(rèn)為王先生的問題是什么？2．王先生所面臨的問題如何才能得到解決？ 3．授權(quán)能幫助王先生嗎，他該如何授權(quán)？ 解答: 1．王先生沒有把企業(yè)組織設(shè)計(jì)好，50多人的工廠權(quán)力集中在王先生一人手中，已超出他所管理的幅度，這種管理結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)不明，指揮統(tǒng)一、工作效率高，但王先生整天忙于日常繁雜事務(wù)，沒有精力研究企業(yè)重大戰(zhàn)略決策，工作效果不會好。海爾集團(tuán)把企業(yè)文化劃分為７個(gè)層次，實(shí)際上歸納了３個(gè)層次，即：（1）企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，包括呈現(xiàn)觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等第五層、六層和七層海爾文化內(nèi)核。海爾的企業(yè)文化是完善的綜合的，但不能說是完美無缺的，因?yàn)橐环N文化理念是隨著企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而不斷完善和充實(shí)，在一定的時(shí)期可能是完美無缺的，但企業(yè)發(fā)展了，經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化了，對原有的企業(yè)文化需要進(jìn)行調(diào)整和充實(shí)，如果是完美無缺的，就不能隨著企業(yè)的發(fā)展變化而調(diào)整和充實(shí)了，不能創(chuàng)造更新了。案例二：思考題：1．海爾的企業(yè)文化是完美無缺的嗎？說明你的理由。盡管保健因素不能起到激勵作用，但卻是人們有效工作的必要條件，能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。案例一：問題：（1）用雙因素理論解釋李強(qiáng)的憂慮、困惑。要使決策富有成效，就必須遵循其工作的內(nèi)在規(guī)律性。應(yīng)分清主次目標(biāo)，以獲得足夠好的滿意方案為準(zhǔn)。因?yàn)橹挥卸鄠€(gè)方案的選擇才能評價(jià)優(yōu)劣，得到滿意的結(jié)果。要提高決策的科學(xué)性，應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：1．決策要有明確的目的。闡述中結(jié)合實(shí)際。（5）要積極創(chuàng)造良好的溝通渠道。（3）培育團(tuán)隊(duì)精神。為提高團(tuán)隊(duì)績效，需做好以下工作：（1）制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。非權(quán)力影響力的大小并不與領(lǐng)導(dǎo)者的職位高低直接聯(lián)系，而取決于領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)和行為。（2）影響權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力的因素有多種。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的有效發(fā)揮，可以促使被領(lǐng)導(dǎo)者自覺自愿而又有信心地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。4000+200=（萬元）4000利潤200萬元時(shí)產(chǎn)品單價(jià)=答：。三個(gè)最大值中A方案的最大值200萬元最大，按此考慮應(yīng)選擇A方案。參考答案單選題：1——4CABC5——8CBAA9——12CBDC13——16CCDB多選題：1——7ABCEABABCDCDABCDEBCDABCE 判斷題：1——7錯對錯錯錯錯錯8——14對對對錯對錯錯定量分析題：: 第一步：畫決策樹 600 建大廠 （－200） 決策點(diǎn) 300 建小廠 100第二步：計(jì)算兩個(gè)方案的損益值： 建大廠：6000．8+（200）0．2－300=140（萬元）建小廠：3000．8+1000．2－160=100（萬元）第三步：做決策：由此可見，建大廠比建小廠盈利更多，所以建大廠比較好?！?王先生在考慮他的健康和公司的生存。由于已經(jīng)完全投入企業(yè)，王先生自然想全盤掌握他的公司。2．海爾創(chuàng)建了一套完整的中國企業(yè)文化，他為推動海爾走向世界，在企業(yè)員工中起了導(dǎo)向作用、激勵作用和凝聚作用．在七個(gè)層次的海爾文化中，你認(rèn)為哪一層次是最關(guān)鍵最重要的？3．聯(lián)系海爾實(shí)際談?wù)勀銓ζ髽I(yè)文化的理解。6．內(nèi)層海爾文化：海爾愿景，進(jìn)入世界500強(qiáng)……7．海爾文化內(nèi)核：也就是海爾的哲學(xué)和價(jià)值觀，那就是”敬業(yè)報(bào)國，追求卓越“，”真誠到永遠(yuǎn)“。海爾還是一本書，是一部創(chuàng)業(yè)、改革的發(fā)展史，一部管理的百科全書，一部企業(yè)文化專著。問題：（1）用雙因素理論解釋李強(qiáng)的憂慮、困惑。為了公司的整體利益，請你理解。他想問一下領(lǐng)導(dǎo)，誰知領(lǐng)導(dǎo)卻先來找他：“李強(qiáng)，你年輕，機(jī)會有的是。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，多次受到公司的表揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。試用期望值法中的極大極小損益值法、極大極大損益值法和極小極大后悔值法做出選擇。估計(jì)在使用期間，兩個(gè)方案的損益值如下表所示，請用決策樹法進(jìn)行分析，對該企業(yè)做出決策。12．前饋控制是指對未來可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行的預(yù)防性控制，即主管人員在工作進(jìn)行之前，通過科學(xué)的預(yù)測，提前采取措施避免偏差的出現(xiàn)。應(yīng)重視對各級管理人員的成就需要意識的培養(yǎng)，把滿足人們的成就需要作為調(diào)動積極性的重要激勵手段。7．領(lǐng)導(dǎo)行為理論著重從領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征（品行、素質(zhì)、修養(yǎng)等）的角度來研究領(lǐng)導(dǎo)的有效性問題，力圖通過這種研究找出一套有效領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)，以此作為選拔領(lǐng)導(dǎo)者和預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)者的工作是否有效的依據(jù)。實(shí)質(zhì)屬于一種事后控制，它的工作重點(diǎn)是對事物發(fā)生后的結(jié)果進(jìn)行分析，并采取糾偏措施。如企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的制定、對生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制、成本控制、對員工獎懲的實(shí)施等。A．計(jì)劃控制B．時(shí)間控制C．?dāng)?shù)量控制D．質(zhì)量控制E．政策控制4．按決策所要解決的問題在組織中所處的地位或重要程度不同，決策可分為（A．風(fēng)險(xiǎn)型決策B．確定型決策C．戰(zhàn)術(shù)決策D．戰(zhàn)略決策E．非確定型決策5．法約爾首先對企業(yè)管理職能做了科學(xué)的概括，他認(rèn)為企業(yè)管理職能包括（A．計(jì)劃B．組織C．指揮D．協(xié)調(diào)）。A．需要與他人配合完成組織目標(biāo)B．需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C．需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)D．需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 16．“管理的十四條原則”是由（）提出的。越是處于高層管理人員，其對概念技能