【正文】 。 歡送1）負責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員在客人離店前30分鐘通知收銀做好結(jié)帳準(zhǔn)備。2）建立和完善VIP個人檔案。VIP界定和級別一覽表第一章消防安全工作管理制度規(guī)定第一條消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)防火安全的落實、實施和檢查工作。對消防安全工作要進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患做好記錄，督促限期整改。本著三定（定人、定時間、定措施）原則，凡是個人能解決的不推給部門，部門能解決的不推給公司。管理好用火用電設(shè)備，做到每日上班后、下班前對樓內(nèi)進行全面消防安全檢查，下班后要切斷電源、熄滅火種、關(guān)好門窗。對違反法規(guī)制度造成后果的，要依據(jù)公司《員工獎懲條例》給予處罰。公司的安全保衛(wèi)工作是生產(chǎn)經(jīng)營的重要組成部分，按照誰主管誰負責(zé)的原則，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，堅持分級管理，各負其責(zé)，綜合治理，齊抓共管。維護公司的正常工作秩序，調(diào)節(jié)處理職工糾紛，防止矛盾激化。財務(wù)監(jiān)管中心要加強對現(xiàn)金支票的管理，金庫要隨用隨開，鎖號要保密，鑰匙隨身攜帶，不得隨意轉(zhuǎn)交他人。第十條公司負責(zé)對本單位員工進行安全保衛(wèi)工作教育，同時，加強對外來聘用人員的安全保衛(wèi)教育。對在安全保衛(wèi)工作和維護公司利益中做出貢獻的部門和個人，將按《員工獎懲條例》給予相應(yīng)獎勵。第四篇：接待程序1.（一）準(zhǔn)備工作收集來賓情況來賓基本情況：國別、地區(qū)、所代表的組織機構(gòu)；人數(shù)；姓名，性別，年齡，身份，職務(wù)，民族，宗教信仰，生活習(xí)俗，健康狀況等。擬定接待方案★接待方案的一般內(nèi)容1）接待方針：總的原則，是接待的目標(biāo)和指導(dǎo)思想。體現(xiàn)了被重視的程度。6）接待經(jīng)費：有的由接待方完全負責(zé)，有的有客方完全負責(zé)，有的雙方共同承擔(dān)。3）附件：來訪者名單、有關(guān)對方的背景資料。準(zhǔn)備接待材料和禮物 接待材料：1）匯報介紹類的材料，如工作匯報，情況介紹，經(jīng)驗交流，廣告宣傳，文件匯編等。2）體現(xiàn)民族特色和地方特色 3）尊重客人的習(xí)俗和愛好。②秘書了解來賓的人數(shù)、身份、性別、來意、要求、日期、交通工具的班次與具體時間、內(nèi)容和日程的初步要求、何時返回、返程交通工具等等。⑥秘書將客人接至招待所或賓館后，即與對方秘書或相應(yīng)人員商定日程安排。⑩重要的接待一結(jié)束，秘書及經(jīng)辦人員應(yīng)認真進行小結(jié)并向上司匯報。③制訂計劃應(yīng)該更周詳細致，政府機關(guān)的外賓接待計劃需報上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，重要外賓還需通報交通和安全部門配合。⑦主方負責(zé)人去客方下榻處進行禮節(jié)性拜訪，秘書隨同。（11）秘書陪同外賓參觀、游覽，弘揚民族文化，指點大好河山，宣傳建設(shè)新貌。五、接待工作的新問題第五篇：如何接待大型團隊如何接待大型團隊在接待大型團隊時，隊整個房務(wù)都是一個考驗與鍛煉的機會。是男士居多還是女士居多。對有特殊要求的客人做到特殊安排，或給予解釋。特別是在客人有損壞房間物品時，要立刻處理。，是否有午餐或者晚餐、還有送餐等安排。保安部、接待部、客房不、統(tǒng)一協(xié)調(diào)溝通對客人的證件人數(shù)加以核對，抽查?？头恳坏l(fā)現(xiàn)問題也要及時通知工程人員。在保證中夜班有服務(wù)能力之外，盡量多安排早班。，做好對市場的定位和客戶的意見改善。客房發(fā)現(xiàn)有客房設(shè)施設(shè)備有問題，可在打掃時給與維修。、防竊等安全工作，做好人員的登記。也需每班進行溝通與信息交換。此團隊是否交有押金，擔(dān)保人可以負責(zé)的權(quán)限范圍。二．