【正文】 實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。時(shí)至九月，三個(gè)月的試用期已滿，我特此向公司提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。殊不知，任務(wù)背后緊隨的是迷茫與無(wú)法衡量的輕與重。（PS：現(xiàn)在想來(lái)，大概只能用無(wú)知與自滿來(lái)形容當(dāng)時(shí)的自己了。下面便是這一時(shí)期的工作總結(jié)：（1）更新策略：對(duì)于自己負(fù)責(zé)的五個(gè)欄目，我從盲目的平衡更新，到根據(jù)預(yù)測(cè)熱點(diǎn)有所取舍的更新，最終真正體會(huì)到了“舍得，舍得，有舍才有得”的含義；（2）標(biāo)題選擇：從完全依賴愛(ài)站、站長(zhǎng)工具等找標(biāo)題，到自己學(xué)會(huì)橫縱向擴(kuò)充長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞；（3）內(nèi)容把握：從一開(kāi)始的盲目合成，到以“人有我精”的態(tài)度進(jìn)行小幅度的修改，再到開(kāi)始嘗試在讀后感、個(gè)人簡(jiǎn)歷兩大欄目發(fā)偽原創(chuàng)、原創(chuàng)文章；（4）推薦：從開(kāi)始的選擇相似標(biāo)題的文章，到站在用戶的角度精心文章推薦。（ps：現(xiàn)在想來(lái)，這樣充實(shí)而又心安的生活將是一段不可復(fù)制的人生旅程。曾經(jīng)的我，遇上問(wèn)題會(huì)一拖再拖，拖到最后終于有人忍無(wú)可忍的幫我解決，于是，我便學(xué)會(huì)了坐享其成；曾經(jīng)的我，累了痛了會(huì)選擇逃避，選擇幻想著有一個(gè)哆啦A夢(mèng)；現(xiàn)如今，我明白了現(xiàn)實(shí)不如小說(shuō)那樣風(fēng)花雪夜，卻比小說(shuō)更加撕心裂肺；明白了如果成功終將有汗水相伴，那我為何不選擇堅(jiān)持呢？總之，有了三個(gè)月試用期的鋪墊，我相信自己能做好網(wǎng)編這份工作，也想說(shuō)：i only want to be a winner！以上便是我對(duì)自己三個(gè)月試用期工作狀況的總結(jié)，若有不妥之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。一年前，一群大膽創(chuàng)新，勇于開(kāi)拓的人們?cè)谶@片荒蕪的土地上，開(kāi)始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子。我們的工業(yè)園她不僅僅是企業(yè)的聚集地，更重要的是作為入園企業(yè)的孵化器，工業(yè)園的各項(xiàng)政策對(duì)入園企業(yè)均有著舉足輕重的影響，我國(guó)大部分高新技術(shù)企業(yè)，大中型企業(yè)均分布在工業(yè)園區(qū)內(nèi)、如今的工業(yè)園建設(shè)也是一個(gè)地區(qū)工業(yè)發(fā)展的重要因素和衡量地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的指標(biāo)之一。以下為本人在此期間的工作匯報(bào)：一、部門(mén)內(nèi)部的管理雖然在崗CR專員客服對(duì)部門(mén)內(nèi)部事務(wù)的相關(guān)工作內(nèi)容要求及工作職責(zé)比較熟悉，但是對(duì)于招徠項(xiàng)目工作不積極，沒(méi)有明確目標(biāo)，對(duì)于新增工作E客服導(dǎo)入工作不是很了解，作為部門(mén)管理者只能加速地去熟悉部門(mén)的工作職責(zé)及各項(xiàng)工作流程，才能更好的去開(kāi)展、指導(dǎo)、安排及落實(shí)各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)CR專員的工作，調(diào)整專員的工作態(tài)度。針對(duì)較為突顯的招徠問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和話術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力與轉(zhuǎn)變，在招徠回訪方面得到很大的改善，目的性和準(zhǔn)確性也得到了提高，但專員自身的工作積極性和熱情度，仍需加強(qiáng)宣導(dǎo)和灌輸。對(duì)客戶投訴和抱怨進(jìn)行區(qū)別，每日存在的客戶抱怨或投訴通過(guò)日?qǐng)?bào)表或投訴單的形式傳遞至業(yè)務(wù)部門(mén)，客戶維系工作后續(xù)仍需進(jìn)行加強(qiáng)和改善。同時(shí)對(duì)成功回訪率作出要求，進(jìn)行三次以上周期回訪。N11客戶招徠：針對(duì)首保，二保及一年內(nèi)到店保有客戶進(jìn)行分類(lèi)招徠，并對(duì)客戶未回站的原因進(jìn)行記錄以及分析匯總，針對(duì)招徠回訪情況表，分析招徠失敗對(duì)象，修正招徠話術(shù)，提高招徠成功率和預(yù)約率，減少客戶流失。經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)整與重新規(guī)范后，目前工作有了一定的成效，但距離目標(biāo)，仍有一定的距離，需在日后工作中繼續(xù)努力。