【正文】 立。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務(wù)。老顧客也需要定期做檢查，以對(duì)比前后的護(hù)理效果。開處方單：根據(jù)顧客的檢測(cè)結(jié)果開療程處方單。顧客確認(rèn)護(hù)理項(xiàng)目后開護(hù)理單：姐，根據(jù)檢測(cè)XX護(hù)理項(xiàng)目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài)，今天就讓XX美容師給您做這個(gè)吧，我給您開護(hù)理單了?！敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥，根據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗”前臺(tái)：“姐：您的護(hù)理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術(shù)怎么樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給我們提的寶貴意見，我們一定改正。送客美容師和前臺(tái)送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨。讓您久等了，您要的這個(gè)時(shí)間可以，我?guī)湍A(yù)約了。（二）針對(duì)不同的咨詢內(nèi)容調(diào)查美容師的服務(wù)您昨天到店做了XX護(hù)理，請(qǐng)問您覺得美容師的服務(wù)如何？對(duì)服務(wù)滿意時(shí)：感謝您的支持，您對(duì)我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)：對(duì)不起，對(duì)于xx（姓名）的行為給您帶來的不便請(qǐng)您諒解，我們會(huì)要求她改正的?；卮饹]有：產(chǎn)品從吸收到改善有個(gè)過程，皮膚代謝的周期是3050天，血液代謝的周期是3個(gè)月，您堅(jiān)持使用一定會(huì)有效果的。盡可能避開用餐時(shí)間。電話切記不要講太久，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。前臺(tái)接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。（二）收銀依序檢查項(xiàng)目各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員？使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無失誤？確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次？找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方？找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額？收以高額紙幣后，是否立刻收起來？所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行？刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客？（三）包裝包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。（四）送客：再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。2 老板工作：（1）制定全年發(fā)展規(guī)劃（2）明確去年整體經(jīng)營(yíng)狀況（3）協(xié)調(diào)社會(huì)公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點(diǎn)應(yīng)酬（4）展開團(tuán)購(gòu)工作（5）調(diào)整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮討論并推廣新的薪資方案（6）與每個(gè)員式單獨(dú)雙向溝通，贊美感謝與派紅包（7）大店開董事會(huì)，通報(bào)一年工作狀況和營(yíng)銷狀況3 活動(dòng)企劃（1）檢討“三八”明星終端會(huì)的方案（2）進(jìn)行電話賀歲活動(dòng)二月春節(jié)，向老顧客電話拜年，其中大客戶送掛軸春聯(lián)，吉祥鞭炮，開運(yùn)飾品，其子女準(zhǔn)備壓歲錢，員工新年利士美容院工作計(jì)劃12做為一名美容院店長(zhǎng)不只是需要理解下達(dá)任務(wù)的是什么，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外進(jìn)行各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)?！盀槟?wù)我最佳”為宗旨，在提升人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提升，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆。2. 明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。，開源節(jié)流，以減少開支。增強(qiáng)美容院的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體?？恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客。處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。面對(duì)xxxx年的工作，我深感責(zé)任重大。發(fā)布命令之后甚至還會(huì)隔一段時(shí)間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。每天都要變化，這樣，用不了多長(zhǎng)時(shí)間你就會(huì)把全部店內(nèi)工作程序、服務(wù)流程、顧客滿意度和工作任務(wù)都檢查到了。這樣你所管轄下的整個(gè)店內(nèi)工作都會(huì)有條不紊的順利進(jìn)行。(4)永遠(yuǎn)要越過權(quán)力的鎖鏈這一點(diǎn)是絕對(duì)的必須的，毫無例外。作為一種禮節(jié)，那個(gè)部門的管理人員肯定會(huì)跟你，但你不要問他任何問題，你要對(duì)他管轄下的員工提一些問題，這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。(6)重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤如果你不能采取必要的行動(dòng)改正你曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過的錯(cuò)誤，那么這樣的檢查就沒有太大的價(jià)值。發(fā)布命令之后甚至還會(huì)隔一段時(shí)間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。否則你就是在讓命令自慚形穢，易失去管理者的權(quán)威。20xx年不管是對(duì)于美容院，還是對(duì)于美容師自己，都是具有非常大的意義的，一切都是嶄新的開始，我們要抓住xxxx的尾巴，為嶄新的20xx年的奮斗做好準(zhǔn)備。