在與其他部門要做到溝通合作；，每班都做到信息的交換與溝通。，所用何種語言和生活習(xí)慣。一．在客人方面需要達到“七知道”；，知道團隊的名稱。（13）以與歡迎來賓相應(yīng)的規(guī)格及儀式歡送賓客。⑨雙方主管進行正式會見或會談，秘書應(yīng)做好資料和物質(zhì)準(zhǔn)備，默契配合。⑤按計劃由主管親自迎接或由秘書代勞，或需組織一定的歡迎儀式。工作內(nèi)容說明如下：①接待任務(wù)由秘書接受，或由外事部門主辦，秘書協(xié)辦。⑧如安排參觀訪問，秘書應(yīng)陪同、介紹，并負責(zé)交通、餐飲、休息、安全等。④秘書按計劃在招待所或賓館預(yù)訂膳食、客房或床位、準(zhǔn)備車輛等。（二）實施接待1．內(nèi)賓接待的一般程序與內(nèi)容預(yù)定性的內(nèi)賓接待一般按下列程序進行：①接受任務(wù)——②了解來賓一③制訂計劃一④預(yù)訂食宿一⑤迎接來賓一⑥商議日程一⑦安排會談一⑧陪同參觀一⑨送別客人—⑩接待小結(jié)。3）禮儀類，如歡迎詞、祝酒詞、答謝等。報批時，使用“請示”文種?！锝哟桨傅臅娓袷胶途唧w內(nèi)容1）標(biāo)題：接待事項 + 方案二字組成。3）接待過程中安排禮儀活動和參觀訪問的次數(shù)，規(guī)模和隆重程度。來意友善的，熱情接待；持有敵意的，或雙方關(guān)系微妙的，低調(diào)處理，不卑不亢；也有的時候可采取故意冷落態(tài)度。抵離時間和日程安排，可通過各種渠道和手段收集這些信息，且越詳細越好。對觸犯國家法律的，將移交由公安機關(guān)處理。一旦發(fā)現(xiàn)治安問題，要及時向上級匯報。實行窗口辦公，與財務(wù)無關(guān)人員嚴(yán)禁進行進入。對公司的印鑒、文件、介紹信、人事檔案資料進行保密管理。堅持把安全保衛(wèi)工作列入重要議事日程和工作考核內(nèi)容。第六條本規(guī)定由經(jīng)濟監(jiān)管中心負責(zé)解釋。第五條消防安全人人有責(zé)，各部門負責(zé)人要與公司消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組簽定《消防安全責(zé)任狀》，堅持實行“一票否決制”。第四條定期對施工現(xiàn)場或辦公樓內(nèi)的各種設(shè)施進行檢查，對施工人員要進行防火安全宣傳教育，增強工人防火安全觀念。要按照國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢查、維修，確保消防設(shè)施和器材完好、有效。公司的消防安全工作要接受董事會經(jīng)濟監(jiān)管中心和公安消防機關(guān)的指導(dǎo)和監(jiān)督。 贈送小果藍、鮮花。3）負責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員在大堂送別客人。2）負責(zé)常規(guī)聯(lián)絡(luò)。3）負責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員迎接和引領(lǐng)客人入房。 落實客人抵達前各部門的準(zhǔn)備情況1）負責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員到總臺領(lǐng)取客人入住單、賓客房卡。（B類）接待 接受任務(wù)1）負責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員接受前廳銷售部經(jīng)理簽發(fā)的VIP通知單。 善后工作1）將VIP接計劃單存檔。3）密切注意接待計劃的臨時變動和客方特殊要求，認真處理客人特殊要求并報告上級。4）負責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員查看客人是否在入住期間過生日，如果是，向經(jīng)理或主管匯報，根據(jù)客人行程安排，組織贈送賀卡、禮品。3）與接待單位全陪人員商定，請其告知車隊離開成都或雅安市區(qū)的準(zhǔn)確時間以作準(zhǔn)備。3）負責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員將填寫好的計劃書送部門經(jīng)理審閱，交副總經(jīng)理簽字，提前兩天報送酒店各相關(guān)接待部門。3)負責(zé)接待的大堂副理、