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正文內(nèi)容

服務(wù)窗口工作總結(jié)及擴(kuò)展資料(文件)

 

【正文】 程序、審批時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料等22個(gè)要素,完成行政審批(服務(wù))事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,實(shí)現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。六、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,提升政務(wù)服務(wù)形象,對(duì)進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān),x區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺(tái)、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施,公開(kāi)行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,在服務(wù)第一線直接聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、化解糾紛、解決矛盾。并通過(guò)統(tǒng)一的筆試和綜合考核,建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊(duì)伍,為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。三是簡(jiǎn)化辦事程序,優(yōu)化辦事流程。服務(wù)窗口工作總結(jié)3回顧一年來(lái)的工作,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的支持幫助下,我逐步熟悉了各項(xiàng)工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,堅(jiān)持原則,忠實(shí)地做好本職工作。后7個(gè)月在窗口從事醫(yī)??ㄞk理工作,我始終堅(jiān)持著熱情周到、耐心細(xì)致,較好的完成了工作任務(wù)。(二)耐心細(xì)致,做好醫(yī)??ㄞk理工作。對(duì)前來(lái)咨詢的低保人員、殘疾人員、低收入中老年人,耐心做好思想工作,鼓勵(lì)其參保。在今后的工作中,我將繼續(xù)加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),以更加飽滿的精神和熱忱的態(tài)度投入到工作中,腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作,爭(zhēng)取早日入黨,更好地為人民服務(wù)。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì),我都禮讓有加,站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度,和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。三是任勞任怨,加班加點(diǎn)。除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),作為單位工會(huì)XX,2011年,我組織并參與了XXX活動(dòng)、xxx活動(dòng),為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,同時(shí),也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。在周末,我參加X(jué)XX培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí),并報(bào)考了XXX并取得了優(yōu)異的成績(jī)。玉兔辭歲去,祥龍迎春來(lái)。學(xué)無(wú)止境,特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代,只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚(yáng)精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,仍然百分百地做好工作。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理XX、XX等業(yè)務(wù),對(duì)每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。窗口工作是XXX(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。使廣大群眾高興而來(lái),滿意而去。針對(duì)前來(lái)辦理醫(yī)保的人員,我認(rèn)真仔細(xì)填寫續(xù)保登記冊(cè)和新辦理登記冊(cè),確保檔次、人員姓名、地址、聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤,便于查找和聯(lián)系,共辦理醫(yī)??ǚ荩_保登記信息準(zhǔn)確無(wú)誤、規(guī)范有序。在接聽(tīng)社保咨詢電話工作期間,我不斷告訴自己,要密切聯(lián)系群眾,傾聽(tīng)群眾呼聲,想群眾所想,急群眾所急,把人民群眾的憂患冷暖記在心頭,接聽(tīng)好每一通電話,答復(fù)好每一位咨詢者。積極利用參加局內(nèi)局外各類工作會(huì)議等機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)社保業(yè)務(wù)知識(shí),利用業(yè)余時(shí)間閱讀大量社保工作的`相關(guān)新聞和文獻(xiàn),全面熟悉業(yè)務(wù),為融入全局工作做好充分準(zhǔn)備,并努力做到將理論與實(shí)踐融匯貫通?,F(xiàn)將我本年度的思想、學(xué)習(xí)、工作情況匯報(bào)如下:一、加強(qiáng)思想建設(shè),提高服務(wù)意識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想。對(duì)暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(xiàng)(或?qū)徟鷻?quán)在省、市),將原來(lái)的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級(jí)職能部門”三級(jí)工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級(jí)職能部門”二級(jí)工作流程,進(jìn)一步縮短了辦理時(shí)間。我區(qū)對(duì)社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理,明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項(xiàng)。七、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)x區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合,構(gòu)建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二是積極組織窗口工作人員開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,諸如:審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,牢固樹立“以民為本、以客為尊”的`政務(wù)服務(wù)理念,提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、
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