【正文】 并支付合同價(jià)款的25％的賠償。協(xié)商解決不成的，任何一方有權(quán)向中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng)。鑒于：（1）供應(yīng)方為采購方生產(chǎn)的客車提供零部件，并且雙方就零配件供應(yīng)達(dá)成了《供貨合同》和《供方產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議》（2）本協(xié)議各方就供應(yīng)方根據(jù)《供貨合同》和《供方產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議》提供給采購方的零部件的售后服務(wù)達(dá)成共識(shí)。 本協(xié)議所稱“損失”包括直接損失和間接損失、采購方客戶追償?shù)?、及行政機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)決定、判決或裁定因產(chǎn)品質(zhì)量等原因而應(yīng)賠付的各項(xiàng)損失。 如果產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、標(biāo)記、商標(biāo)等不是永久性的，或者不易或根本無法查驗(yàn)、鑒別，采購方及其服務(wù)代理商在提供售后服務(wù)和索賠時(shí)一律按采購方的標(biāo)準(zhǔn)配置情況進(jìn)行判斷、甄別和處理，供應(yīng)方不得以任何理由拒絕對(duì)有關(guān)產(chǎn)品提供售后服務(wù)和賠償。供應(yīng)方根據(jù)自身?xiàng)l件及采購方對(duì)售后服務(wù)的要求，選擇下述第[ ]類來提供售后服務(wù)： a類：委托服務(wù)供應(yīng)方考慮到因其現(xiàn)有的售后服務(wù)體系不能滿足前述售后服務(wù)的基本要求，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不能覆蓋采購方用戶的需求，全權(quán)委托采購方提供其產(chǎn)品的售后服務(wù)。 選擇b類售后服務(wù)的供應(yīng)方應(yīng)滿足下述條件：(1)供應(yīng)方設(shè)有專職的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和辦公場所，具有足夠的專職駐全國各地的售后服務(wù)人員；(2)售后服務(wù)人員具備提供相應(yīng)售后服務(wù)的技術(shù)、知識(shí)和能力，(3)供應(yīng)方能有效控制、監(jiān)控、改善和提升其售后服務(wù)的質(zhì)量和效率；(4)供應(yīng)方的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠滿足采購方95%以上用戶的需求；(5)供應(yīng)方售后服務(wù)基本上能夠滿足雙方達(dá)成共識(shí)的售后服務(wù)基本要求。、或各方對(duì)問題產(chǎn)品的處理有爭時(shí)，采購方有權(quán)先行對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)和對(duì)問題產(chǎn)品進(jìn)行處理，但 是由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用和后果由供應(yīng)方承擔(dān)。供應(yīng)方根據(jù)采購方要求或通知外出服務(wù)或處理投訴或其他等終結(jié)后三個(gè)工作日內(nèi)，須以書面報(bào)告形式將處理結(jié)果傳真至采購方售后服務(wù)部存檔。八、售后服務(wù)的考核指標(biāo)‰以下，包括：(1)行業(yè)主管部門及其以上級(jí)別的部門的投訴；(2)省市級(jí)報(bào)刊、雜志、電視臺(tái)等媒體曝光。配件時(shí)間從收到書面報(bào)告起算，至配件到現(xiàn)場計(jì)時(shí)。九、售后服務(wù)費(fèi)用。如果依據(jù)本協(xié)議規(guī)定或者雙方約定，采購方代供應(yīng)方提供了售后服務(wù)的，則 、統(tǒng)計(jì)后可以直接從保證金或采購方所欠供應(yīng) 方的貨款中扣除，但應(yīng)及時(shí)向供應(yīng)方出具普通發(fā)票，增值稅發(fā)票。(2)產(chǎn)品故障非因供應(yīng)方所致。（甲方接到乙方維修通知后12小時(shí)之內(nèi)到位維修）。二、乙方責(zé)任及義務(wù)：機(jī)器若發(fā)生異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)通知甲方，不經(jīng)甲方同意，不得私自拆機(jī)，避免人為故障。乙方?jīng)]有使用本機(jī)型的配件及耗材造成的故障。六、本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。四、乙方復(fù)印機(jī)由非甲方工作人員進(jìn)行維修和沒使用符合本機(jī)型的配件耗材，本合同即作廢，并對(duì)本機(jī)不再承擔(dān)責(zé)任。在合同簽定之日起，乙方應(yīng)一次付清維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)元。乙方機(jī)器若發(fā)生故障，需要更換零配件，甲方只收合理的零部件費(fèi)。一、甲方責(zé)任義務(wù)：為使乙方機(jī)器處于良好的工作態(tài)度，延長復(fù)印機(jī)的使用壽命，甲方每季上門一次對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢測(cè)、清潔等維護(hù)及保養(yǎng)工作。，經(jīng)采購方確認(rèn)后，供應(yīng)方可以向采購方要求返還款項(xiàng)或在后續(xù)的售后服務(wù)費(fèi)用中扣除。其中前四項(xiàng)按產(chǎn)品保修單上實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，第五項(xiàng)原則上按采購方配件市場指導(dǎo)價(jià)的5%結(jié)算。 供應(yīng)方未能達(dá)到采購方上述要求，須承擔(dān)相當(dāng)于本次服務(wù)產(chǎn)生的所有費(fèi)用的1~2 倍的罰金，由采購方在供應(yīng)方的往來貨款中扣除后全額補(bǔ)償給用戶。(1)大故障（致命、嚴(yán)重故障）在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)率應(yīng)大于96%；(2)一般故障在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)率應(yīng)大于96%。（3）跨兩個(gè)省以上48小時(shí)到達(dá)。但是，如果供應(yīng)方擱置不管或者拖延處理，則采購方可全權(quán)進(jìn)行處理，并由供應(yīng)方承擔(dān)一切責(zé)任和損失以及其他的不良影響，而無論責(zé)任 應(yīng)該歸屬于何方。 采購方對(duì)采用 售后服務(wù)的供應(yīng)方的售后服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督權(quán)和建議權(quán)。供應(yīng)方對(duì)采購方的售后服務(wù)工作的改進(jìn)、提高有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在供應(yīng)方的所有售后服務(wù)義務(wù)全部履行完畢扣除服務(wù)費(fèi)用及索賠款后，采購方應(yīng)將剩余保證金返還供應(yīng)方。 在產(chǎn)品質(zhì)保期間遇國家、行業(yè)、公司標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)變更且要求提高的，按照新標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)執(zhí)行。 本協(xié)議所稱“采購方”是指深圳市五洲龍汽車有限公司及其分公司、子公司。甲方：姓名 職務(wù) 日期乙方：南昌康興科技發(fā)展有限公司姓名 職務(wù) 日期篇三：產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議(正式文本)產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由以下各方于20 []年[]月[ ]日在共同簽署：（1）以下稱“供應(yīng)方”），地址：。、解釋適用中華人民共和國法律。由于公認(rèn)的不可抗力事件造成的損壞（如自然災(zāi)害、爆炸、房屋倒塌、**、墜機(jī)及蓄意破壞、缺乏燃料或水電、勞資糾紛、罷工等），乙方根據(jù)實(shí)際情況部分或全部免除責(zé)任，但乙方應(yīng)當(dāng)將不可抗力事件及時(shí)通知甲方。 甲