【正文】 ，存在如下問(wèn)題： 1 缺乏品牌意識(shí)據(jù)調(diào)查，目前有40％的企業(yè)還停留在產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念上，認(rèn)為產(chǎn)品品質(zhì)好、品種創(chuàng)新仍然是制勝市場(chǎng)的法寶；20％的企業(yè)老總認(rèn)為做品牌就必須有數(shù)千萬(wàn)、上億的巨大資金投入，做品牌是個(gè)長(zhǎng)年累月甚至幾十年持續(xù)投入的漫長(zhǎng)過(guò)程，因此做品牌只能是實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司的事；30％的企業(yè)犯了急功近利式的錯(cuò)誤，并且以企業(yè)生存勝過(guò)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為借口，認(rèn)為只要把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就是最大的成功，產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就等于是做品牌了：更令人難以相信，竟然還有10％的企業(yè)依賴(lài)他人的品牌，放棄自身過(guò)硬產(chǎn)品的豐厚利潤(rùn)，靠賺取低廉的加工費(fèi)為跨 國(guó)企業(yè)強(qiáng)勢(shì)品牌做貼牌生產(chǎn)。曾經(jīng)奉行“銷(xiāo)量即最大的品牌價(jià)值”的家電品牌陷入了前所未有的困惑：銷(xiāo)量上去了，品牌卻貶值了；份額上去了，利潤(rùn)卻變薄了。并且，在一些國(guó)際品牌已經(jīng)占據(jù)了高端市場(chǎng)的情況下，越打價(jià)格戰(zhàn)越絕望，越想沖量越成為垃圾品牌。但是它往往給消費(fèi)者建立一種高檔的印象，從而帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售。4 廣告轟炸，效果不大單純追求廣告力度，不注重創(chuàng)意，只注重廣告的播發(fā)頻率，而沒(méi)有具體明確的廣告目標(biāo)，到處狂轟亂炸，這正是目前某些企業(yè)創(chuàng)品牌的唯一做法。然而，現(xiàn)在依然有很多企業(yè)，在不計(jì)成本、不計(jì)時(shí)間、不計(jì)媒體、創(chuàng)意平淡，但卻鋪天蓋地般巨額投入的廣告費(fèi)用。而且沒(méi)有目標(biāo)性的廣告炒作，對(duì)建立品牌形象，將沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的幫助。2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一受理與回訪，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008365365全天24小時(shí)真誠(chéng)守候。蘇寧在借助高速發(fā)展的大環(huán)境同時(shí)加上領(lǐng)頭人的卓越領(lǐng)導(dǎo)使企業(yè)迅速發(fā)展壯大，但壯大的同時(shí)要想保持超長(zhǎng)發(fā)展就必需使企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略同步整體前進(jìn)，這樣蘇寧才能有大的發(fā)展機(jī)會(huì)。令人更感吃驚的事，大年初二下午我主動(dòng)給服務(wù)人員打電話(huà)商議能否來(lái)一趟把電腦安裝一下，他給我的回答卻是我們很快就要下班了，來(lái)不及安排，并且以沒(méi)有作業(yè)單為借口而推辭，這樣的服務(wù)群體讓消費(fèi)者深感悲哀！然后初二下午、初三上午在我氣憤之下和蘇寧客服部進(jìn)行溝通，得出的結(jié)果不光是沒(méi)有回音，更有甚者是想法推委服務(wù)的過(guò)錯(cuò)連一句抱歉都沒(méi)有甚至說(shuō)這是廠家的事，更有奇怪者多次客服電話(huà)還打不通。蘇寧的售后服務(wù)已經(jīng)到了不負(fù)責(zé)任的地步，蘇寧需要深入檢討服務(wù)質(zhì)量！全面調(diào)整在營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃和執(zhí)行上的管理短板，將企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等全面進(jìn)行整合，有效提升終端和消費(fèi)者服務(wù)的質(zhì)量。如果木板間存在縫隙，或者縫隙很大，同樣無(wú)法裝滿(mǎn)水，甚至一滴水都沒(méi)有。希望明天的蘇寧能將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)變成自己的企業(yè)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使更多的消費(fèi)者滿(mǎn)意，使自己的企業(yè)股東滿(mǎn)意，真正的成為電器行業(yè)的領(lǐng)頭羊，電器零售領(lǐng)域的沃爾瑪。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)做的再好也必須和其他企業(yè)戰(zhàn)略行為相嫁接、相整合，這樣組成木桶的木板不光沒(méi)有短板而且接縫嚴(yán)密形成一個(gè)渾然一體的整體，蘇寧這樣的一個(gè)超級(jí)企業(yè)木桶才會(huì)盛更多的企業(yè)之水，這樣明天的蘇寧才會(huì)發(fā)展的更好。首先我們來(lái)對(duì)照一下什么是“木桶短板管理”理論，所謂木桶短板管理理論就是“一只沿口不齊的木桶，盛水的多少，不在于木桶上最長(zhǎng)的那塊木板，而在于最短的那塊木板。整個(gè)蘇寧北京客服部在接連溝通五天的情況下，沒(méi)有一個(gè)客服專(zhuān)員說(shuō)主動(dòng)幫消費(fèi)者去協(xié)調(diào)解決一下，客服工作原本是一項(xiàng)主動(dòng)為消費(fèi)者提供客戶(hù)滿(mǎn)意度的工作，可在蘇寧表現(xiàn)出的卻是數(shù)年前只有在僵化的國(guó)企才會(huì)看到的官僚服務(wù)作風(fēng)，象這樣的服務(wù)群體讓人悲憤。