來(lái)到公司一切是那么美好。二、成長(zhǎng)階段經(jīng)過(guò)第一個(gè)月的熟悉了解后，使我更進(jìn)一步的了解裝配、包裝的流程，在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)一些在裝配過(guò)程中或品質(zhì)上等出現(xiàn)的一些異常問(wèn)題，如016手扣難裝、021鐵片攻絲不全、放火紙過(guò)大等問(wèn)題。同時(shí)也將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)、不遺余力的為公司作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦。根據(jù)公司的規(guī)章制度，試用期滿后，可以聘用為公司的正式員工。在今后的工作中，我更加努力，希望上司批準(zhǔn)轉(zhuǎn)行。試用期中，我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在15天內(nèi)有能力給銷(xiāo)售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識(shí)；在20天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備好按揭資料；確保房源銷(xiāo)售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷(xiāo)售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)一致。工作思路是：在培訓(xùn)之前整理好培訓(xùn)資料，為方便講解，制作成PPT。工作15日內(nèi)有能力為銷(xiāo)售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識(shí)，并讓他們感覺(jué)到我很專業(yè)。做到不遲到、不早退、不曠工，并自愿加班學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以求順利開(kāi)展工作及順利轉(zhuǎn)正。實(shí)際上，我在第一天就順利完成了八個(gè)問(wèn)題的解答。為了使銷(xiāo)售部人員對(duì)按揭知識(shí)有更全面、更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，半個(gè)月后我給銷(xiāo)售部人員進(jìn)行第二次培訓(xùn)。三天后，我拿著該客戶的資料到工行請(qǐng)宋經(jīng)理再次審核，宋經(jīng)理又提出了新的問(wèn)題：驗(yàn)資報(bào)告需整本復(fù)印、造三個(gè)月工資表，之后我再聯(lián)系客戶，再完善《辦理按揭資料清單》，并添加準(zhǔn)備資料的注意事項(xiàng)，如此反復(fù)補(bǔ)充了五次資料，我們的首位按揭客戶的資料才準(zhǔn)備齊全，辦理按揭的“路”走通了。2 能熟練操作甩干機(jī)，并能掌握本崗位的操作規(guī)范。6 將甩好的硅片放置工作臺(tái)，檢查硅片表面狀況，如有絨面問(wèn)題及時(shí)通知制絨人員。以上報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議,歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見(jiàn),并借此機(jī)會(huì),向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的謝意?，F(xiàn)在我也思考清楚了自身各方面的能力，我覺(jué)得這對(duì)我的來(lái)講確實(shí)還是需要繼續(xù)提高的，試用期的工作我覺(jué)得非常的充實(shí)，并且也會(huì)堅(jiān)持去做好自己的事情，我認(rèn)為這對(duì)我而言也是很有幫助的，作為一名xx員工我也覺(jué)得非常的有意義，以后在工作當(dāng)中我會(huì)去積累更多的經(jīng)驗(yàn)，我一定會(huì)讓自己在接下來(lái)做出更好的成績(jī)來(lái)，做一名合格的xx員工，以上便是我試用期的工作情況，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。在這一點(diǎn)上面我還是覺(jué)得非常有必要的，并且對(duì)此我覺(jué)得是一件很有意義的事情，近期的工作當(dāng)中，我覺(jué)得自己還是做的比較認(rèn)真的，我很清楚自這是對(duì)我能力的提高，試用期的時(shí)間雖然已經(jīng)過(guò)去了，但是我也是能夠?qū)ψ约焊鞣矫嬗凶銐蚝玫男判牡模⑶以谖磥?lái)的工作當(dāng)中，也一定不會(huì)辜負(fù)了公司的期望，我會(huì)讓自己去做出更好的成績(jī)來(lái)。8 按實(shí)際數(shù)量登記數(shù)量，將硅片放到傳遞窗，做到卡物一致。4 將下料的硅片放置小推車(chē)準(zhǔn)備甩干，并觀察承載盒內(nèi)有無(wú)碎片。另外，由于我和李總制作的《辦理按揭資料清單》非常詳細(xì)，所以得到了工行宋經(jīng)理的高度評(píng)價(jià)，并向我索要，當(dāng)作了他工作的參考資料；經(jīng)過(guò)與工行個(gè)貸中心曹主任、宋經(jīng)理多次交往，我給他們留下了良好的印象，他們對(duì)我的言行舉止、辦理按揭的工作給予了充分肯定。