售后服務工作流程圖(文件)
【正文】 時完成維修任務的，視其原因性質，每次扣 2——5 分；5，未按照次數要求完成工地巡檢的，每次扣 3 分；6，客戶投訴或電話回訪客戶不滿意的，視其原因性質，每次扣 2——5 分7，工程安裝調試過程中不能配合項目經理開展工作或對安排的工作推委的，每次扣 2——5 分8，安裝調試驗收過程中出現安裝質量問題的，視其原因性質，每次扣 2——5分。三、考核時間：每月月初對上月工作進行考核，并與 10 號前完成考核工作。人員培訓：一、工作技能的培訓：1，需公司配合，定期找產品供應商家的技術人員及公司技術總工對工 程中所用產品及施工中所遇問題進行產品技術培訓和分析研討，以 不斷提高員工的工作技能。告之顧客不能再打折將適合的折扣券和發(fā)貨方式及預計到達時間回復給顧客否告知發(fā)貨時間、發(fā)貨方式及預計到達時間是查詢結果告知顧客，并提供相同品類的鏈接地址查詢是否下單否是查詢是否下單否定期發(fā)送同品類打折產品或活動定期發(fā)送同品類的新品或活動感謝顧客的支持，并告之預計發(fā)貨時間否售中服務流程圖顧客咨詢，投訴取消訂單更換產品是是否提供訂單號否是是否提供訂單號否跟物流確認發(fā)貨情況是根據郵箱或姓名在TD或后臺中查找訂單號是查看是否發(fā)貨是根據郵箱或姓名在TD或后臺中查找訂單號是否發(fā)貨否是否查找到告知顧客已發(fā)貨無法修改產品，如果喜歡另一款產品，可以再下一個單，給予折扣或送小禮物否跟采購確認是否有貨否是是否查找到是否否跟顧客解釋，已經發(fā)貨，不能再取消訂單，請顧客諒解是否因已采購造成損失通知顧客需提供訂單號或下單使用郵箱或者姓名是告知顧客無貨，可以更換其他產品或不換貨?；貜皖櫩驮?，表示歉意，2再購買正確產品，運營更新否簽收后，回訪是否滿意運營對錯誤信息進行修改更新是是否高價值產品否是否接受3天內提交退款申請單3天內安排重新發(fā)貨否是退部分款財務退款跟進退回產品否檢驗入庫是是否簽收感謝顧客的理解和支持，再次表示歉意通知顧客已退款，注意查收，再次表示歉意售后服務流程圖顧客咨詢、投訴質量問題提供照片和視頻將詳細的操作步驟或說明書提供給顧客是是否操作有誤否將問題反饋給采購和物流分析原因回訪問題是否解決是否繼續(xù)溝通解決問題是否嚴重否是詢問是否還有其他問題是是否在當地維修否否是否高價值產品是向顧客道歉，并給顧客一個折扣，退還部分款否感謝顧客的支持，并歡迎下次購買是向顧客道歉，3天內重新發(fā)貨，并寄送小禮物退回維修提交維修費用申請單退貨貨物是否收到財務支付維修費否是距離簽收時間7天否3天內提交退款申請退款、換貨財務退款訂單人員根據發(fā)貨情況和物流信息退回貨物是否收到是否通知顧客已退款是繼續(xù)跟進退回貨物繼續(xù)溝通解決否回訪是否滿意是通知顧客已支付維修費質檢采購拿去維修問題是否存在重新郵寄給顧客是繼續(xù)跟進退回貨物感謝顧客的支持，歡迎下次購買否不承擔退回運費支付退回運費不承擔運費是距離簽收時間30天是否退款否是否換貨承擔一半運費全額退款維修入庫第三篇：工作流程圖干部三科主要工作職責負責全縣人才隊伍建設的宏觀指導、組織協(xié)調和督促檢查工作。會同有關部門做好省、市級優(yōu)秀專業(yè)技術人才人選推薦工作。房地產開發(fā)公司從取得土地使用權起至開發(fā)銷售完畢期間各階段應納各稅種及各稅種應納稅額如何進行核算做詳細闡述。應納稅額=房地產成交價格或評估價格稅率（2）印花稅：是對在經濟活動和經濟交往中書立、領受印花稅暫行條例所列舉的各種憑證所征收的一種兼有行為性質的憑證稅。土地使用稅：城鎮(zhèn)土地使用稅是在城市、縣城、建制鎮(zhèn)和工礦區(qū)范圍內，對擁有土地使用權的單位和個人以實際占用的土地面積為計稅依據，按規(guī)定稅額征收的一種稅。土地增值稅按照納稅人轉讓房地產所取得的增值額和規(guī)定的適用稅率計算征收，納稅人轉讓房地產所取得的收入減除 《條例》規(guī)定的扣除項目金額后的余額，為增值額。四、妥善保管庫存現金和各種有價證券。八、每日核對庫存現金，做到賬實相符，出現差異及時匯報。十二、負責學院收費項目的審核、申報、公示工作。現金支出附件審核做賬登記現金日記賬現金收支現金收入銀行取收入憑證外匯收入結外匯國家外匯局備案現金收支匯總帳物核對銀行收入銀行結算付款附件審核（領導簽字及發(fā)票有效）銀行支出銀行打印付款憑證憑單記賬銀行收支匯總銀行對賬出納工作工資結算去中國銀行發(fā)放工資核對銀行發(fā)放金額及人數是否與實際相符憑證黏貼以便長期保存去銀行發(fā)
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