雖然我們平時(shí)都在忙，但是如果我們仔細(xì)思考的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)間其實(shí)是被我們浪費(fèi)掉了的。作為一名美容師，擁有專業(yè)的手法和理論知識(shí)是不夠的，就算是各方面的能力都具備了，也是可以通過學(xué)習(xí)變得更加專業(yè)的，誰(shuí)會(huì)嫌自己的能力強(qiáng)大到不用提高呢。我希望自己在xx16年能夠創(chuàng)造非常不錯(cuò)的效益，先根據(jù)美容院的總體目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo)，并且努力完成每個(gè)月的工作目標(biāo)。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是可以通過學(xué)習(xí)變得更加優(yōu)秀呢？另外一方面，作為美容師，會(huì)不會(huì)一直都是美容師而沒有改變？美容師是不是可以從領(lǐng)導(dǎo)層那里學(xué)到一些管理能力呢？再舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們現(xiàn)在寫的個(gè)人工作計(jì)劃和之前寫的工作總結(jié)等，不是也在鍛煉我們的寫作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力嗎？說到語(yǔ)言表達(dá)能力，美容師這個(gè)崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的能力。為了避免這樣情況的發(fā)生，我計(jì)劃在20xx年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標(biāo)，充分利用時(shí)間創(chuàng)造效益。一、工作方面既然是作為美容院的一名員工，自然就應(yīng)該在工作方面有大的突破。請(qǐng)你成為一個(gè)管理權(quán)威!美容院工作計(jì)劃15在過去的20xx年，不管成績(jī)?cè)趺礃?，都將成為過去。沒有命令，員工就會(huì)成一盤散沙，美容院、發(fā)廊就會(huì)失去措施和方向。為此要建立一個(gè)制度，要對(duì)你下達(dá)的改正命令實(shí)行監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí)行。所以你要多問，細(xì)心聽取回答，讓你的員工告訴你他們?cè)鯓痈倪M(jìn)了自己的工作。不要問你員工的管理人員他們工作得怎么樣，你知道他們會(huì)怎么回答。如果你沒有自己的重點(diǎn)，那你就可能被員工牽著鼻子走。不要想在一天里把什么都看到，實(shí)際上你也做不到。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣子，實(shí)際上你早巳不是這方面的專家了。但不要每天都在同一時(shí)間檢查同一內(nèi)容，要變換時(shí)間，也要變換檢查的內(nèi)容。加強(qiáng)和員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為美容院創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。以身作則，做員工的表帥。認(rèn)真貫徹美容院的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將美容院的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。一、店面行政管理店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長(zhǎng)，避己之短。美容院工作計(jì)劃111 本月目標(biāo)業(yè)績(jī)：達(dá)成方案：（1） 通過“新春美白新女性”的常規(guī)促銷活動(dòng)。要注意美觀、牢固、快速原則。事先預(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。六、顧客生日（一）短信祝福尊敬的XX女士，生日快樂，完美女人會(huì)所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費(fèi)護(hù)理一次，我們恭候您的光臨！預(yù)約電話：（二）電話祝福XX姐：您好，我是完美女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂。熟悉的客戶可先做私人關(guān)心與問候語(yǔ)，降低商業(yè)氣息感覺。（三）、結(jié)束語(yǔ)非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時(shí)撥打我們會(huì)所的服務(wù)電話*********。產(chǎn)品使用后的回訪您在我們會(huì)所買了XX產(chǎn)品，為達(dá)到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！回答沒有時(shí)間：那您看什么時(shí)候比較方便呢？回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會(huì)所休息，祝您健康美麗！四、回訪話術(shù)（一）開場(chǎng)語(yǔ)您好！我是完美女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX，請(qǐng)問，您是女士嗎？您現(xiàn)在是否有時(shí)間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。如果顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車?！睋Q鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請(qǐng)您換鞋。換鞋美容師主動(dòng)、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師XX，很高興能為您服務(wù)！”帶客人至鞋柜前，主動(dòng)拿出拖鞋，順便向客人介紹“請(qǐng)您換鞋，我們這里所有物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。我給您詳細(xì)介紹一下吧。咨詢開單皮膚檢測(cè)或身體檢測(cè)新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測(cè)儀器，對(duì)人體完全無副作用，過程中您不會(huì)有任何感覺，進(jìn)店的每位顧客我們都會(huì)檢測(cè)，使用前后我們都消毒，您放心。填“顧客檔案”。引領(lǐng)客人至前臺(tái)咨詢室，讓顧客入座。和您再確認(rèn)一下，您預(yù)約的是，幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，XX美容師給您做XX護(hù)理。美容院工作計(jì)劃10一、接聽電話話術(shù)您好，完美女人，很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問你貴姓？您幾點(diǎn)到店？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)？您今天想做什么項(xiàng)目？請(qǐng)稍等，我查一下今天的預(yù)約情況。5。3。二、經(jīng)營(yíng)管理1。6。4。2。一、店面行政管理店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的