我協(xié)助我們的首位按揭客戶在18天內(nèi)準(zhǔn)備好了按揭資料，比預(yù)定目標(biāo)提前了2天。就按揭貸款的知識(shí)，我先后對(duì)銷(xiāo)售部人員進(jìn)行了兩次培訓(xùn)?，F(xiàn)將我對(duì)工作的執(zhí)行情況總結(jié)如下：我超額完成了“無(wú)薪試用”的工作任務(wù)。在3天內(nèi)，結(jié)合認(rèn)購(gòu)單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計(jì)表、回款情況統(tǒng)計(jì)表及月度銷(xiāo)售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)表，保證內(nèi)容一致。通知我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭資料，擬定在20天內(nèi)準(zhǔn)備齊全。三、執(zhí)行計(jì)劃為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，我的執(zhí)行計(jì)劃如下：工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關(guān)知識(shí)，并整理成資料。下面我主要就我的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、執(zhí)行計(jì)劃、執(zhí)行效果、執(zhí)行總結(jié)及轉(zhuǎn)正后工作展望五個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：一、工作內(nèi)容進(jìn)入試用期以來(lái)，我的工作主要是：掌握按揭貸款的相關(guān)知識(shí)，并給銷(xiāo)售部人員培訓(xùn)；協(xié)助我們的按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭所需資料；及時(shí)更新銷(xiāo)售狀態(tài)的記錄。來(lái)到這里工作，我最大的收獲是敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力大幅度進(jìn)步和提高，鼓勵(lì)我在工作中前進(jìn)和完善。一、思想上個(gè)人主義強(qiáng)，隨意性大，不虛心散漫，不謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從二、有時(shí)工作不熟練，言行舉止不重視約束自己三、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)意不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。本人工作認(rèn)真，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情。三、成熟階段通過(guò)前兩個(gè)月在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助、批評(píng)與指正下時(shí)刻能夠讓我感受到學(xué)習(xí)的氣氛，使我對(duì)xxxx有了更深一步的了解，作為xxxx的一員一定要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題，與此同時(shí)也使我對(duì)信息聯(lián)絡(luò)處理單、工程更改聯(lián)絡(luò)單進(jìn)行了熟悉，并隨時(shí)對(duì)生產(chǎn)流水線上的異常問(wèn)題及時(shí)反饋、處理解決等。第一個(gè)月，作為陌生的我主要對(duì)公司的分布及產(chǎn)品型號(hào)、結(jié)構(gòu)、原理進(jìn)行了了解和熟悉。完善客服內(nèi)部工作機(jī)制，提高工作效率及效果。E客服相關(guān)工作的推進(jìn)與配合，加微情況、店內(nèi)活動(dòng)微信轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)檢，客戶分類(lèi)認(rèn)養(yǎng)調(diào)整，加大對(duì)SA工作的監(jiān)督和點(diǎn)檢工作。每周將當(dāng)周回訪結(jié)果，客戶反饋、抱怨匯總分析以周報(bào)形式反饋至相關(guān)部門(mén)，便于其及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)及每位顧問(wèn)的接待工作情況，利用早會(huì)夕會(huì)或例會(huì)時(shí)間，進(jìn)行督促改善。銷(xiāo)售回訪：對(duì)潛客、N+7客戶回訪的問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)整；修改周報(bào)月報(bào)匯報(bào)模板；重點(diǎn)檢核ICROP系統(tǒng)潛客跟進(jìn)情況、系統(tǒng)放棄客戶、已交車(chē)客戶關(guān)懷維系、客戶信息準(zhǔn)確率等。二、部門(mén)日常工作（一）客戶滿意度顧客的滿意是我們?cè)谕懈?jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的重要命脈，通過(guò)受理客戶的抱怨和投訴，及有效的客戶關(guān)系管理手段達(dá)到提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的目的。