去年春節(jié)我有興在蘇寧購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)惠普臺(tái)式電腦，約定好第二天大年三十安裝。蘇寧在總部的售后服務(wù)中心是目前國(guó)內(nèi)最大的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)；而蘇寧每到一地，幾百名服務(wù)人員全部到總部接受培訓(xùn)，并覆蓋當(dāng)?shù)氐年?yáng)光服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)管理策略短缺在企業(yè)戰(zhàn)略管理理論里有一個(gè)著名的“木桶短板管理”理論，簡(jiǎn)單言之木桶里能盛多少水取決于木桶最短的那塊木板。4PS戰(zhàn)略分析目前，蘇寧電器經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、八個(gè)品類(lèi)(包括自主產(chǎn)品)，上千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。時(shí)間一久，企業(yè)就成了一個(gè)沒(méi)有任何實(shí)力的空殼。誠(chéng)然，在一定階段，隨著廣告投入的不斷加大，產(chǎn)品銷(xiāo)量以驚人的速度增長(zhǎng)的現(xiàn)象確實(shí)存在，但以此便形成以產(chǎn)品廣告轟炸代替品牌管理，忽視品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，一味靠廣告開(kāi)路，大面積鋪貨，這種做法在短期內(nèi)銷(xiāo)量雖可呈現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，但是因此而造成的后遺癥也從此開(kāi)始。品牌價(jià)值絕不是建立在簡(jiǎn)單而空洞的口號(hào)上的，概念產(chǎn)．品有著較為嚴(yán)重的缺陷：概念炒作容易將廠家的精力轉(zhuǎn)移到虛的東西上，而忽視了技術(shù)進(jìn)步，尤其是核心技術(shù)的創(chuàng)新：其次，越來(lái)越理性的消費(fèi)者將對(duì)名目繁多但無(wú)實(shí)在利益的概念產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑和抵觸。3 概念產(chǎn)品，缺乏實(shí)績(jī)炒“概念產(chǎn)品”，是近幾年我國(guó)家電業(yè)常用的做品牌的方式之一。只要有實(shí)力，能上量，就有利潤(rùn)，就是強(qiáng)品牌。以上種種做法均源于缺乏品牌意識(shí)，一味追求眼前利益所致。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿(mǎn)意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，蘇寧電器在人才的引進(jìn)、錄用、選拔、培訓(xùn)與激勵(lì)等方面建立了全套的制度與標(biāo)準(zhǔn)，并陸續(xù)制定實(shí)施了數(shù)十個(gè)人才梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃，覆蓋管理與終端的各個(gè)崗位。蘇寧與國(guó)內(nèi)外上千家供應(yīng)商建立了“平等互惠，分工協(xié)作”的戰(zhàn)略關(guān)系，與三星、LG、SONY、MOTOROLA、海爾等公司實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈無(wú)縫對(duì)接，并多次召開(kāi)行業(yè)論壇，推動(dòng)中國(guó)家電行業(yè)健康發(fā)展。2008年銷(xiāo)售規(guī)模突破1000億元，名列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第53位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一位、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)第一位。到2012年底，南京蘇寧店面總數(shù)將近90家，銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)80億，實(shí)現(xiàn)南京地區(qū)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位領(lǐng)先。2014年拓展東南亞市場(chǎng)，2016年進(jìn)軍歐美發(fā)達(dá)市場(chǎng)，2020年海外銷(xiāo)售將達(dá)100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌！作為蘇寧電器起源地及總部所在地，2006年，蘇寧電器股份有限公司南京地區(qū)總部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)南京蘇寧）正式成立，下轄南京、揚(yáng)州、泰州、鎮(zhèn)江4家公司。遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和2萬(wàn)多名專(zhuān)業(yè)售后工程師時(shí)刻響應(yīng)服務(wù)需求，業(yè)內(nèi)最大全國(guó)呼叫中心24小時(shí)提供咨詢(xún)、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。與此同時(shí)，蘇寧電器堅(jiān)持線上線下同步開(kāi)發(fā)，自2010年旗下電子商務(wù)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)“升級(jí)上線以來(lái)，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等，SKU數(shù)達(dá)60萬(wàn)，迅速躋身中國(guó)B2C前三，目標(biāo)