對(duì)CR部現(xiàn)有工作內(nèi)容、流程進(jìn)行梳理及根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整和安排。試用期員工述職報(bào)告10尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同事：不知不覺(jué)中加入迅利大家庭快兩個(gè)月了，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我加入迅利的機(jī)會(huì)，也感謝各部門(mén)同事在此期間的幫助與配合。所以，試用期中如何去認(rèn)識(shí)，了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。下面是我對(duì)轉(zhuǎn)正后的工作內(nèi)容與工作展望：工作內(nèi)容：（1）繼續(xù)負(fù)責(zé)個(gè)人簡(jiǎn)歷、口號(hào)、心得體會(huì)、讀后感、策劃書(shū)五大欄目的更新；（2）陸陸續(xù)續(xù)修改以往質(zhì)量不過(guò)關(guān)的文章。遺憾的是，我似乎沒(méi)有多余的經(jīng)歷去打理工具箱，也沒(méi)有按照楠哥的要去每天都更新。因此，在接下來(lái)的工作生活中，我想的都是需要用怎樣高質(zhì)量的文章將自己的欄目做大做強(qiáng)，用怎樣的更新策略將五個(gè)欄目同時(shí)做好。于是我在自作主張的將楠哥的話翻譯成“范文組乃工作重心，工具箱只是輔助”的同時(shí)，給自己制定的工作計(jì)劃就是，保證在每天下午5點(diǎn)前完成范文組的任務(wù)，最后一個(gè)小時(shí)做工具箱。于是，我?guī)缀跬藛?wèn)自己這樣繼續(xù)下去意義何在，甚至還為自己能在下班前完成任務(wù)沾沾自喜。時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)中，我已加入這個(gè)大家庭三個(gè)月了。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類(lèi)人才的作用。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。經(jīng)過(guò)了不太漫長(zhǎng)的程序而入職，其間對(duì)公司有了一定的了解。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。根據(jù)抽查，三大網(wǎng)基本實(shí)現(xiàn)帳、卡、實(shí)三者相符。規(guī)范售后中心倉(cāng)庫(kù)物料管理并指導(dǎo)帳務(wù)核算。及時(shí)做好公司的統(tǒng)計(jì)工作，參加本部門(mén)例會(huì)。根據(jù)公司規(guī)范化運(yùn)作的要求，熟悉公司各部門(mén)流程，經(jīng)過(guò)到實(shí)地倉(cāng)庫(kù)熟悉物料情況，了解公司成立以來(lái)的帳務(wù)資料，主要發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題涉及：資金管理方面，往來(lái)賬管理，單據(jù)傳遞，成本核算，稅務(wù)籌劃等方面，提出了包括《公司存貨物流管理實(shí)施細(xì)則(草案)》7項(xiàng)等解決方案。這期間在公司的大力支持下，在公司各部門(mén)同仁的積極配合下，我與公司同仁一道，團(tuán)結(jié)一心，踏實(shí)工作，較好地完成和正在開(kāi)展各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)，為了方便以后的按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料，我制定出一套詳細(xì)的《萬(wàn)利財(cái)富廣場(chǎng)購(gòu)房客戶辦理按揭材料》，包括《辦理按揭的條件》、《辦理按揭資料清單》、《辦理按揭的流程》、《分紅證明》(模板)、《企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告》(模板)、《工資表》(模板)，這些材料整理的詳細(xì)、具體、清晰，給辦理按揭的客戶減少了許多麻煩，必定提高辦理按揭的效率。在第二次培訓(xùn)之前，我對(duì)比較常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)自己存在的疑問(wèn)及時(shí)向工行的宋經(jīng)理進(jìn)行詢問(wèn)，之后自己加以總結(jié)，使培訓(xùn)資料不斷完善，更加詳細(xì)，鑒于第二次培訓(xùn)的時(shí)候我對(duì)按揭知識(shí)已有深刻的理解，所以我可以自信的給銷(xiāo)售部人員講解并準(zhǔn)確的回答他們提出的問(wèn)題，培訓(xùn)結(jié)束前我就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了隨機(jī)提問(wèn)，根據(jù)銷(xiāo)售部人員的回答情況，表明他們掌握的情況良好。在第二天下午下班后我就按揭的八個(gè)問(wèn)題給李總和同事劉冰進(jìn)行了講解，講解時(shí)我做到了完全脫稿，